Ma a globális közpolitikai alelnökünk, Jennifer Stout más technológiai platformokhoz csatlakozva tanúskodott a Szenátus Kereskedelmi Bizottságának Fogyasztóvédelmi, Termékbiztonsági és Adatbiztonsági Albizottsága előtt a Snap Inc. platformunkon a fiatalok védelmére vonatkozó megközelítéséről.

Hálásak voltunk a lehetőségért, hogy elmagyarázhattuk az Albizottságnak, hogy szándékosan hogyan építettük fel a Snapchatet a hagyományos közösségi médiaplatformoktól eltérően, hogyan dolgozunk a biztonság és az adatvédelem közvetlen beépítésén a platformunk és termékeink tervezésébe, és hol kell tovább fejlődnünk, hogy jobban megvédjük közösségünk jólétét. Mindig is hittünk abban, hogy erkölcsi felelősségünk az ő érdekeiket előtérbe helyezni – és hisszük, hogy minden technológiai vállalatnak felelősséget kell vállalnia és aktívan védenie kell az általuk szolgált közösségeket.

Üdvözöljük az Albizottság folyamatos erőfeszítéseit e kritikus kérdések kivizsgálására – és alább elolvashatja Jennifer teljes nyitóbeszédét. A teljes tanúvallomás PDF formátumban elérhetőitt.

****

Jennifer Stout, a Snap Inc. globális közpolitikai alelnökének tanúvallomása

Bevezetés

Blumenthal elnök úr, Blackburn rangsoroló tag és az Albizottság tagjai, köszönöm a lehetőséget, hogy ma megjelenhetek Önök előtt. A nevem Jennifer Stout, és a Snap Inc., a Snapchat anyavállalatának globális közpolitikai alelnöke vagyok. Megtiszteltetés és kiváltság, hogy 23 év után visszatérhetek a Szenátusba, miután először szenátusi munkatársként kezdtem a közszolgálatot, ezúttal egy sokkal másabb minőségben – hogy a Snap Inc. adatvédelmi és biztonsági megközelítéséről beszéljek, különösen a legfiatalabb közösségi tagjainkkal kapcsolatban. Közel öt éve töltöm be ezt a pozíciót, miután majdnem két évtizedet töltöttem közszolgálatban, amelynek több mint felét a Kongresszusban töltöttem. Hatalmas tisztelettel adózom ezen intézmény és az Önök és munkatársaik által végzett munka iránt, amellyel biztosítják, hogy a technológiai platformok garantálják a fiatalok biztonságos és egészséges online élményeit.

Ahhoz, hogy megértsük a Snap Inc. megközelítését a fiatalok védelmére a platformunkon, érdemes az elején kezdeni. A Snapchat alapítói az első generációhoz tartoztak, amely a közösségi médiával nőtt fel. Sok kortársukhoz hasonlóan ők is látták, hogy bár a közösségi média képes pozitív hatást gyakorolni, bizonyos funkciói negatívan befolyásolták a barátságaikat. Ezek a platformok arra ösztönözték az embereket, hogy gondolataikat és érzéseiket nyilvánosan, véglegesen közvetítsék. Alapítóink látták, hogy az emberek folyamatosan másokhoz mérik magukat a „lájkok” és kommentek révén, megpróbálják magukat tökéletesen összeállított képeken keresztül bemutatni, és a társadalmi nyomás miatt gondosan megírják a tartalmaikat. A közösségi média emellett egy végtelen, ellenőrizetlen tartalomfolyammá fejlődött, amely a felhasználókat a vírusszerűen terjedő, félrevezető és káros tartalmak áradatának tette ki.

A Snapchat a közösségi média ellenszereként jött létre. Valójában kameravállalatként határozzuk meg magunkat. A Snapchat architektúráját szándékosan úgy tervezték, hogy az emberek az élmények és érzelmek teljes skáláját fejezhessék ki valódi barátaikkal, nem csak a szép és tökéletes pillanatokat. Vállalatunk kezdeti éveiben csapatunk három fő módon hozott úttörő újításokat az online adatvédelem és biztonság előtérbe helyezésére.

Először is, úgy döntöttünk, hogy a Snapchat egy kamera nézettel nyílik meg, nem pedig egy tartalomfolyammal. Ez egy üres vásznat hozott létre a barátok számára, hogy vizuálisan kommunikáljanak egymással, ami sokkal magával ragadóbb és kreatívabb, mint a szöveges üzenetek küldése.

