Trasparenza Unione Europea | Trasparenza di Snapchat

Unione Europea

Ultimo aggiornamento: 7 febbraio 2024

Queste cifre sono state calcolate per soddisfare le attuali regole DSA e dovrebbero essere utilizzate solo per scopi DSA. Potremmo cambiare le modalità di calcolo di questa cifra nel corso del tempo, anche in seguito ai cambiamenti delle linee guida delle autorità di regolamentazione e della tecnologia. Inoltre, potrebbe differire dai calcoli utilizzati per altri dati relativi agli utenti attivi che pubblichiamo per altri scopi.

Rappresentante legale

Snap Group Limited ha nominato Snap B.V. come suo rappresentante legale. È possibile contattare Snap B.V. all'indirizzo dsa-enquiries [at] snapchat.com per domande relative al DSA, all'indirizzo vsp-enquiries [at] snapchat.com per domande relative all'AVMSD e al DMA, tramite il nostro Sito di assistenza [qui], o all'indirizzo:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Paesi Bassi

Se fai parte delle forze dell'ordine, segui i passaggi descritti qui.

Autorità di regolamentazione

Per quanto riguarda la DSA, siamo regolamentati dalla Commissione europea e dall'Autorità olandese per i consumatori e i mercati (ACM).

Per quanto concerne l'AVMSD e il DMA, siamo regolamentati dall'Autorità olandese per i media (CvdM).

Relazione per la trasparenza DSA

Snap è tenuta, ai sensi degli articoli 15, 24 e 42 della DSA, a pubblicare rapporti contenenti le informazioni prescritte in merito alla moderazione dei contenuti per i servizi di Snapchat considerati "piattaforme online", ossia Spotlight, Per te, Profili pubblici, Mappe, Lenti e Pubblicità. Questa relazione deve essere pubblicata ogni 6 mesi, a partire dal 25 ottobre 2023.

Snap pubblica due volte l'anno dei rapporti di trasparenza per fornire informazioni sugli sforzi di Snap in materia di sicurezza e sulla natura e il volume dei contenuti riportati sulla nostra piattaforma. La nostra ultima relazione per il primo semestre 2023 (1 gennaio - 30 giugno) è disponibile qui. Tale relazione contiene le seguenti informazioni:

Richieste governative, che includono richieste di rimozione di informazioni e contenuti;
Violazioni dei contenuti, che includono le azioni intraprese in relazione ai contenuti illegali e i tempi di risposta medi;
Ricorsi, che vengono ricevuti e gestiti tramite la nostra procedura interna di gestione dei reclami.

Tali sezioni sono pertinenti alle informazioni richieste dall'articolo 15.1(a), (b) e (d) della DSA. Nota che non contengono ancora un set di dati completo perché l'ultimo rapporto riguarda il periodo del primo trimestre 2023, che precede l'entrata in vigore del DSA.

Forniamo di seguito alcune informazioni aggiuntive sugli aspetti non coperti dalla nostra relazione per la trasparenza per il primo semestre 2023:

Moderazione dei contenuti (Articolo 15.1(c) ed (e), Articolo 42.2)

Tutti i contenuti su Snapchat devono rispettare le nostre Linee Guida per la Community e i Termini di Servizio, nonché termini, linee guida e spiegazioni di supporto. I meccanismi di rilevamento proattivo e le segnalazioni di contenuti o account illeciti o che violano la legge richiedono una revisione; a questo punto, i nostri sistemi di gestione elaborano la richiesta, raccolgono i metadati pertinenti e inoltrano i contenuti in questione al nostro team di moderazione tramite un'interfaccia utente strutturata, progettata per facilitare operazioni di revisione efficaci ed efficienti. Quando i nostri team di moderazione stabiliscono, attraverso una revisione umana o automatica, che un utente ha violato i nostri Termini, potremmo rimuovere il contenuto o l'account in questione, chiudere o limitare la visibilità dell'account in questione e/o informare le forze dell'ordine come illustrato nella nostra guida su Moderazione, applicazione delle regole e ricorsi di Snapchat. Gli utenti i cui account sono stati bloccati dal nostro team di sicurezza per violazioni delle linee guida della community possono presentare un ricorso per l'account bloccato, mentre gli utenti possono presentare ricorso per l'applicazione di determinati contenuti.

Strumenti automatizzati di moderazione dei contenuti

In genere, sui nostri contenuti pubblici, i contenuti passano attraverso la moderazione automatica e la revisione umana prima di poter essere pubblicati per un vasto pubblico. Per quanto riguarda gli strumenti automatizzati, questi includono:

Rilevamento proattivo di contenuti illeciti e violenti grazie all'apprendimento automatico;
Strumenti di corrispondenza per gli hashtag (come PhotoDNA e CSAI Match di Google);
Rilevamento di un linguaggio offensivo di rifiutare i contenuti sulla base di un elenco individuato e regolarmente aggiornato di parole chiave offensive, compresi gli emoji.

Per il periodo dell'ultima Relazione per la trasparenza (1° semestre 2023), non è stato necessario raccogliere indicatori formali/tassi di errore per questi sistemi automatizzati. Tuttavia, monitoriamo regolarmente questi sistemi per eventuali problemi e le nostre decisioni di moderazione umana vengono regolarmente valutate per precisione.

Moderazione umana

Il nostro team di moderazione dei contenuti opera in tutto il mondo, consentendoci di mantenere gli Snapchatter al sicuro 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Di seguito troverai la ripartizione delle nostre risorse umane di moderazione in base alle specializzazioni linguistiche dei moderatori (nota che alcuni moderatori sono specializzati in più lingue) alla data di agosto 2023:

Benvenuti nella nostra pagina sulla trasparenza dedicata all'Unione Europea (UE), dove pubblichiamo informazioni specifiche per l'UE in osservanza alla Normativa sui servizi digitali (DSA), alla Direttiva sui servizi di media audiovisivi (AVMSD) e al Dutch Media Act (DMA).