Az egyik legfontosabb dolog, amit tehetsz a Snapchat rosszindulatú szereplőktől és potenciálisan káros tartalmaktól való mentesítése érdekében, az, hogy kapcsolatba lépj velünk, amikor olyasmivel szembesülsz, ami kellemetlenséget okoz. Mindössze annyit kell tenned, hogy nyomd meg és tartsd lenyomva a tartalmat vagy a csevegési üzenetet, és megjelenik egy menü. Ezután koppints a „Jelentés” gombra, az opciók listájának megtekintéséhez. Ezután bizonyos információk megadására kérünk. Általában ha egy alkalmazáson belüli médiatartalmat jelentesz, annak egy másolata automatikusan bekerül a jelentésbe. 

Biztonsági csapataink a hét 24 órájában dolgoznak a Snapchaten vagy a támogatási webhelyünkön keresztül tett bejelentések felülvizsgálatán, és intézkednek a Közösségi iránymutatásokat vagy a Szolgáltatási feltételeket megsértő, bejelentett tartalmak és fiókok ellen. Fontos megjegyezni, hogy a jelentés bizalmas, és a jelentett fióktulajdonos nem tudja meg, hogy ki jelentette őt. Ha valami illegálisnak vagy veszélyesnek tűnik, vagy ha okod van azt hinni, hogy valaki károkozás vagy önkárosítás veszélyének van kitéve, azonnal lépj kapcsolatba a helyi bűnüldöző szervekkel, aztán jelentesd a Snapchatnek is. 

Elolvashatod a Közösségi iránymutatásokat és a Szolgáltatási feltételeket hogy megismerkedj a Snapchaten tiltott tartalmakkal. Jó hüvelykujjszabály: ha az, amit mondasz nem biztonságos vagy negatív élményt okozhat valaki számára, akkor jobb, ha azt nem mondod. 

Továbbá, ha valamit látsz a Snapchaten, ami nem tetszik neked, de előfordulhat, hogy nem sérti a Közösségi iránymutatásokat, választhatod, hogy leiratkozol, elrejted a tartalmat, vagy megszünteted a barátságot vagy blokkolod a feladót.

A Snapchaten történő jelentés bizalmas? 

Igen. Nem mondjuk el más Snapchat-felhasználóknak (beleértve a jelentett fióktulajdonost is), ha bejelentést teszel. Általában az alkalmazáson belül és/vagy e-mailben értesítjük a jelentett fióktulajdonost, ha eltávolítjuk a tartalmát vagy intézkedünk a fiókjával szemben, de nem értesítjük őket a beküldött jelentésről még akkor sem, ha fellebbezést nyújt be a döntésünk ellen.

Névtelenül is benyújthatok jelentést? 

Igen. A támogatási webhelyünkön elérhető jelentési űrlap lehetőséget kínál a név és a Snapchat felhasználónév megadására, de nem követeli meg az ilyen információk megadását. Ha névtelenül szeretnél jelentést benyújtani, a „nincs” szöveget írhatod a Felhasználónév mezőbe. Azonban meg kell adnod az e-mail-címet, amelyen kapcsolatba léphetünk veled a jelentéseddel kapcsolatban. Ne feledd, hogy a névtelen jelentés lehetősége nem érhető el az alkalmazáson belül. Függetlenül attól, hogy a névtelen bejelentést választod, a jelentésed bizalmas marad (lásd a fenti kérdést).

Hogyan fog velem kommunikálni a Snap a jelentésemről? 

Amikor aggasztó dolgot jelentesz a Snapchaten, megerősítést kapsz arról, hogy a jelentésed beérkezett. A Snapchat fiókod e-mail-címén vagy az általad adott e-mail-címen fogjuk felvenni veled a kapcsolatot, ha a jelentést a támogatási webhelyünkön keresztül nyújtottad be. A Snapchat-felhasználók a Saját jelentések funkción keresztül is ellenőrizhetik az alkalmazáson belüli jelentéseik állapotát. 

Ki vizsgálja meg a beküldött jelentésemet? 

Biztonsági csapataink a hét 24 órájában dolgoznak a beküldött jelentés felülvizsgálatán.

Mennyi ideig tart a Snap biztonsági csapatainak a jelentés felülvizsgálata és a döntés meghozatala?

A felülvizsgálat jellemzően néhány órán belül megtörténik, de bizonyos esetekben hosszabb ideig is eltarthat.

Mik a Snap felülvizsgálatának lehetséges kimenetelei?

• Ha megerősítjük, hogy a jelentett tartalom vagy fiók megsérti a Snapchat Közösségi iránymutatásokat vagy a Szolgáltatási feltételeket, akkor eltávolíthatjuk a tartalmat, és akár zárolhatjuk vagy törölhetjük a fiókot, és jelenthetjük a jogsértést a hatóságoknak. A Snapchaten történő végrehajtással kapcsolatos további információk itt találhatók.

• Ha a Közösségi iránymutatások vagy a Szolgáltatási feltételek megsértését nem állapítjuk meg, akkor nem hozunk további intézledést.

• Mindkét esetben tájékoztatunk téged a döntésünkről.

Jelentettem valamit a Snapchaten, de nem vették le azt. Miért van ez? 

Nem minden jelentett tartalom kerül eltávolításra. A Közösségi iránymutatásainkat vagy a Szolgáltatási feltételeinket megsértő tartalmakat távolítjuk el. Ha olyan tartalmat látsz, amely nem tetszik neked, de a Közösségi iránymutatások vagy a Szolgáltatási feltételek szerint engedélyezett, a tartalom elrejtésével vagy blokkolásával, illetve a küldőjének az eltávolításával akadályozhatod meg, hogy lásd.