25 ઓક્ટોબર, 2023

07 ફેબ્રુઆરી, 2024

અમારા યુરોપિયન યુનિયન (EU) પારદર્શકતા પૃષ્ઠમાં સ્વાગત છે, જ્યાં અમે ડિજિટલ EU સર્વિસ એક્ટ (DSA), ઓડિઓવિઝુઅલ મીડિયા સર્વિસ ડાયરેક્ટ (AVMSD) અને ડચ મીડિયા એક્ટ (DMA) દ્વારા જરૂરી EU ની ચોક્કસ માહિતી પ્રકાશિત કરીએ છીએ.  

1 ઓગસ્ટ 2023 સુધી, EU માં અમારી Snapchat એપના 102 મિલિયન મધ્યમ માસિક સક્રિય પ્રાપ્તિકર્તાઓ (“AMAR”) છે. આનો અર્થ એ થયો કે, છેલ્લા 6 મહિનામાં સરેરાશ, EU માં 102 મિલિયન નોંધાયેલા વપરાશકર્તાઓએ આપેલ મહિનામાં ઓછામાં ઓછા એક વખત Snapchat એપ ખોલી છે.

આ આંકડો સભ્ય રાજ્ય દ્વારા નીચે પ્રમાણે વિભાજિત થાય છે:

આ આંકડાઓની ગણતરી વર્તમાન DSA નિયમોને પૂર્ણ કરવા માટે કરવામાં આવી હતી અને માત્ર DSA હેતુઓ માટે જ તેના પર આધાર રાખવો જોઈએ. બદલાતા નિયમનકાર માર્ગદર્શન અને ટેક્નોલોજીના પ્રતિભાવ સહિત અમે સમય જતાં આ આંકડાની ગણતરી કેવી રીતે કરીએ છીએ તે બદલી શકીએ છીએ. આ અમે અન્ય હેતુઓ માટે પ્રકાશિત કરીએ છીએ તે અન્ય સક્રિય વપરાશકર્તા આંકડાઓ માટે ઉપયોગમાં લેવાતી ગણતરીઓથી પણ અલગ હોઈ શકે છે.

Snap Group Limited એ Snap B.V ને તેના કાનૂની પ્રતિનિધિ તરીકે નિયુક્ત કર્યા છે. તમે DSA માટે dsa-enquiries [at] snapchat.com પર, AVMSD અને DMA માટે vsp-enquiries [at] snapchat.com પર, અમારી સપોર્ટ સાઇટ પર [અહીં], અથવા દ્વારા પ્રતિનિધિનો સંપર્ક કરી શકો છો:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

જો તમે કાયદા અમલીકરણ એજન્સી છો, તો કૃપા કરીને અહીં દર્શાવેલ પગલાં અનુસરો.

DSA માટે, અમે યુરોપિયન કમિશન અને નેધરલેન્ડ ઓથોરિટી ફોર કન્ઝ્યુમર્સ એન્ડ માર્કેટ્સ (ACM) દ્વારા નિયમન કરીએ છીએ.

AVMSD અને DMA માટે, અમે ડચ મીડિયા ઓથોરિટી (CvdM) દ્વારા નિયમન કરીએ છીએ.

"ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ" ગણાતી Snapchat ની સેવાઓ, જેમ કે, સ્પૉટલાઇટ, તમારા માટે, સાર્વજનિક પ્રોફાઇલ્સ, નકશા, લેન્સ અને જાહેરાત Snapchat ની સેવાઓ માટે Snap ની સામગ્રી મધ્યસ્થી સંબંધિત નિર્ધારિત માહિતી ધરાવતા રિપોર્ટ્સ પ્રકાશિત કરવા માટે DSA ના લેખ 15, 24 અને 42 દ્વારા Snap જરૂરી છે. આ રિપોર્ટ 25 ઓક્ટોબર 2023 થી દર 6 મહિને પ્રકાશિત થવો જોઈએ.

