A világ számos részén újra elindul a suli, és mi lenne jobb lehetőség a tiniket, szülőket és oktatókat arra emlékeztetni, hogy mennyire fontos az online platformokon és szolgáltatásokon a biztonsági problémák jelentése. 

Sajnos az évek során a bejelentések némileg rossz fényben tűntek fel, mivel a fiatalok körében megszokottá vált a problémás tartalomnak és online magatartásnak való kitettség, vagy a bejelentést az árulkodással azonosítják. És ezek a hozzáállások az adatainkban is jelentkeznek. A legújabb Digitális Jóllét kutatásunk eredményei azt mutatják, hogy bár az idén több tinédzser és fiatal felnőtt beszélt valakivel vagy lépett fel valamilyen módon, miután online kockázatot tapasztalt, csupán körülbelül öt emberből egy jelentette az esetet az online platformnak vagy szolgáltatásnak. A problémás tartalmak és fiókok jelentése kulcsfontosságú ahhoz, hogy a technológiai cégek eltávolíthassák a rosszindulatú felhasználókat a szolgáltatásaikból, és megakadályozhassák további tevékenységeiket, mielőtt az esetleg kárt okozna másoknak.    

A felmérés eredményei azt mutatják, hogy hat országban a Z generációs tizenévesek és fiatal felnőttek közel 60%-a ¹, akik bármilyen platformon vagy szolgáltatásban online kockázattal találkoztak – nem kizárólag a Snapchat-en – beszéltek valakivel vagy segítséget kértek az incidenst követően. Ez egy üdítő kilenc százalékos növekedés 2023 után. Mégis, csupán 22% jelentette a problémát az online platformnak vagy szolgáltatásnak, és csak 21% jelentette olyan ügyfélszolgálatnak vagy segélyvonalnak, mint az Egyesült Államok eltűnt és kizsákmányolt gyermekekkel foglalkozó központja (NCMEC) vagy az Egyesült Királyság Internetfigyelő Alapítványa (IWF). Tizenhét százalék jelentette a bűnüldöző hatóságoknak. Sajnos, további 17% nem mondta el senkinek sem, mi történt.        

Miért vonakodnak a fiatal felnőttek valakivel beszélni vagy jelentést benyújtani? Az adatok azt mutatják, hogy megdöbbentő 62% – azaz közel kétharmada a tinédzsereknek (65%) és a fiatal felnőttek 60%-a – mondta, hogy nem gondolta, hogy az eset problémát jelentene, és inkább úgy tekintettek rá, mint valamire, ami "mindig megtörténik az emberekkel az interneten." Negyedük (26%) azt mondta, hogy nem gondolták, hogy a támadónak bármilyen következménnyel kell majd szembesülnie. A jelentés elmulasztásának további leggyakoribb okai a szégyen, bűntudat vagy zavar (17%); a negatív megítéléstől való félelem (15%); és az, hogy nem akarták, hogy egy barátjuk vagy családtagjuk "bajba kerüljön" (12%) voltak. Ez felveti néhány fiatal online tartalommoderálással kapcsolatos megítélésének kérdését: a válaszadók negyede azt mondta, hogy nem gondolta, hogy bármi történne az elkövetővel, ugyanakkor több mint tízből egy válaszadó nem akarta, hogy egy barátját vagy családtagját szankcionálják a szabályszegő viselkedésért. Kisebb arányban okolták magukat az eset miatt (10%), vagy féltek az elkövető megtorlásától (7%).     

Jelentés a Snapchat-en

2024-ben és azon túl célunk, hogy megdöntsük a mítoszokat és megfordítsuk a jelentések trendjét a Snapchaten, és ehhez segítségül hívjuk az új Digitális Jóllét Tanácsunkat (CDWB), ez egy 18 fős, amerikai tinédzserekből álló csoport, amelyet azért választottak ki, hogy iskoláikban és közösségeikben előmozdítsák az online biztonságot és a digitális jóllétet. 

"A magánélet és a felhasználói biztonság közötti határvonal homályos,” jegyzi meg Jeremy, a CDWB 16 éves kaliforniai tagja. "A jelentés gomb az, ami tisztábbá teszi ezt a homályos határvonalat. Ez segít abban, hogy a Snapchat biztonságosabb hellyé váljon, miközben mindenki magánéletét megőrzi. Ezért mindenkinek használnia kell a jelentés gombot, amikor szükséges – hogy a Snapchat biztonságosabb hellyé váljon."

