Na řadě míst po celém světě míří žáci a studenti zpátky do lavic. Je proto vhodná chvíle připomenout dospívajícím, rodičům a pedagogům, jak důležité je nahlašovat online platformám a službám obavy spojené s bezpečností.

Nahlašování bohužel postupem času získalo nepěknou nálepku, protože mladí lidé si na sítích zvykli vídat problematický obsah i chování a nahlašování považují za žalování. Dokládají to i dostupná data. Podle výsledků našeho nejnovějšího průzkumu na téma digitální pohody letos přibylo dospívajících nebo mladých dospělých, kteří zažili rizikové chování na sítích a někomu o něm řekli nebo v souvislosti s ním podnikli nějaké kroky, ale pouze každý pátý ho nahlásil online platformě nebo službě. Nahlašování problematického obsahu a účtů je přitom mimořádně důležité, protože umožňuje technologickým firmám odstraňovat problémové uživatele z jejich služeb a bránit jim v dalších aktivitách, kterými by mohli ohrozit ostatní.

Výsledky průzkumu ukazují, že téměř 60 % dospívajících a mladých dospělých z generace Z v šesti zemích, ¹ kteří na některé z digitálních platforem nebo služeb (tedy nejen na Snapchatu) narazili na online rizika, si o svých nepříjemných zážitcích s někým promluvilo nebo vyhledalo pomoc. Jde o pozitivní, devítiprocentní nárůst oproti roku 2023. Problém jich ale online platformám nebo službám nahlásilo pouze 22 %, přičemž pouze 21°% k tomu použilo horkou nebo krizovou linku, jakou provozuje například Národní centrála Spojených států pro pohřešované nebo zneužívané děti (NCMEC), případně britská Nadace pro dohled nad internetem (IWF). Sedmnáct procent uživatelů se pak obrátilo na orgány činné v trestním řízení. Dalších 17 % se o tom, co se jim stalo, bohužel nikomu nezmínilo.

Proč nejsou v těchto situacích mladí lidé ochotní mluvit se svým okolím a nechtějí nevhodné chování hlásit? Z dat vyplývá, že neuvěřitelných 62 % z celkového počtu respondentů, neboli skoro dvě třetiny dospívajících (65 %) a 60 % mladých dospělých, nepovažovalo incident za problém a vysvětlilo si ho tím, že „lidem se na sítích pořád něco děje“. Celá čtvrtina (26 %) si pak myslela, že pachatelé nebudou čelit žádným následkům. Mezi další nejčastěji uváděné důvody pro nenahlášení incidentů patří i pocity studu, viny nebo trapnosti (17 %), strach z odsouzení okolím (15 %) a obavy z toho, že by přátelé nebo příbuzní mohli „mít problémy“ (12 %). Pozoruhodný je v této souvislosti i pohled některých mladých lidí na moderování online obsahu: čtvrtina respondentů uvedla, že si nemyslí, že se pachatelům něco stane, ale více než každý desátý zároveň tvrdil, že nechce, aby jejich přátelé nebo příbuzní byli za porušení pravidel postihnuti. Menší procento respondentů také vinilo z incidentů sebe (10 %) nebo se obávalo odplaty pachatelů (7 %).

Nahlašování na Snapchatu

Od roku 2024 se snažíme vyvracet mýty a zvrátit trendy nahlašování na Snapchatu. Využíváme přitom i pomoc naší nové Rady pro digitální pohodu (Council for Digital Well-Being – CDWB) tvořené 18 dospívajícími z různých částí Spojených států, které jsme vybrali jako ambasadory pro online a digitální bezpečnost na jejich školách a v jejich komunitách.

„Hranice mezi soukromím a bezpečím uživatelů je nejasná,“ říká Jeremy, šestnáctiletý člen CDWB z Kalifornie. „Díky tlačítku pro nahlašování je ale víc vidět. Snapchat je tak bezpečnější, a přitom chrání soukromí všech. Nahlašovací tlačítko musí používat všichni – jenom tak bude Snapchat dál bezpečný.“

Josh, další kalifornský teenager z CDWB, souhlasí a zdůrazňuje tři hlavní přínosy nahlašování na jakékoli platformě nebo službě: prevenci šíření nezákonného nebo potenciálně nebezpečného obsahu, odstraňování falešných účtů nebo identit a zamezení šíření dezinformací. Oba se v rámci své činnosti v CDWB chtějí příští rok zaměřit na význam nahlašování.

