W przyszłym tygodniu Snap rozpocznie bezprecedensową kampanię informacyjną we współpracy z organizacją Ad Council, by pomóc edukować rodziców i młodych ludzi o zagrożeniach związanych z podrabianymi tabletkami zawierającymi fentanyl. W zeszłym roku fentanyl był w Stanach Zjednoczonych jedną z głównych przyczyn śmierci osób dorosłych w wieku 18-45 lat, a wiemy, że młodzi ludzie są szczególnie narażeni. Dlatego właśnie już od ponad roku współpracujemy z Ad Council nad zredukowaniem tego istotnego zagrożenia, łącząc siły Snap, YouTube i innych partnerów branżowych.

Kampania ta będzie opierać się na pracy, którą wykonaliśmy w ciągu ostatnich 18 miesięcy, pomagając szerzyć wiedzę o zagrożeniach związanych z fentanylem bezpośrednio na naszej platformie, w kampaniach wideo, oryginalnych treściach i zasobach pochodzących od organizacji eksperckich. W tym okresie intensywnie pracowaliśmy nad usprawnieniem naszych działań na rzecz aktywnego wykrywania i usuwania handlarzy narkotykami, usiłujących korzystać ze Snapchata, zwiększyliśmy też wsparcie dla dochodzeń prowadzonych przez organy ścigania, by postawić dilerów przed sądem. Zależy nam na regularnym informowaniu o postępach, jakie czynimy i przed uruchomieniem naszej kampanii w przyszłym tygodniu udostępniamy najnowszy przegląd naszych aktualnych wysiłków na rzecz zwalczania tej krajowej epidemii.

• Wzmocnienie aktywnego wykrywania: Nadal poprawiamy nasze narzędzia oparte na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym, które pomagają nam w aktywnym wykrywaniu niebezpiecznych działań związanych z narkotykami na Snapchacie. Nasze najbardziej zaawansowane modele pomagają nam obecnie aktywnie wykrywać około 90% nielegalnych działań związanych z narkotykami, zanim nawet zostaną zgłoszone przez użytkowników Snapchata i nadal obserwujemy spadek liczby zgłoszeń dotyczących narkotyków. We wrześniu 2021 roku ponad 23% zgłoszeń od Snapchatterów dotyczących narkotyków zawierało treści związane bezpośrednio ze sprzedażą, a w wyniku aktywnego wykrywania zmniejszyliśmy ten odsetek do 3,3% w zeszłym miesiącu. Będziemy nadal dążyć do tego, aby ta liczba była jak najniższa.

• Współpraca z innymi platformami, by zidentyfikować handlarzy narkotykami: Ponieważ wiemy, że dilerzy prowadzą działalność na wielu platformach społecznościowych i komunikacyjnych, współpracujemy też z ekspertami, by znaleźć na innych platformach nielegalne treści związane z narkotykami i odsyłające do Snapchata, tak by móc wykryć konta dilerów na Snapchacie i je zamknąć. Kiedy identyfikujemy handlarzy narkotykami używających Snapchata, nie tylko zamykamy ich konta, lecz podejmujemy też aktywne kroki, by uniemożliwić im tworzenie nowych. Wciąż współpracujemy też z Meta, by udostępniać sobie nawzajem wzorce i sygnały prowadzące do nielegalnych treści i aktywności związanych z narkotykami, mamy też nadzieję, że do współpracy dołączą również inne platformy.

• Zwiększenie wsparcia dla organów ścigania: Pomimo trudności ekonomicznych doświadczonych w zeszłym roku nadal wzmacnialiśmy nasz zespół współpracy z organami ścigania, który pomaga w dochodzeniach, rekrutując do niego wielu dawnych prokuratorów i funkcjonariuszy organów ścigania z doświadczeniem w zakresie bezpieczeństwa młodzieży. Inwestycje te pomogły nam zwiększyć wsparcie dla organów ścigania zwracających się do nas o informacje, a ich wnioskom nadajemy priorytet na podstawie stopnia pilności. W przypadku wniosków o ujawnienie informacji w nagłych przypadkach – takich, które wiążą się z bezpośrednim zagrożeniem życia i mogą obejmować incydent z fentanylem – nasz zespół 24/7 odpowiada zazwyczaj w ciągu 30 minut. Nadaj poprawiamy też nasz czas odpowiedzi na wnioski, które nie dotyczą sytuacji zagrażających życiu.

