Una delle cose più importanti che puoi fare per contribuire a mantenere Snapchat libero da malintenzionati e contenuti potenzialmente dannosi è contattarci quando riscontri qualcosa che ti mette a disagio. Tutto quello che devi fare è tenere premuto sul contenuto o sul messaggio della chat e apparirà un menu. Quindi, tocca "Segnala" per visualizzare un elenco di opzioni. Ti verrà quindi richiesto di fornire alcune informazioni. In generale, se segnali un contenuto multimediale nell'app, una copia verrà automaticamente inclusa nella tua segnalazione. 

I nostri team per la sicurezza lavorano ininterrottamente per esaminare le segnalazioni effettuate su Snapchat o tramite il nostro Sito di Assistenza e prenderanno provvedimenti sui contenuti e sugli account segnalati che violano le nostre Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio. È importante ricordare che la segnalazione è riservata e che il titolare dell'account che hai segnalato non saprà chi lo ha segnalato. Se riscontri qualcosa che sembra illegale o pericoloso o se hai motivo di credere che qualcuno sia a rischio di subire danni o autolesionismo, contatta immediatamente le forze dell'ordine locali e poi segnalalo anche a Snapchat. 

Puoi leggere le nostre Linee Guida per la Community e i Termini di Servizio per familiarizzare con i contenuti vietati su Snapchat. Una buona regola pratica: se ciò che stai dicendo potrebbe creare un'esperienza pericolosa o negativa per qualcuno, è meglio non dirlo. 

Inoltre, se vedi qualcosa che non ti piace su Snapchat, ma potrebbe non violare le nostre Linee Guida per la Community. Puoi scegliere di annullare l'iscrizione, nascondere il contenuto o rimuoverlo dagli amici o bloccare il mittente.

Le segnalazioni su Snapchat sono riservate? 

Sì. Non informiamo gli altri Snapchatter (incluso il titolare dell'account segnalato) quando effettui una segnalazione. In genere informiamo il titolare dell'account segnalato nell'app e/o tramite email se rimuoviamo i loro contenuti o prendiamo provvedimenti sul loro account, ma non li informiamo su una segnalazione inviata, anche se fanno ricorso contro la nostra decisione.

Posso inviare una segnalazione in modo anonimo? 

Sì. Il modulo di segnalazione disponibile sul nostro Sito di Assistenza ti offre la possibilità di fornire il tuo nome e il tuo nome utente Snapchat, ma non è obbligatorio fornire tali informazioni. Se desideri inviare una segnalazione in forma anonima, puoi scrivere "nessuno" nel campo Nome utente. Tuttavia, devi fornire un indirizzo email al quale possiamo contattarti in merito alla tua segnalazione. Tieni presente che l'opzione per segnalare in modo anonimo non è disponibile nell'app. Indipendentemente dal fatto che scegli di segnalare in modo anonimo o meno, la tua segnalazione sarà confidenziale (vedi la domanda sopra).

In che modo Snap mi comunicherà in merito alla mia segnalazione? 

Quando segnali un problema su Snapchat, ricevi una conferma che la tua segnalazione è stata inviata. Ti contatteremo all'indirizzo email del tuo account Snapchat o all'indirizzo email che hai fornito se hai inviato la segnalazione tramite il nostro Sito di Assistenza. Gli Snapchatter possono anche controllare lo stato delle loro segnalazioni in-app tramite la funzione Le mie segnalazioni. 

Chi esamina la mia segnalazione inviata? 

I nostri team per la sicurezza lavorano ininterrottamente per esaminare le segnalazioni inviate.

Quanto tempo ci vorrà ai team per la sicurezza di Snap per esaminare una segnalazione e prendere una decisione?

La nostra revisione solitamente avviene nel giro di poche ore, ma in alcuni casi potrebbe richiedere più tempo.

Quali sono i possibili risultati della revisione di Snap?

• Se confermiamo che il contenuto o l'account segnalato viola le Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio di Snapchat, potremmo rimuovere il contenuto e potremmo persino bloccare o eliminare l'account e segnalare il trasgressore alle autorità. Ulteriori informazioni sull'applicazione della legge su Snapchat sono disponibili qui.

• Se non identifichiamo una violazione delle nostre Linee Guida per la Community o dei Termini di Servizio, non verranno intraprese ulteriori azioni.

• In entrambi i casi, ti informeremo della nostra decisione.

Ho segnalato qualcosa su Snapchat, ma non è stato rimosso. Perché è questo? 

Non tutti i contenuti segnalati vengono rimossi. Rimuoviamo i contenuti che violano le nostre Linee guida per la Community o i Termini di Servizio. Se vedi contenuti che non ti piacciono, ma sono consentiti secondo le nostre Linee Guida per la Community o i Termini di Servizio, puoi evitare di vederli nascondendo il contenuto o bloccando o rimuovendo il mittente.