Řada obav zmíněných v průzkumu přitom pro Snapchat neplatí. V naší službě je například nahlašování tajné. Nahlášeným uživatelům neříkáme, kdo jejich obsah nebo chování nahlásil. Hlášení zároveň po přijetí potvrzujeme, a pokud nám incident nahlásí osoba, která nám poskytla ověřenou e-mailovou adresu, informujeme ji o tom, zda se její podání týkalo skutečného porušení zásad. To všechno je součástí naší průběžné snahy o osvětu uživatelů o povoleném i zakázaném chování a obsahu v naší aplikaci. Vedle toho jsme minulý měsíc uvedli novou funkci „Moje hlášení“, která umožňuje všem Snapchatterům sledovat stav jejich hlášení o zneužitích aplikace souvisejících s důvěrou a bezpečností, která odeslali během posledních 30 dnů. V „Nastaveních“ v části „Můj účet“ stačí sjet dolů a rozkliknout možnost „Moje hlášení“.

Zakázaný obsah a jednání jsou podrobně popsány v našich Pokynech pro komunitu a v této souvislosti vybízíme uživatele k přesnému a včasnému nahlašování. U aplikací určených ke komunikaci pomocí soukromých zpráv, jako je Snapchat, jsou komunitní hlášení klíčová. Uživatelům nemůžeme pomáhat s reakcemi na problémy, pokud nevíme, že k nim dochází. A, jak poznamenali členové naší CDWB, nahlašování je prospěšné nejen pro oběti potenciálních porušení pravidel, ale i pro případné další oběti stejných pachatelů. Ve společnosti Snap Inc. považujeme nahlašování za „službu společnosti“. Snapchatteři můžou problémy nahlašovat přímo v aplikaci podržením prstu na příslušném obsahu nebo vyplněním tohoto formuláře na našich stránkách podpory.

Rodiče, pečovatelé, pedagogové a školští úředníci mohou využívat také veřejně dostupný webový formulář. Uživatelé naší sady rodičovských nástrojů Rodinné centrum navíc mohou nahlašovat problematické účty přímo z této sady. Nedávno jsme na Snapchatu také představili tohoto Průvodce pro pedagogy, který má vedoucím pracovníkům škol usnadnit vytváření zdravého a podporujícího digitálního prostředí pro jejich žáky a studenty. Další podrobnosti o nahlašování bez ohledu na to, zda máte účet na Snapchatu, najdete v tomto přehledu.

Podpora dobrých online zkušeností

Dlouhodobá podpora bezpečnějšího, zdravějšího a pozitivnějšího prostředí na Snapchatu a v technologickém světě je pro společnost Snap Inc. hlavní prioritou. Na bezpečnosti a pohodě naší komunity nám záleží ze všeho nejvíc. Lepší pochopení postojů a chování Snapchatterů i uživatelů ostatních platforem je klíčovým předpokladem pro dosažení tohoto cíle i hlavním impulzem pro naše probíhající průzkumy.

Úplné výsledky tříleté studie, včetně našeho nejnovějšího Indexu digitální pohody, zveřejníme u příležitosti Dne bezpečnějšího internetu v roce 2025. Teď, když se žáci vracejí do školních lavic, chceme na základě některých předběžných výsledků rodinám a školním komunitám připomenout význam bezpečnosti na internetu.

Těšíme se, že se s vámi v měsících předcházejících Dnu bezpečnějšího internetu 2025, který připadá na 11. února, podělíme o další podrobnosti. Do té doby pojďme ve školách společně usilovat o bezpečnější používání internetu a zdůrazňovat, jak důležitá je ochota nahlašovat vše, co může u kohokoli vyvolávat obavy – ať už na Snapchatu nebo u jiných online služeb.

– Jacqueline F. Beauchere, Global Head of Platform Safety