Sveiki atvykę į mūsų Europos Sąjungos (ES) skaidrumo puslapį, kuriame skelbiame ES specifinę informaciją, kuri reikalaujama pagal Skaitmeninių paslaugų įstatymą (DSA), Audiovizualinės žiniasklaidos paslaugų direktyvą (AVMSD), Nyderlandų žiniasklaidos įstatymą (DMA) ir Teroristinio turinio internete reglamentą (TCO). Atkreipkite dėmesį, kad naujausios šios skaidrumo ataskaitos versijos pateikiamos anglų (JAV) kalba.
„Snap Group Limited“ paskyrė „Snap B.V.“ savo teisiniu atstovu DSA tikslais. Dėl DSA galite susisiekti su atstovu adresu dsa-enquiries [at] snapchat.com, dėl AVMSD ir DMA - adresu vsp-enquiries [at] snapchat.com, dėl TCO - adresu tco-enquiries [at] snapchat.com per mūsų pagalbos svetainę [čia], arba adresu:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdamas, Nyderlandai
Jei esate teisėsaugos institucija, atlikite veiksmus, kaip nurodyta čia.
Su mumis galite susisiekti anglų arba olandų kalbomis.
DSA srityje esame reguliuojami Europos Komisijos ir Nyderlandų vartotojų ir rinkų institucijos (ACM). AVMSD ir DMA reglamentuoja Olandijos žiniasklaidos institucija (CvdM). TCO srityje mus reglamentuoja Nyderlandų interneto teroristinio turinio ir seksualinės prievartos prieš vaikus medžiagos (ATKM) prevencijos institucija.
Paskelbta: 2025 m. rugpjūčio 29 d.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2025 m. rugpjūčio 29 d.
Ataskaitų teikimo ciklas: 2025 m. sausio 1 d. - 2025 m. birželio 30 d.
Šią ataskaitą skelbiame laikydamiesi skaidrumo ataskaitų teikimo reikalavimų, nustatytų Europos Sąjungos (ES) skaitmeninių paslaugų įstatymo (Reglamentas (ES) 2022/2065) („DSA“) 15, 24 ir 42 straipsniuose. Išskyrus atvejus, kai nurodyta kitaip, šioje ataskaitoje pateikiama informacija yra už ataskaitinį laikotarpį nuo 2025 m. sausio 1 d. iki 2025 m. birželio 30 d. (2025 m. I pusmetį).
Iki 2025 m. birželio 30 d. turime vidutiniškai 94,7 mln. vidutinių aktyvių „Snapchat“ programos ES gavėjų per mėnesį („AMAR“). Tai reiškia, kad per paskutinį 6 mėnesių laikotarpį, pasibaigiantį 2025 m. birželio mėn. 30 d. vidutiniškai 94,7 milijonai registruotų naudotojų ES bent kartą per atitinkamą mėnesį atsidarė „Snapchat“ programėlę.
Pagal valstybę narę šis skaičius išskaidomas taip:
Šie skaičiai buvo apskaičiuoti taip, kad būtų laikomasi dabartinių DSA reikalavimų ir jais turėtų būti remiamasi tik DSA tikslais. Laikui bėgant pakeitėme šio skaičiaus apskaičiavimo būdą, taip pat reaguodami į besikeičiančią vidaus politiką, reguliavimo institucijų gaires ir technologijas, o skaičiai nėra skirti lyginti laikotarpiais. Tai taip pat gali skirtis nuo skaičiavimų, taikomų kitiems aktyviems naudotojams, kuriuos skelbiame kitais tikslais.
Per šį ataskaitinį laikotarpį (2025 m. I pusmetį) iš ES valstybių narių institucijų negavome nei vieno (0) nurodymo imtis veiksmų prieš konkrečiai nustatytas neteisėto turinio dalis, įskaitant tuos, kurie buvo išduoti pagal DSA 9 straipsnį.
Kadangi šis skaičius yra nulis (0), mes negalime pateikti suskirstymo pagal atitinkamo nelegalaus turinio tipą arba nurodymą išdavusią valstybę narę arba vidutinio laikotarpio, per kurį reikia patvirtinti gavimą arba nurodymų vykdymą.
Per šį ataskaitinį laikotarpį (2025 m. I pusmetį) iš ES valstybių narių institucijų gavome tokų skaičių prašymų atskleisti naudotojų duomenis, įskaitant tuos, kurie buvo išduoti pagal DSA 10 straipsnį:
Vidutinis laikas, per kurį turime informuoti atitinkamas institucijas apie šių nurodymų pateikti informaciją gavimą, buvo < 1 minutė – pateikiame automatinį atsakymą, patvirtinantį gavimą.
Vidutinis laikas, reikalingas šiems nurodymams poveikiui padaryti ir pateikti informaciją buvo 14 dienų. Ši metrika atspindi laikotarpį nuo tada, kai „Snap“ gavo nurodymą, iki to momento, kai „Snap“ nusprendė, kad klausimas yra visiškai išspręstas, o tai atskirais atvejais iš dalies gali priklausyti nuo to, kaip greitai atitinkamos valstybės narės institucija atsako į visus „Snap“ paaiškinimo prašymus, reikalingus nurodymui apdoroti.