Másodszor, erős adatvédelmi elveket, adatminimalizálást és a mulandóság eszméjét tettük magunkévá, így a képek alapértelmezés szerint törlődnek. Ez lehetővé tette az emberek számára, hogy őszintén kifejezzék magukat, ugyanúgy, mintha csak a parkban lógnának a barátaikkal. A közösségi média talán normalizálta az online beszélgetések állandó rögzítését, de a való életben a barátok nem veszik elő a magnójukat, hogy minden egyes beszélgetést dokumentáljanak nyilvános fogyasztásra vagy végleges megőrzésre.

Harmadszor, arra összpontosítottunk, hogy olyan embereket kössünk össze, akik a való életben már barátok voltak, azáltal, hogy alapértelmezés szerint mindkét snapchatelőnek bele kell egyeznie a barátságba a kommunikációhoz. Mert a való életben a barátságok kölcsönösek. Nem arról van szó, hogy az egyik ember követi a másikat, vagy hogy véletlenszerű idegenek lépnek az életünkbe engedély vagy meghívás nélkül.

Felelősségteljes fejlődés

A korai idők óta azon dolgozunk, hogy továbbra is felelősségteljesen fejlődjünk. Megértve a közösségi média lehetséges negatív hatásait, proaktív döntéseket hoztunk annak érdekében, hogy minden jövőbeli termékünk tükrözze ezeket a korai értékeket.

Ehhez nem kellett újra feltalálnunk a kereket. Csapatunk képes volt tanulni a történelemből, amikor az új technológia által támasztott kihívásokkal szembesült. Ahogy a Snapchat idővel fejlődött, a műsorszolgáltatást és a távközlést szabályozó meglévő keretrendszerek hatottak ránk, amikor az alkalmazásunk azon részeit fejlesztettük, ahol a felhasználók nagy közönséget elérő tartalmakat oszthattak meg. Például, ha telefonon beszél a barátaival, magas szintű adatvédelmet vár el, míg ha Ön egy nyilvános műsorszolgáltató, aki sokak gondolkodását és véleményét befolyásolhatja, akkor más szabványok és szabályozási követelmények hatálya alá tartozik.

Ez a kettősség segített nekünk olyan szabályokat kidolgozni a Snapchat nyilvánosabb részeihez, amelyeket a műsorszolgáltatási szabályozások ihlettek. Ezek a szabályok védik a közönségünket, és megkülönböztetnek minket más platformoktól. Például a Felfedezés, a zárt tartalomplatformunk, ahol a snapchatelők híreket és szórakoztató tartalmakat találnak, kizárólag olyan professzionális médiakiadóktól származó tartalmakat tartalmaz, akik partnereink, vagy olyan művészektől, alkotóktól és sportolóktól, akikkel úgy döntünk, hogy együttműködünk. Minden tartalom-szolgáltatónak be kell tartania a Közösségi iránymutatásainkat, amelyek a platformunkon található összes tartalomra vonatkoznak. De a Felfedezés kiadói partnereinek be kell tartaniuk a Kiadói Irányelveinket is, amelyek többek között előírják, hogy a tartalom tényellenőrzött vagy pontos legyen, és szükség esetén korhatáros legyen. A Felfedezésben szereplő egyéni alkotók esetében pedig a moderátorcsapataink felülvizsgálják a Sztorijaikat, mielőtt engedélyeznénk a platformon való népszerűsítésüket. Bár algoritmusokat használunk az egyéni érdeklődésen alapuló tartalmak megjelenítésére, ezeket egy korlátozott és ellenőrzött tartalomkészletre alkalmazzuk, ami eltérő megközelítés a többi platformtól.

A Rivaldafényben, ahol az alkotók kreatív és szórakoztató videókat küldhetnek be a szélesebb Snapchat közösséggel való megosztásra, minden tartalmat először mesterséges intelligencia vizsgál meg automatikusan, mielőtt bármilyen terjesztést kapna, majd emberi felülvizsgálat és moderálás következik, mielőtt 25-nél több ember láthatná. Ez azért történik, hogy csökkentsük a félretájékoztatás, a gyűlöletbeszéd vagy más potenciálisan káros tartalmak terjedésének kockázatát.

