Avrupa Birliği (AB) Dijital Hizmetler Yasası (DSA), Görsel-İşitsel Medya Hizmet Yönergesi (AVMSD) ve Hollanda Medya Yasası (DMA) tarafından gerekli görülen, AB'ye özel bilgileri yayınladığımız AB şeffaflık sayfamıza hoş geldiniz.
1 Ağustos 2023 itibariyle, AB'de Snapchat uygulamamızın ortalama aylık aktif alıcı sayısı ("AMAR") 102 milyon seviyesindedir. Yani bu, son 6 ay boyunca AB'de ortalama olarak 102 milyon kayıtlı kullanıcının belirli bir ay boyunca Snapchat uygulamasını en az bir kez açtığı anlamına geliyor.
Bu rakamın, Üye Devletlere göre dağılımı şu şekildedir:
Bu sayılar yürürlükteki Dijital Hizmetler Yasası (DSA) kurallarına uymak için hesaplanmıştır ve yalnızca DSA amaçları için dikkate alınmalıdır. Bu sayıyı hesaplama yöntemimizi ileride sözgelimi değiştirilen düzenleyici kurum kılavuzuna ve teknolojisine uygunluğu sağlamak için değiştirebiliriz. Ayrıca bu hesaplama yöntemi başka amaçlarla yayımladığımız diğer aktif kullanıcı sayılarını hesaplama yöntemlerinden farklı olabilir.
Snap Group Limited, Snap B.V.'yi Yasal Temsilcisi olarak atamıştır. Destek Sitemiz [burada] üzerinden, DSA için dsa-enquiries [at] snapchat.com adresinden, AVMSD ve DMA için vsp-enquiries [at] snapchat.com adresinden temsilciyle iletişime geçebilirsiniz veya şu adresi kullanabilirsiniz:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Hollanda
Bir kolluk kuvveti kurumunu temsil ediyorsanız, lütfen burada belirtilen adımları izleyin.
Biz DSA kapsamında Avrupa Komisyonu'nun ve Hollanda Tüketiciler ve Piyasalar Kurumu'nun (ACM) düzenlemelerine tabiyiz.
AVMSD ve DMA için Hollanda Medya Yetkili Kurumu (CvdM) düzenlemelerine tabiyiz.
Snap, DSA'nın 15, 24 ve 42. Maddeleri gereğince, Snapchat'in "çevrimiçi platformlar" olarak görülen hizmetleri, yani Sahne Işığı, For You, Herkese Açık Profiller, Haritalar, Lensler ve Reklam hizmetleri için içerik denetimiyle ilgili olarak belirlenen bilgileri içeren raporlar yayımlamak zorundadır. Bu raporun 25 Ekim 2023'ten itibaren her 6 ayda bir yayımlanması gerekmektedir.
Snap yılda iki kez şeffaflık raporları yayımlayarak Snap'in güvenlik çalışmaları ve platformumuzda bildirilen içeriğin niteliği ve hacmi hakkında bilgi verir. H1 2023 (1 Ocak - 30 Haziran) dönemini kapsayan son raporumuzu burada bulabilirsiniz. Bu rapor aşağıdaki bilgileri içermektedir:
Bilgi ve içerik kaldırma talepleri dahil, resmî talepler;
Yasa dışı içerikle ve ortalama yanıt süresiyle ilgili alınan önlem hakkındaki bilgiler de dahil, içerik ihlalleri;
Dâhili şikâyetlerin ele alınması sürecimiz yoluyla alınan ve gereği yapılan itirazlar.
Bu bölümler, DSA'nın 15.1(a), (b) ve (d) Maddesinin gerektirdiği bilgilerle ilgilidir. Bunların henüz tam veri setini içermediğini, çünkü en son raporun DSA'nın yürürlüğe girmesinden öncesine denk gelen H1 2023 dönemini kapsadığını dikkate alın.
Aşağıda, H1 2023 dönemini kapsayan şeffaflık raporumuzda yer almayan hususlar hakkında bazı ek bilgiler verdik:
İçerik Denetimi (Madde 15.1(c) ve (e), Madde 42.2)
Snapchat'teki tüm içerikler Topluluk İlkelerimize ve Kullanım Şartlarımıza, bunların yanı sıra destekleyici şartlara, kurallara ve açıklayıcılara uymalıdır. Proaktif algılama mekanizmaları ve yasa dışı ya da ihlal eden içerik veya hesap bildirimleri bir inceleme isteği oluşturur, bu noktada işleme sistemlerimiz bu isteği işler, ilgili meta verileri toplar ve ilgili içeriği etkili ve verimli inceleme faaliyetlerini kolaylaştırmak için tasarlanmış yapılandırılmış bir kullanıcı arayüzü yoluyla denetleme ekibimize yönlendirir. Denetleme ekiplerimiz ya insan incelemesi ya da otomatik araçlar yoluyla bir kullanıcının Şartlarımızı ihlal ettiğine karar verdiğinde, rahatsız edici içeriği veya hesabı kaldırabilir, ilgili hesabın görünürlüğünü sonlandırabilir veya sınırlayabilir ve/veya Snapchat Denetleme, Yaptırım ve İtirazlar Açıklayıcımızda açıklandığı gibi kolluk kuvvetlerine ihbarda bulunabiliriz. Hesapları güvenlik ekibimiz tarafından Topluluk İlkeleri ihlalleri nedeniyle kilitlenen kullanıcılar hesabın kilitlenmesine itiraz gönderebilirler ve bazı içerik yaptırımlarına itiraz edebilirler.
Otomatik içerik denetleme araçları
Herkese açık içerik alanlarımızdaki içerikler geniş bir izleyici kitlesine dağıtıma uygun hale gelmeden önce genelde hem otomatik denetlemeden hem de insan incelemesinden geçer. Otomatik araçlar arasında şunlar yer alır:
Yasa dışı ve ihlal eden içeriğin makine öğrenmesi yardımıyla proaktif algılanması;
Karma eşleştirme araçları (PhotoDNA ve Google CSAI Match gibi);
İçeriğin, emojiler de dahil, oluşturulmuş ve düzenli olarak güncellenen uygunsuz anahtar sözcükler listesine göre reddedilmesini sağlayan Uygunsuz Dil Algılama.
En son Şeffaflık Raporumuzun kapsadığı dönemde (H1 2023) bu otomatik sistemler için biçimsel göstergeleri / hata oranlarını harmanlama zorunluluğu yoktu. Bununla beraber, bu sistemleri sorunları çözmek için düzenli olarak izliyoruz ve insan denetleme kararları için düzenli olarak doğruluk değerlendirmesi yapıyoruz.
İnsan denetlemesi
İçerik denetleme ekibimiz dünya genelinde çalışarak Snapchat kullanıcılarının 7/24 korunmalarına yardımcı olabilmemizi sağlıyor. Aşağıda, Ağustos 2023 itibarıyla insan denetlemesi kaynaklarımızın moderatörlerin dil uzmanlıklarına (bazı moderatörlerin birden fazla dilde uzmanlaştıklarını aklınızda bulundurun) göre dökümünü bulabilirsiniz:
Gelen hacim trendleri veya dile/ülkeye göre gönderimler gördüğümüzden dolayı yukarıdaki sayılar sık sık değişmektedir. İlave dil desteğine ihtiyaç duyduğumuz durumlarda çeviri hizmetlerinden yararlanıyoruz.
Moderatörler, bir dil gerekliliği (ihtiyaca bağlı olarak) içeren standart bir iş tanımı kullanılarak işe alınır. Dil gerekliliği, adayın ilgili dilde yazılı ve sözlü akıcılık gösterebilmesi ve giriş seviyesinde pozisyonlar için en az bir yıllık iş deneyimine sahip olması gerektiğini belirtir. Adayların değerlendirmeye alınabilmeleri için eğitim ve özgeçmiş şartlarını da karşılamaları gerekmektedir. Adaylar ayrıca, destekleyecekleri içerik moderasyonunun ülkesi veya bölgesindeki güncel olaylara hâkim olduklarını da göstermelidir.
Moderasyon ekibimiz, Snapchat topluluğumuzun korunmasına yardımcı olmak için politikalarımızı ve yaptırım önlemlerimizi uygular. Birkaç haftalık bir süre boyunca eğitim gerçekleştirilir ve eğitimde yeni ekip üyeleri Snap'in politikaları, araçları ve üst makamlara bildirime prosedürleri hakkında eğitim alır. Eğitimin ardından, her moderatörün, içeriği gözden geçirmesine izin verilmeden önce bir sertifikasyon sınavından geçmesi gerekir. Moderasyon ekibimiz düzenli olarak, özellikle de politika sınırında ve kapsama bağlı durumlarla karşılaştığımızda iş akışları ile ilgili yenileme eğitimlerine katılır. Ayrıca beceri geliştirme programları, sertifikasyon oturumları ve sınavlar düzenleyerek tüm moderatörlerin güncel kalmasını ve tüm geçerli politikalara uymasını sağlıyoruz. Son olarak, güncel olaylara göre acil içerik trendleri ortaya çıktığında, Snap'in politikalarına göre yanıt verebilmeleri için politika açıklamalarını hızla yayınlıyoruz.