Snap ના સલામતી પ્રયાસો અને અમારા પ્લેટફોર્મ પર રિપોર્ટ કરેલ સામગ્રીની પ્રકૃતિ અને વોલ્યુમની સમજ આપવા માટે Snap વર્ષમાં બે વાર પારદર્શકતા અહેવાલો પ્રકાશિત કરે છે. H1 2023 (1 જાન્યુઆરી - 30 જૂન) માટેનો અમારો નવીનતમ રીપોર્ટ અહીં મળી શકે છે. તે રીપોર્ટમાં નીચેની માહિતી શામેલ છે:

• સરકારી વિનંતીઓ, જેમાં માહિતી અને સામગ્રી દૂર કરવાની વિનંતીઓનો સમાવેશ થાય છે;

• સામગ્રી ઉલ્લંઘન, જેમાં ગેરકાયદેસર સામગ્રી અને મધ્ય પ્રતિસાદ સમયના સંબંધમાં લેવામાં આવેલી કાર્યવાહીનો સમાવેશ થાય છે;

• અપીલો, જે અમારી આંતરિક ફરિયાદો સંભાળવાની પ્રક્રિયા દ્વારા પ્રાપ્ત થાય છે અને તેનું સંચાલન કરવામાં આવે છે.

તે વિભાગો DSA ની કલમ 15.1(a), (b) અને (d) દ્વારા જરૂરી માહિતી સાથે સંબંધિત છે. નોંધ કરો કે તેઓ હજુ સુધી સંપૂર્ણ ડેટા-સેટ ધરાવતા નથી કારણ કે નવીનતમ રિપોર્ટ H1 2023ને આવરી લે છે, જે DSA ની અમલમાં આવવાની પૂર્વે છે.

અમે H1 2023 માટેના અમારા પારદર્શકતા અહેવાલમાં આવરી લેવાયા નથી તેવા પાસાઓ પર નીચે કેટલીક વધારાની માહિતી પૂરી પાડીએ છીએ:

સામગ્રી મધ્યસ્થતા (કલમ 15.1(c) અને (e), કલમ 42.2)

Snapchat પરની તમામ સામગ્રીએ અમારા કોમ્યુનિટીના નિયમો અને સેવાની શરતો, તેમજ સહાયક શરતો, માર્ગદર્શિકા અને સમજાવનારાઓનું પાલન કરવું આવશ્યક છે. પ્રોએક્ટિવ ડિટેક્શન મિકેનિઝમ્સ અને ગેરકાયદેસર અથવા ઉલ્લંઘન કરતી સામગ્રી અથવા એકાઉન્ટ્સના રીપોર્ટ્સ સમીક્ષાને પ્રોત્સાહિત કરે છે, તે સમયે, અમારી ટૂલિંગ સિસ્ટમ્સ વિનંતી પર પ્રક્રિયા કરે છે, સંબંધિત મેટાડેટા એકત્રિત કરે છે અને સંરચિત વપરાશકર્તા ઇન્ટરફેસ દ્વારા સંબંધિત સામગ્રીને અમારી મધ્યસ્થતા ટીમને રૂટ કરે છે જે સુવિધા અમલી અને કાર્યક્ષમ સમીક્ષા કામગીરી માટે રચાયેલ છે. અમારી મધ્યસ્થી ટીમો માનવ સમીક્ષા અથવા સ્વચાલિત માધ્યમો દ્વારા નિર્ધારિત કરે છે કે વપરાશકર્તાએ અમારી શરતોનું ઉલ્લંઘન કર્યું છે, ત્યારે અમે વાંધાજનક સામગ્રી અથવા એકાઉન્ટને દૂર કરી શકીએ છીએ, સંબંધિત એકાઉન્ટની દૃશ્યતાને સમાપ્ત અથવા મર્યાદિત કરી શકીએ છીએ અમારા Snapchat મધ્યસ્થતા, અમલીકરણ અને અપીલ સમજાવનારમાં દર્શાવ્યા મુજબ અને/અથવા કાયદા અમલીકરણને સૂચિત કરી શકીએ છીએ.  કોમ્યુનિટીના નિયમોના ઉલ્લંઘન માટે અમારી સુરક્ષા ટીમ દ્વારા જે વપરાશકર્તાઓના એકાઉન્ટ લૉક કરવામાં આવ્યા છે તેઓ લૉક કરેલ એકાઉન્ટ અપીલસબમિટ કરી શકે છે,અને વપરાશકર્તાઓ ચોક્કસ સામગ્રી અમલીકરણ માટે અપીલ કરી શકે છે.

