A hónap elején a Snap más jelentős techcégekkel együtt levelet kapott több mint 200 civil társadalmi szervezettől, kutatóktól és újságíróktól, amelyben arra sürgettek minket, hogy még nagyobb erőfeszítéseket tegyünk a 2024-es választások integritásának védelme érdekében. Nagyra értékeljük az érdekképviseletüket, és osztozunk az elkötelezettségükben, melynek célja, hogy az emberek világszerte részt vehessenek a választásokon, miközben minden tőlünk telhetőt megteszünk a demokráciánk védelme érdekében.

Tekintettel e kérdések fontosságára és arra, hogy komoly felelősséget érzünk a több száz millió ember iránt, akik a Snapchaten kommunikálnak a barátaikkal és a családjukkal, és akik a tartalmainkon keresztül tájékozódnak a világról, úgy érezzük, fontos, hogy válaszunkat nyilvánosan is közzétegyük. Levelünket az alábbiakban olvashatod, itt pedig még többet megtudhatsz az idei választásokra vonatkozó terveinkről.

***

2024. április 21.

Tisztelt Civil társadalmi szervezetek!

Köszönjük folyamatos éberségüket és érdekérvényesítésüket az idei évben a világszerte zajló példátlan választási tevékenységeket illetően. Hálásak vagyunk, hogy lehetőséget kapunk arra, hogy még többet megosszunk arról, a Snap miként közelíti meg a felelősségvállalást ebben a környezetben, illetve hogy ezek a törekvések milyen szerepet játszanak vállalatunk régóta fennálló értékeiben. 

A Snapchat megközelítésének áttekintése

A választásokkal kapcsolatos platformintegritásunk megközelítése többrétű. A magasabb szint főbb elemei a következők:

• Célzott termékvédelem;

• Világos és átgondolt irányelvek;

• A politikai hirdetések gondos megközelítése;

• Együttműködő, összehangolt műveletek; és

• Eszközök és erőforrások biztosítása a Snapchat-felhasználók számára.

E pillérek együttesen támogatják a választásokkal kapcsolatos veszélyek széles körének mérséklésére irányuló céljainkat, miközben azt is biztosítják, hogy a Snapchat-felhasználók világszerte hozzáférjenek azokhoz az eszközökhöz és információkhoz, amelyek támogatják a demokratikus folyamatokban való részvételt. 

1. Célzott termékvédelem

A Snapchat már a kezdetektől fogva eltér a hagyományos közösségi médiáktól. A Snapchaten nincs végtelen hírfolyam, ellenőrizetlen tartalom, és nem teszi lehetővé az élő streamelést. 

Már régen felismertük, hogy a káros digitális félretájékoztatás legnagyobb veszélyei abból erednek, hogy egyes digitális platformok lehetővé teszik ezek gyors és nagy mértékű terjedését. Platformunk irányelve és felépítése korlátozza az ellenőrizetlen és moderálatlan tartalmak megjelenésének lehetőségét, így nem tudnak ellenőrizetlenül jelentős méreteket ölteni. Ehelyett már azelőtt moderáljuk a tartalmakat, mielőtt nagyobb közönséghez is eljuthatnának, és széles körben korlátozzuk a hírek és politikai információk terjesztését, kivéve, ha azok megbízható kiadóktól vagy alkotóktól származnak (beleértve például olyan médiaszervezeteket, mint a The Wall Street Journal és a The Washington Post az Egyesült Államokban, a Le Monde Franciaországban és a Times Now Indiában). 

Az elmúlt évben, a Snapchat generatív mesterséges intelligencia funkcióinak bevezetése során is ugyanez volt a célunk. Korlátozzuk MI-termékeink azon képességeit, amelyek olyan tartalmakat vagy képeket hozhatnak létre, melyek a polgári folyamatok veszélyeztetésére vagy a szavazók megtévesztésére használhatók. Chatbotunk, a My AI például tájékoztatást nyújt a politikai eseményekről vagy a társadalmi kérdések kontextusairól, de úgy programoztuk, hogy ne véleményezhesse a politikai jelölteket és ne bátoríthassa a Snapchat-felhasználókat arra, hogy egy bizonyos eredmény érdekében szavazzanak. A szövegből képet alkotó funkciónkat pedig rendszerszinten korlátoztuk a kockázatos tartalomkategóriák generálásában, beleértve az ismert politikai alakokkal való hasonlóságot.

Termékarchitektúránk számos választási ciklussal a háta mögött több mint egy évtizede központi szerepet játszik abban, hogy rendkívül barátságtalan környezetet teremtsen azok számára, akiknek célja a polgári folyamatok megzavarása vagy az információs környezet veszélyeztetése. A bizonyítékok arra utalnak, hogy mindez működik. Legfrissebb adataink alapján 2023. január 1. és június 30. között a káros, hamis információk (beleértve a választási integritást fenyegető veszélyeket) miatt világszerte végrehajtott eljárások száma az összes eljárás 0,0038%-át tette ki, és ezzel a legalacsonyabb veszélyességi kategóriába esik a platformunkon.

