W wielu częściach świata rozpoczął się rok szkolny, co jest doskonałą okazją, aby przypomnieć nastolatkom, rodzicom i nauczycielom o znaczeniu zgłaszania problemów związanych z bezpieczeństwem podczas korzystania z platform i usług internetowych. 

Niestety raportowanie problemów budzi obecnie złe skojarzenia, ponieważ młodzi użytkownicy bagatelizują narażenie na problematyczne treści i zachowania w Internecie lub utożsamiają zgłaszanie z plotkowaniem albo donosicielstwem. Taka opinia ma potwierdzenie w danych. Zgodnie z wynikami najnowszej ankiety dotyczącej samopoczucia w sieci, w tym roku więcej nastolatków i młodych dorosłych rozmawiało z kimś lub podejmowało działania po doświadczeniu zagrożenia w Internecie, jednak tylko około jedna piąta z tej grupy zgłosiła zdarzenie na platformie lub w usłudze internetowej. Zgłaszanie problematycznych treści i kont ma kluczowe znaczenie, ponieważ pomaga firmom świadczącym usługi usuwać szkodliwych użytkowników i uniemożliwiać dalszą aktywność zanim wyrządzą oni szkody innym osobom.    

Wyniki ankiety pokazują, że prawie 60% nastolatków i młodych dorosłych z pokolenia Z w sześciu krajach, ¹którzy mieli do czynienia z zagrożeniem w Internecie na dowolnej platformie lub w dowolnej usłudze (nie tylko na Snapchacie), rozmawiali z kimś lub szukali pomocy po zdarzeniu. To pozytywny wzrost o 9 punktów procentowych od 2023 r. Jednak tylko 22% osób zgłosiło problem na platformie lub w usłudze internetowej, a jedynie 21% zgłosiło zdarzenie za pośrednictwem infolinii lub linii wsparcia, takiej jak prowadzona przez amerykańskie Krajowe Centrum ds. Dzieci Zaginionych i Wykorzystywanych (National Center for Missing and Exploited Children, NCMEC) lub brytyjską ogranizację Internet Watch Foundation (IWF). Siedemnaście procent złożyło doniesienie do organów ścigania. Niestety kolejne 17% nie powiedziało nikomu o tym, co się stało.        

Dlaczego młodzi ludzie niechętnie rozmawiają z kimś lub składają zgłoszenie? Dane pokazują, że aż 62% – czyli prawie dwie trzecie nastolatków (65%) i 60% młodych dorosłych – stwierdziło, że nie uważa zdarzenia za problem, a za coś, co „zdarza się przez cały czas osobom korzystającym z Internetu”. Jedna czwarta (26%) stwierdziła, że ich zdaniem sprawca nie poniósłby żadnych konsekwencji. Do najważniejszych powodów rezygnacji ze zgłoszenia należało uczucie wstydu, poczucia winy lub zakłopotania (17%), strach przed negatywną oceną (15%) oraz obawa przed konsekwencjami zgłoszenia dla znajomego lub członka rodziny (12%). Stawia to pod znakiem zapytania opinie niektórych młodych ludzi na temat moderowania treści w Internecie: mimo że jedna czwarta uczestników stwierdziła, że sprawca nie poniósłby żadnych konsekwencji, więcej niż jedna na dziesięć osób stwierdziła, że nie chciałaby aby znajomy lub członek rodziny poniósł karę za niedozwolone zachowanie. Mniejszy odsetek osób obwiniał siebie za zdarzenie (10%) lub obawiał się odwetu ze strony sprawcy (7%).     

Zgłaszanie na Snapchacie

Od 2024 r. będziemy promować właściwe zachowanie i zachęcać do zgłaszania incydentów na Snapchacie. Korzystamy z pomocy nowej Rady ds. Dobrostanu Cyfrowego (Council for Digital Well-Being – CDWB), grupy 18 nastolatków ze Stanów Zjednoczonych wybranej do promowania bezpieczeństwa w Internecie i cyfrowego dobrostanu w szkołach oraz społecznościach. 

„Granica pomiędzy prywatnością a bezpieczeństwem użytkownika nie jest wyraźna”, zauważa Jeremy, 16-letni członek CDWB z Kalifornii. „Przycisk zgłaszania ułatwia podjęcie właściwej decyzji. Pomaga uczynić Snapchat bezpieczniejszym miejscem przy jednoczesnym poszanowaniu prywatności wszystkich użytkowników. Należy korzystać z przycisku zgłaszania w razie potrzeby, aby Snapchat był bardziej bezpieczny”.

