Para brindar información sobre los esfuerzos de seguridad de Snap y la naturaleza y el volumen del contenido informado en nuestra plataforma, publicamos informes de transparencia dos veces al año. Estamos comprometidos a continuar haciendo que estos informes sean más completos e informativos para las muchas partes interesadas que se preocupan profundamente por nuestras prácticas de moderación de contenido y cumplimiento de la ley, así como el bienestar de nuestra comunidad. 

Este informe abarca el segundo semestre de 2022 (1 de julio - 31 de diciembre). Al igual que en nuestros informes anteriores, compartimos datos sobre el número de denuncias en el ámbito de contenidos y de cuentas que hemos recibido y sancionado en categorías específicas de infracciones de políticas; cómo hemos respondido a las solicitudes de las autoridades policiales y gubernamentales; y nuestras actuaciones de cumplimiento desglosadas por país. También se recogen las recientes incorporaciones a este informe, entre las que se encuentran la Tasa de Visualización Infractora de contenidos en Snapchat, las posibles violaciones de marcas registradas y las incidencias por información falsa en la plataforma.

Como parte de nuestro compromiso actual de mejorar continuamente nuestros informes de transparencia, hemos incluido algunos elementos nuevos en esta versión. Hemos añadido una sección denominada "Análisis de infracciones de cuentas y contenidos" en la que evaluamos cambios importantes en los datos en relación con el período del informe anterior. 

Además, hemos actualizado la forma en que presentamos los datos en nuestras tablas de vulneraciones de contenidos y cuentas, tanto en la página de destino como en nuestras subpáginas de países. Anteriormente, ordenábamos las vulneraciones en función de mayor o menor actuación frente a los contenidos. Para mejorar la coherencia, nuestros pedidos reflejan ahora nuestras Pautas para la comunidad. Esto se produjo a sugerencia del Consejo asesor de seguridad de Snap, que de forma independiente educa, desafía, plantea problemas y asesora a Snap sobre cómo ayudar a mantener segura a la comunidad de Snapchat.

Por último, hemos actualizado nuestro Glosario con enlaces a explicaciones de las Pautas para la comunidad, que proporcionan un contexto adicional en torno a nuestra política de plataforma y esfuerzos operativos.

Para obtener más información sobre nuestras políticas para combatir los riesgos en línea y los planes para continuar desarrollando nuestras prácticas de información, lee nuestro reciente artículo en el blog de Seguridad e impacto sobre este informe de transparencia.  

Si quieres encontrar recursos adicionales para la seguridad y la privacidad en Snapchat, consulta nuestra pestaña Acerca de los informes de transparencia que se encuentra en la parte inferior de la página.

Desde el 1 de julio hasta diciembre de 2022, Snap aplicó medidas frente a 6 360 594 contenidos en todo el mundo que infringían nuestras políticas. 

Durante el semestre del informe, hemos observado una Tasa de Visualización Infractora (VVR, por sus siglas en inglés) del 0,03 %, lo que significa que de cada 10 000 visitas a Snaps e historias, 3 incluían contenidos que infringían nuestras políticas.

*La toma de medidas correctas y coherentes frente a la información falsa es un proceso dinámico que requiere un contexto actualizado y diligencia.  Dado que nos esforzamos con objeto de mejorar continuamente la precisión de la toma de medidas por parte de nuestros agentes en esta categoría, hemos optado, desde el primer semestre de 2022, por comunicar las cifras en las categorías "Contenido sobre el que se tomaron medidas" y "Cuentas únicas sobre las que se tomaron medidas" que se estiman en función de una rigurosa revisión de seguridad de la calidad de una parte estadísticamente significativa de la toma de medidas frente a la información falsa.  En concreto, analizamos una parte estadísticamente significativa de la toma de medidas frente a la información falsa en cada país y comprobamos la calidad de las decisiones de su aplicación.  A continuación, utilizamos esos controles de calidad para obtener tasas de cumplimiento con un intervalo de confianza del 95 % (+/- 5 % de margen de error), que utilizamos para calcular la toma de medidas frente a la información falsa notificada en el Informe de transparencia. 

