Šiandien mūsų pasaulinės viešosios politikos viceprezidentė Jennifer Stout kartu su kitomis technologijų platformomis liudijo Senato Prekybos komiteto Vartotojų apsaugos, produktų saugos ir duomenų saugumo pakomitetyje apie Snap požiūrį į jaunų žmonių apsaugą mūsų platformoje.

Buvome dėkingi už galimybę paaiškinti pakomitečiui, kaip sąmoningai kūrėme Snapchat kitaip nei tradicines socialinės medijos platformas, kaip stengiamės saugumą ir privatumą integruoti tiesiogiai į mūsų platformos ir produktų dizainą ir kur turime toliau tobulėti, kad geriau apsaugotume savo bendruomenės gerovę. Visada tikėjome, kad mūsų moralinė pareiga yra teikti pirmenybę jų interesams, ir manome, kad visos technologijų bendrovės turi prisiimti atsakomybę ir aktyviai saugoti bendruomenes, kurioms jos tarnauja.

Džiaugiamės nuolatinėmis pakomitečio pastangomis tirti šiuos svarbius klausimus – visą Jennifer įžanginį pareiškimą galite perskaityti toliau. Visą liudijimą PDF formatu rasite čia.

****

Jennifer Stout, Snap Inc. pasaulinės viešosios politikos viceprezidentės, liudijimas

Įvadas

Pirmininke Blumenthalai, gerbiama nare Blackburn ir pakomitečio nariai, dėkoju už galimybę šiandien kalbėti prieš jus. Mano vardas Jennifer Stout ir aš esu Snap Inc., patronuojančios Snapchat įmonės, pasaulinės viešosios politikos viceprezidentė. Man garbė ir privilegija grįžti į Senatą po 23 metų nuo tada, kai pradėjau savo karjerą valstybės tarnyboje kaip Senato darbuotoja, šį kartą atliekant visiškai kitokias pareigas – kalbėti apie Snap požiūrį į privatumą ir saugumą, ypač kalbant apie mūsų jauniausius bendruomenės narius. Šias pareigas einu beveik penkerius metus, praleidusi beveik du dešimtmečius valstybės tarnyboje, iš kurių daugiau nei pusę – Kongrese. Labai gerbiu šią instituciją ir darbą, kurį jūs ir jūsų darbuotojai atliekate siekdami užtikrinti, kad technologijų platformos užtikrintų saugią ir sveiką mūsų jaunimo patirtį internete.

Norint suprasti Snap požiūrį į jaunų žmonių apsaugą mūsų platformoje, naudinga pradėti nuo pradžių. Snapchat įkūrėjai priklausė pirmajai kartai, užaugusiai su socialine medija. Kaip ir daugelis jų bendraamžių, jie matė, kad nors socialinė medija galėjo daryti teigiamą poveikį, ji taip pat turėjo tam tikrų funkcijų, kurios neigiamai paveikė jų draugystes. Šios platformos skatino žmones viešai ir visam laikui transliuoti savo mintis ir jausmus. Mūsų įkūrėjai matė, kaip žmonės nuolat lygino save su kitais per „patinka“ ir komentarus, bandydami pateikti save per tobulai kuruotus vaizdus ir kruopščiai kurdami savo turinį dėl socialinio spaudimo. Socialinė medija taip pat išsivystė taip, kad joje atsirado begalinis nepatikrinto turinio srautas, dėl kurio žmonės susidūrė su virusinio, klaidinančio ir žalingo turinio antplūdžiu.

Snapchat buvo sukurtas kaip priešnuodis socialinei medijai. Tiesą sakant, mes save apibūdiname kaip fotoaparatų įmonę. Snapchat architektūra buvo sąmoningai sukurta tam, kad žmonės galėtų išreikšti visą patirčių ir emocijų spektrą su savo tikrais draugais, o ne tik gražias ir tobulas akimirkas. Pirmaisiais mūsų įmonės gyvavimo metais mūsų komanda trimis pagrindiniais būdais diegė naujoves, kad pirmenybę teiktų privatumui ir saugumui internete.

Pirma, nusprendėme, kad Snapchat atsidarytų į kamerą, o ne į turinio srautą. Tai sukūrė tuščią drobę draugams vizualiai bendrauti tarpusavyje taip, kad būtų labiau įtraukiantis ir kūrybiškesnis nei siunčiant tekstines žinutes.