Josh, a CDWB másik kaliforniai tinédzsere, egyetértett, és kiemelte a jelentés három fő előnyét bármely platformon vagy szolgáltatásban: segít megelőzni az illegális és potenciálisan káros tartalmak terjedését; eltávolítani a hamis vagy megtévesztő fiókokat; és megakadályozni a félretájékoztatás terjedését. Mindkét tinédzser a jelentés fontosságát helyezi a CDWB tapasztalatuk középpontjába a következő év során.  

Azonban, ha a Snapchatet vesszük figyelembe, a kutatásban kiemelt aggodalmak közül sok valójában nem igazán érvényes. Például a mi szolgáltatásunkon a jelentések bizalmasak. Nem közöljük a bejelentett felhasználóval, hogy ki tett jelentést a tartalmáról vagy viselkedéséről. Ezenkívül visszaigazoljuk a jelentéseket, amikor megkapjuk őket, és azoknak, akik megerősített e-mail címet adtak meg, tájékoztatást adunk arról, hogy a bejelentésük valóban azonosított-e egy szabálysértést. Ez mind része annak a folyamatos erőfeszítésnek, amelynek célja, hogy segítsen tájékoztatni közösségünket az alkalmazásunkon megengedett és tiltott viselkedésről és tartalmakról. Ezenkívül a múlt hónapban kiadtunk egy új funkciót, a "Saját jelentéseket", amely lehetővé teszi minden Snapchater számára, hogy nyomon kövessék a bizalommal és biztonsággal kapcsolatos, alkalmazáson belüli visszaélésjelentéseik állapotát az elmúlt 30 nap során. A "Beállítások" menüben, a "Saját fiók" alatt egyszerűen görgess le a "Saját jelentések" opcióhoz, és kattints rá, hogy megtekinthesd.   

A tiltott tartalmakat és tevékenységeket részletesen ismertetjük a Közösségi Irányelveinkben, és mindig arra szeretnénk ösztönözni a felhasználókat, hogy pontosan és időben jelentsenek. Egy privát üzenetküldésre összpontosító alkalmazásban, mint a Snapchat, a közösség általi jelentés kulcsfontosságú. Nem tudunk segíteni egy probléma megoldásában, ha nem tudunk annak fennállásáról. Ahogy a CDWB tagjai is megjegyzik, a jelentés nemcsak a potenciális szabálysértés célpontján segíthet, hanem más lehetséges áldozatokon is, akiket ugyanaz a rosszindulatú felhasználó vagy felhasználók érhetnek. A Snapnél a jelentést egyfajta "közösségi szolgáltatásnak" tekintjük. A Snapchat felhasználók az alkalmazáson belül úgy jelenthetnek, hogy egyszerűen megnyomják és nyomva tartják a tartalmat, vagy kitöltik ezt az űrlapot a Támogatási oldalunkon. 

A szülők, gondviselők, oktatók és iskolai tisztviselők is használhatják a nyilvános űrlapot, és azok, akik a Családi központ szülői eszközkészletünket használják, közvetlenül a funkcióban jelenthetnek aggályos fiókokat. Nemrégiben elindítottuk ezt az Oktatói Útmutatót a Snapchathoz című anyagot is, hogy tovább segíthessük az iskolai tisztviselőket az egészséges és támogató digitális környezet kialakításában a diákjaik számára. További információért arról, hogyan lehet jelenteni, függetlenül attól, hogy van-e Snapchat-fiókja, tekintse meg ezt a Tájékoztató Lapot.   

A pozitív online élmények előmozdítása

A Snap számára kiemelt fontosságú, hogy biztonságosabb, egészségesebb és pozitívabb online élményeket teremtsen a Snapchaten és az egész technológiai ökoszisztémában, hiszen semmi sem fontosabb a közösségünk biztonságánál és jólléténél. Fontos, hogy jobban megértsük a Snapchat felhasználók hozzáállását és viselkedését, valamint azokét, akik más platformokat használnak, mivel ez elengedhetetlen e cél előmozdításához, és ez áll folyamatos kutatásaink mögött. 

A Harmadik Év kutatásunk teljes eredményeit, beleértve a legújabb Digitális Jóllét Indexünket is, a 2025-ös nemzetközi Biztonságos Internet Napjával egy időben fogjuk közzétenni. A tanévkezdés időszakában megosztunk néhány korai eredményt, hogy emlékeztessük a családokat és az iskolai közösségeket az online biztonság fontosságára.

Alig várjuk, hogy még több információt osszunk meg a 2025. február 11-i Biztonságos Internet Napját megelőző hónapokban és azon a napon. Addig is, térjünk vissza az iskolába az online biztonság előmozdításával, és legyünk készek és hajlandóak jelenteni bármit, ami aggodalomra adhat okot – akár a Snapchatnek, akár bármely más online szolgáltatásnak.

— Jacqueline F. Beauchere, a Platform Biztonság Globális Vezetője