안녕하세요, Snapchat 사용자 여러분! 제 이름은 Jacqueline Beauchere이며 저는 지난 가을 회사 최초의 글로벌 플랫폼 안전 책임자로 Snap에 합류했습니다.

제 역할은 온라인 위험에 대한 인식을 높이기 위해 새로운 프로그램과 이니셔티브를 생성하고, 내부 정책, 제품 도구 및 기능에 관해 조언하며, 외부 방문객의 이야기를 듣고 관계를 맺는 것을 포함한 Snap의 전반적인 접근 방식을 강화하는 것으로, 이 모든 것은 Snapchat 커뮤니티의 안전 및 디지털 복지를 지원하기 위해서입니다.

제 역할이 안전 옹호자, 부모, 교육자 및 기타 주요 이해 관계자들이 Snapchat 작동 방식을 이해하도록 돕고 그들의 의견을 구하는 것이므로, 앱에 관한 초기 학습 중 일부를 공유하는 것이 유용할 수도 있겠다고 생각했습니다. 놀랍게도 여러분이나 여러분과 가까운 사람이 열렬한 Snapchat 사용자라면 도움이 되는 팁이 있습니다.

Microsoft의 온라인 안전 부문을 20년 이상 담당하면서 위험 지형의 중요한 변화를 목격했습니다. 2000년대 초에는 스팸과 피싱 같은 문제가 발생하여 소비자 교육을 돕고 사회적으로 설계된 위험을 최소화하는 데 도움이 되도록 인식 제고의 필요성을 강조했습니다. 소셜 미디어 플랫폼의 등장과 사람들의 공개적인 게시 능력은 불법 및 잠재적으로 유해한 콘텐츠 및 활동에 대한 노출을 최소화하는 데 도움이 될 내장 안전 기능 및 콘텐츠 조정에 대한 필요성을 증가시켰습니다.

10년 전 Snapchat이 등장했습니다. 이 회사와 앱이 "다르다"라는 것을 알았지만, 실제로 여기서 일하기 전까지는 얼마나 다른지 몰랐습니다. Snapchat은 처음부터 사람들이 실제 친구와 소통하는 걸 돕기 위해 고안되었습니다, 즉, 알려지거나 알려지지 않은 많은 팔로워 수를 수집하기보다는 "현실에서" 아는 사람들을 의미합니다. Snapchat은 카메라가 중심입니다. 사실 저처럼 1세대가 아닌 Snapchat 사용자의 경우 앱의 인터페이스가 좀 헷갈릴 수 있습니다. 왜냐하면 앱이 카메라에서 바로 열리고, 전통적인 소셜 미디어 플랫폼 같은 콘텐츠 피드가 아니기 때문입니다.

Snapchat의 디자인에는 예상했던 것보다 훨씬 더 많은 것이 있으며, 이 접근법은 회사가 안전 및 개인정보 보호에 부여하는 엄청난 가치에서 비롯됩니다. 안전은 회사 DNA의 일부로, 그 사명에 나타나 있습니다. 사람들이 자신을 표현하고, 순간에 살며, 세상을 배우고, 함께 즐거운 시간을 보내도록 힘을 주는 것입니다. 사람들은 안전하다고 느끼지 않으면, 친구들과 연결할 때 자유롭게 자신을 표현하는 것이 불편합니다.

기술은 실제 인간의 행동과 역학을 반영하도록 구축되어야 한다는 믿음이 Snap의 원동력입니다. 이것은 안전 관점에서도 중요합니다. 예를 들어, 기본적으로 Snapchat에서는 아무나 여러분에게 연락할 수 있는 것이 아닙니다. 실제 세계에서 친구들이 교류하는 것과 비슷하게 두 사람은 서로 확실히 친구로 수락해야 직접 소통할 수 있습니다.