Atkreipkite dėmesį, kad nepateikiame pirmiau minėtų nurodymų, kad pateiktume informaciją, suskirstytą pagal atitinkamo nerimą keliančio neteisėto turinio tipą, nes ši informacija mums apskritai nėra prieinama.
Visas "Snapchat" skelbiamas turnys privalo atitikti mūsų Bendruomenės gaires ir Paslaugų sąlygas. Tam tikras turinys taip pat turi atitikti papildomas gaires ir politikas. Pavyzdžiui, turinys, pateiktas algoritmiškai rekomenduoti platesnei auditorijai mūsų viešosiose transliacijose, turi atitikti papildomus aukštesnius standartus, nurodytus mūsų turinio tinkamumo rekomendacinėse gairėse, o skelbimai turi atitikti mūsų reklamavimo politiką.
Šias politikas mes įgaliname technologinių ir žmogaus peržiūrų pagalba. Taip pat tiesiogiai programėlėje bei tinklalapyje teikiame vartotojams ir ne vartotojams mechanizmus, skirtus pranešti apie pažeidimus, įskaitant neteisėtą turinį ir veiklas. Taip pat naudojame aktyvią žalos aptikimo technologiją. Aktyvūs aptikimo mechanizmai ir ataskaitos įgalina peržiūrą, kuri vėliau gali pasitelkti automatinių įrankių ir žmonių moderatorių derinį, kad būtų imtasi atitinkamų veiksmų pagal mūsų politiką.
Daugiau informacijos apie mūsų turinio moderavimą pateikiame toliau – 2025 m. pirmame pusmetyje.
Pagal DSA 16 straipsnį „Snap“ įdiegė mechanizmus, leidžiančius naudotojams ir nenaudotojams pranešti, kad „Snapchat“ yra konkrečių informacijos elementų, kuriuos jie laiko neteisėtu turiniu. Tai jie gali padaryti tiesiogiai „Snapchat“ programėlėje ar mūsų tinklalapyje pranešdami apie konkrečias turinio ištraukas ar paskyras.
Teikdami pranešimus programėlėje arba mūsų svetainėje, parinkčių meniu, kur pateiktos mūsų bendruomenės gairėse išvardytos pažeidimų kategorijos (pvz., neapykantą kurstanti kalba, narkotikai), pranešėjai gali pasirinkti konkrečią pranešimo priežastį. Mūsų Bendruomenės gairės, kurios yra pagrįstos mūsų vertybėmis, paprastai apima ES neteisėto turinio ir veiklų kategorijas, todėl mūsų pranešimo galimybės kai kuriais atvejais apima ES neteisėto turinio kategorijas. Tačiau jei ES pranešėjas mano, kad turinys ar paskyra, apie kurią pranešama, yra neteisėti dėl priežasčių, kurios nėra konkrečiai nurodytos mūsų pranešimų meniu, jis gali pranešti kaip „kitą neteisėtą turinį“ ir turi galimybę paaiškinti, kodėl jo nuomone tai, ką jis praneša, yra neteisėta.
Per ataskaitinį laikotarpį (2025 m. pirmąjį pusmetį) gavome šiuos pranešimus iš naudotojų, kurie mūsų nuomone, esantys ES:
Žemiau pateikiame skirstymą, atspindintį, kaip šie pranešimai buvo apdoroti, t. y. per procesą, įskaitant žmogaus atliekamą peržiūrą arba peržiūrą tik automatinėmis priemonėmis:
Jei peržiūros metu mes nustatome, kad turinys ar paskyra apie kuriuos buvo pranešta, pažeidžia mūsų Bendruomenės gaires arba kitaip nustatoma neteisėta, mes galime (i) pašalinti įžeidžiantį turinį, (ii) galime įspėti atitinkamą paskyros turėtoją ir galime skirti paskyrai įspėjimą, ir (arba) (iii) užrakinti atitinkamą paskyrą, kaip išsamiau paaiškinta mūsų „Snapchat“ moderavimo, vykdymo ir apeliacijų paaiškinime.
2025 m. pirmojo pusmečio metu ėmėmės toliau nurodytų vykdymo veiksmų, gavę pranešimus, kuriuos pateikė naudotojai, kurie, mūsų nuomone, yra ES:
Pastaba: Bendras pateiktų pranešimų, suskirstytų pagal pažeidimo tipą aukščiau pateiktoje diagramoje, skaičius neapima visų pranešimų, pateiktų per mūsų pagalbos svetainę. Pagalbos svetainės pranešimai, kuriuos mes priskiriame ES pranešėjams, sudarė apie 0,4% viso ES pranešimų apimties. Ateityje ketiname tas pagalbos svetainės ataskaitas įtraukti į savo skaičiavimus.
2025 m. pirmąjį pusmetį visi pranešimai apie „kitokį neteisėtą turinį“, kurių ėmėmės, galiausiai buvo vykdomi pagal Bendruomenės gaires, nes Bendruomenės gairės draudžia atitinkamą turinį ar veiklą. Todėl aukščiau pateiktoje lentelėje šias vykdymo priemones suskirstėme pagal atitinkamas Bendruomenės gairių pažeidimo kategorijas.