Nem mindig sikerül elsőre, ezért tervezzük újra a Snapchat egyes részeit, ha azok nem felelnek meg az értékeinknek. Ez történt 2017-ben, amikor felfedeztük, hogy az egyik termékünk, a Sztorik, azt az érzést keltette a snapchatelőkben, hogy versenyezniük kell a hírességekkel és influenszerekkel a figyelemért, mert a hírességek és a barátok tartalmai ugyanabban a felhasználói felületben voltak kombinálva. Ennek a megfigyelésnek az eredményeként úgy döntöttünk, hogy szétválasztjuk a barátok által létrehozott „közösségi” tartalmakat a hírességek által létrehozott „média” tartalmaktól, hogy csökkentsük a társadalmi összehasonlítást a platformunkon. Ez az újratervezés rövid távon negatívan hatott a felhasználói növekedésünkre, de ez volt a helyes lépés a közösségünk számára.

A fiatalok védelme a Snapchaten

Küldetésünk – hogy képessé tegyük az embereket arra, hogy kifejezzék magukat, a pillanatnak éljenek, megismerjék a világot és együtt szórakozzanak – határozta meg a Snapchat alapvető architektúráját. E küldetéshez való ragaszkodás lehetővé tette számunkra, hogy egy olyan platformot hozzunk létre, amely tükrözi az emberi természetet és elősegíti a valódi barátságokat. Továbbra is befolyásolja tervezési folyamatainkat és elveinket, irányelveinket és gyakorlatainkat, valamint a közösségünk számára biztosított erőforrásokat és eszközöket. És ez támasztja alá folyamatos erőfeszítéseinket, hogy javítsuk, hogyan kezeljük a nagy online közösség kiszolgálásával járó eredendő kockázatokat és kihívásokat.

Küldetésünk teljesítésének hatalmas része a közösségünkkel és partnereinkkel, valamint a szülőkkel, a törvényhozókkal és a biztonsági szakértőkkel való bizalom kiépítése és fenntartása volt. Ezek a kapcsolatok azokon a tudatos, következetes döntéseken alapulnak, amelyeket azért hoztunk, hogy az adatvédelmet és a biztonságot a terméktervezési folyamatunk középpontjába helyezzük.

Például felelős tervezési elveket fogadtunk el, amelyek az új termékek és funkciók adatvédelmét és biztonságát már a fejlesztési folyamat legelejétől figyelembe veszik. És ezeket az elveket szigorú folyamatokon keresztül valósítottuk meg. A Snapchat minden új funkciója egy meghatározott adatvédelmi és biztonsági felülvizsgálaton megy keresztül, amelyet a Snap Inc. különböző csapatai – köztük tervezők, adattudósok, mérnökök, termékmenedzserek, termékjogászok, politikai vezetők és adatvédelmi mérnökök – végeznek, jóval azelőtt, hogy napvilágot látna.

Bár az Egyesült Államokban a közösségünk több mint 80%-a 18 éves vagy idősebb, óriási időt és erőforrásokat fordítottunk a tinédzserek védelmére. Megfontolt és szándékos döntéseket hoztunk, hogy további adatvédelmi és biztonsági irányelveket és tervezési elveket alkalmazzunk a tinédzserek biztonságának megőrzése érdekében. Ez magában foglalja a következőket:

• A kiskorúak egyedi érzékenységének és szempontjainak figyelembevétele a termékek tervezésekor.Ezért szándékosan megnehezítjük az idegenek számára a kiskorúak megtalálását azáltal, hogy betiltjuk a 18 év alattiak nyilvános profiljait, és bevezetünk egy funkciót, amely korlátozza a kiskorúak felfedezhetőségét a Gyors hozzáadásban (barátjavaslatok). És ezért alkalmazunk már régóta korhatár-ellenőrző eszközöket, hogy megakadályozzuk a kiskorúakat a korhatáros tartalmak és hirdetések megtekintésében.

• A snapchatelők felhatalmazása következetes és könnyen használható vezérlők biztosításávalpéldául a helymegosztás alapértelmezett kikapcsolásával és egy egyszerűsített, alkalmazáson belüli jelentési rendszerrel, amellyel a felhasználók jelenthetik az aggályos tartalmakat vagy viselkedéseket a Bizalmi és Biztonsági csapatainknak. A jelentést követően a legtöbb tartalommal kevesebb mint 2 órán belül foglalkozunk, hogy minimalizáljuk a lehetséges károkat.

• Olyan eszközök fejlesztésén dolgozunk, amelyek nagyobb felügyeletet biztosítanak a szülőknek az adatvédelem feláldozása nélkül– beleértve azokat a terveket, amelyek lehetővé teszik a szülők számára, hogy megtekintsék tinédzserük barátait, kezeljék adatvédelmi és helymeghatározási beállításaikat, és lássák, kivel beszélgetnek.

