Europos Sąjunga
Paskutinį kartą atnaujinta: 2024 m. balandžio 25 d.

Sveiki atvykę į mūsų Europos Sąjungos (ES) skaidrumo puslapį, kuriame skelbiame ES specifinę informaciją, kurios reikalaujama pagal Skaitmeninių paslaugų įstatymą (DSA), Audiovizualinės žiniasklaidos paslaugų direktyvą (AVMSD) ir Nyderlandų žiniasklaidos įstatymą (DMA). Atkreipkite dėmesį, kad naujausios šios skaidrumo ataskaitos versijos pateikiamos anglų (JAV) kalba.

Teisinis atstovas 

„Snap Group Limited“ paskyrė „Snap B.V.“ savo teisiniu atstovu DSA tikslais. Dėl DSA galite susisiekti su atstovu adresu dsa-enquiries [at] snapchat.com, dėl AVMSD ir DMA - adresu vsp-enquiries [at] snapchat.com, per mūsų pagalbos svetainę [čia], arba adresu:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdamas, Nyderlandai

Jei esate teisėsaugos institucija, atlikite veiksmus, kaip nurodyta čia.

Reguliavimo institucijos

DSA srityje esame reguliuojami Europos Komisijos ir Nyderlandų vartotojų ir rinkų institucijos (ACM). AVMSD ir DMA reglamentuoja Olandijos žiniasklaidos institucija (CvdM)

DSA Skaidrumo ataskaita

Pagal DSA 15, 24 ir 42 straipsnius „Snap“ privalo rengti ataskaitas, kuriose būtų pateikiama informacija apie „Snap“ turinio moderavimą „Snapchat“ paslaugoms, kurios laikomos „internetinėmis platformomis“, t.y., Spotlight, For You, Public Profiles, Maps, Lenses ir Advertising. Šią ataskaitą privaloma parengti kas 6 mėnesius, pradedant nuo 2023 m. spalio 25 d.

„Snap“ du kartus per metus skelbia skaidrumo ataskaitas, siekdami suteikti įžvalgas apie pastangas dėl „Snap“ saugos ir apie mūsų platformoje pateikiamo turinio pobūdžio ir apimties. Naujausią mūsų 2023 m. II pusmečio ataskaitą (liepos 1 d. – gruodžio 31 d.) rasite čia. Skaitmeninių paslaugų įstatymui būdingą metriką rasite šiame puslapyje.

Vidutinis aktyvių paslaugos gavėjų skaičius per mėnesį  
(DSA Straipsniai 24.2 ir 42.3)

2023 m. gruodžio 31 d. duomenimis ES turime vidutiniškai 90.9 milijonus aktyvių „Snapchat“ programėlės paslaugų gavėjų („AMAR“) per mėnesį. Tai reiškia, kad per pastaruosius 6 mėnesius vidutiniškai 90.9 milijonai registruotų naudotojų ES bent kartą per atitinkamą mėnesį atsidarė „Snapchat“ programėlę.

Pagal valstybę narę šis skaičius išskaidomas taip:

Šie skaičiai buvo apskaičiuoti taip, kad atitiktų dabartinius DSA nuostatus ir jais turėtų būti remiamasi tik DSA tikslais. Laikui bėgant pakeitėme šio skaičiaus apskaičiavimo būdą, taip pat reaguodami į besikeičiančią vidaus politiką, reguliavimo institucijų gaires ir technologijas, o skaičiai nėra skirti lyginti laikotarpiais. Tai taip pat gali skirtis nuo skaičiavimų, taikomų kitiems aktyviems naudotojams, kuriuos skelbiame kitais tikslais.


Valstybių narių valdžios institucijų prašymai
(DSA Straipsnis 15.1(a))

Panaikinimo užklausos 

Per šį laikotarpį iš ES valstybių narių gavome 0 panaikinimo užklausų pagal DSA 9 straipsnį.

Informacijos užklausos 

Per šį laikotarpį iš ES valstybių narių gavome šias informacijos užklausas pagal DSA 10 straipsnį:

Vidutinis laikas, per kurį reikia informuoti institucijas apie informacijos užklausų gavimą, yra 0 minučių – pateikiame automatinį atsakymą, patvirtinantį gavimą. Vidutinis informacijos užklausų įvykdymo laikas yra ~10 dienų. Ši metrika atspindi laikotarpį nuo tada, kai „Snap“ gauna IR (informacijos užklausą), iki tada, kai „Snap“ mano, kad užklausa visiškai išspręsta. Kai kuriais atvejais šio proceso trukmė iš dalies priklauso nuo to, kaip greitai teisėsauga reaguoja į visus „Snap“ prašymus paaiškinti, reikalingus jų užklausai apdoroti.

