Dzisiaj przypada międzynarodowy Dzień Bezpiecznego Internetu (Safer Internet Day), coroczne wydarzenie poświęcone osobom mobilizującym się na całym świecie w celu uczynienia Internetu bezpieczniejszym i zdrowszym dla wszystkich, zwłaszcza dla młodych ludzi. W 2022 roku obchodzimy Dzień Bezpiecznego Internetu już po raz 19 i świat ponownie zbiera się wokół tematu „Razem dla lepszego Internetu”.

W Snap jest to dla nas okazją do podkreślenia, jak przydatne i ważne jest informowanie nas, gdy na Snapchacie dzieje się coś niepokojącego. Snapchat powstał do dzielenia się i komunikowania w gronie bliskich znajomych, chcemy więc, by każdy czuł się bezpiecznie, pewnie i komfortowo, wysyłając Snapy i biorąc udział w czacie. Mogą jednak zdarzać się sytuacje, gdy treści udostępniane przez innych ludzi lub ich zachowania naruszają zasady naszych Wytycznych dla społeczności.

Kiedy chodzi o zachowanie bezpieczeństwa w Internecie, każdy ma rolę do odegrania i chcemy, by wszyscy użytkownicy Snapchata wiedzieli, że zgłaszanie obraźliwych lub szkodliwych treści i zachowań poprawia wspólne doświadczenie dla wszystkich, gdyż pozwala nam zareagować. Jest to wręcz najważniejsza rzecz, jaką mogą zrobić użytkownicy Snapchata, by pomóc chronić platformę przed ludźmi o złych intencjach i szkodliwymi treściami.

Niechęć do zgłaszania

Badania pokazują, że młodzi ludzie z różnych powodów nie chcą zgłaszać treści lub zachowań. Niektóre z tych powodów wiążą się z dynamiką społeczną, jednak platformy również mogą skuteczniej obalać pewne mity związane ze zgłaszaniem treści, sprawiając, że kontaktowanie się z nami będzie bardziej komfortowe. Na przykład w listopadzie 2021 roku odkryliśmy, że nieco ponad jedna trzecia badanych młodych ludzi (34%) stwierdziła, że obawiają się, co pomyślą ich znajomi, jeśli podejmą działania przeciwko niewłaściwym zachowaniom w mediach społecznościowych. Ponadto niemal jedna osoba na cztery (39%) powiedziała, że czuje presję, by nie reagować, gdy ktoś, kogo znają, zachowuje się niewłaściwie. Dane te pochodzą z badania Managing the Narrative: Young People’s Use of Online Safety Tools (Kontrola nad narracją: korzystanie z narzędzi do bezpieczeństwa w Internecie przez młodych ludzi), przeprowadzonego przez Harris Insights and Analytics for the Family Online Safety Institute (FOSI) oraz sponsorowanego przez Snap.

W badaniu FOSI wzięło udział kilka grup nastolatków w wieku od 13 do 17 lat oraz młodych dorosłych, w wieku od 18 do 24 lat, w Stanach Zjednoczonych. Poza pytaniami w części ilościowej pytano także o ogólne poglądy uczestników na dokonywanie zgłoszeń i na inne tematy. Jeden z komentarzy, pochodzący od 18-latka, dobrze podsumowuje poglądy wielu młodych ludzi: „Chyba wydawało mi się, że uchybienie nie było na tyle ekstremalne, by należało je zgłosić”.

Garść faktów o zgłoszeniach na Snapchacie

Wyniki uzyskane przez FOSI wskazują, że może istnieć wiele nieporozumień co do tego, jak ważne jest wysyłanie zgłoszeń platformom i usługom w ogóle. Chcemy pomóc użytkownikom Snapchata rozwiać te nieporozumienia, dlatego przygotowaliśmy Garść faktów o naszych aktualnych procedurach i procesach zgłaszania.

• Co zgłaszać?  W rozmowach i Stories na Snapchacie można zgłaszać zdjęcia, filmy i konta; w bardziej publicznych sekcjach Odkrywaj i Polecane można zgłaszać treści.

• Jak zgłaszać?  Zgłoszenia zdjęć i filmów można wysyłać bezpośrednio w aplikacji Snapchat (wystarczy nacisnąć i przytrzymać treść); można też zgłaszać treści i konta za pośrednictwem naszej strony Wsparcia (wystarczy wypełnić krótki formularz internetowy).  

• Zgłoszenia są poufne:  Nie informujemy użytkowników Snapchata, kto ich zgłosił.

• Zgłoszenia są bardzo ważne:  Aby poprawić doświadczenie użytkowników Snapchata, zgłoszenia są weryfikowane przez nasze zespoły ds. bezpieczeństwa, które pracują przez całą dobę na całym świecie i podejmują działania w odpowiedzi na zgłoszenia. W większości przypadków nasze zespoły przetwarzają zgłoszenia w ciągu dwóch godzin.

• Działania następcze mogą być różne:  W zależności od rodzaju naruszenia Wytycznych dla społeczności lub Regulaminu działania następcze mogą obejmować od ostrzeżenia aż po usunięcie konta. (W przypadku stwierdzenia, że na danym koncie nie nastąpiło naruszenie Wytycznych dla społeczności ani Regulaminu, nie podejmujemy żadnych dalszych działań.) 

Zawsze szukamy sposobów na poprawę, dlatego zachęcamy do wysyłania nam opinii i komentarzy. Podziel się z nami swoimi przemyśleniami, korzystając z formularza internetowego dostępnego na stronie Wsparcia. 

Z okazji Dnia Bezpiecznego Internetu 2022 zachęcamy wszystkich użytkowników Snapchata, by zapoznali się z naszymi Wytycznymi dla społeczności oraz Regulaminem, by przypomnieć sobie, jak wyglądają dopuszczalne treści i zachowania. Stworzyliśmy też nową Garść faktów o zgłoszeniach, zawierającą przydatny zestaw Najczęściej zadawanych pytań i zaktualizowaliśmy niedawny odcinek „Safety Snapshot” dotyczący zgłoszeń. Safety Snapshot to kanał Odkrywaj, który użytkownicy Snapchata mogą subskrybować, by otrzymywać zabawne i przydatne treści dotyczące bezpieczeństwa i prywatności. Aby obejść Dzień Bezpiecznego Internetu 2022 w bardziej zabawny sposób, wypróbuj nasz nowy globalny filtr, a w najbliższych miesiącach szukaj dodatkowych usprawnień funkcji zgłoszeń wewnątrz aplikacji.

Nowe materiały dla rodziców 

W końcu chcemy przedstawić nowe materiały skierowane do rodziców i opiekunów. We współpracy z naszymi partnerami w MindUp: The Goldie Hawn Foundation, mamy przyjemność udostępnić nowy cyfrowy kurs dla rodziców, „Digital Well-Being Basics” (Podstawy dobrego samopoczucia w świecie cyfrowym), który proponuje rodzicom i opiekunom serię modułów dotyczących wspierania i budowania zdrowych nawyków cyfrowych wśród nastolatków.

Nie możemy się doczekać przedstawienia Wam kolejnych udogodnień dotyczących bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia w świecie cyfrowym, które pojawią się w najbliższych miesiącach. W międzyczasie pomyśl o tym, czy możesz zrobić choć jedną rzecz z okazji tegorocznego Dnia Bezpiecznego Internetu, by pomóc chronić siebie i innych. Dobrym początkiem byłoby zobowiązanie się do zgłaszania niewłaściwych treści!

- Jacqueline Beauchere, globalna dyrektor ds. bezpieczeństwa platformy