Üdvözlünk az Európai Uniós (EU) átláthatósági oldalunkon, ahol az EU-hoz kötődő egyedi információkat teszünk közzé, a Digitális szolgáltatásokról szóló törvénynek (DSA), az Audiovizuális Médiaszolgáltatásokról szóló Irányelvnek (AVMSD), a Holland Médiajognak (DMA) és a Terrorista Tartalmak Online Szabályozásának (TCO) megfelelően. Kérjük, vedd figyelembe, hogy ezeknek az Átláthatósági jelentéseknek a legfrissebb verzióját az amerikai angol nyelvi változatban találod meg.

A Snap Group Limited a Snap B.V.-t nevezte ki jogi képviselőjének a DSA céljaira. Felveheted a kapcsolatot a képviselővel a dsa-enquiries [kukac] snapchat.com címen a DSA, a vsp-enquiries [kukac] snapchat.com címen az AVMSD és DMA, a tco-enquiries [kukac] snapchat.com címen a TCO ügyekben, az Ügyfélszolgálati oldalunkon [itt] vagy itt:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016
DP, Amszterdam, Hollandia

Amennyiben egy bűnöldöző szerv képviselője vagy, kérjük, kövesd az itt felsorolt lépéseket.

Kérjük, hogy angol vagy holland nyelven kommunikálj velünk.

A DSA szempontjából az Európai Bizottság és a Holland Fogyasztói és Piaci Hatóság (ACM) szabályoz minket. Az AVMSD és a DMA ügyekben a Holland Média Hatóság (CvdM) szabályoz minket. A TCO szempontjából az Online Terrorista Tartalom és a Gyermekek Szexuális Kizsákmányolása Elleni Holland Hatóság (AKTM) szabályoz minket.

Közzétéve: 2025. augusztus 29.

Utoljára frissítve: 2025. augusztus 29.

Jelentési ciklus: 2025. január 1. – 2025. június 30.

Ezt a jelentést az Európai Unió (EU) digitális szolgáltatásokról szóló törvényének (2022/2065/EU rendelet) (a továbbiakban: DSA) 15, 24. és 42. cikkében előírt átláthatósági jelentési követelményekkel összhangban tesszük közzé. Eltérő rendelkezés hiányában a jelentésben szereplő információk a 2025. január 1. és 2025. június 30. közötti jelentési időszakra (2025 első féléve) vonatkoznak. 

2024. október 1-jén átlagosan 92,9 milliós aktív havi igénybevevővel („AMAR”) rendelkezik a Snapchat appunk az EU-ban. Ez azt jelenti, hogy a 2025. június 30-ig tartó 6 hónapos időszakban az EU-ban átlagosan 94,7 millió regisztrált felhasználó nyitotta meg a Snapchat alkalmazást legalább egyszer az adott hónapban.

Ez az érték tagállamonként a következőképpen oszlik meg:

Ezek az értékek számításaink szerint meg kell, hogy feleljenek a digitális szolgáltatások szabályozása (Digital Services Act – DSA) követelményeinek, és csak a DSA szempontjából szabad rájuk támaszkodni. Az idők során változtattunk azon, hogyan számoljuk ki ezt az értéket, válaszul többek között a változó belső irányelvekre, szabályozói iránymutatásokra és technológiára, és az adatokat nem kell különféle időszakok között összehasonlítani. Ez eltérhet azoktól a számításoktól, amelyeket egyéb aktív felhasználói értékekre teszünk közzé más célokból.

Ebben a bejelentési időszakban (2025 első féléve) az EU-tagállamok hatóságaitól nulla (0), konkrétan azonosított illegális tartalmakkal szembeni fellépésre vonatkozó utasítást kaptunk, beleértve a DSA 9. cikkével összhangban kibocsátott illegális tartalmakat is. 

Mivel ez a szám nulla (0), nem tudunk az érintett illegális tartalmak típusa vagy az utasítást kibocsátó tagállam szerinti kimutatást közölni, sem pedig a határozatok átvételének vagy végrehajtásának átlagos időtartamát megadni.

Ebben a jelentési időszakban (2025. első féléve) a következő, felhasználói adatok nyilvánosságra hozatalára vonatkozó utasításokat kaptuk az EU tagállami hatóságaitól, beleértve a DSA 10. cikkével összhangban kibocsátott felhasználói adatokat is:

Az érintett hatóságok tájékoztatásának átlagos időtartama ezen információ-szolgáltatási utasítások kézhezvételéről kevesebb, mint 1 perc volt – a kézhezvételről automatikus választ küldünk. 

Az ezen információ-szolgáltatási utasítások végrehajtásának átlagos időtartama kevesebb volt, mint 14 nap. Ez a mérőszám azt az időtartamot tükrözi, ami attól az időponttól számítva, amikor a Snap megkapta a végzést, addig az időpontig tart, amikor a Snap az ügyet teljes mértékben megoldottnak tekinti, ami egyedi esetekben részben attól függhet, hogy az illetékes tagállami hatóság milyen gyorsan válaszol a Snapnek az utasítás feldolgozásához szükséges, pontosításra vonatkozó kéréseire.

