Narkotyki zawierające fentanyl przyczyniły się do alarmującego wzrostu liczby zgonów z powodu przedawkowania w Stanach Zjednoczonych w ostatnich latach. Fentanyl jest silnym opioidem, śmiertelnym już w ilościach tak małych jak jedno ziarno piasku. Handlarze narkotyków często wykorzystują fentanyl do wytwarzania podrabianych pigułek na receptę, takich jak Vicodin lub Xanax. Po trafieniu do układu pokarmowego mogą one doprowadzić do śmierci.

Poznaliśmy druzgocące historię rodzin dotkniętych tym kryzysem, w tym przypadki zakupu podrabianych pigułek z fentanylem od handlarzy narkotykami na Snapchacie. Mamy mocne postanowienie usunięcia sprzedaży nielegalnych leków z naszej platformy. Dlatego też inwestujemy w prewencyjne wykrywanie i współpracę z organami ścigania, w celu złapania handlarzy odpowiedzialnych za szkody wyrządzane naszej społeczności.

Wierzymy, że naszym obowiązkiem jest zapewnienie naszej społeczności bezpieczeństwa na Snapchacie. W ciągu ostatnich lat poczyniliśmy znaczne usprawnienia operacyjne w celu wyeliminowania sprzedaży narkotyków z naszej platformy i nieustannie dążymy do dalszych udoskonaleń. Pracy w tym zakresie wciąż przybywa, ale chcemy przekazywać aktualizacje o naszych postępach, aby nasza społeczność mogła je monitorować i móc pociągać nas do odpowiedzialności.

Naszą najważniejszą inwestycją w ostatnich latach było stawianie na działania naszych Działań Egzekwowania Prawa. Powiększyliśmy zespół reagujący na uzasadnione wnioski organów ścigania i znacznie poprawiający nasze zdolności szybkiego reagowania. Przed nami wciąż mnóstwo pracy, lecz w stosunku rok do roku nasz czas reakcji na różnego rodzaju żądania organów ścigania, poprawił się o 85%. W związku z tym, w przypadku nagłych wniosków o ujawnienie danych, nasz działający całą dobę zespół zwykle odpowiada w ciągu 30 minut.

Znacznie poprawiliśmy nasze zdolności prewencyjnego wykrywania i usuwania handlarzy narkotykami z naszej platformy, zanim zdążą oni wyrządzić krzywdę naszej społeczności. W ciągu pierwszego półrocza 2021 r. nasze wskaźniki działania wzrosły o 112%, natomiast wskaźniki prewencyjnego wykrywania podskoczyły o 260%. Niemal dwie trzecie treści związanych z narkotykami jest aktywnie wykrywana przez nasze systemy sztucznej inteligencji, natomiast reszta zgłaszana jest przez naszą społeczność, a działania podejmowane są przez nasz zespół. Pracowaliśmy również nad poprawą naszych narzędzi do zgłaszania, aby nasi użytkownicy mogli łatwiej i szybciej zgłaszać treści związane z narkotykami.

Wciąż będziemy pracować nad znalezieniem na naszej platformie złotego środka między bezpieczeństwem i prywatnością, aby umożliwić naszej społeczności wyrażanie się bez obaw przed krzywdą. Snapchatterzy sami wybierają, kto może się z nimi skontaktować i muszą wyrazić zgodę na nową konwersację ze znajomymi. Jeśli członek naszej społeczności zgłasza nieodpowiednie treści, wiadomość ta trafia do naszego zespołu Zaufania i Bezpieczeństwa, a następnie my możemy podjąć właściwe kroki. Pracujemy także nad nowymi narzędziami bezpieczeństwa dla rodziny, które zapewnią rodzicom więcej sposobów na współdziałanie ze swoimi nastolatkami na rzecz zapewnienia bezpieczeństwa na Snapchacie.

Chcemy również odegrać rolę w edukowaniu naszej społeczności na temat niebezpieczeństw związanych z fentanylem. W tym celu zleciliśmy badania Morning Consult, aby zrozumieć, jak młodzi ludzie postrzegają leki na receptę i fentanyl. Wyniki udostępniamy tutaj. Dowiedzieliśmy się, że nastolatki narażone są na wysokie poziomy stresu i lęku. Eksperymentowanie z lekami na receptę, zdobywanymi bez recepty, jest ich formą radzenia sobie z problemem. Ponadto z badania jasno wynikało, że wiele osób albo nie wie wystarczająco o fentanylu lub uważa go za środek mniej niebezpieczny niż heroina, lub kokaina. Ten brak wiedzy może mieć tragiczne konsekwencje, ponieważ zaledwie jednak podrobiona pigułka z fentanylem może zabić.

Opracowaliśmy nowy portal edukacyjny o nazwie Heads Up. Jest on dostępny w naszej aplikacji i rozpowszechnia treści autorstwa eksperckich organizacji, takich jak Song for Charlie, Shatterproof oraz Administracja Służby Zdrowia Psychicznego i Nadużywania Substancji (SAMSHA), natomiast w nadchodzących tygodniach dodamy materiały od Ośrodków Zapobiegania i Kontrolowania Chorób. Oznacza to, że jeśli ktoś wyszukuje na Snapchacie słów kluczowych związanych z lekami, Heads Up zaprezentuje odpowiednie treści edukacyjne, których celem jest zapobieganie krzywdom w naszej społeczności.

We współpracy z Song for Charlie stworzyliśmy reklamową kampanię wideo, która ma już 260 milionów wyświetleń na Snapchacie. Szykujemy się również do premiery nowego narodowego filtru, który ma podnosić świadomość na temat zagrożeń niesionych przez fentanyl i podrabiane pigułki, a także przekierowywać Snapchatterów na nowy portal edukacyjny Heads Up. Wkrótce czeka nas także premiera nowego odcinka Good Luck America, czyli programu informacyjnego Snapa. Będzie on kontynuacją specjalnej serii odcinków, poświęconych edukowaniu naszej społeczności o kryzysie fentanylowym.

Mamy nadzieję, że nasze nieustanne usprawnienia operacyjne i wysiłki w zakresie edukacji, pomogą w chronieniu naszej społeczności przed niszczycielskimi skutkami kryzysu fentanylowego. Jest nam niezmiernie smutno, że narkotyki odebrały życie członkom naszej społeczności. Niezmiernie doceniamy hojność i życzliwość rodzin, które postanowiły opowiedzieć swoje historie, współpracować i zmusić nas do poczynienia postępów. Będziemy niestrudzenie pracować, aby działać lepiej i czynić więcej na rzecz bezpieczeństwa naszej społeczności.

- Team Snap