Antra, mes laikėmės griežtų privatumo principų, duomenų mažinimo ir laikinumo idėjos, todėl vaizdai pagal numatytuosius nustatymus ištrinami. Tai leido žmonėms nuoširdžiai išreikšti save taip pat, kaip jie tai darytų tiesiog leisdami laiką su draugais parke. Socialinė medija galbūt normalizavo nuolatinį pokalbių internete įrašą, tačiau realiame gyvenime draugai neišsitraukia magnetofono, kad įrašytų kiekvieną pokalbį viešam vartojimui ar nuolatiniam saugojimui.

Trečia, mes sutelkėme dėmesį į žmonių, kurie jau yra draugai realiame gyvenime, sujungimą, reikalaudami, kad pagal numatytuosius nustatymus abu Snapchatter'iai sutiktų tapti draugais, kad galėtų bendrauti. Nes realiame gyvenime draugystė yra abipusė. Tai nėra vienas asmuo, sekantis kitą, ar atsitiktiniai nepažįstamieji, įeinantys į mūsų gyvenimą be leidimo ar kvietimo.

Atsakinga evoliucija

Nuo tų ankstyvųjų dienų stengėmės ir toliau atsakingai vystytis. Suprasdami galimą neigiamą socialinės medijos poveikį, priėmėme iniciatyvius sprendimus, siekdami užtikrinti, kad visi mūsų ateities produktai atspindėtų tas ankstyvąsias vertybes.

Tam nereikėjo išradinėti dviračio. Mūsų komanda sugebėjo pasimokyti iš istorijos, susidurdama su naujų technologijų keliamais iššūkiais. Laikui bėgant Snapchat vystantis, kuriant tas programėlės dalis, kuriose vartotojai galėjo dalytis turiniu, galinčiu pasiekti didelę auditoriją, mums įtakos turėjo esamos reguliavimo sistemos, reglamentuojančios transliacijas ir telekomunikacijas. Pavyzdžiui, kai kalbate su draugais telefonu, tikitės didelio privatumo, o jei esate viešas transliuotojas, galintis paveikti daugelio žmonių protus ir nuomones, jums taikomi skirtingi standartai ir reguliavimo reikalavimai.

Ši dichotomija padėjo mums sukurti taisykles viešesnėms Snapchat dalims, kurios yra įkvėptos transliacijų reglamentų. Šios taisyklės apsaugo mūsų auditoriją ir išskiria mus iš kitų platformų. Pavyzdžiui, Atrasti, mūsų uždaro turinio platforma, kurioje Snapchatter'iai gauna naujienas ir pramogas, išskirtinai pateikia turinį iš profesionalių medijos leidėjų, kurie su mumis bendradarbiauja, arba iš menininkų, kūrėjų ir sportininkų, su kuriais pasirenkame dirbti. Visi šie turinio teikėjai turi laikytis mūsų Bendruomenės gairių, kurios taikomos visam mūsų platformos turiniui. Tačiau Atrasti leidėjų partneriai taip pat turi laikytis mūsų Leidėjų gairių, kurios, be kita ko, reikalauja, kad turinys būtų patikrintas, tikslus ir, jei reikia, apribotas pagal amžių. O individualių kūrėjų, rodomų Atrasti, istorijas mūsų moderatorių komandos peržiūri prieš leisdamos jas reklamuoti platformoje. Nors naudojame algoritmus turiniui pagal individualius interesus rodyti, jie taikomi ribotam ir patikrintam turinio fondui, o tai yra kitoks požiūris nei kitose platformose.

Platformoje dėmesio centre, kur kūrėjai gali pateikti kūrybiškus ir pramoginius vaizdo įrašus, kad galėtų jais dalytis su platesne Snapchat bendruomene, visas turinys pirmiausia automatiškai peržiūrimas dirbtinio intelekto, prieš pradedant jį platinti, o po to peržiūrimas ir moderuojamas žmonių, prieš tai, kai jį gali peržiūrėti daugiau nei 25 žmonės. Tai daroma siekiant sumažinti dezinformacijos, neapykantos kurstymo ar kito potencialiai žalingo turinio plitimo riziką.