Megjegyzés: a fenti megbízásokról nem készítünk olyan bontást, hogy az érintett jogellenes tartalmak típusai szerint kategorizált információkat nyújtsunk, mivel ezek az információk általában nem állnak a rendelkezésünkre.

A Snapchaten megjelenő minden tartalomnak meg kell felelnie a Közösségi Iránymutatásainknak és a Szolgáltatási Feltételeknek. Bizonyos tartalmaknak további irányelveknek és szabályzatoknak is meg kell felelniük. Például a szélesebb közönség számára történő nyilvános műsorszórási felületeken benyújtott algoritmikus ajánlásokra vonatkozó tartalmaknak meg kell felelniük az Ajánlati Jogosultságra vonatkozó, Tartalmi Iránymutatásainkban meghatározott további magasabb követelményeknek, a hirdetéseknek pedig meg kell felelniük a Hirdetési Irányelveink követelményeinek.

Ezeket az irányelveket technológia és emberi felülvizsgálat alkalmazásával érvényesítjük. A Snapchat-felhasználók számára, közvetlenül az alkalmazáson belül vagy a weboldalunkon keresztül mechanizmusokat biztosítunk a jogsértések bejelentésére, beleértve az illegális tartalmakat és tevékenységeket. Proaktív szűrést is alkalmazunk a kártékony tevékenység feltárására. A proaktív felderítési mechanizmusok és jelentések felülvizsgálatot indítanak, amely ezután automatizált eszközök és emberi moderátorok segítségével az irányelveinknek megfelelően meghozza a megfelelő intézkedéseket. 

Alábbiakban további információkat nyújtunk a 2025 első félévében végzett tartalommoderálásról.

A DSA 16. cikkével összhangban a Snap olyan mechanizmusokat hozott létre, amelyek lehetővé teszik a felhasználók és a nem felhasználók számára, hogy értesítsék a Snapet az általuk jogellenes tartalmaknak tartott konkrét információk Snapchaten való jelenlétéről. Ezt konkrét tartalmak vagy fiókok bejelentésével tehetik meg, akár közvetlenül a Snapchat alkalmazásban, akár a weboldalunkon keresztül. 

Az alkalmazáson belül vagy a weboldalunkon keresztüli bejelentések benyújtásakor a bejelentők a Közösségi Iránymutatásokban felsorolt jogsértési kategóriákat (pl. gyűlöletbeszéd, drogok) tartalmazó menüből választhatnak ki egy konkrét bejelentési okot. Közösségi Iránymutatásaink – amelyek az értékeinkre épülnek – általában az EU-ban illegális tartalmakat és tevékenységeket szabályozzák, és így bizonyos esetekben az EU-ban illegális tartalmakat is tartalmazó bejelentési lehetőségeink. Amennyiben azonban egy uniós bejelentő úgy véli, hogy az általa jelentett tartalom vagy fiók a bejelentési menüben külön nem említett okok miatt illegális, akkor azt „egyéb illegális tartalomként” jelentheti, és lehetőséget kap rá, hogy elmagyarázza, hogy miért tartja illegálisnak, amit jelent. 

A jelentési időszakban (2025. első féléve) a következő értesítéseket kaptuk olyan felhasználóktól, akik feltételezésünk szerint az EU-ban tartózkodnak:

Az alábbiakban részletesebben bemutatjuk, hogy hogy történt ezeknek bejelentéseknek a feldolgozása – azaz emberi felülvizsgálatot is magában foglaló eljárással, illetve kizárólag automatizált eszközökkel: 

Ha felülvizsgálatkor azt állapítjuk meg, hogy a jelentett tartalmak vagy fiókok sértik a Közösségi iránymutatásainkat, vagy más módon szabályellenesek, akkor (i) eltávolíthatjuk a jogsértő tartalmakat, (ii) figyelmeztethetjük a fiók tulajdonosát és a fiókot büntetéssel sújthatjuk, és/vagy iii) zárolhatjuk az érintett fiókot, amint azt a Snapchat Moderáció, végrehajtás és fellebbezések magyarázatában részletesen kifejtjük. 

2025. első félévében a következő végrehajtási intézkedéseket tettük, amikor olyan felhasználóktól kaptuk meg az értesítéseket, akik feltételezésünk szerint az EU-ban tartózkodnak:

Megjegyzés: A fenti táblázatban szereplő jogsértés típusa szerinti bontásban benyújtott összes bejelentés nem tartalmazza a támogatási webhelyünkön keresztül tett összes bejelentést. A támogatási webhelyen található jelentések, amelyeket az EU-s bejelentőknek tulajdonítunk, a teljes EU értesítési mennyiségének körülbelül 0,4%-át tették ki.  A jövőben ezeket a támogatási webhelyekkel kapcsolatos jelentéseket is belefoglaljuk a számításainkba. 