Snap은 새로운 기능을 개발할 때 개인정보 보호 디자인 원칙을 적용하며, 개인정보 보호 디자인을 승인하고 수용하는 최초의 플랫폼 중 하나였습니다. 즉 저희 기능의 디자인 단계에서 안전이 고려되었으며, 이는 사후 안전 기계에 장착하거나 접합한 것이 아니라는 의미입니다. 따라서 개발 초기 단계에서 제품 또는 기능이 안전 관점에서 오용되거나 남용될 수 있는 방법이 적절하게 고려됩니다.

온라인 안전과 업계 전반에서 일한 시간 동안, Snapchat 관련 몇 가지 우려 사항을 들어왔습니다. 그 예시를 아래에서 소개해드릴게요. 더불어 제가 지난 몇 달 동안 깨달은 바도 말씀드리겠습니다. 

Snapchat은 아마 일찍이 도입한 이 혁신적인 기능으로 유명할 겁니다. 바로 자동 삭제 콘텐츠죠. 다른 이들처럼 저는 이 기능에 대해 제 나름의 가정을 만들었는데, 결과적으로는 제가 처음 생각했던 것이 틀렸습니다. 이 기능은 실제 친구와의 관계와 역학을 그대로 반영합니다.

Snapchat의 접근법은 인간 중심의 디자인에 뿌리를 두고 있습니다. 실제 생활에서, 친구 간의 대화는 영원히 저장, 기록, 녹화되지 않죠. 우리 대부분은 우리가 말하는 모든 단어 하나하나 또는 만드는 모든 콘텐츠 하나하나가 평가받지 않을 때, 안심하고 진정한 나 자신이 될 수 있습니다.

Snapchat의 자동 삭제 콘텐츠에 관한 오해 중 하나는 불법 행위에 대한 범죄 수사에 도움이 되는 증거를 남기지 못한다는 점입니다. 이는 잘못된 생각입니다. Snap 또한 법 집행 기관이 합법적인 보존 요청을 보낸 경우 계정에 존재하는 콘텐츠를 그대로 유지할 수 있는 기술을 가지고 있습니다. Snap 및 채팅 삭제 방법에 관한 자세한 내용은 이 게시글을 참조하세요. 

부모라면 낯선 이가 온라인상에서 자녀에게 접근할까 봐 당연히 걱정할 수밖에 없죠. Snapchat은 실제 친구 간의 커뮤니케이션을 위해 설계되었습니다. 일부 소셜 미디어 플랫폼처럼 낯선 사람들이 쉽게 연락할 수 없어요. 앱 자체가 이미 알고 있는 사람들과 교류하도록 설계되었기 때문에 모르는 사람이 누군가를 찾아서 연락하기 어려운 구조입니다. 일반적으로 사람들은 이미 서로를 친구로 수락한 경우 Snapchat을 통해 소통합니다. 또한 Snap은 18세 미만의 청소년이 공개 프로필을 올리지 못하게 하여 낯선 사람이 미성년자를 찾기 더 어렵게 만들었습니다. Snapchat을 사용하는 미성년자는 친구 추천 목록(빠른 추가)이나, 공통의 친구들이 있는 경우 검색 결과에 나타날 수는 있습니다.

부모님과 보호자 여러분께 알려드리고 싶은 최신 기능으로 '친구 확인'이 있습니다. Snapchat 사용자가 친구 목록을 검토하여 교류하고 싶은 사람이 맞는지 확인할 수 있죠. 더는 소통하고 싶지 않다면 해당 사용자를 쉽게 차단할 수 있습니다.

같은 맥락에서 Snap 지도에 관한 우려 사항도 들었습니다. Snap 지도는 Snapchat 사용자가 친구와 위치를 공유하고 음식점이나 공연 등 지역의 관련 장소와 행사를 찾을 수 있는 개인 맞춤형 기능입니다. 기본적으로 Snap 지도의 위치는 모든 Snapchat 사용자에게 있어 비공개(유령 모드)로 설정되어 있습니다. Snapchat 사용자는 자신의 위치를 공유할지 스스로 선택할 수 있습니다. 다만 이미 친구로 수락한 사람에게만 위치를 공유할 수 있죠. 친구 개개인에 대해 위치 공유 옵션을 다르게 설정할 수도 있습니다. 친구와 위치를 공유하는 설정은 양자택일이 아닙니다. Snap 지도에는 안전과 개인정보 보호를 위한 또 다른 기능이 있어요. 사용자가 몇 시간 동안 Snapchat을 사용하지 않았다면 지도상에서 친구들에게 더 이상 표시되지 않습니다.  

