Witamy na Blogu o bezpieczeństwie i oddziaływaniu! Nazywam się Jen Stout i jestem wiceprezesem ds. polityki publicznej. Z przyjemnością kontynuuję wprowadzenie Evana, pisząc ten dzisiejszy post, w którym przedstawię dokładniej nasze podejście.

Snapchat jest z natury odmienną platformą. Dlatego też rozumiemy, że może być ona szczególnie trudna do okiełznania dla osób, które nigdy jej nie używały lub nie planują z niej korzystać (co nie jest niczym złym!). Mamy nadzieję, że ten blog stanie się przydatnym źródłem informacji dla każdego, kto chce lepiej zrozumieć, w jaki sposób młodzi ludzie korzystają z naszego produktu, a także dla szeregu interesariuszy oraz rzeczników, chcących lepiej pojąć nasze podejście do kluczowych kwestii związanych z bezpieczeństwem i zaufaniem.

Nic nie jest ważniejsze dla nas niż bezpieczeństwo społeczności Snapchat. Od zawsze wierzyliśmy, że mamy obowiązek pomóc naszej społeczności dowiedzieć się, jak chronić swoje bezpieczeństwo, prywatność i dobre samopoczucie podczas korzystania z naszych produktów. Do tej pory czyniliśmy to zarówno poprzez zasoby online, jak i działania edukacyjne w ramach aplikacji. Natomiast na początku tego roku rozpoczęliśmy szerzej zakrojoną kampanię na rzecz umiejętności cyfrowych, która ma na celu podwoić nasze wysiłki. Bardzo poświęcamy się niesieniu większego wsparcia Snapchatterom. Chcemy też lepiej spełniać się w kwestii porozumiewania się z ich najbliższymi: rodzicami, członkami rodziny, mentorami i innymi osobami w ich życiu, którym głęboko na nim zależy.

Na początek omówimy bardziej szczegółowo odmienność Snapchata od tradycyjnych platform społecznościowych. Jak wyjaśnił Evan, naszym celem jest projektowanie produktów i tworzenie technologii, które pielęgnują i wspierają prawdziwe przyjaźnie w zdrowym, bezpiecznym i przyjemnym środowisku. Cel ten jest paliwem, które napędza nasze decyzje dotyczące budowy i funkcjonowania naszej platformy, opracowywania nowych produktów, myślenia o przyszłości i wreszcie naszej roli w sektorze technologicznym.

Struktura Snapchata

• Korzystamy z procesów opracowywania produktu, które uwzględniają prywatność, bezpieczeństwo i implikacje etyczne nowej funkcji już na wczesnym etapie projektowania. Nie wdrażamy produktów, które nie przechodzą pomyślnie przez nasze surowe weryfikacje.

• Nie mamy otwartego strumienia informacji, w którym każdy może dzielić się niezweryfikowanymi treściami z całym światem. Już przy pierwszym uruchomieniu aplikacji Snapchat wygląda inaczej, ponieważ wyświetla ekran kamery, a nie kanał postów do przewijania. To swoiste czyste płótno dla naszych użytkowników.

• Nie zezwalamy na rozpowszechnianie niezweryfikowanych treści na Snapchacie. Nasza platforma treści Odkrywaj zawiera wyłącznie treści pochodzące od sprawdzonych wydawców i twórców. Nasza platforma rozrywkowa Polecane jest aktywnie moderowana przez zespół weryfikatorów, zanim jej treści trafią do szerszego grona odbiorców.

• Czaty grupowe na Snapchacie mają ograniczoną wielkość. Grupy te są niedostępne dla osób, które nie są ich członkami. Podobnie jak w przypadku czatów prywatnych, nie możesz dołączyć do czatu grupowego, jeśli nikt z jego uczestników nie należy do grona Twoich znajomych.

Bezpieczeństwo i prywatność

• Na Snapchacie nie ma publicznych komentarzy ani możliwości przeglądania zdjęć profilowych. To jeden z naszych sposobów na utrudnianie obcym nawiązania przez aplikację kontaktu z osobami, z którymi nie powinni. Aby pomóc w ochronie Snapchatterów, szczególnie niepełnoletnich, uniemożliwiamy im tworzenie profili publicznych. Natomiast w kanale wyszukiwania nowych znajomych na Snap, wyświetlamy wyłącznie awatar bitmoji użytkownika, a nie jego rzeczywiste zdjęcie.

