Snapchat 중재, 집행 및 항소

커뮤니티 가이드라인 설명 시리즈

업데이트: 2023년 8월

Snapchat 전체에서 커뮤니티의 개인정보 보호에 대한 관심을 존중하면서 안전을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 저희는 투명한 콘텐츠 중재 관행, 일관되고 공평한 집행, 명확한 커뮤니케이션을 결합하여 우리의 정책을 공정하게 적용하는 데 대해 책임을 지도록 하는 균형 잡힌 위험 기반 접근 방식을 취합니다.


콘텐츠 중재


저희는 안전을 염두에 두고 Snapchat을 설계했으며, 이러한 설계는 유해한 콘텐츠가 전파되는 것을 방지하는 데 핵심적인 역할을 합니다. Snapchat은 검증되지 않은 퍼블리셔나 개인이 혐오, 잘못된 정보 또는 폭력적인 콘텐츠를 게시할 수 있는 오픈 뉴스피드를 제공하지 않습니다.

이러한 설계 보호 기능 외에도 자동화된 도구와 사람의 검토를 결합하여 공개 콘텐츠 페이지(예: 스포트라이트, 공개 스토리 및 지도)(기계 학습 도구 및 실제 사람의 전담 팀을 포함)를 검토하여 공개 게시물에서 잠재적으로 부적절한 콘텐츠를 검토합니다. 

예를 들어, 스포트라이트에서 크리에이터가 창의적이고 재미있는 비디오를 제출하여 광범위한 Snapchat 커뮤니티에 공유할 수 있는 경우, 모든 콘텐츠는 배포되기 전에 먼저 인공 지능에 의해 자동으로 검토됩니다. 한 콘텐츠가 더 많은 시청률을 획득하면 많은 잠재 고객에게 도달할 수 있는 기회가 주어지기 전에 인간 중재자가 검토합니다. 스포트라이트에서 콘텐츠를 조정하는 이러한 계층형 접근 방식은 모든 사람에게 재미있고 긍정적이며 안전한 경험을 홍보하는 것 외에도 잘못된 정보, 증오심 표현 또는 기타 잠재적으로 유해한 콘텐츠를 퍼뜨릴 위험을 줄입니다. 

마찬가지로 미디어 스토리 또는 드라마와 같이 미디어 회사에서 제작한 편집 콘텐츠에는 잘못된 정보, 증오심 표현, 음모 이론, 폭력 및 기타 여러 범주의 유해한 콘텐츠가 확산되는 것을 금지하는 콘텐츠 가이드라인이 적용되며 이러한 파트너는 안전 및 무결성에 대한 높은 기준을 유지해야 합니다. 또한 스토리와 같은 다른 공개 또는 가시성이 높은 다른 페이지에서 능동적 피해 감지 기술을 사용하여 유해한 콘텐츠를 식별하고 키워드 필터링을 사용하여 유해한 콘텐츠(불법 약물 또는 기타 불법 콘텐츠를 광고하려는 계정)가 검색 결과에 표시되지 않도록 합니다.  

모든 제품 페이지에서 사용자는 커뮤니티 가이드라인의 잠재적 위반에 대해 계정 및 콘텐츠를 신고할 수 있습니다. Snapchat 사용자는 신고를 평가하도록 교육을 받은 신뢰 및 안전팀에 직접 기밀 신고를 쉽게 제출할 수 있고, 당사 정책에 따라 적절한 조치를 취하며, 일반적으로 몇 시간 이내에 결과를 신고 당사자에게 알립니다. 유해한 콘텐츠 또는 행동을 신고하는 방법에 대한 자세한 내용은 고객지원 사이트에서 이 리소스를 방문하십시오. 또한 여기에서 유해한 콘텐츠를 식별 및 삭제하고 건강 및 안전을 촉진하는 Snapchat의 노력에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.



정책 적용 @ Snap

Snap에서는 당사의 정책이 일관되고 공정한 집행을 촉진하는 것이 중요합니다. 이러한 이유로 커뮤니티 가이드라인 위반에 대한 적절한 처벌을 결정하기 위해 여러 요소의 조합을 고려합니다. 이러한 요소 중 가장 중요한 것은 이전 위반에 대한 Snapchat 사용자의 피해 및 관련 기록입니다.

저희는 위험 기반 접근 방식을 적용하여 가장 심각한 피해를 같은 수준의 심각성에 이르지 않을 수 있는 다른 유형의 위반과 구별합니다. 심각한 피해 집행 및 해당 범주에 속하는 위반 유형에 대한 정보에 대해 이 리소스를 개발했습니다.

커뮤니티 가이드라인을 위반하거나 심각한 피해를 저지르는 데 주로 사용되는 계정은 즉시 비활성화됩니다. 예를 들어, 심각한 따돌림이나 괴롭힘, 사칭, 사기, 극단주의 또는 테러 활동의 조장 또는 Snap을 사용하여 불법 활동에 참여하는 계정이 포함됩니다.

다른 커뮤니티 가이드라인 위반에 대해 Snap은 세 단계로 구성된 집행 절차를 일반적으로 적용합니다.

  • 1단계: 위반 콘텐츠가 제거됩니다.

  • 2단계: Snapchat 사용자가 커뮤니티 가이드라인을 위반했으며, 콘텐츠가 삭제되었으며, 반복적으로 위반하면 계정 비활성화를 포함한 추가 집행 조치가 발생한다는 알림을 받습니다.

  • 3단계: 저희 팀은 Snapchat 사용자의 계정에 대한 스트라이크를 기록합니다.

스트라이크는 특정 Snapchat 사용자의 위반 기록을 생성합니다. 모든 스트라이크는 Snapchat 사용자에게 고지되며 Snapchat 사용자가 정의된 기간 동안 너무 많은 스트라이크가 발생하면 해당 계정이 비활성화됩니다.

이 스트라이크 시스템은 Snap이 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 사용자에게 경고와 교육을 제공하는 방식으로 정책을 일관되게 적용하도록 합니다. 저희 정책의 주요 목표는 모든 사람들이 저희의 가치와 사명을 반영하는 방식으로 Snapchat을 사용하여 즐길 수 있도록 하는 것입니다. 저희는 이 집행 프레임워크를 개발하여 해당 목표를 대규모로 지원할 수 있도록 했습니다.  


통지 및 항소 절차

Snapchat 사용자가 자신의 계정에 대해 조치가 취해진 이유를 명확하게 이해하고 집행 결과에 의미있게 이의를 제기할 수 있는 기회를 제공하기 위해 Snapchat 사용자의 권리를 보호하면서 커뮤니티의 이익을 보호하는 통지 및 항소 절차를 수립했습니다.

집행 조치가 취해진 이유를 더 잘 이해하기 위해서 계정에 대한 처벌 집행 여부를 평가할 때는 커뮤니티 가이드라인이용 약관을 적용하고, 둘러보기 및 스포트라이트에 게시된 Snap을 조정할 때는 커뮤니티 가이드라인, 이용 약관추천 자격에 대한 콘텐츠 가이드라인을 적용한다는 점을 참고해 주세요.

항소 절차가 작동하는 방법에 대한 정보에 대해 계정 항소콘텐츠 항소에 대한 지원 기사를 작성했습니다.

Snapchat에서 계정 잠금에 대한 이의 제기를 승인하면 Snapchat 사용자의 계정에 대한 액세스가 복원됩니다. 항소가 성공했는지 여부와 상관없이 항소 당사자에게 적시에 결정을 통보합니다.