A Snapchat-en keresztül elkötelezettek vagyunk a biztonság előmozdítása mellett, miközben tiszteletben tartjuk közösségünk adatvédelemre vonatkozó érdekeit. Kiegyensúlyozott, kockázatalapú megközelítést alkalmazunk a károkkal szemben: egyesítjük az átlátható tartalommoderáló gyakorlatokat, a következetes és méltányos végrehajtást és a világos kommunikációt, hogy elszámoltathatóvá tegyük irányelveink méltányos alkalmazását.

Tartalom moderálása

A Snapchatet a biztonság szem előtt tartásával terveztük, és ez a kialakítás kulcsfontosságú abban, hogy megelőzzük a káros tartalmak elterjedését. A Snapchat nem kínál nyílt hírcsatornát, ahol az ellenőrizetlen kiadóknak vagy az egyéneknek lehetőségük van gyűlöletet, hamis információt vagy erőszakos tartalmakat közvetíteni. 

A tervezési védelmi intézkedések mellett az automatizált eszközök és az emberi felülvizsgálat kombinációját is felhasználjuk nyilvános tartalmaink felületeinek (például a Rivaldafény, nyilvános történetek és térképek) moderálására, beleértve a gépi tanulási eszközöket és valódi emberek elkötelezett csapatait is, hogy felülvizsgáljuk a nyilvános hozzászólásokban potenciálisan nem megfelelő tartalmakat. 

A Rivaldafény esetében például, ahol az alkotók kreatív és szórakoztató videókat küldhetnek be, hogy megosszák a Snapchat széles körű közösségével, a mesterséges intelligencia először automatikusan felülvizsgálja az összes tartalmat mielőtt bármilyen terjesztést engedélyezne. Ha egy tartalom egy része több megtekintést kap, akkor az emberi moderátorok is felülvizsgálják azt, mielőtt lehetőséget kapna arra, hogy a széles közönség elé kerüljön. Ez a Rivaldafény tartalmának moderálására vonatkozó réteges megközelítés a nem megfelelő információk, gyűlöletbeszéd vagy más potenciálisan káros tartalom terjesztésének kockázatát is csökkenti amellett, hogy mindenki számára népszerűsíti a szórakoztató, pozitív és biztonságos élményt nyújtó tartalmakat. 

Hasonlóképpen, a médiavállalatok által létrehozott szerkesztői tartalmakra (például a kiadói történetekre vagy a megjelenésekre) egy sor tartalomra vonatkozó iránymutatás érvényes, amelyek tiltják a nem megfelelő információk terjesztését, a gyűlöletbeszédet, az összeesküvés-elméleteket, az erőszakot és a káros tartalmak számos más kategóriáját, és ezeket a partnereket a biztonság és az integritás érdekében emelt szintű szabványoknak teszik ki. Ezen kívül proaktív káros tartalom azonosítási technológiát használunk más nyilvános vagy nagy láthatóságú felületeken – például a Történetekben –, hogy be tudjuk azonosítani a káros tartalmakat, és kulcsszószűrést használunk, hogy megakadályozzuk a káros tartalmak (például az illegális kábítószerek vagy más illegális tartalmak reklámozására irányuló fiókok) keresési találatokban való kiszolgálását.  

Az összes termékfelületünkön keresztül a felhasználók bejelenthetik a Közösségi iránymutatásokat esetlegesen megsértő fiókokat és tartalmakat. Megkönnyítjük a Snapchat-felhasználók számára, hogy közvetlenül benyújthassanak egy bizalmas jelentést a Megbízhatósági és biztonsági csapatunkhoz, akik a jelentés kiértékelésére szakosodtak; megfelelő lépést tegyenek az irányelveink szerint; és jellemzően néhány órán belül értesítsék a bejelentő félt az eredményről. Ha többet szeretnél megtudni a káros tartalom vagy viselkedés bejelentéséről, látogass el erre a forrásra Támogatás webhelyünkön. Ugyancsak többet megtudhatsz a káros tartalmak azonosítására és levételére irányuló erőfeszítéseinkről, valamint a Snapchat jólétének és biztonságának előmozdításáról itt.

