Dwa razy do roku publikujemy raporty przejrzystości, aby zapewnić wgląd w wysiłki Snapa podejmowane w zakresie bezpieczeństwa oraz w charakter i ilość treści zgłaszanych na naszej platformie. Zależy nam na tym, aby raporty były bardziej kompleksowe i dostarczały informacji wielu interesariuszom, którzy przykładają dużą wagę do naszych praktyk dotyczących moderowania treści i przestrzegania prawa oraz dobrostanu naszej społeczności. 

Niniejszy raport obejmuje drugą połowę 2022 r. (1 lipca – 31 grudnia). Podobnie jak w przypadku naszych poprzednich raportów, zawiera on dane dotyczące globalnej liczby treści w aplikacji oraz zgłoszeń na poziomie konta, które otrzymaliśmy i wobec których podjęliśmy działania w poszczególnych kategoriach naruszeń zasad. Przedstawiamy także dane na temat naszych działań z podziałem na kraje. Ponadto uwzględnione zostały także, m.in. wskaźnik wykroczeń w odniesieniu do treści publikowanych w serwisie Snapchat oraz potencjalne naruszenia znaków towarowych i przypadki publikowania fałszywych informacji.

W ramach naszych nieustannych działań w bieżące doskonalenie raportów przejrzystości, ta wersja wprowadza kilka nowych elementów. Dodaliśmy sekcję „Analiza naruszeń treści i kont”, w której analizujemy istotne zmiany danych w stosunku do poprzedniego okresu objętego raportem. 

Ponadto zaktualizowaliśmy sposób prezentacji danych w tabelach naruszeń treści i kont, zarówno na stronie głównej, jak i podstronach poszczególnych krajów. Wcześniej naruszenia były uszeregowane od największej do najmniejszej liczby działań podjętych wobec treści. Kolejność odzwierciedla obecnie Wytyczne dla społeczności, aby zwiększyć spójność. Jest to wynikiem sugestii Rady Doradczej ds. Bezpieczeństwa Snap, której zadaniem jest edukacja, stawianie wyzwań, zwracanie uwagi na problemy oraz doradzanie Snap w zakresie zapewnienia bezpieczeństwa społeczności Snapchat.

Ponadto dodaliśmy do glosariusza linki do wyjaśnień dotyczących Wytycznych dla społeczności, które zapewniają dodatkowe informacje na temat zasad obowiązujących na naszej platformie oraz na temat działań operacyjnych.

Aby uzyskać więcej informacji o naszych zasadach dotyczących zwalczania zagrożeń w Internecie oraz o planach dalszego rozwijania naszych praktyk zgłaszania, zachęcamy do zapoznania się z najnowszymi wpisami na naszym Blogu o bezpieczeństwie i działaniach dotyczącymi niniejszego raportu przejrzystości.

Dodatkowe materiały dotyczące bezpieczeństwa i prywatności na platformie Snapchat są dostępne w karcie O Raportach przejrzystości, znajdującej się na dole niniejszej strony.

Od 1 lipca do grudnia 2022 r. Snap podjął działania wobec 6 360 594 treści na całym świecie, które naruszały nasze zasady. 

W okresie składania raportów wskaźnik wyświetleń naruszających zasady (VVR) wyniósł 0,03 procent, co oznacza, że na każde 10 000 wyświetleń Snapów i Story na Snapchacie, trzy zawierały treści naruszające nasze zasady.

*Prawidłowe i systematyczne przeciwdziałanie fałszywym informacjom jest dynamicznym procesem, który wymaga odpowiedniego kontekstu i należytej staranności.  Nieustannie dążymy do zwiększania skuteczności egzekwowania przepisów przez naszych pracowników w tym zakresie, dlatego od pierwszej połowy 2022 r. raportujemy dane liczbowe w kategoriach „Treści, względem których podejmujemy działania” i „Unikalne konta, wobec których podejmujemy działania”, szacowane na podstawie szczegółowego audytu jakości istotnej statystycznie części przypadków podejmowania działań w zakresie przeciwdziałania fałszywym informacjom.  W szczególności badamy istotną statystycznie część przypadków podejmowania działań w zakresie przeciwdziałania fałszywym informacjom w poszczególnych krajach oraz kontrolujemy jakość decyzji w tym obszarze.  Następnie wykorzystujemy zweryfikowane pod względem jakości przypadki do określenia wskaźników egzekwowania przepisów z 95% przedziałem ufności (z marginesem błędu +/- 5%), których używamy do obliczania przypadków podejmowania działań w zakresie przeciwdziałania fałszywym informacjom podawanych w raporcie przejrzystości.  