સ્વયંસંચાલિત સામગ્રી મધ્યસ્થતા સાધનો

અમારી સાર્વજનિક વિષયવસ્તુની સપાટીઓ પર, સામગ્રી વ્યાપક દર્શકોને વિતરણ માટે પાત્ર બને તે પહેલાં તે સામાન્ય રીતે સ્વતઃ-મધ્યસ્થતા અને માનવ સમીક્ષા બંનેમાંથી પસાર થાય છે. સ્વચાલિત સાધનોના સંદર્ભમાં, તેમાં શામેલ છે:

• મશીન લર્નિંગનો ઉપયોગ કરીને ગેરકાયદેસર અને ઉલ્લંઘન કરતી સામગ્રીની સક્રિય શોધ;

• હેશ-મેચિંગ ટૂલ્સ (જેમ કે PhotoDNA અને Googleનું CSAI મેચ);

• ઇમોજીસ સહિત અપમાનજનક મુખ્ય શબ્દોની ઓળખાયેલ અને નિયમિતપણે અપડેટ કરેલી સૂચિના આધારે સામગ્રીને નકારવા માટે અપમાનજનક ભાષા શોધ.

અમારા નવીનતમ પારદર્શકતા અહેવાલ (H1 2023) ના સમયગાળા માટે, આ સ્વયંસંચાલિત સિસ્ટમો માટે ઔપચારિક સૂચકાંકો / ભૂલ દરો ભેગા કરવાની કોઈ આવશ્યકતા નહોતી. જો કે, અમે સમસ્યાઓ માટે આ સિસ્ટમોનું નિયમિતપણે નિરીક્ષણ કરીએ છીએ અને અમારા માનવીય મધ્યસ્થી નિર્ણયોનું નિયમિતપણે ચોકસાઈ માટે મૂલ્યાંકન કરવામાં આવે છે.

માનવ મધ્યસ્થતા

અમારી સામગ્રી મધ્યસ્થી ટીમ સમગ્ર વિશ્વમાં કાર્ય કરે છે, જે Snapchatters ને 24/7 સુરક્ષિત રાખવામાં મદદ કરવા અમને સક્ષમ બનાવે છે. નીચે, તમે ઑગસ્ટ 2023 સુધીમાં મધ્યસ્થીઓની ભાષા વિશેષતા (નોંધ કરો કે કેટલાક મધ્યસ્થીઓ બહુવિધ ભાષાઓમાં નિષ્ણાત છે) દ્વારા અમારા માનવીય મધ્યસ્થતા સંસાધનોનું વિભાજન જોશો:

ઉપરોક્ત સંખ્યાઓ વારંવાર વધઘટ થાય છે કારણ કે અમે ભાષા/દેશ દ્વારા આવતા વોલ્યુમ વલણો અથવા સબમિશન જોઈએ છીએ. એવી પરિસ્થિતિઓમાં જ્યાં અમને વધારાની ભાષા સહાય જરૂર છે, અમે અનુવાદ સેવાઓ ઉપયોગ કરીએ છીએ.

મધ્યસ્થીઓ પ્રમાણભૂત જોબ વર્ણન દ્વારા ભરતી કરવામાં આવે છે જેમાં ભાષા જરૂરિયાત (જરૂરિયાત પર આધાર રાખીને) શામેલ છે. ભાષા અવાશ્યકતા જણાવે છે કે ઉમેદવાર ભાષામાં લેખિત અને બોલવામાં આવડત દર્શાવવા સક્ષમ હોવા જોઇએ અને એન્ટ્રી-લેવલ હોદ્દા માટે ઓછામાં ઓછા એક વર્ષનો અનુભવ હોવો જોઇએ. ઉમેદવારોએ ધ્યાનમાં લેવા માટે શૈક્ષણિક અને પૃષ્ઠભૂમિ આવશ્યકતાઓને પણ પૂર્ણ કરવી આવશ્યક છે. ઉમેદવારોએ દેશ અથવા પ્રદેશ માટે વર્તમાન ઘટનાઓની સમજ પણ દર્શાવવી આવશ્યક છે જે તેઓ સમર્થન કરશે. 