• Uruchomienie nowych narzędzi dla rodziców: Ostatnio uruchomiliśmy Centrum rodziny, pierwsze narzędzie dla rodziców zintegrowane z aplikacją, które pozwala rodzicom zobaczyć listę wszystkich osób, z którymi ich nastoletnie dzieci komunikują się na Snapchacie. Jeśli rodzic dostrzeże niepokojące lub nieznane konto, w tym konto, co do którego istnieją podejrzenia, że angażuje się w handel narkotykami, wówczas może w łatwy i poufny sposób zgłosić je zespołom ds. zaufania i bezpieczeństwa. Mamy nadzieje, że te narzędzia ułatwią rodzicom rozpoczęcie ważnych rozmów z ich nastoletnimi dziećmi o bezpieczeństwie w sieci i o tym, jak ważne jest wiedzieć, z kim się kontaktują. O Centrum rodziny oraz o sposobie rejestracji dowiesz się więcej tutaj.

• Usprawnienie procedury wysyłania zgłoszeń: Zaktualizowaliśmy naszą procedurę wysyłania zgłoszeń wewnątrz aplikacji, zmniejszając liczbę kroków i dodając więcej kategorii zgłoszeń, w tym kategorię dotyczącą narkotyków, tak by użytkownicy Snapchata mogli zgłaszać szkodliwe treści i konta szybciej i skuteczniej. Dodatkowo, w ramach nieustających prac nad poprawą Raportów przejrzystości publikowanych przez nas dwa razy w roku, zaczęliśmy niedawno uwzględniać sprawy związane z narkotykami w osobnej rubryce, dzięki czemu możemy podać dodatkowe szczegóły dotyczące naszych działań związanych z egzekwowaniem prawa.

• Zapewnienie dodatkowych mechanizmów ochrony dla nastolatków: Choć naszym celem jest zapewnienie bezpieczeństwa w Snapchacie dla wszystkich, wprowadziliśmy dodatkowe mechanizmy ochrony, tak by utrudnić obcym osobom nawiązywanie kontaktów z nastolatkami. Według domyślnych ustawień użytkownicy Snapchata poniżej 18 roku życia muszą być znajomymi zanim będą mogli zacząć się ze sobą kontaktować. Nastolatki pojawiają się innym użytkownikom jako sugerowani znajomi jedynie wtedy, gdy mają wielu wspólnych znajomych. Nie pozwalamy im też na zakładanie publicznych profili.

• Podnoszenie świadomości bezpośrednio wśród użytkowników Snapchata: Blokujemy wyniki wyszukiwania dla słów kluczowych i slangu związanego z narkotykami; gdy użytkownicy Snapchata wyszukują takie słowa kluczowe, zamiast do wyników, kierujemy ich do treści dotyczących zagrożeń związanych z fentanylem stworzonych przez partnerów z organizacji eksperckich za pomocą naszego portalu w aplikacji „Heads Up”. W ciągu ostatniego roku dodawaliśmy nowe zasoby z wiodących organizacji, takich jak Song for Charlie, Centra ds. Kontroli i Prewencji Chorób (Centers for Disease Control and Prevention), Administracja ds. Nadużywania Substancji i Służb Zdrowia Psychicznego (SAMHSA), Koalicja Antynarkotykowa Amerykańskich Społeczności (CADCA), Truth Initiative („Inicjatywa Prawda”) i projekt SAFE. Od momentu uruchomienia Heads Up, ponad 2,5 miliona Snapchatterów aktywnie wykorzystywało treści od tych organizacji. Nasz program informacyjny Good Luck America, znajdujący się na platformie treści Odkrywaj, poświęcił też specjalną serię na informowanie użytkowników Snapchata o fentanylu, która została obejrzana ponad 900 000 razy.

• Poszerzamy nasz Zespół doradców ds. bezpieczeństwa: Niedawno przekształciliśmy nasz Zespół doradców ds. bezpieczeństwa (Safety Advisory Board, SAB), by dodać członków reprezentujących wielość obszarów geograficznych naszej globalnej społeczności, dziedzin związanych z bezpieczeństwem i obszarów specjalności. Odświeżony Zespół zawiera teraz ekspertów od zagrożeń w sieci, w tym śmiercionośnych narkotyków, a także rodziców i osoby, które wyszły z nałogu. Nowy Zespół będzie nam doradzał w wielu kwestiach, a pierwsze zebranie odbędzie się pod koniec bieżącego miesiąca. Więcej o nowym SAB przeczytasz tutaj.

Podczas gdy rozpoczyna się kampania Ad Council, my nadal będziemy pracować z organizacjami eksperckimi, opracowując dodatkowe zasoby dla rodziców dotyczące epidemii fentanylu, przyczyn jej powstania oraz znaków ostrzegawczych. Pozostajemy też głęboko zaangażowani w działania operacyjne i edukacyjne, jakie prowadzimy w walce z tym kryzysem, zarówno na Snapchacie, jak i w całej branży technologicznej.