Turinio moderavimas 


Visas „Snapchat“ turinys turi atitikti mūsų Bendruomenės gaires ir Paslaugų teikimo sąlygas, taip pat pagalbines sąlygas, gaires ir paaiškinimus. Aktyvūs aptikimo mechanizmai ir pranešimai apie neteisėtą ar pažeidžiantį turinį ar paskyras skatina peržiūrą, kurios metu mūsų įrankių sistemos apdoroja užklausą, surenka atitinkamus metaduomenis ir nukreipia atitinkamą turinį mūsų moderavimo komandai per struktūrinę vartotojo sąsają, skirtą palengvinti įsigaliojančias ir efektyvias peržiūros operacijas. Kai mūsų moderavimo komandos, žmogaus arba automatizuotomis priemonėmis atliekamų peržiūrų metu nustato, kad naudotojas pažeidė mūsų Taisykles, galime pašalinti pažeidžiantį turinį arba paskyrą, nutraukti arba apriboti atitinkamos paskyros matomumą ir (arba) pranešti teisėsaugai, kaip tai paaiškinta mūsų „Snapchat“ moderavimo, vykdymo ir apeliacijų paaiškinimo priemonėje.  Naudotojai, kurių paskyras mūsų saugos komanda užrakino dėl Bendruomenės gairių pažeidimų, gali pateikti skundą dėl užrakintos paskyros, o naudotojai gali teikti skundą dėl tam tikro turinio įjungimo.

Turinio ir paskyros pranešimai (DPS 15 straipsnio 1 dalies b punktas)

„Snap“ įdiegė mechanizmus, leidžiančius naudotojams ir nenaudotojams pranešti „Snap“ apie turinį ir paskyras, platformoje pažeidžiančias bendruomenės gaires ir paslaugų teikimo sąlygas, įskaitant tuos, kuriuos jie laiko neteisėtais pagal DSA 16 straipsnį. Šiuos ataskaitų teikimo mechanizmus galima rasti pačioje programėlėje (t. y. tiesiogiai iš turinio dalies) ir mūsų svetainėje.

Atitinkamu laikotarpiu ES gavome šiuos turinio ir paskyros pranešimus:

Per 2023 metų antrą pusmetį
mes spendėme 664 896 pranešimus vien automatinėmis priemonėmis. Visa tai buvo vykdoma prieš bendruomenės gaires, nes bendruomenės gairės apima neteisėtą turinį.

Be naudotojų sukurto turinio ir paskyrų, reguliuojame skelbimus, jei jie pažeidžia mūsų platformos politiką. Toliau pateikiamas bendras skelbimų, apie kuriuos pranešta ir kurie buvo pašalinti ES, skaičius.

Pranešimai apie patikimus signalizuotojus (15.1 straipsnio b punktas)

Naujausios Skaidrumo ataskaitos laikotarpiu (2023 m. II pusmetis) pagal DSA nebuvo oficialiai paskirtų patikimų žymėtojų. Todėl šiuo laikotarpiu tokių patikimų tikrintojų pateiktų pranešimų skaičius buvo lygus nuliui (0).

Aktyvus turinio tvarkymas (15 straipsnio 1 dalies c punktas)

Atitinkamu laikotarpiu „Snap“ įgyvendino šį turinį ir paskyras ES, savo iniciatyva prižiūrėjusi turinį:

Visos „Snap“ iniciatyvos moderavimo pastangos buvo naudojamos žmonėms arba automatizavimui. Mūsų viešojo turinio paviršiuose, turinys paprastai yra peržiūrimas automatinių priemonių ir žmogaus pagalba, kol jis bus tinkamas platinti plačiajai auditorijai. Turint omenyje automatizuotus įrankius, juos apima:

  • Aktyvus neteisėto ir pažeidžiančio turinio aptikimas naudojant mašininį mokymąsi;

  • Sumaišymo atitikimo įrankiai (pvz., PhotoDNA ir Google CSAI Match);

  • Įžeidžiančios kalbos aptikimas, skirtas atmesti turinį, remiantis nustatytu ir reguliariai atnaujinamu įžeidžiančių raktinių žodžių sąrašu, įskaitant jaustukus


Skundai (15.1 straipsnio, d dalis)

Atitinkamu laikotarpiu „Snap“ apdorojo šį turinį ir apeliacijas dėl paskyros ES naudodama vidines skundų nagrinėjimo sistemas:


Sveiki atvykę į mūsų Europos Sąjungos (ES) skaidrumo puslapį, kuriame skelbiame ES specifinę informaciją, kurios reikalaujama pagal ES skaitmeninių paslaugų įstatymą (DSA), Audiovizualinės žiniasklaidos paslaugų direktyvą (AVMSD) ir Nyderlandų žiniasklaidos įstatymą (DMA).