અમારી મધ્યસ્થતા ટીમ અમારા Snapchat સમુદાયને સુરક્ષિત રાખવા માટે અમારી નીતિઓ અને અમલીકરણ પગલાં લાગુ કરે છે. તેઓને બહુ-અઠવાડિયાના સમયગાળામાં તાલીમ આપવામાં આવે છે, જેમાં ટીમના નવા સભ્યોને Snap ની નીતિઓ, સાધનો અને એસ્કેલેશન્સ પ્રક્રિયાઓ વિશે તાલીમ આપવામાં આવે છે. તાલીમ પછી, દરેક મધ્યસ્થીએ સામગ્રીની સમીક્ષા કરવાની મંજૂરી આપવામાં આવે તે પહેલાં પ્રમાણપત્ર પરીક્ષા પાસ કરવી આવશ્યક છે. અમારી મધ્યસ્થતા ટીમો તેમના વર્કફ્લોને લગતી રિફ્રેશર તાલીમમાં નિયમિત ભાગ લે છે, ખાસ કરીને જ્યારે અમે નીતિ-સીમારેખા અને સંદર્ભ-આધારિત કેસોનો સામનો કરીએ છીએ. બધા મધ્યસ્થીઓ વર્તમાન છે અને તમામ અપડેટ કરેલી નીતિઓનું પાલન કરે છે તેની ખાતરી કરવા માટે અમે અપસ્કિલિંગ પ્રોગ્રામ્સ, સર્ટિફિકેશન સત્રો અને ક્વિઝ પણ ચલાવીએ છીએ. છેલ્લે, જ્યારે વર્તમાન ઘટનાઓના આધારે તાત્કાલિક સામગ્રી વલણો સપાટી પર આવે છે, ત્યારે અમે ઝડપથી નીતિ સ્પષ્ટતાઓ પ્રસારિત કરીએ છીએ જેથી ટીમો Snap ની નીતિઓ અનુસાર પ્રતિસાદ આપી શકે.

અમે અમારી સામગ્રી મધ્યસ્થતા ટીમ – Snap ના “ડિજિટલ ફર્સ્ટ રિસ્પોન્સર્સ” – નોંધપાત્ર ટેકો અને સંસાધનો પૂરાં પાડીએ છીએ, જેમાં નોકરી સુખાકારી સપોર્ટ અને માનસિક આરોગ્ય સેવાઓ સરળ સુલભ છે. 

સામગ્રી મધ્યસ્થતા સુરક્ષા

અમે જાણીએ છીએ કે સામગ્રીની મધ્યસ્થતા સાથે જોખમો સંકળાયેલા છે, જેમાં અભિવ્યક્તિ અને એસેમ્બલીની સ્વતંત્રતાના જોખમોનો સમાવેશ થાય છે જે સ્વચાલિત અને માનવ મધ્યસ્થી પૂર્વગ્રહ અને અપમાનજનક અહેવાલો દ્વારા થઈ શકે છે જેમાં સરકારો, રાજકીય મતવિસ્તારો અથવા સુવ્યવસ્થિત વ્યક્તિઓ શામેલ છે.
Snapchat એ સામાન્ય રીતે રાજકીય અથવા એક્ટિવિસ્ટ સામગ્રી માટેની જગ્યા નથી, ખાસ કરીને અમારા જાહેર સ્થળો.

તેમ છતાં, આ જોખમો સામે રક્ષણ મેળવવા માટે Snap પરીક્ષણ અને તાલીમ ધરાવે છે અને કાયદાની અમલીકરણ અને સરકારી સત્તાવાળાઓ સહિત ગેરકાનૂની અથવા ઉલ્લંઘન કરતી સામગ્રીના અહેવાલોના સંચાલન માટે મજબૂત, સુસંગત પ્રક્રિયાઓ ધરાવે છે. અમે સતત અમારા સામગ્રી મધ્યસ્થતા એલ્ગોરિધમ્સનું મૂલ્યાંકન અને વિકાસ કરીએ છીએ. અભિવ્યક્તિની સ્વતંત્રતાને સંભવિત નુકસાન શોધવું મુશ્કેલ હોવા છતાં, અમે કોઈ નોંધપાત્ર સમસ્યાઓથી વાકેફ નથી અને અમે અમારા વપરાશકર્તાઓથી જો ભૂલો થાય તો તેને રિપોર્ટ કરવાનો રસ્તો આપીએ છીએ.