Ne visada mums pavyksta iš pirmo karto, todėl pertvarkome Snapchat dalis, kai jos neatitinka mūsų vertybių. Taip atsitiko 2017 m., kai atradome, kad vienas iš mūsų produktų, Istorijos, privertė Snapchatter'ius jaustis taip, lyg jie turėtų konkuruoti su įžymybėmis ir influenceriais dėl dėmesio, nes įžymybių ir draugų turinys buvo sujungtas toje pačioje vartotojo sąsajoje. Remdamiesi šiuo pastebėjimu, nusprendėme atskirti draugų sukurtą „socialinį“ turinį nuo įžymybių sukurto „medijos“ turinio, kad sumažintume socialinį palyginimą mūsų platformoje. Šis pertvarkymas trumpuoju laikotarpiu neigiamai paveikė mūsų vartotojų augimą, tačiau tai buvo teisingas sprendimas mūsų bendruomenei.

Jaunų žmonių apsauga programėlėje Snapchat

Mūsų misija – suteikti žmonėms galimybę išreikšti save, gyventi šia akimirka, pažinti pasaulį ir linksmintis kartu – lėmė pagrindinę Snapchat architektūrą. Laikydamiesi šios misijos, sukūrėme platformą, kuri atspindi žmogaus prigimtį ir puoselėja tikras draugystes. Ji ir toliau daro įtaką mūsų projektavimo procesams ir principams, mūsų politikai ir praktikai, taip pat ištekliams ir įrankiams, kuriuos teikiame savo bendruomenei. Ir tai yra pagrindas mūsų nuolatinėms pastangoms tobulinti, kaip sprendžiame būdingas rizikas ir iššūkius, susijusius su didelės internetinės bendruomenės aptarnavimu.

Didelė dalis mūsų misijos įgyvendinimo buvo pasitikėjimo kūrimas ir palaikymas su mūsų bendruomene ir partneriais, taip pat su tėvais, įstatymų leidėjais ir saugumo ekspertais. Šie santykiai buvo sukurti apgalvotais, nuosekliais sprendimais, kuriuos priėmėme, kad privatumas ir saugumas būtų mūsų produktų kūrimo proceso pagrindas.

Pavyzdžiui, mes priėmėme atsakingo dizaino principus, kurie atsižvelgia į naujų produktų ir funkcijų privatumą ir saugumą nuo pat kūrimo proceso pradžios. Ir mes įgyvendinome šiuos principus per griežtus procesus. Kiekviena nauja Snapchat funkcija pereina apibrėžtą privatumo ir saugumo peržiūrą, kurią atlieka komandos iš visos Snap – įskaitant dizainerius, duomenų mokslininkus, inžinierius, produktų vadybininkus, produktų teisininkus, politikos vadovus ir privatumo inžinierius – dar ilgai prieš jai išvystant dienos šviesą.

Nors daugiau nei 80 % mūsų bendruomenės Jungtinėse Valstijose yra 18 metų ar vyresni, mes skyrėme labai daug laiko ir išteklių paauglių apsaugai. Priėmėme apgalvotus ir sąmoningus sprendimus taikyti papildomas privatumo ir saugumo politikas bei dizaino principus, kad padėtume užtikrinti paauglių saugumą. Tai apima:

• Atsižvelgiame į nepilnamečių jautrumą ir ypatumus, kai kuriame produktus. Būtent todėl mes sąmoningai apsunkiname nepažįstamiesiems galimybę rasti nepilnamečius, uždrausdami viešus profilius asmenims iki 18 metų ir diegiame funkciją, ribojančią nepilnamečių atradimą funkcijoje Spartusis pridėjimas (draugų pasiūlymai). Ir todėl jau seniai naudojame amžiaus ribojimo įrankius, kad nepilnamečiai negalėtų peržiūrėti pagal amžių reguliuojamo turinio ir skelbimų.

• Suteikiame Snapchatter'iams galių, teikdami nuoseklius ir lengvai naudojamus valdiklius pavyzdžiui, pagal numatytuosius nustatymus išjungiant vietovės bendrinimą ir siūlant supaprastintą pranešimų teikimą programėlėje, kad vartotojai galėtų pranešti apie susirūpinimą keliantį turinį ar elgesį mūsų Pasitikėjimo ir saugumo komandoms. Pranešus, į daugumą turinio sureaguojama greičiau nei per 2 valandas, siekiant sumažinti galimą žalą.

• Kuriame įrankius, kurie suteiks tėvams daugiau priežiūros, nepažeidžiant privatumo – įskaitant planus suteikti tėvams galimybę peržiūrėti savo paauglio draugus, tvarkyti jų privatumo ir vietovės nustatymus bei matyti, su kuo jie kalbasi.