Vidutinis aktyvių paslaugos gavėjų skaičius per mėnesį 

2023 m. rugpjūčio 1 d. duomenimis ES turime vidutiniškai 102 milijonus aktyvių „Snapchat“ programėlės paslaugų gavėjų („AMAR“) per mėnesį. Tai reiškia, kad per pastaruosius 6 mėnesius vidutiniškai 102 milijonai registruotų naudotojų ES bent kartą per atitinkamą mėnesį atsidarė „Snapchat“ programėlę.

Pagal valstybę narę šis skaičius išskaidomas taip:

Šie skaičiai buvo apskaičiuoti taip, kad atitiktų dabartinius DSA nuostatus ir jais turėtų būti remiamasi tik DSA tikslais. Laikui bėgant mes galime keisti šio skaičiaus apskaičiavimo būdą, atsižvelgdami į besikeičiančias reguliavimo gaires bei
technologijas. Tai taip pat gali skirtis nuo skaičiavimų, taikomų kitiems aktyviems naudotojams, kuriuos skelbiame kitais tikslais.

Teisinis atstovas 

Snap Group Limited savo teisiniu atstovu paskyrė Snap B.V. įmonę. Dėl DSA galite susisiekti su atstovu adresu dsa-enquiries [at] snapchat.com, dėl AVMSD ir DMA - adresu vsp-enquiries [at] snapchat.com, per mūsų pagalbos svetainę [čia], arba adresu:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdamas, Nyderlandai

Jei esate teisėsaugos institucija, atlikite veiksmus, kaip nurodyta čia.

Reguliavimo institucijos

DSA srityje esame reguliuojami Europos Komisijos ir Nyderlandų vartotojų ir rinkų institucijos (ACM).

AVMSD ir DMA reglamentuoja Olandijos žiniasklaidos institucija (CvdM).

DSA Skaidrumo ataskaita

Pagal DSA 15, 24 ir 42 straipsnius „Snap“ privalo rengti ataskaitas, kuriose būtų pateikiama informacija apie „Snap“ turinio moderavimą „Snapchat“ paslaugoms, kurios laikomos „internetinėmis platformomis“, t.y., Spotlight, For You, Public Profiles, Maps, Lenses ir Advertising. Šią ataskaitą privaloma parengti kas 6 mėnesius, pradedant nuo 2023 m. spalio 25 d.

„Snap“ du kartus per metus skelbia skaidrumo ataskaitas, siekdami suteikti įžvalgas apie pastangas dėl „Snap“ saugos ir apie mūsų platformoje pateikiamo turinio pobūdžio ir apimties. Naujausią mūsų 2023 m. pirmojo pusmečio (nuo sausio 1 d. iki birželio 30 d.) ataskaitą galite rasti čia. Toje ataskaitoje pateikiama tokia informacija:

  • Vyriausybės užklausos, įskaitant informacijos ir turinio pašalinimo prašymus;

  • Turinio pažeidimai, įskaitant veiksmus, kurių buvo imtasi dėl neteisėto turinio ir vidutinis reagavimo laikas;

  • Skundai, kurie gaunami ir nagrinėjami per mūsų vidinį skundų nagrinėjimo procesą.

Tie skyriai yra susiję su informacija, kurios reikalaujama pagal DSA 15.1 straipsnio a, b ir d punktus. Atkreipkite dėmesį, kad juose dar nėra pilno duomenų rinkinio, nes naujausia ataskaita apima 2023 m. pirmąjį pusmetį ir ji buvo pateikta prieš įsigaliojant DSA.

Žemiau pateikiame papildomą informaciją apie aspektus, kurių neapima mūsų 2023 m. pirmojo pusmečio skaidrumo ataskaita.