En este ciclo hemos observado un aumento del 38 % en el total de informes de contenidos y cuentas, lo que puede atribuirse a una actualización en nuestro menú de informes para cuentas, lo que, a su vez, proporcionó a los Snapfans más opciones para la presentación de informes. En consecuencia, observamos un aumento del 12 % en el contenido total sobre el que se tomaron medidas y un aumento del 40 % en el total de cuentas únicas sobre las que se tomaron medidas. En particular, los Snapfans informaron de más contenido y cuentas en las categorías de acoso y acoso virtual y otros bienes regulados, que registraron aumentos de ~300 % y ~100 % en los informes, respectivamente, y aumentos de ~83 % y ~86 % en las medidas de cumplimiento de contenidos, respectivamente. También reconocimos un aumento del ~68 % en los informes y un aumento del ~88 % en las medidas de cumplimiento de contenidos relacionados con el spam. 

Además, el mayor número de informes de contenidos y cuentas se tradujo en aumentos en los tiempos de respuesta para la aplicación de medidas en materia de contenidos y cuentas. El tiempo medio de respuesta para todo el contenido y las cuentas sigue siendo inferior a 1 hora para todas las categorías.    

En general, aunque observamos aumentos generales en todos los ámbitos, creemos que es importante continuar mejorando las herramientas que utiliza nuestra comunidad para informar de forma activa y precisa de las vulneraciones a medida que aparecen en la plataforma

La explotación sexual de cualquier miembro de nuestra comunidad, especialmente de menores, es ilegal, abominable y está prohibida por nuestras Pautas para la comunidad. Prevenir, detectar y erradicar las Imágenes de Abuso y Explotación Sexual Infantil (CSEAI, por sus siglas en inglés), en nuestra plataforma es una prioridad para Snap, y desarrollamos continuamente nuestras capacidades para combatir estos y otros tipos de delitos.

Nuestro equipo de confianza y seguridad utiliza herramientas de detección de tecnología activa, como la rigurosa búsqueda de correspondencia de PhotoDNA y la coincidencia de imágenes de abuso sexual infantil (CSAI, por sus siglas en inglés) de Google para identificar imágenes y videos ilegales conocidos de abuso sexual infantil, respectivamente, y denunciarlos al Centro Nacional de Menores Desaparecidos o Explotados (NCMEC, por sus siglas en inglés), según lo exija la legislación. Luego, el NCMEC, por su parte, coordina con el cumplimiento de la legislación nacional o internacional, según se requiera.

En el segundo semestre de 2022, detectamos y actuamos de forma proactiva en el 94 % del total de casos de explotación y abuso sexual a menores denunciados aquí.

Durante el semestre del informe, eliminamos 132 cuentas por infracciones de nuestra política de prohibición de contenidos terroristas y extremistas violentos.

En Snap, eliminamos el contenido terrorista y extremista violento denunciado a través de varios canales. Entre ellos se incluye alentar que los usuarios informen de contenidos terroristas y extremistas violentos a través de nuestro menú de informes dentro de la aplicación, y trabajamos estrechamente con las fuerzas de seguridad para combatir el contenido terrorista y extremista violento que pueda aparecer en Snap.

Nos preocupamos profundamente por la salud mental y el bienestar de los usuarios de Snapchat, que informaron, y continúan informando, nuestras decisiones para construir Snapchat de manera diferente. Como plataforma diseñada para la comunicación entre amigos reales, creemos que Snapchat puede desempeñar un papel único en el empoderamiento de los amigos para que se ayuden mutuamente en tiempos difíciles.

Cuando nuestro equipo de confianza y seguridad reconoce a un Snapfan en una situación de angustia, tienen la opción de enviarle recursos de prevención y de apoyo, y de notificar al personal de emergencias cuando sea apropiado. Los recursos que compartimos se encuentran disponibles en nuestra lista global de recursos de seguridad, y estos están disponibles públicamente para todos los Snapfans.