하지만 무엇보다 안전이라는 관점에서 가장 중요한 것은, Snapchat 사용자가 친구가 아닌 사람과는 지도상 위치를 절대 공유할 수 없다는 점, 그리고 위치를 공유하고 싶은 경우 어떤 친구와 위치를 공유할지 사용자가 직접 선택할 수 있다는 점입니다.

초기에 회사는 친구 간의 사적인 커뮤니케이션과 더 광범위한 대상이 이용할 수 있는 공개 콘텐츠를 다르게 다루기로 신중히 결정했습니다. 더 많은 방문자가 볼 가능성이 높은 Snapchat의 더 공개적 부분에서는 "입소문"이 잠재적으로 유해한 물질이 되는 것을 방지하기 위해 콘텐츠를 엄선하거나 사전 조절합니다. Snapchat의 두 부분은 다음 범주로 나뉩니다. 바로 심사된 미디어 게시자와 콘텐츠 크리에이터의 콘텐츠를 포함하는 둘러보기 그리고 Snapchat 사용자가 그들만이 즐기는 콘텐츠를 더 큰 커뮤니티와 공유하는 스포트라이트입니다.

스포트라이트에서는 모든 콘텐츠가 자동화된 도구로 검토되지만, 그런 다음 보여지기 전에 현재 스무 명이 넘는 사람들이 추가 사람 조정을 진행하고 있습니다. 이는 콘텐츠가 Snapchat의 정책 및 지침을 준수하도록 돕고, 자동화로 놓칠 수 있는 위험을 완화하는 데 도움이 됩니다. Snap은 바이러스성 콘텐츠를 통제하기 위해 불법 또는 잠재적으로 유해한 콘텐츠를 공개적으로 게시하는 것을 줄이고 있습니다. 그 결과 다른 소셜 미디어 플랫폼과 비교하여, 몇 가지 예를 들자면 혐오 발언, 자해, 폭력적인 극단주의 자료에 대한 노출이 상당히 낮아졌습니다.

Snapchat은 마약상이 전 세계적으로 남용하는 여러 온라인 플랫폼 중 하나입니다. 펜타닐이 섞인 위조 알약으로 자녀를 잃은 부모와 가족에 대한 언론 보도를 보았다면, 이런 상황이 얼마나 가슴 아프고 무서운 것인지 아실 수 있을 겁니다. 이는 저희도 마찬가지로, 이 무서운 유행병에 사랑하는 사람을 잃은 분들에게 위로의 마음을 전합니다.

Snap은 지난 1년 동안 펜타닐 및 마약 관련 콘텐츠 문제를 세 가지 주요 방법으로 공격적이면서도 종합적으로 다뤄왔습니다.

저희는 Snapchat을 약물 관련 활동에 적대적인 환경으로 만들기로 결정했으며, 향후 몇 달 동안 이러한 작업을 계속 확장할 것입니다. 그 사이에 보호자와 청소년들은 온라인 플랫폼에서 확산되고 있는 잠재적으로 치명적인 가짜 약물의 만연한 위협을 이해하고, 그 위험과 안전을 지키는 방법에 대해 가족 및 친구들과 이야기하는 것이 중요합니다.

Snap은 새로운 연구 및 안전 기능을 도입하고, 커뮤니티가 더 안전하고 건강한 디지털 관행을 채택할 수 있도록 새로운 자원과 프로그램을 만드는 것을 포함하여 2022년 안전 및 개인정보 보호 전방에 많은 계획을 세웠습니다. 학습, 참여, 안전 그리고 재미가 가득한 생산적인 새해를 시작하시기 바랍니다!

- Jacqueline Beauchere, Global Head of Platform Safety