Be anksčiau nurodytų priemonių, galime imtis veiksmų dėl turinio, apie kurį mums buvo pranešta, vadovaudamiesi kita taikoma „Snap“ politika ir gairėmis:
Kalbant apie mūsų viešųjų transliacijų turinį, jei nustatome, kad turinys, apie kurį pranešta, neatitinka mūsų Turinio gairių rekomendacijų tinkamumo kriterijų, galime atmesti turinį algoritminei rekomendacijai arba galime apriboti turinio platinimą, kad būtų neįtrauktos tam tikros auditorijos (jei turinys atitinka mūsų rekomendacijų tinkamumo kriterijus, tačiau yra jautrus arba įtaigus).
2025 m. pirmąjį pusmetį ėmėmės toliau nurodytų veiksmų, susijusių su „Snapchat“ viešųjų transliacijų turiniu, apie kurį mums pranešta ES, laikydamiesi mūsų turinio rekomendacijų tinkamumo gairių:
Jei nustatome, kad skelbimas, apie kurį pranešta, pažeidžia mūsų reklamavimo politiką, peržiūrėję galime jį pašalinti.
Per 2025 m. pirmąjį pusmetį ėmėmės toliau nurodytų veiksmų, susijusių su skelbimais, apie kuriuos mums pranešė naudotojai, kurie, mūsų nuomone, yra ES:
„Snap“ ne tik peržiūri pagal 16 DSA straipsnį pateiktas pastabas, bet ir savo iniciatyva dalyvauja turinio moderavime. Žemiau pateikiame informaciją apie „Snap“ iniciatyva vykdomą turinio moderavimą, įskaitant automatinių priemonių naudojimą, priemones, kurių buvo imtasi siekiant už turinio moderavimą atsakingiems asmenims suteikti mokymus ir pagalbą, taip pat dėl tokių proaktyvių turinio moderavimo pastangų taikomų apribojimų skaičius ir tipus.
Automatinių įrankių naudojimas, kai moderavimas atliekamas "Snap" iniciatyva
Mes pasitelkiame automatizuotus įrankius, kad proaktyviai aptiktume ir, kai kuriais atvejais, išspręstume mūsų sąlygų ir politikos pažeidimus. Šios priemonės apima „hash“ atitikmenų nustatymo įrankius (įskaitant „PhotoDNA ir „Google CSAI Match“), „Google" turinio saugos API, įžeidžiančios kalbos aptikimo modelius (kurie aptinka ir atmeta turinį pagal nustatytą ir reguliariai atnaujinamą įžeidžiančių raktinių žodžių ir jaustukų sąrašą) bei kitas klientų technologijas, pasitelkiančias dirbtinį intelektą, įskaitant mašininį mokymąsi ir didelius kalbos modelius. Mūsų automatiniai įrankiai skirti aptikti Bendruomenės gairių pažeidimus ir, jei taikoma, Turinio rekomendacijų tinkamumo ir reklamavimo politikos gaires.
2025 m. pirmąjį pusmetį virtualiai visas mūsų aktyvus aptikimas buvo atliktas, kaip svertą naudojant automatinius įrankius. (Kai kuriais atvejais mūsų pasitikėjimo ir saugos komanda rankiniu būdu aptiko turinį, kuris buvo neteisėtas ir (arba) pažeidė „Snap“ politiką, kuris buvo ištirtas ir vykdomas pagal „Snap“ politiką ir (arba) atitinkamus įstatymus.) Kai mūsų automatiniai įrankiai aptinka galimą politikos pažeidimą, jie arba automatiškai imasi veiksmų pagal mūsų politiką, arba sukuria užduotį, kurią peržiūrės žmogus. Apribojimų, taikomų dėl šio proceso, skaičius ir tipai aprašyti toliau.
„Snap“ iniciatyva nustatytų apribojimų skaičius ir tipai
2025 m. pirmąjį pusmetį „Snap“ ėmėsi toliau nurodytų vykdymo veiksmų, aktyviai aptikusi bendruomenės gairių pažeidimus:
Be to, 2025 m. pirmojo pusmečio metu, atsižvelgdami į mūsų viešas transliacijas, ėmėmės toliau nurodytų veiksmų, kai, naudodami automatinius įrankius, aktyviai aptikome mūsų turinio rekomendacijų tinkamumo gairių pažeidimus:
* Kaip nurodyta mūsų turinio rekomendacijų tinkamumo gairėse, paskyros, kurios pakartotinai arba akivaizdžiai pažeidžia mūsų turinio rekomendacijų tinkamumo gaires, gali būti laikinai arba visam laikui pašalintos iš rekomendacijų viešosiose transliacijose. Šį veiksmą taikome siekdami aktyvių moderavimo pastangų.
Be to, 2025 m. pirmąjį pusmetį ėmėmės toliau nurodytų veiksmų, aktyviai aptikę reklamavimo politikos pažeidimus naudodami automatinius įrankius:
Priemonės, kurios naudojamos suteikti mokymus ir pagalbą asmenims, atsakingiems už turinio moderavimą
Siekiant apsaugoti mūsų „Snapchat“ bendruomenę, mūsų turinio moderavimo komandos taiko mūsų turinio moderavimo politiką. Jie yra apmokomi per kelias savaites, kurių metu nauji komandos nariai yra supažindinami su „Snap“ politika, įrankiais ir eskalavimo procedūromis. Mūsų moderavimo komandos įsitraukia į kvalifikacijos kėlimo mokymus, susijusius su jų darbo eiga, ypač kai susiduriame su politikos apribojimais ir nuo konteksto priklausančiais atvejais. Taip pat vykdome kvalifikacijos kėlimo programas ir sertifikavimo sesijas bei administruojame viktorinas, kad užtikrintume, jog visi moderatoriai turi naujausią informaciją ir laikosi visų atnaujintų taisyklių. Galiausiai, kai išryškėja skubios turinio tendencijos, pagrįstos aktualiais įvykiais, greitai išplatiname politikos paaiškinimus, kad užtikrintume, jog komandos reaguotų pagal „Snap“ politiką.
Savo turinio moderavimo komandoms teikiame didelę paramą ir išteklius, įskaitant sveikatos palaikymą darbe ir lengvą prieigą prie psichikos sveikatos paslaugų.
Vartotojai, kurių paskyras mūsų saugos komandos užrakino dėl bendruomenės gairių pažeidimų (įskaitant neteisėtą turinį ir veiklą), gali pateikti apeliaciją dėl užrakintos paskyros. Vartotojai taip pat gali apskųsti konkretaus turinio moderatorių sprendimus.
Per ataskaitinį laikotarpį (2025Per ataskaitinį laikotarpį (2024 m. I pusmetį) „Snap“ apdorojo šiuos skundus, gautus iš naudotoų, kurie mūsų manymu yra ES (įskaitant skundus dėl paskyros užrakinimo ir turinio lygio moderavimo sprendimus), pateiktus per vidines skundų nagrinėjimo sistemas:
Kokybinis aprašymas ir paskirtis
Kaip paaiškinta anksčiau 3 skirsnyje (b), mes diegiame automatizuotas priemones, kad galėtume aktyviai aptikti pažeidimus ir kai kuriais atvejais užtikrinti, kad būtų laikomasi mūsų sąlygų ir politikos. Šios priemonės apima „hash“ atitikmenų nustatymo įrankius (įskaitant „PhotoDNA ir „Google CSAI Match“), „Google" turinio saugos API, įžeidžiančios kalbos aptikimo modelius (kurie aptinka ir atmeta turinį pagal nustatytą ir reguliariai atnaujinamą įžeidžiančių raktinių žodžių ir jaustukų sąrašą) bei kitas klientų technologijas, pasitelkiančias dirbtinį intelektą, įskaitant mašininį mokymąsi ir didelius kalbos modelius. Mūsų naudojamos automatizuotos priemonės skirtos aptikti bendruomenės gairių (kurios, be kita ko, draudžia neteisėtą turinį) ir, kur taikoma, turinio rekomendacijų tinkamumo ir reklamavimo politikos gairių pažeidimus.
Kai mūsų automatiniai įrankiai aptinka galimą politikos pažeidimą, jie arba automatiškai imasi veiksmų pagal mūsų politiką, arba sukuria užduotį, kurią peržiūrės žmogus.
Tikslumo ir galimo klaidų lygio rodikliai, suskirstyti pagal valstybes nares
Tikslumo indikatorius ir galimus mūsų automatizuotų moderavimo įrankių klaidų lygius stebime atsitiktine tvarka parinkdami mėginių, apdorotų naudojant mūsų automatizuotus įrankius, pavyzdžius ir pateikdami juos peržiūrai savo moderavimo komandoms, kuriose dirba realūs žmonės. Tikslumo lygis yra užduočių iš atsitiktinių pavyzdžių procentas, kurios peržiūrėtos moderatorių ir yra patvirtintos, jog turi teisingus moderavimo sprendimus. Klaidų lygis yra skirtumas tarp 100 % ir tikslumo lygio, apskaičiuoto kaip aprašyta aukščiau.
Stebime dviejų plačių kategorijų automatizuotų moderavimo įrankių tikslumą ir galimą klaidų lygį :
Automatizuotus įrankius, kurie aptinka ir (arba) taiko priemones prieš mūsų bendruomenės gairių pažeidimus, ir dėl to gali būti imtasi priemonių prieš naudotojo paskyrą (pvz., įspėjimai, taikomi paskyrai blokavimas). Remiantis pavyzdžiu, 2025 m. pirmąjį pusmetį šių automatizuotų įrankių tikslumo lygis buvo apie 96%, o klaidų lygis buvo apie 4%.
Automatizuoti įrankiai, kurie aptinka ir (arba) imasi veiksmų dėl turinio mūsų viešose transliacijose, remiantis mūsų Turinio gairėmis dėl rekomendacijų tinkamumo. Remiantis pavyzdžiu, 2025 m. pirmąjį pusmetį šių automatizuotų įrankių tikslumo lygis buvo apie 88%, o klaidų lygis buvo apie 12%.
Remiantis pavyzdžiu, 2025 m. pirmąjį pusmetį bendras abiejose pirmiau aprašytose kategorijose naudojamų automatizuotų įrankių tikslumo lygis buvo apie 90%, o klaidų lygis buvo apie 10%.
Paprastai nestebime turinio, kurį moderuojame sistemoje „Snapchat“, kalbos, todėl negalime pateikti mūsų automatinio moderavimo įrankių tikslumo ir klaidų dažnio pagal kiekvieną oficialią valstybių narių kalbą. Kaip šios informacijos įgaliotinį, žemiau pateikiame mūsų bendro tikslumo ir klaidų lygio suskirstymą, skirtą automatiškai moderuojamam turiniui (tiek pagal mūsų bendruomenės gaires, tiek pagal mūsų turinio gaires, skiriamas rekomendacijoms tinkamumui), kuris mūsų manymu yra kilęs iš kiekvienos valstybės narės.
Apsaugos priemonės
Atsižvelgiame į galimą automatinio moderavimo įrankių poveikį pagrindinėms teisėms ir imamės apsaugos priemonių, padėsiančių sumažinti šį poveikį.
Prieš diegiant mūsų automatinio turinio moderavimo įrankius, pirmiausia juos patikriname. Modelių našumas tikrinamas neprisijungus ir įdiegiamas atliekant A/B testavimą, siekiant užtikrinti tinkamą jų veikimą prieš pradedant juos pilnai naudoti. Atliekame kokybės užtikrinimo (QA) peržiūras prieš paleidimą, paleidimo peržiūras ir nuolatines tikslumo kokybės užtikrinimo patikras dalinio diegimo metu.
Paleidę automatizuotus įrankius nuolat vertiname jų veikimą ir tikslumą ir prireikus juos koreguojame. Šiame procese mūsų moderatoriai iš naujo peržiūri automatizuotų užduočių pavyzdžius, kad nustatytų modelius, kuriuos reikia koreguoti, kad būtų padidintas tikslumas. Taip pat stebime konkrečios žalos paplitimą „Snapchat“ platformoje, kasdien atsitiktinai atlikdami konkretaus viešojo turinio atrankas, ir pasitelkiame šią informaciją, kad nustatytume sritis, kurias reikia tobulinti.
Mūsų politika ir sistemos skatina nuoseklų ir sąžiningą vykdymo užtikrinimą ir, įskaitant atlikimą automatizuotomis priemonėmis, suteikia „Snapchat“ naudotojams galimybę prasmingai ginčyti vykdymo užtikrinimo rezultatus per įspėjimų ir apeliacijų procesus, kuriais siekiame apsaugoti mūsų bendruomenės interesus ir kartu apsaugoti individualias „Snapchat“ naudotojų teises.
Stengiamės nuolat plėtoti automatinio turinio moderavimo įrankius, kad pagerintume jų tikslumą ir palaikytume nuoseklų ir sąžiningą mūsų politikos vykdymą.
Už ataskaitinį laikotarpį (2028 m. pirmąjį pusmetį) pateikiame tokią informaciją apie ginčus, pateiktus prieš „Snap“ neteisminio ginčų sprendimo institucijoms, nurodytoms DSA 21 straipsnyje:
Aukščiau pateikta lentelė atsispindi ginčų, sertifikuotoms neteisminio ginčų sprendimo institucijoms pagal DSA 21 straipsnį per ataskaitinį laikotarpį (2025 m. pirmąjį pusmetį), pateiktų 2025 m. birželio 30 d., būseną. Į visas metrikas įtraukėme iš „Snap“ gautus atvejus, net jei jiems visiškai arba iš dalies trūko informacijos, kurios „Snap“ tada paprašė ir negavo iki vėlesnės datos. Kalbant apie ginčus, dėl kurių buvo priimtas sprendimas, įtraukėme tik tuos sprendimus, kurie buvo gauti ataskaitiniu laikotarpiu Taip pat 2 iš 3 skundą pateikusiam asmeniui palankių sprendimų šiuo metu yra apskųsti apeliacine tvarka. 1 atveju buvo sėkmingai pateikta apeliacija; tačiau, kadangi peržiūrėtas sprendimas „Snap“ naudai buvo priimtas už atitinkamo ataskaitinio laikotarpio, ši byla ir toliau laikoma kaip sprendimas skundo pateikėjui naudai.
Vidutinis ginčų sprendimo procedūrų laikas apskaičiuotas nuo tos dienos, kai „Snap“ gauna skundą, iki tos dienos, kai ODS įstaiga priima sprendimą.
Atkreipkite dėmesį, kad į aukščiau pateiktą lentelę neįtraukėme skundų, kurie buvo pateikti sertifikuotai 21 straipsnio įstaigai, tačiau kuriuos atitinkama įstaiga nustatė kaip nepriimtinus prieš perduodant juos „Snap“. Negalime patvirtinti ginčų, kurie patenka į šią kategoriją, skaičiaus, nes kai kurios, bet ne visos, sertifikuotos įstaigos apie tokius ginčus informuoja „Snap“. Tačiau žinome apie 28 skundus, priklausančius šiai kategorijai, gautus per 2025 m. pirmąjį pusmetį.
Sustabdymas pagal 23.1 straipsnį: paskyrų, kuriose dažnai pateikiamas akivaizdžiai neteisėtas turinys, sustabdymas
Kaip paaiškinta mūsų „Snapchat“ moderavimo, vykdymo ir apeliacijų paaiškinime, paskyros, kurias pažymime, pirmiausia yra naudojamos pažeidžiant bendruomenės gaires (įskaitant akivaizdžiai neteisėto turinio pateikimą), o paskyros, kurios daro rimtą žalą, neatidėliojant išjungiamos. Dėl kitų Bendruomenės gairių pažeidimų „Snap“ paprastai taiko trijų dalių vykdymo procesą:
Pirmas žingsnis: įžeidžiantis turinys pašalinamas.
Antras žingsnis: naudotojas gauna įspėjimą, kad jis pažeidė mūsų bendruomenės gaires, kad jo turinys buvo pašalintas ir kad dėl pakartotinių pažeidimų bus imtasi papildomų vykdymo veiksmų, įskaitant jo paskyros išjungimą.
Trečias žingsnis: mūsų komanda užfiksuoja įspėjimą naudotojo paskyroje.
Informaciją apie 2025 m. pirmojo pusmečio metu įvykusias strigtis (t. y. įspėjimus) ir blokavimus ES paskyrose rasite aukščiau – 3(a) ir 3(b) skiltyse.
Sustabdymas vykdomas pagal 23.2 straipsnį: pranešimų ir skundų iš asmenų, subjektų ir skundų, kurie dažnai pateikia aiškiai nepagrįstus pranešimus ar skundus, apdorojimo sustabdymas
Taikant mūsų vidinį „akivaizdžiai nepagrįstų“ pranešimų ir skundų apibrėžimą ir vidinius slenksčius, kuriuos laikome dažna tokių pranešimų ir skundų apdorojimo sustabdymų praktika, nustatytų per 2025 m. pirmąjį pusmetį skaičius pagal DSA 23.2 straipsnį yra toks:
Mūsų turinio moderavimo komandos dirba visame pasaulyje ištisą parą, todėl galime padėti užtikrinti mūsų bendruomenės saugumą. Žemiau pateikiamas mūsų žmogiškųjų moderavimo išteklių suskirstymas pagal moderatorių pagrindinę kalbos specialybę (atkreipkite dėmesį, kad kai kurie moderatoriai specializuojasi keliose kalbomis, tačiau daugiakalbiai moderatoriai skaičiuojami tik vieną kartą) nuo 2025 m. birželio 30 d.:
Aukščiau pateiktoje lentelėje pateikti visi žmogiškieji ištekliai, skirti turinio moderavimui ir kurie palaiko oficialias ES valstybių narių kalbas, galiojantys 2025 m. birželio 30 d. Tais atvejais, kai mums reikia pagalbos papildoma kalba, naudojamės vertimo paslaugomis.
Moderatoriai įdarbinami naudojant standartinį darbo aprašymą, kuriame taikomas kalbos reikalavimas (atsižvelgiant į poreikį). Kalbos reikalavimas nurodo, kad kandidatas turėtų sugebėti įrodyti, kad jis sklandžiai moka tą kalbą raštu ir žodžiu ir, kad kandidatai į pradinio lygio pareigas turi turėti bent vienerių metų darbo patirtį. Kandidatai turi atitikti išsilavinimo ir asmens patikros reikalavimus. Kandidatai taip pat turi pademonstruoti, kad supranta šalies ar regiono, kurio turinį jie moderuos, dabartinius įvykius.
Informacijos apie mokymus ir palaikymą, kurį „Snap“ teikia turinio moderatoriams, žr. aukščiau, kuris yra atskirai reikalaujamas pagal DSA 15 straipsnio 1 dalies c punktą ir todėl įtrauktas į 3 skirsnio b punktą, paskutiniame poskyryje pavadinimu: „Priemonės, kurių buvo imtasi siekiant užtikrinti mokymus ir pagalbą asmenims, atsakingiems už turinio moderavimą“
Išleista: 2025 m. sausio 31 d.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2025 m. sausio 31 d
Ši ataskaita apima laikotarpį nuo 2024 m. sausio 1 d. iki 2024 m. gruodžio 31 d.
Svarbiausi faktai
Seksualinis bet kurio mūsų bendruomenės nario, o ypač nepilnamečių, išnaudojimas yra neteisėtas, pasibjaurėtinas ir draudžiamas pagal mūsų Bendruomenės gaires. Prevencija, nustatymas ir vaikų seksualinio išnaudojimo bei smurto (CSEA) išnaikinimas mūsų platformoje yra pagrindinis „Snap“ prioritetas, be to, mes nuolat tobuliname savo galimybes kovoje su šiomis ir kitomis nusikalstamomis veikomis.
Technologijos, kurias mes naudojame, apima (a) PhotoDNA tvirtą hasho atitikimą ir „Google“ Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match, skirtus žinomų neteisėtų CSEA vaizdų ir vaizdo įrašų identifikavimui; ir (b) „Google“ Content Safety API, skirtą naujoms, „niekada anksčiau nehashuotoms“ CSEA vaizdams identifikuoti. Mes pranešame apie CSEA vaizdus JAV Nacionaliniam dingusių ir išnaudojamų vaikų centrui (NCMEC), kaip reikalaujama įstatymų. NCMEC, savo ruožtu, bendradarbiauja su teisėsaugos institucijomis JAV ir kitose šalyse, jei to reikia.