2024. első félévében az összes „egyéb illegális tartalmakra” vonatkozó bejelentés, melyekkel kapcsolatban intézkedést hoztunk, végső soron a Közösségi Iránymutatásaink alapján került végrehajtásra, mivel Közösségi Iránymutatásaink tiltják a vonatkozó tartalmakat vagy tevékenységeket. Így ezeket a végrehajtásokat a fenti táblázatban a Közösségi iránymutatás megsértésének megfelelő kategóriájába soroljuk.

A fenti intézkedéseken túlmenően a Snap egyéb alkalmazandó irányelveivel és útmutatójával összhangban is intézkedhetünk a hozzánk bejelentett tartalmakkal kapcsolatban: 

• A nyilvános sugárzási felületeinken található tartalmakkal kapcsolatban, ha megállapítjuk, hogy a bejelentett tartalom nem felel meg az Ajánlási Jogosultság kritériumainak, akkor az algoritmus ajánlásai alapján elutasíthatjuk a tartalmat, vagy bizonyos közönségek kizárásával korlátozhatjuk a tartalom terjesztését (ha a tartalom megfelel az ajánlási jogosultsági kritériumainknak, de egyébként érzékeny vagy szuggesztív).  
  

2024 első félévében a következő intézkedéseket tettük a Snapchat nyilvános sugárzási felületein az EU-ban jelentett tartalmakkal kapcsolatban, összhangban az Ajánlási Jogosultságra vonatkozó Tartalmi Iránymutatásainkkal:

• Ha azt állapítjuk meg, hogy a jelentett reklám sérti a Hirdetési irányelveket, akkor felülvizsgálat után eltávolíthatjuk. 

2025 első félévében a következő intézkedéseket tettük az olyan felhasználók által jelentett hirdetésekkel kapcsolatban, akik feltételezésünk szerint az EU-ban tartózkodnak:

A Snap a DSA 16. cikkével összhangban benyújtott bejelentések felülvizsgálata mellett, saját kezdeményezésére is végez tartalom-moderálást. Az alábbiakban tájékoztatást nyújtunk a Snap saját kezdeményezésére végzett tartalom-moderálásról, beleértve az automatizált eszközök használatát, a tartalmak moderálásáért felelős személyek képzésére és támogatására vonatkozó intézkedéseket, valamint a proaktív tartalom-moderálási erőfeszítések eredményeképpen bevezetett korlátozások számát és típusait.

• Automatizált eszközök használata a Snap saját kezdeményezésű moderálásában
  

Automatizált eszközöket alkalmazunk, hogy proaktív módon felismerjük Felhasználási feltételeink és irányelveink megsértését, és bizonyos esetekben kikényszerítsük azok betartását. Ezen eszközök közé tartoznak a hash-matching-eszközök (beleértve a PhotoDNA-t és a Google CSAI szerinti egyezést), a Google tartalombiztonsági API, a bántalmazó nyelvi felismerési modellek (amelyek a sértő kulcsszavak és emojik azonosított és rendszeresen frissített listája alapján észlelik és utasítják el a tartalmakat), valamint a mesterséges intelligenciát, gépi tanulást és nagy nyelvi modelleket alkalmazó technológiákat. Automatizált eszközeink úgy vannak kialakítva, hogy észleljék a Közösségi Iránymutatásaink és adott esetben az Ajánlási jogosultságra vonatkozó Tartalmi Iránymutatásaink és a Hirdetési Irányelveink megsértését. 

2025 első félévében az összes proaktív észlelést automatizált eszközök segítségével végeztük.  (Bizonyos esetekben a Bizalom és Biztonság csapatunk manuálisan észlelte az illegális és/vagy a Snap irányelveit sértő tartalmakat, amelyeket azután a Snap irányelveinek és/vagy a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kivizsgáltunk és végrehajtottunk.) Amikor automatizált eszközeink irányelveink lehetséges megsértését észlelik, akkor vagy automatikusan intézkednek az irányelveinknek megfelelően, vagy feladatot hoznak létre emberi felülvizsgálatra. A folyamat eredményeként bevezetett korlátozások számát és típusait az alábbiakban ismertetjük. 

• A Snap saját kezdeményezésére bevezetett korlátozások száma és típusai
  

2025 első félévében a Snap a következő végrehajtási intézkedéseket tette, miután proaktív módon észlelte Közösségi Iránymutatásaink megsértését:

Emellett 2025 első félévében a nyilvános műsorszórási felületeinken megjelenő tartalmakkal kapcsolatban a következő intézkedéseket tettük, miután automatizált eszközök segítségével proaktívan észleltük az Ajánlási Jogosultságra vonatkozó Tartalmi Irányelvek megsértését:

* Amint az az Ajánlási jogosultságra vonatkozó tartalmi irányelvekben is szerepel, az Ajánlási jogosultságra vonatkozó tartalmi irányelveket ismételten vagy kirívóan megsértő fiókok ideiglenesen vagy tartósan kizárhatók a nyilvános sugárzási felületeinken szereplő ajánlásokból. Ezt az intézkedést proaktív moderációs erőfeszítéseink keretében alkalmazzuk.