• Befektetés olyan oktatási programokba és kezdeményezésekbe, amelyek támogatják közösségünk biztonságát és mentális egészségét– mint például a Barátok ellenőrzése és a Segítünk. A Barátok ellenőrzése arra ösztönzi a snapchatelőket, hogy nézzék át, kik a barátaik, és győződjenek meg arról, hogy a lista olyan emberekből áll, akiket ismernek, és akikkel továbbra is kapcsolatban akarnak maradni. A Segítünk támogatást nyújt azoknak a felhasználóknak, akik mentális egészségi vagy érzelmi válságot élhetnek át, szakértőktől származó eszközökkel és forrásokkal.

• A kiskorúak általi használat megakadályozása.Nem teszünk erőfeszítéseket – és nincsenek terveink – a gyermekeknek szóló marketingre, és a 13 év alatti személyek nem hozhatnak létre Snapchat fiókot. A fiók regisztrálásakor a személyeknek meg kell adniuk a születési dátumukat, és a regisztrációs folyamat sikertelen, ha a felhasználó 13 év alatti életkort ad meg. Bevezettünk egy új biztosítékot is, amely megakadályozza, hogy a 13–17 év közötti, meglévő fiókkal rendelkező Snapchat-felhasználók 18 éves vagy annál idősebb korra frissítsék a születésnapjukat. Pontosabban, ha egy kiskorú megpróbálja a születési évét 18 év feletti korra változtatni, megakadályozzuk a változtatást, hogy biztosítsuk, a felhasználók ne férjenek hozzá a Snapchaten belüli, koruknak nem megfelelő tartalmakhoz.

Következtetés és kitekintés

Folyamatosan új utakat keresünk közösségünk biztonságának megőrzésére, és még sok a tennivalónk. Tudjuk, hogy az online biztonság közös felelősség, amely számos ágazatot és szereplőt érint. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy kivegyük a részünket a biztonsági partnerekkel, köztük a Biztonsági tanácsadó testületünkkel, a technológiai iparág szereplőivel, a kormánnyal és a civil társadalommal együttműködve. A technológia-központú és figyelemfelkeltő kezdeményezésektől a kutatáson és a legjobb gyakorlatok megosztásán át aktívan együttműködünk a kiskorúak online védelmére szakosodott szervezetekkel. Azt is tudjuk, hogy iparágunkban számos összetett probléma és technikai kihívás van, beleértve a kiskorúak életkorának ellenőrzését, és továbbra is elkötelezettek vagyunk a partnerekkel és a politikai döntéshozókkal való együttműködés mellett, hogy robusztus, iparági szintű megoldásokat találjunk.

A snapchatelők jólétének védelme olyasmi, amit alázattal és rendíthetetlen elszántsággal közelítünk meg. Világszerte több mint 500 millió ember használja a Snapchatet havonta, és bár felhasználóink 95%-a azt mondja, hogy a Snapchat boldoggá teszi őket, erkölcsi felelősségünk, hogy minden tevékenységünk során figyelembe vegyük a legjobb érdekeiket. Ez különösen igaz, amikor a kiterjesztett valósággal újítunk – amely pozitívan hozzájárulhat a munkavégzés, a vásárlás, a tanulás és a kommunikáció módjához. Ugyanezeket az alapító értékeket és elveket fogjuk alkalmazni, miközben továbbra is kísérletezünk új technológiákkal, mint például a kiterjesztett valóság következő generációja.

Ahogy a jövőbe tekintünk, a számítástechnika és a technológia egyre inkább beépül a mindennapi életünkbe. Hisszük, hogy a szabályozás szükséges, de tekintettel a technológia fejlődésének sebességére és a szabályozás bevezetésének ütemére, a szabályozás önmagában nem elegendő. A technológiai vállalatoknak felelősséget kell vállalniuk, és aktívan védeniük kell az általuk szolgált közösségeket.

Ha nem teszik, a kormánynak gyorsan kell cselekednie, hogy felelősségre vonja őket. Teljes mértékben támogatjuk az Albizottság erőfeszítéseit e kérdések kivizsgálására, és üdvözöljük a problémamegoldás együttműködő megközelítését, amely biztonságban tartja társadalmunkat.

Még egyszer köszönöm a lehetőséget, hogy ma megjelenhettem Önök előtt, és megvitathattuk ezeket a kritikus kérdéseket. Várom a kérdéseiket.