Turinio moderavimas (15.1 straipsnio c ir e punktai, 42.2 straipsnis)

Visas „Snapchat“ turinys turi atitikti mūsų Bendruomenės gaires ir Paslaugų teikimo sąlygas, taip pat pagalbines sąlygas, gaires ir paaiškinimus. Aktyvūs aptikimo mechanizmai ir pranešimai apie neteisėtą ar pažeidžiantį turinį ar paskyras skatina peržiūrą, kurios metu mūsų įrankių sistemos apdoroja užklausą, surenka atitinkamus metaduomenis ir nukreipia atitinkamą turinį mūsų moderavimo komandai per struktūrinę vartotojo sąsają, skirtą palengvinti įsigaliojančias ir efektyvias peržiūros operacijas. Kai mūsų moderavimo komandos, žmogaus arba automatizuotomis priemonėmis atliekamų peržiūrų metu nustato, kad naudotojas pažeidė mūsų Taisykles, galime pašalinti pažeidžiantį turinį arba paskyrą, nutraukti arba apriboti atitinkamos paskyros matomumą ir (arba) pranešti teisėsaugai, kaip tai paaiškinta mūsų „Snapchat“ moderavimo, vykdymo ir apeliacijų paaiškinimo priemonėje.  Naudotojai, kurių paskyras mūsų saugos komanda užrakino dėl Bendruomenės gairių pažeidimų, gali pateikti skundą dėl užrakintos paskyros, o naudotojai gali teikti skundą dėl tam tikro turinio įjungimo.

Automatizuoti turinio moderavimo įrankiai

Mūsų viešojo turinio paviršiuose, turinys paprastai yra peržiūrimas automatinių priemonių ir žmogaus pagalba, kol jis bus tinkamas platinti plačiajai auditorijai. Turint omenyje automatizuotus įrankius, juos apima:

  • Aktyvus neteisėto ir pažeidžiančio turinio aptikimas naudojant mašininį mokymąsi;

  • Hash-matching įrankiai (pvz., PhotoDNA ir Google CSAI Match);

  • Įžeidžiančios kalbos aptikimas, skirtas atmesti turinį, remiantis nustatytu ir reguliariai atnaujinamu įžeidžiančių raktinių žodžių sąrašu, įskaitant jaustukus.

Rengiant naujausią Skaidrumo atasakaitą (2023 m. 1-o pusmečio), nebuvo taikomas reikalavimas palyginti šių automatizuotų sistemų formalius rodiklius/ klaidų rodiklius. Tačiau mes reguliariai stebime, ar šiose sistemose nėra problemų, o mūsų darbuotojų atliekamų moderavimo sprendimų tikslumas yra reguliariai vertinamas.


Darbuotojų atliekamas moderavimas

Mūsų turinio moderavimo komanda veikia visame pasaulyje, užtikrinanti „Snapchatters“ apsaugą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Toliau rasite mūsų žmogiškųjų moderavimo išteklių suskirstymą pagal moderatorių kalbų specialybes (atkreipkite dėmesį, kad kai kurie moderatoriai specializuojasi keliomis kalbomis) aktyvų nuo 2023 m. rugpjūčio mėn.:

Sveiki atvykę į mūsų Europos Sąjungos (ES) skaidrumo puslapį, kuriame skelbiame ES specifinę informaciją, kurios reikalaujama pagal ES skaitmeninių paslaugų įstatymą (DSA), Audiovizualinės žiniasklaidos paslaugų direktyvą (AVMSD) ir Nyderlandų žiniasklaidos įstatymą (DMA).

Vidutinis aktyvių paslaugos gavėjų skaičius per mėnesį 

2023 m. rugpjūčio 1 d. duomenimis ES turime vidutiniškai 102 milijonus aktyvių „Snapchat“ programėlės paslaugų gavėjų („AMAR“) per mėnesį. Tai reiškia, kad per pastaruosius 6 mėnesius vidutiniškai 102 milijonai registruotų naudotojų ES bent kartą per atitinkamą mėnesį atsidarė „Snapchat“ programėlę.

Pagal valstybę narę šis skaičius išskaidomas taip:

Sveiki atvykę į mūsų Europos Sąjungos (ES) skaidrumo puslapį, kuriame skelbiame ES specifinę informaciją, kurios reikalaujama pagal ES skaitmeninių paslaugų įstatymą (DSA), Audiovizualinės žiniasklaidos paslaugų direktyvą (AVMSD) ir Nyderlandų žiniasklaidos įstatymą (DMA).

Vidutinis aktyvių paslaugos gavėjų skaičius per mėnesį 

2023 m. rugpjūčio 1 d. duomenimis ES turime vidutiniškai 102 milijonus aktyvių „Snapchat“ programėlės paslaugų gavėjų („AMAR“) per mėnesį. Tai reiškia, kad per pastaruosius 6 mėnesius vidutiniškai 102 milijonai registruotų naudotojų ES bent kartą per atitinkamą mėnesį atsidarė „Snapchat“ programėlę.

Pagal valstybę narę šis skaičius išskaidomas taip: