Raport przejrzystości
1 stycznia 2023 r. – 30 czerwca 2023 r.
Wydano:
25 października 2023 r.
Zaktualizowano:
13 grudnia 2023
Dwa razy do roku publikujemy raporty przejrzystości, aby zapewnić wgląd w wysiłki Snapa podejmowane w zakresie bezpieczeństwa oraz w charakter i ilość treści zgłaszanych na naszej platformie. Zależy nam, aby te raporty stawały się coraz bardziej obszerne i dostarczały jeszcze więcej informacji wielu interesariuszom, którym głęboko zależy na naszych praktykach moderowania treści i egzekwowania prawa, a także dobrym samopoczuciu naszej społeczności
Ten raport przejrzystości obejmuje pierwszą połowę 2023 r. (od 1 stycznia do 30 czerwca). Podobnie jak w przypadku naszych poprzednich raportów, udostępniamy w tym dokumencie dane o globalnej liczbie treści w aplikacji oraz zgłoszeń z poziomu konta, które otrzymaliśmy i przeciw którym podjęliśmy działania w określonych kategoriach naruszenia zasad. Podajemy również informacje na temat naszej reakcji na wnioski od organów ścigania i władz, a także naszych działań egzekucyjnych na obszarze poszczególnych krajów.
W ramach naszego nieustającego zobowiązania do stałego ulepszania raportów przejrzystości, w tym dokumencie wprowadzamy kilka nowych elementów. Znajdują się wśród nich dodatkowe punkty danych, które dotyczą naszych praktyk reklamowych i moderowania reklam, a także apelacji w sprawie treści oraz konta. Chcąc działać w zgodzie z unijną ustawą o usługach cyfrowych, dodaliśmy także nowe informacje kontekstowe na temat naszych działań w państwach członkowskich UE, m.in. liczbę moderatorów treści oraz przeciętną liczbę aktywnych użytkowników w skali miesiąca w tym regionie. Wiele z tych informacji można znaleźć w całym raporcie oraz stronie Unii Europejskiej, poświęconej naszemu Centrum Przejrzystości.
W ramach naszego nieustającego zobowiązania do stałego ulepszania raportów przejrzystości, w tym dokumencie wprowadzamy kilka nowych elementów. Znajdują się wśród nich dodatkowe punkty danych, które dotyczą naszych praktyk reklamowych i moderowania reklam, a także apelacji w sprawie treści oraz konta. Chcąc działać w zgodzie z unijną ustawą o usługach cyfrowych, dodaliśmy także nowe informacje kontekstowe na temat naszych działań w państwach członkowskich UE, m.in. liczbę moderatorów treści oraz przeciętną liczbę aktywnych użytkowników w skali miesiąca w tym regionie. Wiele z tych informacji można znaleźć w całym raporcie oraz stronie Unii Europejskiej, poświęconej naszemu Centrum Przejrzystości.
Ponadto zaktualizowaliśmy nasz Glosariusz o linki do przewodników po naszych wytycznych dla społeczności, które zapewniają dodatkowe informacje na temat naszej polityki platformowej i działań operacyjnych.
Więcej informacji o naszych zasadach zwalczania zagrożeń w sieci oraz planach na stałe rozwijanie naszych praktyk sprawozdawczych, znajduje się w najnowszym wpisie na blogu o bezpieczeństwie i działaniach, dotyczącym tego raportu przejrzystości.
Dodatkowe materiały dotyczące bezpieczeństwa i prywatności na platformie Snapchat są dostępne w karcie O Raportach przejrzystości, znajdującej się na dole niniejszej strony.
Należy pamiętać, że najbardziej aktualną wersję tego raportu przejrzystości można znaleźć w wersji anglojęzycznej.
Przegląd naruszeń dotyczących treści i kont
Od 1 stycznia do 30 czerwca 2023 r. firma Snap podjęła działania egzekucyjne wobec 6 216 118 treści z całego świata, które naruszyły nasze zasady.
W okresie sprawozdawczym odnotowaliśmy wskaźnik wyświetleń naruszających zasady (VVR) na poziomie 0,02%. Oznacza to, że dwa z wyświetlonych Snapów lub Story na 10 tys., zawierały treści naruszające nasze zasady.
Analiza naruszeń treści i kont
Nasze ogólne wskaźniki raportowania i egzekwowania niewiele zmieniły się w porównaniu z poprzednim półroczem. Odnotowaliśmy jednak kilka wyjątków w kluczowych kategoriach. W bieżącym cyklu dostrzegliśmy ok. 3% spadek w całkowitym wskaźniku zgłaszania i egzekwowania przepisów wobec treści oraz kont.
Najbardziej zauważalne zmiany dotyczą takich kategorii jak napastowanie i nękanie, spam, bronie oraz fałszywe informacje. W przypadku kategorii napastowanie i nękanie mieliśmy około 56% wzrost całkowitej liczby zgłoszeń, a także ok. 39% wzrost egzekwowania przepisów wobec treści i unikalnych kont. Oprócz wzrostu egzekwowania zauważyliśmy skróceniem czasu oczekiwania o ok. 46%. Świadczy to o skuteczności operacyjnej naszego zespołu w kwestii zwalczania tego typu treści naruszających zasady. Ponadto odnotowaliśmy ok. 65% wzrost całkowitej liczby zgłoszeń spamu, ok. 110% wzrost działań egzekucyjnych wobec treści w tej kategorii i ok. 80% wzrost takich działań wobec unikalnych kont, natomiast nasz zespół zmniejszył czas oczekiwania również o ok. 80%. W kategorii broni dostrzegliśmy ok. 13% spadek całkowitej ilości zgłoszeń, 51% spadek działań egzekucyjnych wobec treści i ok. 53% spadek takich działań wobec unikalnych kont. Ponadto w kategorii fałszywych informacji mieliśmy ok. 14% wzrost całkowitej liczby zgłoszeń, przy jednoczesnym ok. 78% spadku działań egzekucyjnych wobec treści i ok. 74% spadku takich działań wobec unikalnych kont. Te wyniki można przypisać ciągłemu procesowi kontroli jakości (QA) i zasobom, które wykorzystujemy do zgłaszania fałszywych informacji, i dzięki którym nasze zespoły moderatorów mogą precyzyjnie wychwytywać fałszywe informacje na naszej platformie oraz skutecznie na nie reagować.
Ogólnie rzecz biorąc, w ostatnim okresie odnotowaliśmy podobne wyniki, lecz uważamy za ważne dalsze usprawnianie narzędzi użytkowanych przez naszą społeczność do aktywnego i precyzyjnego zgłaszania potencjalnych naruszeń, kiedy tylko pojawiają się na platformie.