W tym cyklu odnotowano 38% wzrost liczby raportów na temat treści i kont, co można przypisać aktualizacji dostępnego w aplikacji menu raportów dotyczących kont, która zapewniła użytkownikom Snapchata więcej możliwości raportowania. W związku z tym odnotowano 12% wzrost liczby treści, wobec których podjęto działania oraz 40% wzrost liczby unikalnych kont, wobec których podjęto działania. W szczególności użytkownicy Snapchata zgłosili więcej treści i kont w kategoriach „Napastowanie i nękanie” oraz „Inne towary regulowane”, w których odnotowano wzrost liczby raportów na poziomie około 300% i 100%, a także wzrost liczby treści, wobec których podjęto działania, na poziomie około 83% i 86%. Zaobserwowaliśmy również wzrost liczby raportów o około 68% i wzrost liczby treści, co do których podjęto działania w kategorii spamu o około 88%. 

Ponadto większa liczba raportów dotyczących treści i kont spowodowała wydłużenie czasu realizacji podejmowanych działań dotyczących takich treści i kont.  Mediana czasu realizacji podejmowanych działań dotyczących wszystkich treści i kont nadal jest niższa od 1 godziny we wszystkich kategoriach.

Podsumowując, mimo że odnotowano ogólną poprawę, należy nadal ulepszać narzędzia, z których korzysta nasza społeczność w celu aktywnego i precyzyjnego zgłaszania naruszeń w miarę pojawiania się ich na platformie.

Wykorzystywanie seksualne któregokolwiek członka naszej społeczności, w szczególności nieletnich, jest nielegalne, odrażające i zabronione zgodnie z naszymi Wytycznymi dla społeczności. Zapobieganie, wykrywanie i eliminowanie materiałów zawierających wykorzystywanie seksualne dzieci (CSEAI) na platformie SNAP jest dla nas priorytetem i nieustannie zwiększamy nasze możliwości zwalczania takich oraz innych rodzajów przestępstw.

Nasze zespoły ds. zaufania i bezpieczeństwa zgodnie z obowiązującymi przepisami wykorzystują narzędzia z zastosowaniem technologii aktywnego wykrywania, takich jak PhotoDNA umożliwiające dopasowanie skrótów hash oraz Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match firmy Google do identyfikowania znanych i nielegalnych obrazów oraz filmów zawierających pornografię dziecięcą i zgłaszania ich zgodnie z wymogami prawa do amerykańskiej instytucji NCMEC zajmującej się tym zagadnieniem. Instytucja ta następnie współpracuje z krajowymi i międzynarodowymi organami ścigania w zależności od sytuacji.

W drugiej połowie 2022 r. aktywnie wykryliśmy i podjęliśmy działania w 94 proc. wszystkich zgłoszeń dotyczących seksualnego wykorzystywania dzieci i nadużyć seksualnych.

W okresie objętym raportem usunęliśmy 132 konta z powodu naruszenia naszej polityki zabraniającej publikowania treści terrorystycznych i brutalnych treści ekstremistycznych.

Snap usuwa treści o charakterze terrorystycznym i ekstremistycznym zgłaszane z różnych kanałów. Obejmuje to zachęcanie użytkowników do zgłaszania treści terrorystycznych i brutalnych treści ekstremistycznych w menu w aplikacji oraz współpracę z organami ścigania w zakresie reagowania na tego rodzaju treści na Snapie.

Zdrowie psychiczne i dobrostan użytkowników Snapchata jest dla nas niezmiernie istotny, co prowadziło i w dalszym ciągu prowadzi do podejmowania decyzji dotyczących tworzenia Snapchata w inny sposób. Uważamy, że Snapchat jako platforma przeznaczona do komunikacji między prawdziwymi przyjaciółmi może odgrywać wyjątkową rolę w ułatwieniu zapewniania sobie wzajemnej pomocy w trudnym okresie.

W momencie, gdy nasz zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa rozpoznaje użytkownika w niebezpieczeństwie, członkowie zespołu mogą przesłać mu materiały informacyjne na temat zapobiegania samookaleczeniom i pomocy w tym zakresie, a także, w razie potrzeby, poinformować służby reagowania w sytuacjach kryzysowych. Udostępnione przez nas zasoby są dostępne na naszej globalnej liście zasobów bezpieczeństwa dla wszystkich użytkowników Snapchata.

W tej części przedstawiono informacje dotyczące stosowania naszych Wytycznych dla społeczności z podziałem na poszczególne regiony geograficzne. Nasze Wytyczne mają zastosowanie do wszelkich treści w aplikacji Snapchat i wszystkich użytkowników na całym świecie, bez względu na lokalizację.

Informacje dotyczące poszczególnych krajów są dostępne w pliku CSV do pobrania: