Jesteśmy zasmuceni i oburzeni rasistowskimi atakami, które zostały skierowane do piłkarzy Anglii na wielu platformach internetowych po zakończeniu finału Euro 2020. Chcieliśmy przedstawić przegląd naszych nieustających prac w walce z rasizmem, mową nienawiści, napastowaniem i szykanowaniem na Snapchacie, a także kroki podejmowane przez nas w celu edukowania naszej społeczności.

Włożyliśmy wiele pracy w stworzenie platformy, która zapobiega szansom na rozpowszechnianie mowy nienawiści lub szykanowania. Snapchat został zaprojektowany inaczej niż tradycyjne media społecznościowe. Nasza aplikacja jest skupiona wokół aparatu, aby stworzyć ludziom bardziej znaczące i autentyczne sposoby komunikacji z rzeczywistymi znajomymi i bliskimi, a nie z nieznanymi im osobami.

W ofercie Snapchata nie znajdziesz otwartych kanałów informacyjnych, w których niezweryfikowani wydawcy lub osoby mają okazję rozpowszechniać treści obraźliwe lub związane z nienawiścią. Nasza platforma informacyjno-rozrywkowa Odkrywaj, a także platforma Polecane z najlepszymi Snapami od społeczności, są środowiskami poddawanymi selekcji i moderacji. Oznacza to, że zawartość Odkrywaj i Polecane jest dostarczana przez naszych profesjonalnych partnerów medialnych, którzy wyrazili zgodę na przestrzeganie surowych Wytycznych Treści, albo jest zawartością tworzoną przez użytkowników. Ta z kolei jest weryfikowana przez nasz zespół, zanim ukaże się szerszemu gronu Snapchatterów. Ponadto Snapchat nie umożliwia publikowania publicznych komentarzy, które mogą ułatwić obrażanie.

Zakomunikowaliśmy wyraźnie, że nie będziemy promować kont powiązanych z osobami podżegającymi do rasizmu, bez względu na to, czy robią to na naszej platformie, czy poza nią. Dobitnym tego przykładem była decyzja o zaprzestaniu promowania konta prezydenta Trumpa na Odkrywaj w czerwcu 2020 r.

Te obostrzenia pomagają w utrzymaniu aktywności naruszającej naszą politykę z dala od publicznych obszarów naszej platformy. W 2018 r. Snap podpisał Kodeks Postępowania Komisji Europejskiej w sprawie mowy nienawiści. Przyjęta w nim procedura nadzorcza gromadzi sprawozdania 39 organizacjo pozarządowych, specjalizujących się w zgłaszaniu nienawiści w sieci. W dwóch najnowszych raportach Komisji o zgodności z Kodeksem nie znajduje się żadne doniesienie o mowie nienawiści na Snapchacie. Nasz Raport Przejrzystości dowodzi, że w ciągu ostatnich sześciu miesięcy podjęliśmy działania wobec 6 734 kontom w samej Wielkiej Brytanii. Zdecydowana większość tych treści dotyczyła prywatnych Snapów, a nie obszarów treści publicznych, co zmniejsza ich szersze oddziaływanie.

Ponadto ciężko pracujemy nad zwalczaniem nielegalnej i szkodliwej aktywności w zakresie prywatnej komunikacji na Snapchacie. Zapewniamy Snapchatterom łatwe w użyciu narzędzia do zgłaszania, za pomocą których można nas powiadomić o wszelkich nielegalnych lub szkodliwych działaniach. Nasza globalny i działający całą dobę zespół Zaufania i Bezpieczeństwa sprawdza takie zgłoszenia i podejmuje odpowiednie kroki przeciwko naruszającym regulamin kontom. Został on przeszkolony z identyfikowania przeróżnych sygnałów w kwestii rasistowskiego języka, w tym wykorzystania emoji do przedstawienia rasowych oszczerstw lub stereotypów. Jesteśmy na bieżąco z wykorzystaniem emoji i innych form ekspresji, takich jak podpisy tekstowe. Rozumiemy więc pojawiające się trendy, które odzwierciedlają potencjalne nadużycia i wykorzystujemy tę wiedzę do stałego rozwijania naszych polityk w tym zakresie.

Oczywiście, możemy zrobić jeszcze więcej, w tym edukować naszą społeczność. Obecnie pracujemy nad programem podniesienia rangi historii czarnoskórych Brytyjczyków, poprzez potęgę rzeczywistości rozszerzonej. Na początku bieżącego roku naszą pierwszą inicjatywą było doznanie rzeczywistości rozszerzonej (AR), zaprojektowane we współpracy z Kick It Out i zespołem czarnoskórych artystów, Kugali. Celem było upamiętnienie czterech największych czarnoskórych piłkarzy Anglii.

Na Snapchat nie ma miejsca na dyskryminację, rasizm, ani nadużycia. Nadal będziemy ciężko pracować nad zapobieganiem wypływania takich treści na powierzchnię. A gdy dojdzie do takich sytuacji, będziemy podejmować szybkie i skuteczne działania.

-Henry Turnbull, szef polityki publicznej w Wielkiej Brytanii i Krajach Nordyckich