• Od zawsze wymagamy dwustronnego uwierzytelnienia znajomości, zanim zezwolimy na rozmowę z innym użytkownikiem. Wierzymy bowiem, że przyjaźń jest wzajemna i bezpieczna. Nie ma tutaj przypadków jednej osoby obserwującej drugą lub przypadkowych nieznajomych, wchodzących w nasze życie bez zgody lub zaproszenia. Dotyczy to również innych funkcji Snapchata jak np. naszej Snap Mapy. Znajdujące się na niej osoby są dla Ciebie niewidoczne (Ty dla nich również), o ile nie jesteście znajomymi i nie postanowicie udostępnić swoją lokalizację.

• Nasze funkcje domyślnie zapewniają wysoki stopień prywatności, gdyż uważamy, że poszczególni użytkownicy powinni móc decydować, jakimi informacjami chcą się dzielić i kiedy. Podobnie jak w życiu codziennym. Przykładowo, udostępnianie lokalizacji jest domyślnie wyłączone dla wszystkich użytkowników przy pierwszym uruchomieniu Snap Mapy. Mają oni możliwość zdecydowania o tym, czy chcą podzielić się swoim położeniem ze znajomymi, ale nigdy nie mogą udostępnić go obcym.

• Projektujemy produkty z założeniem, aby gromadzić mniej danych od naszych użytkowników i przechowywać je przez krótszy okres. O ile reklamy są konieczne do świadczenia naszych usług nieodpłatnie, o tyle odkryliśmy, że możemy zapewnić wartość dodaną naszym partnerom biznesowym, przy jednoczesnym poszanowaniu prywatności przyjaźni użytkowników. Dzięki temu nie czują, że przekształcamy ich międzyludzkie relacje w towar.

• Oferujemy użytkownikom szybkie i proste sposoby bezpośredniego zgłaszania nam treści, które ich niepokoją lub martwią. Mogą to robić za pośrednictwem narzędzi dostępnych w aplikacji, a nasz Zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa zbada takie wątki i podejmie działania.

Nasze wytyczne i egzekwowanie

• Snapchat od samego początku został zaprojektowany tak, aby nie zachęcać osób, chcących rozpowszechniać szkodliwe treści. Nasze Wytyczne dla społeczności od dawna obejmują zakaz nękania, mowy nienawiści i rozpowszechniania dezinformacji, które mogą spowodować szkody (w tym teorii spiskowych, fałszywych roszczeń medycznych oraz usiłowań podważania procedur obywatelskich).

• Nie tolerujemy niewłaściwego korzystania z naszej platformy i mamy dedykowaną infrastrukturę do skutecznego projektowania i egzekwowania naszych wytycznych. Jeden z naszych sposobów jest prosty: gdy ktoś próbuje naruszyć naszą politykę, najzwyczajniej w świecie usuwamy takie treści. Nie umieszczamy oznaczeń na treściach obraźliwych ani nie robimy wyjątków dla osób publicznych. Nasze wytyczne dotyczą bowiem każdego Snapchattera.

• Jeśli naruszające treści dotyczą bezpieczeństwa osób nieletnich, zgłaszamy je do Krajowego Centrum do spraw Dzieci Zaginionych i Wykorzystywanych (NCMEC). Mamy też określone procedury w zakresie współpracy i wspomagania organów ścigania.

Oczywiście, nie jesteśmy idealni, a każda aplikacja ułatwiająca komunikację ma potencjał, aby wykorzystywano ją do nadużyć. Aby zachować i poprawiać bezpieczeństwo Snapchata, musimy nieustannie usprawniać nasze narzędzia oraz strategie. Stale myślimy o zagrożeniach i o tym, jak możemy rozwijać nasze możliwości technologiczne oraz praktyki, aby lepiej chronić naszą społeczność. Elementem tych działań są regularne konsultacje z ekspertami ds. zabezpieczeń, wywiadu i bezpieczeństwa, podczas których rozmawiamy o sposobach na bycie o krok przed prowodyrami potencjalnych zagrożeń. Planujemy poruszyć głębiej wiele z tych tematów na tym blogu, aby ułatwić Ci zrozumienie naszego podejścia do owych problemów oraz naszej pracy nad ich rozwiązaniem.

Też jestem rodzicem i wiele czasu poświęcam na poruszanie tych tematów z własnymi dziećmi, ze znajomymi zmagającymi się z rolą technologii i platform w życiu ich pociech, a także z wieloma interesariuszami, z którymi rozmawiamy w ramach naszej pracy w Snap. Mam nadzieję, że ten post pozwoli Ci lepiej zrozumieć podstawy i zachęci rodziców oraz innych bliskich do zapoznania się z naszym Poradnikiem dla rodziców, w którym znajdą szczegółowe informacje o każdym z naszych produktów, a także dodatkowe zasoby pomagające Snapchaterom w nawiązywaniu kontaktów w zdrowym, bezpiecznym i przyjemnym środowisku.

Jen