İçerik moderasyon ekibimize, yani Snap'in "dijitalde ilk yanıtlayıcılarına", işte sağlık desteği ve ruhsal sağlık hizmetlerine kolay erişim dâhil olmak üzere ciddi destek ve kaynak sağlıyoruz.
İçerik denetleme önlemleri
İçerik moderasyonu ile ilişkili olarak, otomatik ve insan moderatör yanlılığından kaynaklanabilecek ifade ve toplanma özgürlüğü risklerinin yanı sıra devlet kurumları, siyasi destek grupları veya iyi organize olmuş bireyler tarafından çıkarılanlar dâhil istismara yönelik raporlar da dâhil olmak üzere içerik moderasyonu ile ilişkili riskler bulunduğunun farkındayız. Snapchat, genel olarak, özellikle de herkese açık alanlarımızda siyasi veya aktivist içerik yeri değildir.
Buna rağmen, bu risklerden korunmak için Snap, bir test ve eğitim süreci uygular ve kolluk kuvvetleri ve devlet makamlarından gelenler dâhil olmak üzere yasadışı veya ihlal edici içeriğe dair raporları ele almak için sağlam, tutarlı prosedürlere sahiptir. İçerik moderasyon algoritmalarımızı sürekli olarak değerlendiriyor ve geliştiriyoruz. İfade özgürlüğüne yönelik potansiyel zararların tespit edilmesi zor olsa da herhangi bir önemli sorundan haberdar değiliz ve kullanıcılarımıza ortaya çıkmaları hâlinde hataları bize bildirmesi için çeşitli yollar sunuyoruz.
Politikalarımız ve sistemlerimiz tutarlı ve adil yaptırımları teşvik eder ve yukarıda açıklandığı gibi, Snapchat kullanıcılarına, bireysel Snapchat kullanıcılarının haklarını korurken topluluğumuzun çıkarlarını korumayı hedefleyen Bildirim ve İtiraz süreçleri aracılığıyla yaptırım sonuçlarına manalı olarak itiraz etme fırsatı sunar.
Yaptırım politikalarımızı ve süreçlerimizi sürekli olarak geliştirmeye çalışıyoruz ve Snapchat'te potansiyel olarak zararlı ve yasa dışı içerik ve faaliyetlerle mücadele konusunda önemli adımlar attık. Bu, en son Şeffaflık Raporumuzda gösterilen raporlama ve yaptırım rakamlarımızdaki artış trendinde ve Snapchat'teki ihlallerin oranlarının genel olarak düşmesinde de görülüyor.
Güvenilir İşaretleyici Bildirimleri (Madde 15.1(b))
En son Şeffaflık Raporumuzun (2023'ün 1. yarısı) dönemi içinde, DSA altında resmî olarak atanmış hiçbir Güvenilir İşaretleyici yoktu. Sonuç olarak, bu tür Güvenilir İşaretleyiciler tarafından gönderilen bildirim sayısı bu dönemde sıfır (0) oldu.
Mahkeme Dışı İhtilaflar (Madde 24.1(a))
En son Şeffaflık Raporumuzun (2023'ün 1. yarısı) dönemi içinde, DSA altında resmî olarak atanmış hiçbir mahkeme dışı ihtilaf uzlaştırma kurumu bulunmuyordu. Sonuç olarak, bu tür kurumlara gönderilen ihtilafların sayısı bu dönemde sıfır (0) oldu.
23. Madde uyarınca Hesap Askıya Alma İşlemleri (Madde 24.1(b))
En son Şeffaflık Raporumuzun (2023'ün 1. yarısı) dönemi için, açıkça yasadışı içerik, asılsız bildirimler veya asılsız şikayetler için DSA'nın 23. maddesi uyarınca hesapları askıya alma gerekliliği yoktu. Sonuç olarak, bu tür askıya alma sayısı sıfır (0) oldu. Snap, bununla birlikte, Snapchat Denetleme, Yaptırım ve İtirazlar Açıklayıcısı'nda açıklandığı şekilde hesaplara karşı uygun yaptırım işlemini uygular ve Snap'in hesap yaptırım seviyesine ilişkin bilgiler Şeffaflık Raporumuzda (2023'ün 1. yarısı) bulunabilir.