Ataskaita
Žemiau pateikta diagrama apima duomenis apie proaktyvų aptikimą ir tam tikras priemones, taikomas ES naudotojams dėl CSEA vaizdų 2024 metais. (Atkreipkite dėmesį, kad kai kurie vykdymo veiksmai, atlikti pagal minėtą aktyvų skenavimą 2024 metais, gali vis dar būti nagrinėjami apeliaciniu būdu, kai šis atsižvelgiant į rengimas buvo baigtas, ir todėl jie nebus atspindėtas apeliaciniuose ir atkūrimo duomenyse žemiau.)
*Šioje kategorijoje pateikiamos ataskaitos apie „Snap“ bendruomenės gairės pažeidimus, susijusius su vaikų seksualinio išnaudojimo draudimu. Iš anksto aptiktas turinys, kuriam taikomos priemonės dėl kitų „Snap“ bendruomenės gairės pažeidimų, čia nėra pateikiamas.
**Priimta priemonė gali būti panaikinta, jei nustatome, kad ji buvo klaidinga pagal tuo metu galiojusias mūsų taisykles, arba jei nustatome, kad ji buvo tinkamai pritaikyta iš pradžių, tačiau peržiūrint apeliaciją mūsų taikoma politika pasikeitė.
Turinio moderavimo apsaugos priemonės
Vaikų seksualinio išnaudojimo medijos nuskaitymui taikomos apsaugos priemonės yra nurodytos aukščiau pateiktoje ES DSA skaidrumo ataskaita.
Paskelbta: 2025 m. vasario 28 d.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2025 m. vasario 28 d.
Ataskaitų teikimo ciklas: 2024 m. sausio 1 d. - 2024 m. gruodžio 31 d.
Ši skaidrumo ataskaita skelbiama vadovaujantis Europos Parlamento ir ES Tarybos 2021/784 reglamentu, kuris skirtas teroristinio turinio sklaidai internete (toliau – Reglamentas), 7 straipsnio 2 ir 3 dalimis. Ji apima ataskaitinį laikotarpį nuo 2024 m. sausio 1 d. - gruodžio 31 d..
7 straipsnio 3 dalies a punktas: informacija apie paslaugų teikėjo priemones, susijusias su teroristinio turinio identifikavimu ir pašalinimu arba prieigos prie jo neleidimu
7 straipsnio 3 dalies b punktas: informacija apie paslaugų teikėjo priemones, skirtas kovoti su medžiaga, kuri anksčiau buvo pašalinta arba kurios prieiga buvo išjungta, nes ji buvo laikoma teroristiniu turiniu, pakartotiniu pasirodymu internete, ypač kai buvo naudojamos automatinės priemonės.
„Snapchat“ tinkle teroristinio turinio pasitaiko labai retai, o per 2024 m. pagal reglamentą nebuvo išduotas joks pašalinimo nurodymas
Teroristams, teroristinėms organizacijoms ir smurtiniams ekstremistams draudžiama naudotis „Snapchat“. Pagal mūsų bendruomenės gaires draudžiamas turinys, kuriame propaguojamas, skatinamas, šlovinamas arba skatinamas terorizmas ar kiti smurtiniai, nusikalstami veiksmai. Naudotojai programėlėje esančia pranešimų teikimo pagalba ar Palaikymo svetainėje gali pranešti apie turinį, kuris pažeidžia mūsų bendruomenės gaires. Taip pat naudojame aktyvų aptikimą, norėdami nustatyti pažeidžiantį turinį viešose vietose, pvz., „Dėmesio centre“ ir „Atrasti“.
Nepriklausomai nuo to, kaip galime sužinoti apie pažeidžiantį turinį, mūsų saugos komandos, derindamos automatizavimą ir žmogaus valdymą, nedelsdamos peržiūri identifikuotą turinį ir priima vykdymo sprendimus. Priemonės gali apimti turinio pašalinimą, įspėjimą arba pažeidžiančios paskyros išjungimą ir, jei tai pagrįsta, pranešimą apie paskyrą teisėsaugai. Siekiant užkirsti kelią teroristinio ar kito smurtinio ekstremistinio turinio pasikartojimui „Snapchat“, ne tik bendradarbiaujame su teisėsauga, bet ir imamės veiksmų blokuoti įrenginį, susietą su pažeidžiančia paskyra, ir neleisti vartotojui sukurti kitos „Snapchat“ paskyros.
Papildomą informaciją apie mūsų priemones, skirtas teroristiniam turiniui nustatyti ir pašalinti, rasite mūsų paaiškinime apie neapykantą kurstantį turinį, terorizmą ir smurtinį ekstremizmą bei mūsų paaiškinime apie moderavimą, vykdymą ir apeliacijas.
7 straipsnio 3 dalies c punktas: teroristinio turinio elementų, pašalintų arba prie kurių buvo uždrausta prieiga po pašalinimo nurodymų arba konkrečių priemonių ir pašalinimo nurodymų, kai turinys nebuvo pašalintas arba prie kurio nebuvo suteikta prieiga, pagal 3 straipsnio 7 dalies pirmą pastraipą ir 3 straipsnio 8 dalies pirmą pastraipą, kartu nurodant priežastis, skaičius
Per ataskaitinį laikotarpį „Snap“ negavo jokių pašalinimo nurodymų, taip pat neprivalėjome įgyvendinti jokių konkrečių priemonių pagal Reglamento 5 straipsnį. Atitinkamai, mes neprivalėjome imtis vykdymo veiksmų pagal Reglamentą.
Šioje lentelėje aprašomi vykdymo veiksmai, kurių buvo imtasi remiantis naudotojų ataskaitomis ir aktyviu turinio ir paskyrų aptikimu ES ir kitur pasaulyje, kai buvo pažeistos mūsų bendruomenės gairės dėl terorizmo ir smurtinio ekstremizmo turinio.
7 straipsnio 3 dalies d punktas: paslaugų teikėjo pagal 10 straipsnį išnagrinėtų skundų skaičius ir rezultatas
7 straipsnio 3 dalies g punktas: atvejų, kai paslaugų teikėjas atkūrė turinį arba prieigą prie jo, gavęs turinio teikėjo skundą, skaičius
Kadangi per ataskaitinį laikotarpį neatlikome jokių vykdymo veiksmų, kurių reikalaujama pagal Reglamentą, nenagrinėjome jokių skundų pagal Reglamento 10 straipsnį ir neturėjome susijusių grąžinimų.
Šioje lentelėje pateikiama informacija, susijusi su teroristiniu ir smurtiniu ekstremistiniu turiniu susijusiais apeliaciniais skundais ir sugrąžinimais ES ir kitur visame pasaulyje, vykdomu pagal mūsų Bendruomenės gaires.
7 straipsnio 3 dalies e punktas: globos paslaugų teikėjo pateiktų administracinių arba teisminių peržiūros procedūrų skaičius ir rezultatai
7 straipsnio 3 dalies f punktas: atvejų, kai globos paslaugų teikėjas turėjo atkurti turinį arba prieigą prie jo dėl administracinės arba teisminės peržiūros procedūrų, skaičius
Kadangi per ataskaitinį laikotarpį neatlikome jokių vykdymo veiksmų, kurie yra reikalaujami pagal reglamentą, kaip minėta pirmiau, neturėjome susijusių administracinių ar teisminių peržiūros procedūrų ir neprivalėjome atkurti turinio dėl tokių procedūrų.
Ši ataskaita buvo parengta siekiant įvykdyti „Snap“ įsipareigojimus pagal Reglamento (ES) 2022/2065 34 ir 35 straipsnius ir pateikti mūsų sistemos rizikos vertinimo rezultatus, kylančius dėl „Snapchat“ internetinės platformos dizaino, funkcijų ir naudojimo. Taip pat pateikiama metodologija, naudota rizikoms įvertinti, ir rizikų mažinimo priemonės, skirtos šioms rizikoms spręsti.
DSA rizikos ir jos mažinimo vertinimo ataskaita | Snapchat | 2023 m. rugpjūčio mėn. (PDF)
Šios ataskaitos parengtos siekiant įvykdyti „Snap“ įsipareigojimus pagal Reglamento (EU) 2022/2065 37 straipsnį ir jose pateikiama: (i) nepriklausomo audito, kaip „Snap“ laikosi Reglamento (EU) 2022/2065 III skyriuje nustatytų įsipareigojimų, rezultatai ir (ii) priemonės, kurių imtasi siekiant įgyvendinti nepriklausomo audito rekomendacijas dėl veiklos.
DSA nepriklausomo audito ataskaita | Snapchat | 2024 m. rugpjūčio mėn. (PDF)
DSA audito įgyvendinimo ataskaita | Snapchat | 2024 m. rugsėjo mėn. (PDF)
EU VSP Praktikos Kodeksas
„Snap“ yra „vaizdo dalijimosi platformos paslauga” (”VSP”) teikėjas pagal straipsnį 1(1)(aa) AVMSD. Šis elgesio kodeksas („Kodeksas“) buvo parengtas siekiant aprašyti, kaip „Snap“ laikosi savo įsipareigojimų kaip VSP pagal Nyderlandų žiniasklaidos įstatymą (“DMA”) ir Direktyva (ES) 2010/13 (su pakeitimais pagal Direktyvą (ES) 2018/1808 („Audiovizualinės žiniasklaidos paslaugų direktyva“ arba „AVMSD“)). Kodeksas taikomas visoje Europos Sąjungoje taip pat ir Europos ekonominėje erdvėje.
ES VSP elgesio kodeksas | Snapchat | 2025 m. kovas (PDF)
bulgarų | kroatų | čekų | danų | olandų | estų | suomių | prancūzų | vokiečių | graikų | vengrų | airių | italų | latvių | lietuvių | maltiečių | lenkų | portugalų | rumunų | slovakų | slovėnų | ispanų | švedų