A platformintegritásra irányuló törekvéseinket 2024-ben is termékorientált megközelítéssel fogjuk folytatni, beleértve a 2024-es választásokon a mesterséges intelligencia megtévesztő használata elleni küzdelemről szóló technológiai megállapodás aláíróiként vállalt kötelezettségeinket.

2. Világos és átgondolt irányelvek

Termékvédelmünk kiegészítéseként számos olyan irányelvet bevezettünk, amelyek célja a biztonság és az integritás támogatása az olyan nagy horderejű események során, mint a választások. Közösségi iránymutatásaink kifejezetten tiltják például a káros, hamis információkat, a gyűlöletbeszédet, valamint a fenyegetést és az erőszakra való felhívást. 

A választással kapcsolatos káros tartalmakra irányuló külső irányelveink szilárdak, melyeket az információintegritás területének vezető kutatói alapoztak meg. Az irányelvek meghatározzák a tiltott káros tartalmakat, többek között:

• Eljárási interferencia: a tényleges választási vagy polgári eljárásokkal kapcsolatos félretájékoztatás, például a fontos dátumok és időpontok vagy a részvételi feltételek megtévesztő bemutatása;

• Részvételi interferencia: olyan tartalmak, amelyek veszélyt jelentenek a személyes biztonságra, vagy olyan pletykákat terjesztenek, amelyek megakadályozzák a választási vagy polgári folyamatban való részvételt;

• Csalás vagy jogellenes részvétel: olyan tartalmak, amelyek arra ösztönzik az embereket, hogy hamis képet mutassanak magukról a polgári eljárásban való részvétel során, vagy hogy szabálytalanul adják le vagy semmisítsék meg szavazólapjukat, és

• A polgári folyamatok delegitimálása: olyan tartalmak, melyek célja a demokratikus intézmények delegitimálása, például a választási eredményekre vonatkozó hamis vagy félrevezető állítások alapján.

Emellett belső útmutatást is biztosítunk, amellyel garantáljuk, hogy moderátorcsapatunk átlátja, hogy a választást célzó veszélyek gyakran más káros kategóriákkal is összefonódhatnak, többek között a gyűlöletbeszéddel, a nőgyűlölettel, a célzott zaklatással vagy akár a személyiséglopással.

Irányelveink minden, a platformunkon található tartalomra vonatkoznak, legyen az akár felhasználók által generált, akár MI-tartalom. ¹Azt is világossá tesszük, hogy irányelveink minden Snapchat-felhasználóra egyformán vonatkoznak, befolyásosságuktól függetlenül. A káros, megtévesztő tartalmakkal szembeni megközelítésünk minden esetben egyszerű: eltávolítjuk azokat. Nem jelöljük meg és nem minősítjük le, egyszerűen levesszük őket. A tartalomra vonatkozó szabályainkat megsértő Snapchat-felhasználók figyelmeztető üzenetet kapnak, ha pedig folytatják a szabálysértést, elveszíthetik fiókjukat (de minden Snapchat-felhasználónak lehetőséget biztosítunk a döntésünk megfellebbezésére). 

3. A politikai hirdetések gondos megközelítése

Olyan platformként, amely lehetővé teszi a demokratikus választásokra vonatkozó politikai hirdetéseket, gondoskodunk róla, hogy szigorú gyakorlatokkal mérsékeljük a választások integritását fenyegető veszélyeket. Mindenekelőtt minden, a Snapchaten megjelenő politikai hirdetést valódi ember ellenőriz a tényekkel együtt még a platformunkon való elhelyezés előtt. Ezen törekvéseink támogatása érdekében együttműködünk a Poynterrel és más, a nemzetközi tényellenőrző hálózathoz tartozó szervezetekkel, hogy független és pártatlan értékelést készítsünk arról, hogy a hirdető állításai megalapozottak-e. A politikai hirdetésekre vonatkozó átvilágítási folyamatunk során alaposan ellenőrizzük a mesterséges intelligenciát nem használták-e megtévesztő képek vagy tartalmak készítésére.

Az átláthatóság támogatása érdekében minden hirdetésnek egyértelműen közzé kell tennie, ki fizette azt. A politikai hirdetésekre vonatkozó irányelveink alapján nem engedélyezzük, hogy a hirdetéseket külföldi kormányok, illetve a választás helyszínén kívüli személyek vagy szervek fizessék. Úgy gondoljuk, a nyilvánosság érdeke, hogy lássa, mely politikai hirdetéseket engedélyezzük, illetve a Politikai hirdetések könyvtárának fenntartása, amely információkkal szolgál a célközönséggel, a költségekkel és más részletekkel kapcsolatban. 

Ahhoz, hogy garantáljuk a folyamatnak való megfelelést, a kereskedelmi tartalomra vonatkozó irányelveink megtiltják az influenszereknek, hogy a hagyományos hirdetési formátumoktól eltérő, fizetett politikai tartalmakat népszerűsítsenek. Ez biztosítja, hogy minden fizetett politikai tartalom keresztülmenjen a hirdetéseket felülvizsgáló gyakorlatainkon és a felelősségnyilatkozaton.

4. Együttműködő és összehangolt műveletek

A Snapnél közös együttműködéssel biztosítjuk a választási integritást. A vállalaton belül összehívtunk egy többfunkciós, a félretájékoztatás, a politikai hirdetések és a kiberbiztonság szakértőiből álló, választási integritásért felelős csapatot, hogy 2024-ben világszerte figyelemmel kísérje a választásokkal kapcsolatos összes releváns fejleményt. A csoporton belüli képviselet széles skálája jól tükrözi az egész vállalatra kiterjedő megközelítést, amelyet a platform integritásának megőrzése érdekében alkalmazunk. Többek között a megbízhatóságért és biztonságért, a tartalommoderálásért, a műszaki munkáért, a termékekért, a jogi munkáért és az irányelvekért, valamint az adatvédelmi műveletekért felelős részlegek mind képviseltetik magukat.

A tartalommoderálás és -érvényesítés során megfelelő nyelvi képviselőket tartunk fenn minden olyan országban, ahol a Snap működik. Emellett bevezettünk egy válságkezelési protokollt is, hogy biztosítsuk a működés rugalmasságát a nagy kockázatot jelentő globális események során.

Ez a koordinációs szellem a külső együttműködésekre is kiterjed. Rendszeresen együttműködünk a demokrácia érdekelt feleivel és civil társadalmi szervezetekkel, hogy tanácsot és kutatási tapasztalatokat kérjünk, valamint hogy meghallgassuk az aggályaikat, illetve hogy fogadjuk az incidensek eszkalációját. (Az Ön levelét aláírók közül sokan továbbra is nagyra becsült partnereink ezekben a kérdésekben.) Gyakran tájékoztatjuk a kormányokat és a választási tisztviselőket a platformintegritásunkra vonatkozó megközelítésünkről. Emellett több érdekelt felet érintő kezdeményezésben is részt veszünk, ahogy idén is tettük, amikor a civil társadalommal, a választási hatóságokkal és az iparág más érdekelt szereplőivel együttműködve segítettük létrehozni a technológiai vállalatoknak szóló önkéntes választási integritásra vonatkozó útmutatót. Örömmel fogadjuk emellett a további lehetőségeket arra vonatkozóan, hogy konstruktívan együttműködjünk az összes érdekelt féllel a polgári folyamatokat érintő digitális veszélyek mérséklése érdekében. 

5. Eszközök és erőforrások biztosítása a Snapchat-felhasználók számára

A Snapnél mindig is úgy gondoltuk, hogy a polgári szerepvállalás az önkifejezés egyik legerőteljesebb formája. Olyan platformként, amely segít az embereknek kifejezni önmagukat, és amely jelentős számú új és először szavazót ér el, prioritásként kezeljük, hogy segítsük közösségünket abban, hogy pontos és megbízható információkhoz jusson a hírekről és a világ eseményeiről, beleértve azt is, hogy hol és hogyan szavazhat a helyi választásokon.

2024-ben ezek a törekvések három pillérre összpontosítanak, amelyek az évek során állandóak maradtak: 

• Oktatás: Tényleges és releváns tartalmak biztosítása a választásokról, a jelöltekről és más kérdésekről tartalmi és tehetséggondozó partnereinken keresztül a Felfedezésben.

• Regisztráció: Arra biztatjuk a Snapchat-felhasználókat, hogy regisztráljanak a választásra, kihasználva egy harmadik fél hiteles polgári infrastruktúráját. 

• Szerepvállalás: Izgalmat és energiát teremtünk az alkalmazásban az állampolgári kérdéseket illetően, és arra ösztönözzük a Snapchat-felhasználókat, hogy menjenek el szavazni a választás napján vagy az előtt. 

Terveink közül számos jelenleg készülőben van 2024-re, de azokra az évek során elért sikereinkre épülnek majd, amelyeket a Snapchat-felhasználók és az informatív források összekapcsolásában értünk el.

Konklúzió

Egy ilyen, a világ demokráciái és a jelentős, új technológiák felgyorsulása szempontjából egyaránt sorsdöntő időszakban fontos, hogy a platformok átláthatóan fejezzék ki értékrendjüket. A mi értékrendünk jelenleg nem is lehetne világosabb: elutasítjuk a platformunkkal való visszaélést, amely veszélyezteti a polgári folyamatokat vagy a Snapchat-felhasználók biztonságát.  Büszkék vagyunk az eddigi eredményeinkre, de továbbra is ébernek kell maradnunk a választásokkal kapcsolatos veszélyekkel szemben. Ezért ismét köszönetet mondunk, hogy Önök is konstruktívan részt vesznek ezekben a kérdésekben. 

Tisztelettel: 

Kip Wainscott

A platformpolitika vezetője