V rámci tohoto měsíce obdržela společnost Snap spolu s dalšími významnými technologickými společnostmi dopis od více než 200 organizací občanské společnosti, výzkumných pracovníků a novinářů, ve kterém nás vyzývají, abychom zvýšili své úsilí o ochranu integrity voleb v roce 2024. Oceňujeme jejich angažovanost a sdílíme jejich odhodlání zajistit, aby se lidé po celém světě mohli účastnit svých voleb, a zároveň uděláme vše pro to, abychom pomohli chránit naši demokracii.

Vzhledem k významu těchto otázek a hluboké zodpovědnosti, kterou cítíme vůči stovkám milionů lidí používajících Snapchat ke komunikaci se svými přáteli a rodinou a k poznávání světa prostřednictvím našeho obsahu, jsme považovali za důležité zveřejnit naši reakci. Náš dopis si můžete přečíst níže a více informací o našich plánech pro letošní volby najdete zde.

***

21. dubna 2024

Vážené organizace občanské společnosti:

Děkujeme vám za vaši trvající bdělost a angažovanost v letošním roce bezprecedentní volební aktivity po celém světě. Jsme vděční za možnost se více podělit o to, jak společnost Snap přistupuje ke své zodpovědnosti v tomto prostředí a jak toto úsilí odpovídá dlouhodobým hodnotám naší společnosti. 

Přehled přístupu platformy Snapchat

Náš přístup k integritě platformy související s volbami má více vrstev. Mezi základní prvky na vysoké úrovni patří:

• Záměrná ochranná opatření produktu;

• Jasné a promyšlené zásady; 

• Důsledný přístup k politickým reklamám;

• Společné a koordinované postupy; a

• Poskytování nástrojů a zdrojů podporujících Snapchattery.

Tyto pilíře společně tvoří základ našeho přístupu ke zmírnění široké škály rizik souvisejících s volbami a zároveň zajišťují přístup Snapchatterů k nástrojům a informacím, které podporují účast v demokratických procesech po celém světě. 

1. Záměrná ochranná opatření produktu

Snapchat byl od počátku navržen jinak než tradiční sociální média. Snapchat není otevřený feedu nekonečného, neprověřeného obsahu a nedovoluje lidem streamovat naživo. 

Již dlouho chápeme, že největší hrozby pramenící ze škodlivých digitálních dezinformací pramení z rychlosti a rozsahu, které některé digitální platformy umožňují pro jejich rozšíření. Zásady naší platformy a její architektura omezují možnosti, aby neprověřený nebo nemoderovaný obsah dosáhl smysluplného rozsahu bez kontroly. Místo toho předem moderujeme obsah, ještě než může být rozšířen širokému publiku, a široce omezujeme distribuci zpráv a politických informací, nepochází-li od důvěryhodných vydavatelů a tvůrců (včetně například mediálních organizací jako je The Wall Street Journal a The Washington Post ve Spojených státech, Le Monde ve Francii a Times Now v Indii). 

V průběhu tohoto minulého roku bylo stejným úmyslem vedeno zavedení funkcí generativní umělé inteligence na Snapchatu. Omezujeme schopnosti našich produktů umělé inteligence vytvářet obsah nebo snímky, které by mohly být použity k podkopávání občanských procesů nebo podvádění voličů. Náš chatbot My AI může například poskytovat informace o politických událostech nebo kontextu kolem sociálních problémů; je programován tak, aby nenabízel názory na politické kandidáty nebo nepodněcoval Snapchattery k hlasování pro konkrétní výsledek. A do našich funkcí převodu textu na obrázky jsme přijali omezení na systémové úrovni týkající se generování rizikových kategorií obsahu, včetně podoby známých politických osobností. 

Již přes deset let hrála naše produktová architektura v rámci více volebních cyklů ústřední roli při vytváření vysoce nehostinného prostředí pro aktéry usilující o narušení občanských procesů nebo podkopávání informačního prostředí. A důkazy naznačují tomu, že to funguje dobře. Naše nejnovější údaje naznačují, že od 1. ledna do 30. června 2023 celkový počet případů omezení škodlivých nepravdivých informací celosvětově (včetně rizik pro volební integritu) představoval 0,0038 % celkového rozsahu omezení, což na naší platformě spadá do kategorií s nejnižší pravděpodobností újmy.

V roce 2024 budeme pokračovat ve svém úsilí o zajištění integrity platformy včetně našich závazků jakožto signatářů Dohody o boji proti klamavému využívání umělé inteligence ve volbách v roce 2024.

2. Jasné a promyšlené zásady

Jako doplněk k našim produktovým bezpečnostním opatřením jsme zavedli řadu zásad, jejichž cílem je podpořit bezpečnost a integritu v souvislosti s významnými událostmi, jako jsou volby. Naše Pokyny pro komunitu výslovně zakazují například škodlivé nepravdivé informace, projevy nenávisti a hrozby nebo výzvy k násilí. 

Pokud jde o téma škodlivého obsahu v souvislosti s volbami, jsou naše externí zásady důkladné a podložené informacemi předních výzkumných pracovníků v oblasti integrity informací. Uvádějí konkrétní kategorie škodlivého obsahu, který je zakázán, včetně následujících:

• Procesní zasahování: mylné informace týkající se skutečných voleb nebo občanských postupů, jako je zkreslení důležitých termínů a časů nebo požadavků pro způsobilost k účasti;

• Zasahování do účasti: obsah zahrnující výhrůžky vůči osobní bezpečnosti nebo šíření poplašných zpráv za účelem odrazení od účasti ve volbách nebo občanském procesu;

• Podvodná nebo protiprávní účast: obsah povzbuzující lidi, aby o sobě zkreslovali údaje ve vztahu k účasti na občanském procesu nebo aby nelegálně vhazovali či ničili volební lístky; a

• Delegitimizování občanských procesů: obsah směřující například k delegitimizaci demokratických institucí na základě nepravdivých nebo zavádějících tvrzení o výsledcích voleb.

Poskytujeme také interní pokyny, které mají zajistit, aby naše týmy pro moderování pochopily způsoby, jak se volební rizika často prolínají s dalšími kategoriemi újmy, včetně nenávistných projevů, misogynie, cíleného obtěžování nebo dokonce vydávání se za někoho jiného.

Všechny naše zásady platí pro jakoukoli formu obsahu na naší platformě, ať již generovaného uživatelem nebo vytvořeného umělou inteligencí. ¹ Dáváme také jasně najevo, že všechny zásady platí stejně pro všechny Snapchattery bez ohledu na jejich význam. Ve všech případech je náš přístup ke škodlivému klamavému obsahu jasný: odstraňujeme ho. Neoznačujeme ho, nesnižujeme jeho viditelnost, prostě ho dáme pryč. Snapchatteři, kteří poruší naše pravidla, dostanou strike a varovnou zprávu; pokud v takových porušeních pokračují, mohou přijít o svá oprávnění k účtu (všichni Snapchatteři však mají možnost se proti našemu rozhodnutí odvolat). 

3. Důsledný přístup k politickým reklamám

Jakožto platforma umožňující politickou reklamu v souvislosti s demokratickými volbami jsme věnovali pozornost přijetí důsledných postupů ke zmírnění rizik pro volební integritu. Zejména je každá politická reklama na Snapchatu přezkoumána člověkem a fakta jsou ověřena, ještě než může být umístěna na naši platformu. Abychom toto úsilí podpořili, spolupracujeme dle potřeby s organizacemi jako je Poynter a dalšími organizacemi, které jsou členy International Fact Checking Network, s cílem zajistit nezávislé a nestranné posouzení toho, zda lze tvrzení inzerentů doložit. Náš proces prověřování politických reklam zahrnuje důkladnou kontrolu jakéhokoli zavádějícího používání umělé inteligence k vytváření klamavých snímků nebo obsahu.

Aby byla zajištěna transparentnost, musí reklama jasně uvádět, kdo za ni zaplatil. A dle našich Zásad pro politickou reklamu nedovolujeme za reklamu platit zahraničním vládám nebo jednotlivcům či subjektům nacházejícím se mimo danou zemi, kde se volby konají. Domníváme se, že je ve veřejném zájmu vidět, které politické reklamy jsou schváleny ke spuštění, a uchováváme je v Knihovně politických reklam, která obsahuje informace o cílení, nákladech a další poznatky.  

Aby bylo zajištěno dodržování všech těchto procesů, nedovolují naše Zásady pro komerční obsah influencerům propagovat placený politický obsah mimo tradiční reklamní formáty. To zajišťuje, aby byl veškerý placený politický obsah v souladu s našimi postupy pro přezkum reklamy a požadavky pro zřeknutí se odpovědnosti.

4. Společné a koordinované postupy

Ve společnosti Snap uplatňujeme při zavádění našich bezpečnostních opatření pro zajištění integrity voleb vysoce kooperativní přístup. V rámci naší společnosti jsme svolali mezioborový tým pro volební integritu, který zahrnuje odborníky na dezinformace, politickou reklamu a kybernetickou bezpečnost, abychom sledovali veškerý relevantní vývoj v souvislosti s volbami v roce 2024 po celém světě. Široký záběr zastoupení v tomto týmu odráží náš celofiremní přístup k ochraně integrity platformy, v němž jsou zastoupeni zástupci oddělení důvěry a bezpečnosti, moderování obsahu, vývoje, produktového týmu, právního oddělení, týmu pro tvorbu zásad, ochranu soukromí, pro bezpečnost a další.

V rámci moderování a prosazování obsahu udržujeme jazykové schopnosti odpovídající všem zemím, ve kterých společnost Snap působí. Zavedli jsme také protokol pro reakci na krizové situace, abychom zajistili operativní akceschopnost v případě vysoce rizikových globálních událostí.

Tento princip koordinace se vztahuje i na externí spolupráci. Běžně spolupracujeme se zúčastněnými stranami v oblasti demokracie a s organizacemi občanské společnosti, abychom získali rady, poznatky z výzkumu a vyslechli si obavy, nebo přijímali postoupené incidenty. (Mnoho signatářů vašeho dopisu jsou pro nás v tomto ohledu cennými partnery). Často podáváme zprávy vládám a volebním úředníkům ohledně našeho přístupu k integritě platformy. Podílíme se také na mnoha iniciativách zúčastněných stran, stejně jako tomu bylo například v tomto roce, kdy jsme spolupracovali s občanskou společností, volebními orgány a dalšími zainteresovanými subjekty z oboru, abychom pomohli formulovat Dobrovolné zásady volební integrity pro technologické společnosti. A vítáme další příležitosti ke konstruktivní spolupráci se všemi zúčastněnými stranami na podporu zmírnění digitálních rizik pro občanské procesy. 

5. Poskytování nástrojů a zdrojů podporujících Snapchattery

Ve společnosti Snap jsme vždy věřili, že občanská angažovanost je jednou z nejsilnějších forem sebevyjádření. Jakožto platforma, která pomáhá lidem vyjádřit se a má značný dosah u nových voličů a prvovoličů, je pro nás prioritou pomáhat naší komunitě získat přístup k přesným a důvěryhodným informacím o zprávách a světových událostech, včetně toho, kde a jak mohou volit ve svých místních volbách.

V roce 2024 se toto úsilí zaměří na tři pilíře, které zůstaly v průběhu let stejné: 

• Vzdělávání: Poskytování věcného a relevantního obsahu ohledně voleb, kandidátů a témat prostřednictvím našeho obsahového partnerství a partnerství s talenty v rámci funkce Objevujte.

• Registrace: Povzbuzování Snapchatterů k registraci k volbám s využitím důvěryhodné občanské infrastruktury třetích stran. 

• Zapojení: Vytváření nadšení a energie v aplikaci v souvislosti s občanskou tématikou a povzbuzování Snapchatterů k volbám před/ve dnech voleb. 

Řada z těchto plánů je v současné době v přípravě na rok 2024, ale budou vycházet z mnoha úspěchů, které jsme v průběhu let zaznamenali při propojování Snapchatterů s informačními zdroji.

Závěr

V okamžiku s takovými důsledky pro demokracie po celém světě a akceleraci nových významných technologií je zásadní, aby byly platformy transparentní ve vztahu ke svým hodnotám. A v tomto ohledu nemohou být naše hodnoty jasnější: odmítáme jakékoli zneužívání naší platformy, u něhož hrozí, že bude podkopávat občanské procesy nebo představuje riziko pro bezpečnost Snapchatterů.  Jsme hrdí na naše dosavadní výsledky, ale musíme i nadále zůstat bdělí ve vztahu k rizikům spojeným s volbami. V této souvislosti vám opět děkujeme za konstruktivní zapojení do těchto otázek, 

S pozdravem 

Kip Wainscott

Vedoucí týmu pro zásady platformy