A Snapchat egészén elkötelezettek vagyunk a biztonság előmozdítása mellett, miközben tiszteletben tartjuk közösségünk adatvédelemre vonatkozó érdekeit. Kiegyensúlyozott, kockázatalapú megközelítést alkalmazunk a potenciális károk elleni küzdelemben — az átlátható tartalommoderálási gyakorlatok, a következetes és méltányos jogérvényesítés és az egyértelmű kommunikáció révén felelősséget vállalunk az irányelveink tisztességes alkalmazásáért.

Tartalommoderálás

A Snapchatet a biztonság szem előtt tartásával terveztük, és ez a kialakítás kulcsfontosságú a potenciálisan káros tartalmak terjedésének megakadályozásában. A Snapchat például nem kínál nyílt hírfolyamot, ahol az alkotóknak lehetőségük lenne potenciálisan káros vagy jogsértő tartalmak közzétételére, és a barátok listája privát.

A fenti tervezési garanciákon túl automatizált eszközök és humán ellenőrzés kombinációját használjuk a nyilvános tartalmi felületeink (például a Rivaldafény, a Publikus történetek és a Térképek) moderálására. A nyilvános felületeken ajánlott tartalmakra szintén magasabb szintű követelmények vonatkoznak, és további irányelveknek kell megfelelniük. A Rivaldafényben például az alkotók kreatív és szórakoztató videóikat küldhetnek be, hogy megosszák őket a szélesebb Snapchat-közösséggel, az összes tartalmat először mesterséges intelligencia és más technológia segítségével vizsgáljuk át automatizálással, mielőtt terjesztésre kerülne. Mielőtt egy Snapet a nagyközönség számára megosztásra lehetne ajánlani, emberi moderátorok vizsgálják felül. A Rivaldafény tartalmak moderálásának ilyen többszintű megközelítése csökkenti a potenciálisan káros tartalmak terjedésének kockázatát, és elősegíti, hogy mindenki számára szórakoztató és pozitív élményt nyújtson. 

Hasonlóképpen, a médiavállalatok által létrehozott szerkesztői tartalmakra, például kiadói történetekre vagy műsorokra is szigorúbb biztonsági és integritási előírások vonatkoznak. Ezenkívül proaktív kárfelismerő technológiákat alkalmazunk más nyilvános vagy nagy láthatóságú felületeken – például a Történetekben –, hogy segítsünk azonosítani a potenciálisan káros tartalmakat, és kulcsszavas szűréssel megakadályozzuk, hogy az ilyen tartalmak (például tiltott kábítószereket vagy más illegális termékeket reklámozó fiókok) megjelenjenek a keresési eredményekben. 

Jelentés a Snapchatnek 

A felhasználók minden termékfelületünkön jelenthetik a fiókokat és a tartalmakat, ha azok esetleg megsértik az irányelveinket. A Snapchat felhasználók számára megkönnyítjük, hogy bizalmas bejelentést nyújthassanak be közvetlenül a biztonsági csapatainkhoz, akiket úgy képeztünk, hogy értékeljék a bejelentést, a szabályzatunknak megfelelően megtegyék a megfelelő lépéseket, és értesítsék a bejelentő felet az eredményről, –– általában néhány órán belül. (Bizonyos esetekben, ha mesterséges intelligencia-technológiát használva magabiztosan tudunk nagy pontosságú moderálási döntést hozni egy jelentés kapcsán, akkor lehet, hogy megtesszük.) 

Ha olyan tartalmat látsz, amely sérti a Közösségi iránymutatásainkat, kérjük, jelentsd a lehető leghamarabb. Amikor tartalmat jelentesz az alkalmazásban, akkor áttekinthetjük és megtarthatjuk, még ha egyébként alapértelmezés szerint törlődne is. Ha szeretnél többet megtudni a potenciálisan káros tartalmak vagy viselkedések bejelentéséről, látogass el erre a forrásra a Támogatási weboldalunkon. A jogsértő tartalmak azonosítására és eltávolítására, valamint a Snapchat biztonságának és jólétének előmozdítására irányuló munkánkról többet is megtudhatsz itt. Ha kérdésed vagy kifogásod van egy általad benyújtott jelentés eredményével kapcsolatban, akkor a Támogatási oldalunkon keresztül tudsz érdeklődni. 

A jelentés benyújtásával kijelented, hogy az a legjobb tudásod szerint teljes és pontos. Kérünk, hogy ne élj vissza a Snap jelentési rendszereivel, és ne küldj ismételten vagy más módon "spammelő" jelentéseket. Ha ilyen magatartást tanúsítasz, fenntartjuk magunknak a jogot, hogy a jelentéseid felülvizsgálatát alacsonyabb prioritással kezeljük. Ha gyakran küldesz megalapozatlan jelentéseket mások tartalma vagy fiókja ellen, figyelmeztetés küldése után akár egy évre is felfüggeszthetjük a jelentéseid felülvizsgálatát, és kirívó esetekben le is tilthatjuk a fiókodat.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy dedikált jelentési csatorna van a Kaliforniában található, államilag támogatott iskolák igazgatói és hasonló adminisztrátorai számára, valamint a kaliforniai kiskorúak számára szolgáltatásokat nyújtó mentális egészségügyi szakemberek számára, a kaliforniai üzleti és szakmai törvénykönyv 8. szakaszának 22.2.8. fejezete szerint. A jelentési eljárásokról szóló információk itt találhatók.