અમારી નીતિઓ અને પ્રણાલીઓ સાતત્યપૂર્ણ અને વાજબી અમલબજવણીને પ્રોત્સાહન આપે છે અને ઉપર જણાવ્યા મુજબ Snapchatters ના વ્યક્તિગત અધિકારોનું રક્ષણ કરતી વખતે અમારાના સમુદાયના હિતોનું રક્ષણ કરવાનો હેતુ ધરાવતી નોટિસ અને અપીલ પ્રક્રિયાઓ દ્વારા અમલીકરણના પરિણામોનો અર્થપૂર્ણ રીતે વિવાદ કરવાની તક પ્રદાન કરે છે.

અમલીકરણની અમારી નીતિઓ અને પ્રક્રિયાઓને સુધારવા માટે અમે સતત પ્રયત્નશીલ રહીએ છીએ અને Snapchat પર સંભવિત હાનિકારક અને ગેરકાનૂની સામગ્રી તેમ જ પ્રવૃત્તિઓનો સામનો કરવામાં ઘણી પ્રગતિ કરી છે. અમારા તાજેતરના પારદર્શકતા અહેવાલ માં દર્શાવવામાં આવેલા અમારા રિપોર્ટિંગ અને અમલીકરણના આંકડાઓમાં આ બાબત ઉપરના પ્રવાહમાં અને એકંદરે Snapchat પર ઉલ્લંઘન માટેના ઘટતા જતા વ્યાપક દરમાં પ્રતિબિંબિત થાય છે.

વિશ્વાસુ ફ્લેગર્સ નોટિસો (કલમ 15.1(b))

અમારા નવીનતમ પારદર્શકતા અહેવાલ (H1 2023), માટે, DSA હેઠળ ઔપચારિક રીતે નિમણૂક કરવામાં આવેલ કોઈ વિશ્વાસુ ફ્લેગર્સ નહોતા. પરિણામે, આ સમયગાળામાં આવા વિશ્વાસુ ફ્લેગર્સ દ્વારા સબમિટ કરવામાં આવેલ નોટિસોની સંખ્યા શૂન્ય (0) હતી.

કોર્ટની બહારના વિવાદો (કલમ 24.1(a))

અમારા નવીનતમ પારદર્શકતા અહેવાલ (H1 2023), માટે, DSA હેઠળ ઔપચારિક રીતે કોર્ટની બહારના વિવાદ નિરાકરણ સંસ્થાઓ ન હતી. પરિણામે, આ સમયગાળામાં આવી સંસ્થાઓને સબમિટ કરવામાં આવેલા વિવાદોની સંખ્યા શૂન્ય (0) હતી.

કલમ 23 (કલમ 24.1(b)) અનુસાર એકાઉન્ટ સસ્પેન્શન

અમારા નવીનતમ પારદર્શકતા અહેવાલ (H1 2023) માટે, સ્પષ્ટપણે ગેરકાયદેસર સામગ્રી, આધાર વિનાની નોટિસો અથવા આધાર વિનાની ફરિયાદોની જોગવાઈ માટે DSA ની કલમ 23 અનુસાર એકાઉન્ટ્સ સ્થગિત કરવાની કોઈ જરૂર નહોતી. પરિણામે, આવા સસ્પેન્શનની સંખ્યા શૂન્ય (0) હતી. જોકે, Snap અમારા Snapchat મધ્યસ્થી, એન્ફોર્સમેન્ટ અને અપીલ્સ સમજણમાં સમજાવ્યા પ્રમાણે ખાતાં સામે અમલબજવણીનાં યોગ્ય પગલાં લે છે) અને Snapના અકાઉન્ટના અમલીકરણના સ્તર સાથે સંબંધિત માહિતી અમારા પારદર્શકતા અહેવાલ (H2 2023) માં જોઈ શકાશે.