Ezenkívül 2025 első félévében a következő intézkedéseket tettük, miután automatizált eszközök alkalmazásával proaktív módon észleltük a Hirdetési Irányelvek megsértését:

• A tartalom moderálásáért felelős személyek képzésére és támogatására hozott intézkedések

Tartalom-moderációs csapataink a tartalom moderálására vonatkozó irányelveket alkalmazzák Snapchat közösségünk védelmére. Több hetes képzésben részesülnek, melynek során az új csapattagok megismerik a Snap irányelveit, eszközeit és eszkalációs eljárásait. Moderációs csapataink rendszeresen vesznek részt a munkafolyamataik szempontjából releváns továbbképzéseken, különösen akkor, amikor az irányelvek határterületét érintő és kontextusfüggő esetekkel találkozunk. Emellett továbbképző programokat, tanúsítási munkafolyamatokat és kvízeket is tartunk annak biztosítására, hogy az összes moderátor naprakész és a frissített irányelveknek megfelelő tudással rendelkezzen. Végül, amikor sürgős tartalmi trendek bukkannak fel aktuális eseményekhez kapcsolódóan, gondoskodunk az iránymutatások pontosításának gyors terjesztéséről, hogy a csapatok a Snap irányelveinek megfelelően tudjanak reagálni.

Tartalommoderáló csapatainknak jelentős támogatást és erőforrásokat biztosítunk, beleértve a munkahelyi wellness-támogatást és a mentálhigiénés szolgáltatásokhoz való könnyű hozzáférést

Azok a felhasználók, akiknek a fiókját biztonsági csapataink a Közösségi iránymutatások megsértése miatt zárolják (beleértve az illegális tartalmakat és tevékenységeket) fellebbezést nyújthatnak be a fiók zárolása ellen. A felhasználók bizonyos tartalom-moderációs döntéseket is megfellebbezhetnek.

A jelentéstételi időszak (2024. első féléve) során a Snap az alábbi fellebbezéseket dolgozta fel (beleértve a fiókok zárolására vonatkozó fellebbezéseket és a tartalmi moderálási döntések elleni fellebbezéseket is), amelyeket az EU-ban, a belső panaszkezelési rendszerein keresztül nyújtottak be:

• Minőségi leírás és célkitűzések

Amint azt fentebb, a 3(b) pontban kifejtettük, automatizált eszközöket alkalmazunk, hogy proaktívan felderítsük és bizonyos esetekben szankcionáljuk a Feltételek és Irányelvek megsértését. Ezen eszközök közé tartoznak a hash-matching-eszközök (beleértve a PhotoDNA-t és a Google CSAI szerinti egyezést), a Google tartalombiztonsági API, a bántalmazó nyelvi felismerési modellek (amelyek a sértő kulcsszavak és emojik azonosított és rendszeresen frissített listája alapján észlelik és utasítják el a tartalmakat), valamint a mesterséges intelligenciát, gépi tanulást és nagy nyelvi modelleket alkalmazó technológiákat. Automatizált eszközeinket úgy terveztük, hogy észleljék a Közösségi Iránymutatások megsértését (amelyek többek között tiltják az illegális tartalmakat), és adott esetben az Ajánlási Jogosultságra vonatkozó Tartalmi Irányelveket, valamint a Hirdetési Irányelvek megsértését. 

Amikor automatizált eszközeink irányelveink lehetséges megsértését észlelik, akkor vagy automatikusan intézkednek az irányelveinknek megfelelően, vagy feladatot hoznak létre emberi felülvizsgálatra. 

• A pontosság és a lehetséges hibaarány mutatói tagállamonkénti bontásban

Az automatizált moderációs eszközeink pontosságának és lehetséges hibaarányának mutatóit úgy ellenőrizzük, hogy véletlenszerű mintákat választunk ki a nyilvános felületeinken az automatizált eszközeink által feldolgozott feladatokból, és azokat emberi moderációs csapatainknak újraértékelésre küldjük. A pontossági arány az ezen véletlenszerű mintákon szereplő feladatok százalékos aránya, amelyek az emberi moderátorok általi felülvizsgálatkor megerősítik, hogy a moderációs döntések helyesek. A hibaarány a 100% és a fentiek szerint kiszámított pontossági arány különbsége. 

Az automatizált moderációs eszközök két fő kategóriájával kapcsolatban nyomon követjük a pontosságot és a lehetséges hibaarányt: 

• Automatizált eszközök, amelyek felderítik a Közösségi Iránymutatások megsértését, és amelyek a felhasználó fiókjával szembeni végrehajtási intézkedésekhez vezethetnek (pl. a fiókra vonatkozó figyelmeztetésekhez vagy a fiók zárolásához). A 2024. első félévében végzett mintavételek alapján ezen automatizált eszközök pontossági aránya körülbelül 96% volt, a hibaarány pedig körülbelül 4%. 

• Automatizált eszközök, amelyek a nyilvános műsorszórási felületeinken megjelenő tartalmakat észlelik és/vagy az azzal kapcsolatos intézkedéseket az Ajánlási Jogosultságra vonatkozó Tartalmi Irányelvek alapján. A 2024. második félévében végzett mintavételek alapján ezen automatizált eszközök pontossági aránya körülbelül 88% volt, a hibaarány pedig körülbelül 12%.