Irányelvek érvényesítése Snap-nél

A Snap számára fontos, hogy irányelveink következetes és méltányos jogérvényesítésre ösztönözzenek. A Közösségi iránymutatások megsértéséért járó megfelelő büntetések meghatározásakor figyelembe vesszük a kontextust, a sérelem súlyosságát és a fiók előzményeit.

A mi megközelítésünk az, hogy azonnal letiltunk minden olyan fiókot, amelyről megállapítottuk, hogy súlyos károkozásban vett részt. A súlyos károkozásra példa a gyermekek szexuális kizsákmányolása vagy bántalmazása, a tiltott kábítószerek terjesztésének kísérlete, valamint az erőszakos szélsőséges vagy terrorista tevékenység támogatása.

Irányelveink szerint letiltjuk az elsődlegesen Közösségi iránymutatásaink megsértésére létrehozott vagy használt fiókokat, még a kevésbé súlyos károk esetén is. Így például egy fiók azonnal letiltható, ha jogsértő felhasználóneve vagy megjelenített neve van, vagy ha már több jogsértő tartalmat is közzétett.

Közösségi iránymutatásaink egyéb megsértésére vonatkozóan a Snap általában háromrészes jogérvényesítési eljárást követ:

• Első lépés: a jogsértő tartalom eltávolításra kerül.

• Második lépés: a Snapchat felhasználó értesítést kap, jelezve, hogy megsértette Közösségi iránymutatásainkat, hogy a tartalmát eltávolítottuk, és hogy az ismételt jogsértések további végrehajtási intézkedéseket eredményeznek, beleértve a fiókjának letiltását is.

• Harmadik lépés: csapatunk „büntetést” rögzít a Snapchat-felhasználó fiókja ellen.

A büntetés létrehoz egy feljegyzést egy adott Snapchat felhasználó által elkövetett jogsértésekről. A büntetéssel együtt értesítést kap a Snapchat felhasználó. Amennyiben egy Snapchat felhasználó egy meghatározott idő alatt túl sok büntetést gyűjt össze, a fiókja letiltásra kerül. Ezenkívül, amikor egy Snapchat felhasználó egy vagy több büntetést kap, korlátozhatjuk a hozzáférést a Snapchat bizonyos funkcióihoz, vagy korlátozhatjuk a tartalmuk nyilvános terjesztését. Ez a büntetési rendszer segít biztosítani, hogy a Közösségi iránymutatásokat következetesen, a felhasználók számára figyelmeztető módon és oktató célzattal alkalmazzunk.

Amikor olyan jelentéseket kapunk, amelyek szerint a tartalom vagy a fiókok sértik a helyi törvényeket, először a Közösségi iránymutatások alapján értékeljük a tartalmat. Ha nem találunk jogsértést, a tartalmat a bejegyzést tevő felhasználó joghatóságában alkalmazandó törvények alapján értékeljük. Ha a tartalom illegálisnak minősül a közzétevő felhasználó helyi törvényei értelmében, eltávolítjuk a tartalmat, vagy megtesszük a megfelelő végrehajtási intézkedéseket, összhangban a Snap emberi jogok tiszteletben tartása iránti elkötelezettségével. Lehet, hogy a fent leírthoz hasonló szabálytalanságkezelő rendszert is alkalmazunk. Azokban az esetekben, amikor a tartalom legális a közzétevő felhasználó joghatóságában, de illegális vagy korlátozott a bejelentő felhasználó joghatóságában, lokalizált végrehajtási intézkedéseket tehetünk, például csökkentjük a tartalom vagy a fiók láthatóságát az érintett joghatóságban, még akkor is, ha a tartalmat globálisan nem távolítjuk el.

Értesítés és fellebbezési eljárások

Annak érdekében, hogy a Snapchat felhasználók világosan megértsék az ellenük hozott végrehajtási intézkedések okát, és hogy lehetőséget biztosítsunk a fellebbezésre, megalkottuk az Értesítés és fellebbezés folyamatait, amelyek célja, hogy megvédjék közösségünk érdekeit és egyben a Snapchat felhasználók jogait is.

A Közösségi iránymutatásainkat és Szolgáltatási feltételeinket alkalmazzuk, amikor értékeljük a büntetések szükségességét egy fiók ellen, és a Közösségi iránymutatásainkat, a Szolgáltatási feltételeinket és az Ajánlási jogosultságra vonatkozó tartalmi iránymutatásainkat alkalmazzuk a sugárzott vagy ajánlott tartalmak moderálásakor. A fellebbezéseink működésével kapcsolatban olvasd el a témában írt cikkeinket a fiókra vonatkozó fellebbezésről és a tartalmat értintő fellebbezésről. Kérjük, vedd figyelembe, hogy a Közösségi iránymutatások megsértésével kapcsolatos összes fellebbezést a Snapchaten emberi felülvizsgáló végzi. Ha a Snapchat jóváhagy egy fellebbezést egy fiókzárolás ellen, akkor a Snapchat felhasználó újra hozzáférhet a fiókjához. Akár sikeres a fellebbezés, akár nem, időben értesítünk minden fellebbezőt a döntésünkről.

Kérünk, ne élj vissza a Snap fellebbezési mechanizmusával azáltal, hogy ismételten kéréseket küldesz a fellebbezéseddel kapcsolatban. Ha ilyen magatartást tanúsítasz, fenntartjuk magunknak a jogot, hogy a kéréseid felülvizsgálatát alacsonyabb prioritással kezeljük. Ha gyakran nyújtasz be megalapozatlan fellebbezéseket, figyelmeztetés küldése után akár egy évre is felfüggeszthetjük a fellebbezésed (beleértve a kapcsolódó kéréseid) felülvizsgálatát.