Privacy and Safety Hub

Penyederhanaan Snapchat, Penguatkuasaan dan Rayuan

Siri Penjelasan Garis Panduan Komuniti
Kemas kini: Ogos 2023
Di seluruh Snapchat, kami komited untuk memajukan keselamatan sambil menghormati kepentingan privasi komuniti kami. Kami mengambil pendekatan yang seimbang dan berasaskan risiko untuk memerangi bahaya — menggabungkan amalan penyederhanaan kandungan yang telus, penguatkuasaan yang konsisten dan saksama serta komunikasi yang jelas bagi mempertanggungjawabkan diri kami untuk menggunakan dasar kami secara adil.

Kesederhanaan Kandungan

Kami telah mereka bentuk Snapchat dengan mengutamakan keselamatan dan reka bentuk ini penting dalam membantu mencegah penyebaran kandungan berbahaya. Snapchat tidak menawarkan suapan berita terbuka di mana penerbit atau individu yang tidak disemak mempunyai peluang untuk menyiarkan kandungan kebencian, maklumat salah atau ganas.
Sebagai tambahan kepada perlindungan reka bentuk ini, kami menggunakan gabungan alat automatik dan semakan manusia untuk menyederhanakan permukaan kandungan umum kami (seperti Tumpuan, Cerita Umum dan Peta)––termasuk peralatan pembelajaran mesin dan pasukan orang sebenar yang berdedikasi––untuk menyemak kandungan yang mungkin tidak sesuai dalam siaran awam.
Pada Tumpuan, sebagai contoh, di mana pencipta boleh hantarkan video kreatif dan menghiburkan untuk berkongsi dengan komuniti Snapchat yang lebih luas, semua kandungan disemak terlebih dahulu secara automatik oleh kecerdasan buatan sebelum mendapat sebarang pengedaran. Sebaik sahaja sekeping kandungan mendapat lebih banyak penonton, ia kemudian disemak oleh penyederhana manusia sebelum ia diberi peluang untuk menjangkau audiens yang besar. Pendekatan berlapis ini untuk menyederhanakan kandungan di Tumpuan mengurangkan risiko menyebarkan maklumat salah, ucapan kebencian atau kandungan lain yang berpotensi berbahaya, selain mempromosikan pengalaman yang menyeronokkan, positif dan selamat untuk semua orang.
Begitu juga, kandungan editorial yang telah dihasilkan oleh syarikat media, seperti Rancangan atau Cerita Penerbit, tertakluk pada satu set garis panduan kandungan—yang melarang penyebaran maklumat salah, ucapan benci, teori konspirasi, keganasan dan banyak lagi kategori kandungan berbahaya. , memegang rakan kongsi ini kepada standard yang lebih tinggi untuk keselamatan dan integriti. Selain itu, kami menggunakan teknologi pengesanan bahaya proaktif pada permukaan awam atau keterlihatan tinggi yang lain––seperti Cerita––untuk membantu mengenal pasti kandungan berbahaya dan kami menggunakan penapisan kata kunci untuk membantu mencegah kandungan berbahaya (seperti akaun yang cuba mengiklankan dadah terlarang atau kandungan menyalahi undang-undang yang lain) daripada kembali dalam hasil carian.
Di seluruh permukaan produk kami, pengguna boleh melaporkan akaun dan kandungan untuk kemungkinan pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami. Kami memudahkan Snapchatter hantarkan laporan sulit terus kepada pasukan Amanah & Keselamatan kami, yang dilatih untuk menilai laporan itu; mengambil tindakan yang sewajarnya mengikut dasar kami; dan memberitahu pihak pelapor tentang hasilnya––biasanya dalam masa beberapa jam. Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang melaporkan kandungan atau tingkah laku yang berbahaya, lawati sumber ini di Laman Khidmat Sokongan kami. Anda juga boleh mengetahui lebih lanjut tentang usaha untuk mengenal pasti dan mengalih keluar kandungan berbahaya serta mempromosikan kesejahteraan dan keselamatan di Snapchat, di sini.