A mintavételek alapján 2024. első félévében a fent említett két kategóriában használt automatizált eszközök kombinált pontossági aránya körülbelül 90% volt, a hibaarány pedig körülbelül 10%.  

Általában nem követjük a Snapchaten moderált tartalmak nyelvét, és így nem tudunk kimutatást adni az automatizált moderációs eszközeink pontosságáról és hibaarányairól az egyes tagállamok hivatalos nyelveire vonatkozóan. Ezen információk helyettesítéseként az alábbiakban az egyes tagállamokból származó automatikusan moderált tartalmakat (akár a Közösségi Iránymutatások, akár az Ajánlási Jogosultságra vonatkozó Tartalmi Iránymutatások miatt) kombinált pontossági és hibaarány szerinti bontásban nyújtjuk. 

• Biztonsági intézkedések

Tisztában vagyunk az automatizált moderációs eszközök alapvető jogokra gyakorolt lehetséges hatásaival, és ennek minimalizálására biztosítékokat alkalmazunk.

Automatizált tartalom-moderációs eszközeinket teszteljük, mielőtt bevezettük őket. A modelleket a teljesítmény szempontjából offline teszteljük, és A/B teszteléssel telepítjük, hogy biztosítsuk megfelelő működésüket, mielőtt teljes mértékben bevezetnénk a rendszerbe. A szakaszos bevezetés során bevezetés előtti minőségbiztosítási (QA) felülvizsgálatokat, bevezetési felülvizsgálatokat és folyamatos precíziós minőségbiztosítási ellenőrzéseket végzünk. 

Automatizált eszközeink bevezetését követően folyamatosan értékeljük teljesítményüket és pontosságukat, és szükség esetén kiigazításokat végzünk. Ez a folyamat magában foglalja az automatizált feladatok mintáinak emberi moderátorok általi felülvizsgálatát azon modellek azonosítására, amelyek kiigazításokat igényelnek a pontosságuk javításához. A nyilvános tartalom véletlenszerű napi mintavételezésével is nyomon követjük a Snapchaten előforduló konkrét kártékony tevékenységeket, és felhasználjuk ezeket az információkat a további javításra szolgáló területek azonosításához. 

Irányelveink és rendszereink elősegítik a következetes és tisztességes intézkedést, többek között automatizált eszközeink segítségével, és lehetőséget biztosítanak a Snapchat-felhasználóknak arra, hogy az intézkedések eredményeit érdemben vitassák az értesítési és fellebbezési folyamatok keretében, melyek célja a közösségünk jogainak érvényesítése, egyben az egyéni Snapchat-felhasználók jogainak védelme.

Arra törekszünk, hogy automatizált tartalom-moderációs eszközeinket folyamatosan fejlesszük, javítsuk azok pontosságát, és támogassuk irányelveink következetes és méltányos érvényesítését.

A jelentési időszakra (2024. második féléve) vonatkozóan a következő információkat nyújtjuk a Snap ellen a DSA 21. cikkében említett bíróságon kívüli jogvitarendezési testületekhez benyújtott vitákról: 

A fenti táblázat a jelentési időszakban (2024 első féléve) a DSA 21. cikke alapján a hitelesített, bíróságon kívüli jogvitarendezési testületekhez benyújtott viták 2025 június 30-i állapotát mutatja. Minden mutatóba belefoglaltottuk a Snap által fogadott olyan eseteket, amikor azokból teljesen vagy részben hiányoztak az információk, amelyeket a Snap akkor kért, és csak később kapott meg. Azon jogviták tekintetében, amelyekben döntést hoztak, csak a jelentési időszakban kapott döntéseket vettük figyelembe. Hasonlóképpen, a panaszos javára hozott 3 határozat közül 2 ellen jelenleg fellebbezés van folyamatban. 1 esetben volt sikeres a fellebbezés; mivel azonban a Snap javára hozott felülvizsgált döntést a releváns jelentési időszakon kívül hozták meg, ezt az esetet továbbra is a panaszos javára hozott döntésként jelentjük.

A vitarendezési eljárások befejezéséhez szükséges átlagos idő attól a naptól számít, amikor a Snap megkapta a panaszt, és addig tart, ameddig az ODS-testülettől a határozat megérkezett.

Vegye figyelembe, hogy a fenti táblázat nem tartalmazza a 21. cikk szerinti igazolt testülethez benyújtott olyan panaszokat, amelyeket az illetékes testület elfogadhatatlannak talált, még mielőtt azokat a Snapnek továbbították volna. Nem tudjuk megerősíteni az ebbe a kategóriába tartozó jogviták számát, mert csak néhány igazolt testület értesíti a Snapet az ilyen jogvitákról, nem mindegyik. Azonban 2025. első félévében 28 ilyen kategóriába tartozó panaszról tudunk.