• Investuojame į švietimo programas ir iniciatyvas, kurios palaiko mūsų bendruomenės saugumą ir psichinę sveikatą – pavyzdžiui, „Draugų patikra“ ir „Čia dėl tavęs“. „Draugų patikra“ ragina Snapchatter'ius peržiūrėti, su kuo jie draugauja, ir įsitikinti, kad sąraše yra žmonės, kuriuos jie pažįsta ir su kuriais vis dar nori palaikyti ryšį. „Čia dėl tavęs“ teikia pagalbą vartotojams, kurie gali patirti psichikos sveikatos ar emocinių krizių, suteikdama ekspertų įrankius ir išteklius.

• Nepilnamečių naudojimo prevencija. Mes nededame jokių pastangų ir neplanuojame reklamuoti vaikams, o asmenims iki 13 metų neleidžiama kurti Snapchat paskyrų. Registruojant paskyrą, asmenys privalo nurodyti savo gimimo datą, o registracijos procesas nepavyksta, jei vartotojas įveda jaunesnį nei 13 metų amžių. Taip pat įdiegėme naują apsaugos priemonę, kuri neleidžia Snapchat vartotojams nuo 13 iki 17 metų, turintiems esamas paskyras, atnaujinti savo gimtadienio į 18 metų ar vyresnį amžių. Konkrečiai, jei nepilnametis bandys pakeisti savo gimimo metus į vyresnį nei 18 metų amžių, mes užkirsime kelią pakeitimui, siekdami užtikrinti, kad vartotojai nepasiektų amžiui netinkamo turinio Snapchat programėlėje.

Išvados ir žvilgsnis į ateitį

Mes nuolat ieškome naujų būdų, kaip užtikrinti mūsų bendruomenės saugumą, ir mums dar liko daug darbo. Žinome, kad saugumas internete yra bendra atsakomybė, apimanti daugybę sektorių ir veikėjų. Esame įsipareigoję atlikti savo vaidmenį kartu su saugumo partneriais, įskaitant mūsų Saugos patariamąją tarybą, technologijų pramonės kolegas, vyriausybę ir pilietinę visuomenę. Nuo technologijomis pagrįstų ir sąmoningumo didinimo iniciatyvų iki mokslinių tyrimų ir geriausios praktikos dalijimosi, aktyviai bendradarbiaujame su organizacijomis, skirtomis nepilnamečių apsaugai internete. Taip pat žinome, kad visoje mūsų pramonėje yra daug sudėtingų problemų ir techninių iššūkių, įskaitant nepilnamečių amžiaus patikrinimą, ir mes išliekame įsipareigoję bendradarbiauti su partneriais ir politikos formuotojais, siekdami rasti tvirtus visos pramonės sprendimus.

Snapchatter'ių gerovės apsauga yra tai, į ką žiūrime su nuolankumu ir tvirtu ryžtu. Daugiau nei 500 milijonų žmonių visame pasaulyje kas mėnesį naudoja Snapchat, ir nors 95 % mūsų vartotojų sako, kad Snapchat juos daro laimingus, mes turime moralinę pareigą atsižvelgti į jų geriausius interesus visame, ką darome. Tai ypač aktualu, kai diegiame naujoves su papildyta realybe, kuri gali teigiamai prisidėti prie to, kaip mes dirbame, apsiperkame, mokomės ir bendraujame. Mes taikysime tas pačias pamatines vertybes ir principus, toliau eksperimentuodami su naujomis technologijomis, tokiomis kaip naujos kartos papildyta realybė.

Žvelgiant į ateitį, kompiuterija ir technologijos vis labiau integruosis į mūsų kasdienį gyvenimą. Manome, kad reguliavimas yra būtinas, tačiau atsižvelgiant į technologijų vystymosi greitį ir reguliavimo įgyvendinimo tempą, vien reguliavimo nepakanka. Technologijų bendrovės turi prisiimti atsakomybę ir aktyviai saugoti bendruomenes, kurioms jos tarnauja.

Jei jos to nedarys, vyriausybė turi veikti greitai, kad patrauktų jas atsakomybėn. Mes visiškai palaikome pakomitečio pastangas tirti šiuos klausimus ir sveikiname bendradarbiavimu pagrįstą požiūrį į problemų sprendimą, kuris užtikrina mūsų visuomenės saugumą.

Dar kartą dėkoju už galimybę šiandien pasisakyti prieš jus ir aptarti šiuos svarbius klausimus. Lauksiu jūsų klausimų.