Penguatkuasaan Dasar @ Snap
Adalah penting bagi kami di Snap bahawa dasar kami menggalakkan penguatkuasaan yang konsisten dan adil. Atas sebab ini, kami mempertimbangkan gabungan faktor untuk menentukan penalti yang sesuai untuk pelanggaran Garis Panduan Komuniti. Faktor yang paling penting ialah keterukan bahaya dan sebarang sejarah yang berkaitan oleh Snapchatter tentang pelanggaran sebelumnya.
Kami menggunakan pendekatan berasaskan risiko untuk membezakan kemudaratan yang paling teruk daripada jenis pelanggaran lain yang mungkin tidak meningkat tinggi pada tahap keseriusan yang sama. Untuk mendapatkan maklumat tentang penguatkuasaan kemudaratan teruk kami, dan jenis pelanggaran yang termasuk dalam kategori itu, kami telah membangunkan sumber ini.
Akaun yang kami tentukan digunakan terutamanya untuk melanggar Garis Panduan Komuniti kami atau untuk melakukan kemudaratan serius akan segera dilumpuhkan. Contohnya termasuk akaun yang terlibat dalam pembulian atau gangguan yang serius, penyamaran, penipuan, promosi aktiviti pelampau atau pengganas, atau sebaliknya menggunakan Snap untuk terlibat dalam aktiviti yang menyalahi undang-undang..
Untuk semua pelanggaran Garis Panduan Komuniti kami yang lain, Snap menggunakan proses penguatkuasaan tiga bahagian:
  • Langkah pertama: kandungan yang melanggar dikeluarkan.
  • Langkah kedua: Snapchatter menerima notifikasi, yang menunjukkan mereka telah melanggar Garis Panduan Komuniti kami, bahawa kandungan mereka telah dialih keluar dan bahawa pelanggaran berulang akan mengakibatkan tindakan penguatkuasaan tambahan, termasuk akaun mereka dilumpuhkan.
  • Langkah ketiga: pasukan kami merekodkan bantahan terhadap akaun Snapchatter.
Satu bantahan mencipta rekod pelanggaran oleh Snapchatter tertentu. Setiap bantahan disertakan dengan notis kepada Snapchatter; jika Snapchatter mengakru terlalu banyak bantahan dalam tempoh masa tertentu, akaun mereka akan dilumpuhkan.
Sistem bantahan ini memastikan Snap menggunakan dasarnya secara konsisten dan dengan cara yang memberikan amaran dan pendidikan kepada pengguna yang melanggar Garis Panduan Komuniti kami. Matlamat utama dasar kami adalah untuk memastikan semua orang boleh menikmati penggunaan Snapchat dengan cara yang mencerminkan nilai dan misi kami; kami telah membangunkan rangka kerja penguatkuasaan ini untuk membantu sokongan matlamat tersebut pada skala.

Proses Notis dan Rayuan
Untuk memastikan Snapchatter ada pemahaman yang jelas tentang sebab tindakan telah diambil terhadap akaun mereka, dan untuk memberi peluang untuk pertikaian hasil penguatkuasaan secara bermakna, kami telah mewujudkan proses Notis dan Rayuan yang melindungi kepentingan komuniti kami sambil melindungi hak Snapchatter.
Untuk lebih memahami sebab tindakan penguatkuasaan telah diambil, sila ambil perhatian bahawa kami menggunakan Garis Panduan Komuniti dan Syarat Perkhidmatan kami apabila kami menilai sama ada untuk menguatkuasakan penalti terhadap akaun, dan menggunakan Garis Panduan Komuniti, Syarat Perkhidmatan dan Garis Panduan Kandungan kami untuk Kelayakan Pengesyoran kepada menyederhanakan Snaps yang disiarkan ke Terokai dan Tumpuan.
Untuk mendapatkan maklumat tentang cara proses rayuan kami berfungsi, kami telah membangunkan artikel sokongan tentang rayuan akaun dan rayuan kandungan.
Apabila Snapchat memberikan rayuan kunci akaun, akses kepada akaun Snapchatter akan dipulihkan. Sama ada rayuan berjaya atau tidak, kami akan memberitahu pihak yang merayu tentang keputusan kami tepat pada masanya.