• A 23. cikk 1) bekezdése szerinti felfüggesztések: a nyilvánvalóan illegális tartalmakat gyakran közzétevő fiókok felfüggesztése 

Amint azt a Snapchat moderáció, végrehajtás és fellebbezés magyarázatában kifejtettük, azonnal letiltjuk az olyan fiókokat, amelyek megállapításunk szerint alapvetően sértik Közösségi Irányelveinket (beleértve a nyilvánvalóan illegális tartalmak közzétételét), vagy súlyosan kártékony tevékenységet folytatnak. Közösségi iránymutatásaink egyéb megsértésére vonatkozóan a Snap általában három részes végrehajtási eljárást alkalmaz:

• Első lépés: a jogsértő tartalom eltávolításra kerül.

• Második lépés: a felhasználó értesítést kap, amely jelzi, hogy megsértette a Közösségi Iránymutatásokat, hogy tartalmát eltávolítottuk, és hogy az ismételt jogsértés további végrehajtási intézkedéseket eredményez, beleértve a fiók zárolását is.

• Harmadik lépés: csapatunk büntetést rögzít a Snapchat-felhasználó fiókja ellen.

2025 első félévében az uniós fiókokra kirótt szabálysértési bejegyzésekről (azaz figyelmeztetésekről) és tiltásokról a fenti 3(a) és 3(b) pontban olvashatsz információt.

• A 23.2 cikk szerinti felfüggesztés: a nyilvánvalóan megalapozatlan bejelentéseket és panaszokat gyakran benyújtó magánszemélyek, szervezetek és panaszosok bejelentéseinek és panaszainak felfüggesztése

A „nyilvánvalóan megalapozatlan” bejelentések és panaszok belső meghatározását, valamint az ilyen bejelentések és panaszok gyakori benyújtására vonatkozó belső küszöbértéket alkalmazva a DSA 23.2. cikke alapján 2025 első félévében a bejelentések és panaszok feldolgozására vonatkozó felfüggesztések száma a következő:

Tartalommoderáló csapataink a hét minden napján éjjel-nappal dolgoznak az egész világon, így biztosítják, hogy közösségünk biztonságban maradhasson. Az alábbiakban az emberi moderálási erőforrásaink bontása a moderátorok elsődleges nyelvi szakterülete szerint (megjegyzés: egyes moderátorok több nyelvre szakosodtak, de a többnyelvű moderátorokat csak egyszer számítjuk bele) 2025. június 30-ig:

A fenti táblázat tartalmazza a tartalom moderálásával foglalkozó összes olyan emberi erőforrást, amely 2024. június 30-ig az EU-tagállamok hivatalos nyelveit támogatja. Amennyiben további nyelvi támogatásra van szükségünk, úgy fordítási szolgáltatásokat használunk.

A moderátorokat szabványos munkaköri leírással toborozzák, mely tartalmazza a nyelvi követelményt (a szükséglettől függően). A nyelvi követelmény kimondja, hogy a jelöltnek képesnek kell lennie bizonyítani, hogy írásban és szóban folyékonyan használja a nyelvet, és a belépő szintű pozíciókhoz a jelöltnek legalább egy éves szakmai tapasztalattal kell rendelkeznie. A jelölteknek meg kell felelniük az oktatási és háttérkövetelményeknek, hogy befogadják a jelentkezésüket. A jelentkezőknek emellett be kell mutatniuk, hogy értik annak az országnak vagy régiónak a jelenlegi történéseit, melynek tartalom-moderációját támogatni fogják. 

A Snap által a tartalom-moderátoroknak nyújtott képzéssel és támogatással kapcsolatos információkat lásd fent. Ezeket a DSA 15. cikke (1) bekezdésének c) pontja külön előírja, és így a 3(b) szakaszban szerepelnek, az utolsó alszakaszban, a következő címmel: „A tartalommoderálásért felelős személyek képzésének és támogatásának érdekében hozott intézkedések”.

Kiadva: 2025. január 31-én

Utoljára frissítve: 2025. január 31-én

Ez a jelentés a 2024. január 1-jétől 2024. december 31-ig tartó időszakra vonatkozik.

Háttér

Közösségünk bármely tagjának, különösen a kiskorúaknak a szexuális kizsákmányolása illegális, visszataszító és tilos a Közösségi iránymutatásainknak megfelelően. A gyermekek szexuális kizsákmányolásának és a visszaéléseknek (CSEA) a megelőzése, észlelése és felszámolása a platformunkon kiemelt prioritást jelent a Snap számára, és folyamatosan fejlesztjük képességeinket az ilyen és más bűncselekmények elleni küzdelemre.

Az általunk használt technológiák közé tartoznak az alábbiak: (a) a PhotoDNA robust hash-matching eljárása és a Google által fejlesztett Child Sexual Abuse Imagery (CSAI) Match eszköz az ismert illegális CSEA képek és videók azonosítására; és (b) a Google Content Safety API az új, „korábban nem hashelt” képanyagok azonosítására. A CSEA képanyagokat a jogszabályi előírásoknak megfelelően jelezzük az USA Eltűnt és Kizsákmányolt Gyermekek Nemzeti Központja (U.S. National Center for Missing and Exploited Children, NCMEC) felé. Az NCMEC pedig szükség szerint együttműködést folytat az Egyesült Államok és más országok bűnüldözési hatóságaival.

Jelentés

Az alábbi táblázat bemutatja a CSEA képanyagok proaktív észlelésével és az ebből eredő, EU felhasználókkal szembeni intézkedés alá vonásokkal kapcsolatos 2024-es adatokat. (Megjegyzés: az említett 2024-es proaktív átvizsgálás alapján indított intézkedés alá vonások egy része még fellebbezés tárgyát képezheti a jelen jelentés összeállításának időpontjában, ezért előfordulhat, hogy ezek még nem szerepelnek az alábbi fellebbezési és feloldási adatok között.)

*Ez a kategória a gyermekek szexuális kizsákmányolását tiltó Snap Közösségi iránymutatások megsértéseinek intézkedés alá vonásáról tett jelentésekkel foglalkozik.  A Snap Közösségi iránymutatásait egyéb szempontból sértő, proaktívan észlelt, intézkedés alá vont tartalmak bejelentésére nem itt kerül sor.

**Az intézkedés alá vonás feloldható, amennyiben megállapítjuk, hogy alkalmazása téves volt az intézkedés alá vonás idején hatályos irányelveink alapján, vagy ha megállapítjuk, hogy eredetileg ugyan helyes volt az alkalmazása, de vonatkozó irányelvünk módosult a fellebbezés felülvizsgálatának időpontjára.

Tartalommoderációs biztosítékok

A gyermekek szexuális kizsákmányolásával és bántalmazásával (CSEA) kapcsolatos médiaátvizsgálási jelentéshez alkalmazott biztosítékokat a fenti EU DSA átláthatósági jelentés tartalmazza.

Közzétéve: 2025. február 28.

Utoljára frissítve: 2025. február 28.

Jelentési ciklus: 2024. július 1. – 2024. december 31.

Ez az átláthatósági jelentés a terrorista tartalmak online terjesztésével foglalkozó 2021/784 Európai Parlamenti és Tanácsi rendelet (a Rendelet) 7. cikkének (2) és (3) bekezdésével összhangban kerül közzétételre. A 2024. január 1. és december 31. közötti jelentési időszakra vonatkozik. 

• 7. cikk (3) bekezdésének a) pontja: tájékoztatás a tárhelyszolgáltató terrorista tartalmak azonosításával és eltávolításával vagy a hozzáférés letiltásával kapcsolatos intézkedéseiről

• 7. cikk (3) bekezdésének b) pontja: tájékoztatás a tárhelyszolgáltató azon intézkedéseiről, amelyekkel a korábban eltávolított vagy terrorista tartalomnak minősülő volta miatt letiltott hozzáférésű anyagok újbóli online megjelenését kezeli, különösen, ha automatizált eszközök alkalmazására került sor

A Snapchaten nagyon alacsony a terrorista tartalom előfordulása, és 2024-ben nem kapott eltávolítási végzést ilyen Szabályozás alapján.

Terroristák, terrorista szervezetek és erőszakos szélsőségesek számára a Snapchat használata tilos. Az olyan tartalmak, amelyek terrorizmust vagy más erőszakos bűncselekményeket támogatnak, népszerűsítenek, dicsőítenek vagy előmozdítanak, a Közösségi iránymutatások értelmében tiltott tartalomnak minősülnek. A felhasználók a Közösségi iránymutatásokat sértő tartalmakat az alkalmazáson belül elérhető bejelentési menüben és a Támogatás oldalunkon keresztül jelenthetik. Proaktív észlelést is alkalmazunk, hogy megpróbáljuk azonosítani a jogsértő tartalmakat az olyan nyilvános felületeken, mint a ​​Rivaldafény és a Felfedezés. 

Függetlenül attól, hogy miként szerezhetünk tudomást a jogsértő tartalomról, biztonság csapataink az automatizálás és az emberi moderálás kombinációjával azonnal felülvizsgálják az azonosított tartalmat, és döntést hoznak. A végrehajtás magában foglalhatja a tartalom eltávolítását, a jogsértő fiók figyelmeztetését vagy zárolását, és indokolt esetben a fiók jelentését a bűnüldöző hatóságoknak. A terrorista vagy más szélsőséges tartalmak Snapchaten való újbóli megjelenésének megakadályozása érdekében a bűnüldöző szervekkel való együttműködés mellett lépéseket teszünk a jogsértő fiókhoz kapcsolódó eszköz blokkolására, és megakadályozzuk, hogy a felhasználó újabb Snapchat fiókot hozzon létre. 

A terrorista tartalmak azonosítására és eltávolítására vonatkozó intézkedéseinkkel kapcsolatos további részletek a Gyűlöletkeltő tartalom, terrorizmus és erőszakos szélsőségesség című ismertetőnkben, valamint a Moderálás, végrehajtás és fellebbezés című ismertetőnkben találhatók. 

• A 7. cikk (3) bekezdésének c) pontja: azon terrorista tartalmak száma, amelyeket eltávolítottak vagy amelyekhez a hozzáférést letiltották az eltávolítási végzés vagy egyedi intézkedések alapján, valamint azon eltávolítási végzések száma, amelyek esetében a 3. cikk (7) bekezdésének első albekezdése és a 3. cikk (8) bekezdésének első albekezdése alapján nem távolították el a tartalmat, vagy nem tiltották le a hozzáférést, valamint ennek indoklása

A jelentési időszak alatt a Snap nem kapott eltávolítási végzést, és nem kellett a rendelet 5. cikke alapján végrehajtania semmilyen konkrét intézkedést. Eszerint e Szabályozás értelmében nem kellett végrehajtási intézkedéseket hoznunk.

Az alábbi táblázat a felhasználói bejelentések és a proaktív felderítés alapján hozott, az EU-ban és a világ más részein található olyan tartalmak és fiókok elleni végrehajtási intézkedéseket ismerteti, amelyek megsértették a terrorizmusra és az erőszakos szélsőséges tartalmakra vonatkozó Közösségi iránymutatásainkat.

• A 7. cikk (3) bekezdésének d) pontja: a tárhelyszolgáltató által a 10. cikknek megfelelően kezelt panaszok száma és eredménye

• A 7. cikk (3) bekezdésének g) pontja: azon esetek száma, amelyekben a tárhelyszolgáltató a tartalomszolgáltató panaszát követően visszaállította a tartalmat vagy az ahhoz való hozzáférést

Mivel a fentiek szerint a jelentéstételi időszakban nem volt a rendelet értelmében előírt végrehajtási intézkedésünk, nem kezeltünk panaszokat a rendelet 10. cikke alapján és nem volt kapcsolódó visszaállítás.

Az alábbi táblázat azon fellebbezésekről és visszaállításokról szóló információkat tartalmazza az EU-ban, valamint a világ más részein, amelyek terrorista- és erőszakosan szélsőséges tartalmuk miatt váltották ki a Közösségi iránymutatásaink szerinti intézkedéseket.

• A 7. cikk (3) bekezdésének e) pontja: a szolgáltató által benyújtott közigazgatási vagy bírósági felülvizsgálati eljárások száma és eredménye

• A 7. cikk (3) bekezdésének f) pontja: azon esetek száma, amelyekben a szolgáltató a közigazgatási vagy bírósági felülvizsgálati eljárás eredményeként köteles a tartalmakat vagy az ahhoz való hozzáférést visszaállítani

Mivel a bejelentési időszak alatt nem volt a jogszabály értelmében előírt végrehajtási intézkedésünk, a fentiek szerint nem volt társult közigazgatási vagy bírósági felülvizsgálati eljárásunk sem, így nem volt szükség arra, hogy a tartalmakat az ilyen eljárások eredményeként visszaállítsuk.

Ez a jelentés azért készült, hogy megfeleljen a Snap kötelezettségeinek a 2022/2065 (EU) rendelet 34. és 35. cikkében foglaltak értelmében, és biztosítja a Snapchat online platformjainak tervezéséből, funkciójából és felhasználásából eredő rendszerkockázatok értékelésének eredményeit, valamint az ilyen kockázatok értékelésére alkalmazott módszereket és az e kockázatok kezelésére alkalmazott mérséklő intézkedések értékelésének eredményeit.

DSA kockázat és kockázatcsökkentés értékelési jelentés | Snapchat | 2023. augusztus (PDF)

Ezek a jelentések úgy készültek, hogy megfeleljenek a Snap kötelezettségeinek a 2022/2065 (EU) rendelet 37. cikke szerint, és a következőket nyújtják: (i) a Snap független ellenőrzésének eredményeit, hogy a Snap megfelel a 2022/2065 (EU) rendelet III. fejezetében szereplő kötelezettségeknek, és (ii) az adott független audit operatív ajánlásainak végrehajtására tett intézkedéseket.

DSA független audit jelentés | Snapchat | 2024. augusztus (PDF)

DSA audit végrehajtási jelentés | Snapchat | 2024. szeptember (PDF)

A Snap az AVMSD 1. cikke (1) bekezdésének aa) pontja értelmében egy „videómegosztó platformszolgáltató” („VSP”). Ez a magatartási kódex („Kódex”) annak leírására készült, hogy a Snap miként tesz eleget a holland médiatörvény („DMA”) és a 2018/1808/EU irányelvvel módosított 2010/13/EU irányelv (az audiovizuális médiaszolgáltatásokról szóló irányelv vagy „AVMSD”) értelmében VSP-ként fennálló kötelezettségeinek. A Kódex Európai Unió egész területén, valamint az Európai Gazdasági Térségben alkalmazandó.

EU VSP magatartási kódex | Snapchat | 2025. március (PDF)

bolgár | horvát | cseh | dán | holland | észt | finn | francia | német | görög | magyar | ír | olasz | lett | litván | máltai | lengyel | portugál | román | szlovák | szlovén | spanyol | svéd