Josh, inny nastolatek z Kalifornii w CDWB, zgadza się z tym, podkreślając trzy podstawowe korzyści zgłaszania zdarzeń na dowolnej platformie lub w dowolnej usłudze: zapobieganie rozpowszechnianiu nielegalnych i potencjalnie szkodliwych treści, usuwanie fałszywych lub podszywających się kont oraz zapobieganie rozpowszechnianiu nieprawdziwych informacji. Obaj nastolatkowie planują w nadchodzącym roku skupić się w radzie CDWB na podkreślaniu znaczenia zgłaszania problemów.  

W przypadku Snapchata wiele problemów wskazanych w ankiecie nie występuje. Na przykład nasza usługa umożliwia anonimowe zgłaszanie incydentów. Użytkownik, którego treść lub zachowanie zostało zgłoszone, nie wie, kto przesłał zgłoszenie. Ponadto potwierdzamy przyjęcie zgłoszeń, a jeśli zgłaszający podali potwierdzony adres e-mail, informujemy ich, czy przesłane informacje rzeczywiście wskazują na naruszenie zasad. To część nieustających działań na rzecz edukowania naszej społeczności w zakresie zachowań i treści dozwolonych oraz zabronionych w aplikacji. Ponadto w zeszłym miesiącu udostępniliśmy nową funkcję o nazwie „Moje zgłoszenia”, która umożliwia wszystkim użytkownikom Snapchata śledzenie statusu zgłoszeń nadużyć w aplikacji dotyczących zaufania i bezpieczeństwa przesłanych w ciągu ostatnich 30 dni. Wystarczy wybrać kolejno „Ustawienia” i „Moje konto”, a następnie przewinąć w dół do opcji „Moje raporty” i kliknąć ją, aby uzyskać przegląd.   

Zabronione treści i działania są szczegółowo opisane w naszych Wytycznych dla społeczności. Zachęcamy do natychmiastowego zgłaszania z podaniem dokładnych informacji. W aplikacji skupiającej się na prywatnych wiadomościach, takiej jak Snapchat, zgłaszanie przez społeczność ma kluczowe znaczenie. Nie możemy udzielić pomocy, jeśli nie wiemy o problemie. Jak zauważają członkowie rady CDWB, zgłoszenie może pomóc nie tylko ofierze potencjalnego naruszenia, ale również innym potencjalnym ofiarom szkodliwego użytkownika. W Snap traktujemy zgłoszenia jako działanie na rzecz naszej społeczności. Użytkownicy Snapchata mogą wysyłać zgłoszenia wewnątrz aplikacji, po prostu klikając i przytrzymując element treści lub wypełniając ten formularz na naszej stronie wsparcia.

Rodzice, opiekunowie, nauczyciele i pracownicy szkoły mogą również skorzystać z publicznego formularza internetowego, a osoby korzystające z naszego zestawu narzędzi dla rodziców w Centrum rodziny mogą zgłaszać określone konta bezpośrednio za pomocą tej funkcji. Niedawno udostępniliśmy również przewodnik dla nauczycieli po Snapchacie, aby wspierać pracowników szkół w promowaniu zdrowych i wspierających środowisk cyfrowych dla uczniów. Więcej informacji na temat zgłaszania można znaleźć w tym arkuszu informacyjnym. Konto na Snapchacie nie jest wymagane do zgłoszenia.   

Promowanie pozytywnych doświadczeń w Internecie

Wspieranie bezpieczniejszych, zdrowszych i bardziej pozytywnych doświadczeń w Internecie na Snapchacie i w całym cyfrowym ekosystemie jest priorytetem firmy Snap. Stawiamy bezpieczeństwo i dobrostan naszej społeczności na pierwszym miejscu. Lepsze zrozumienie postaw i zachowań użytkowników Snapchata, a także osób korzystających z innych platform, ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia tego celu i jest motorem prowadzonych przez nas badań. 

Pełne wyniki naszego badania po trzecim roku, w tym najnowszy indeks dobrostanu cyfrowego, zostaną opublikowane z okazji Międzynarodowego Dnia Bezpiecznego Internetu w 2025 r. Udostępniamy kilka wczesnych wniosków wraz z rozpoczęciem roku szkolnego, aby przypomnieć rodzinom i społeczności szkolnej o znaczeniu bezpieczeństwa w Internecie.

Będziemy udostępniać więcej informacji w miesiącach poprzedzających Dzień Bezpiecznego Internetu przypadający na 11 lutego 2025 r. Zapraszamy do szkoły promującej bezpieczeństwo w Internecie, a także do zgłaszania wszelkich wątpliwości oraz obaw na Snapchacie lub w dowolnej usłudze internetowej.

— Jacqueline F. Beauchere, globalna dyrektor ds. bezpieczeństwa platformy