Irányelvek végrehajtása @ Snap

A Snap számára fontos, hogy irányelveink következetes és méltányos végrehajtásra ösztönözzenek. Ezért olyan tényezők kombinációját veszük figyelembe, amelyek meghatározzák a Közösségi iránymutatások megsértésére vonatkozó megfelelő szankciókat. E tényezők közül a legfontosabb a Snapchat-felhasználó által korábban elkövetett jogsértések sérelmének és bármely releváns előzményének súlya.

Kockázatalapú megközelítést alkalmazunk, hogy megkülönböztessük a legsúlyosabb károkat más típusú jogsértésektől, amelyek nem feltétlenül vezetnek ugyanolyan mértékű súlyossághoz. Ha többet szeretnél megtudni, a súlyos sérelmek végrehajtásáról, és az adott kategóriába tartozó jogsértések típusáról, akkor nézd meg az általunk kifejlesztett erőforrásokat.

Azokat a fiókokat, amelyekről kiderül, hogy elsősorban Közösségi iránymutatásaink megsértésére vagy súlyos sérelmek elkövetésére használták fel, azonnal letiltjuk. Például a súlyos megfélemlítést vagy zaklatást, parodizálást, csalást, szélsőséges vagy terrorista tevékenység népszerűsítését tartalmazó fiókók vagy a Snap más illegális tevékenységre való felhasználása.

Közösségi iránymutatásaink egyéb megsértésére vonatkozóan a Snap általában három részes végrehajtási eljárást alkalmaz:

• Első lépés: a jogsértő tartalom eltávolításra kerül.

• Második lépés: a Snapchat-felhasználó értesítést kap, amelyben értesítjük, hogy megsértette Közösségi iránymutatásainkat, hogy a tartalmát eltávolítottuk, és hogy az ismételt jogsértések további végrehajtási intézkedéseket eredményeznek, beleértve a fiók letiltását is.

• Harmadik lépés: csapatunk büntetést rögzít a Snapchat-felhasználó fiókja ellen.

A büntetés létrehoz egy feljegyzést egy adott Snapchat-felhasználó által elkövetett jogsértésekről. Minden büntetést a Snapchat-felhasználónak küldött értesítés kísér; ha a Snapchat-felhasználó túl sok büntetést kap egy adott időszakon belül, a fiók letiltásra kerül.

Ez a büntetési rendszer biztosítja, hogy a Snap következetesen alkalmazza az irányelveit, emellett figyelmeztetést és oktatást biztosít a Közösségi iránymutatásainkat megsértő felhasználók számára. Irányelveink elsődleges célja annak biztosítása, hogy mindenki élvezhesse a Snapchat használatát úgy, hogy az értékeinket és küldetésünket tükrözze; azért fejlesztettük ki ezt a végrehajtási keretet, hogy segítsük az adott cél elérését.  

Értesítés és fellebbezési eljárások

Annak érdekében, hogy a Snapchat-felhasználók világosan megértsék, hogy miért történt egy adott lépés a fiókjuk ellen, és hogy lehetőséget adjunk a végrehajtási eredmény érdemben való megvitatására, létrehoztuk az értesítési és fellebbezési eljárásokat, amelyek a közösségünk érdekeit és ugyanakkor a Snapchat-felhasználók jogait védik.

Ha jobban meg szeretnéd érteni, hogy miért került sor egy művelet végrehajtására, akkor vedd figyelembe, hogy akkor alkalmazzuk Közösségi iránymutatásainkat és Szolgáltatási feltételeinket, amikor kiértékeljük, hogy kiszabjunk-e büntetést egy fiók ellen, és akkor alkalmazzuk Közösségi iránymutatásainkat, Szolgáltatási feltételeinket és Tartalomra vonatkozó iránymutatásainkat a megfelelés ajánlására, amikor moderálnunk kell a Felfedezésre és a Rivaldafényre feltöltött Snapeket.

Ha többet szeretnél megtudni arról, hogy hogyan működnek a fellebbezéseink, cikkeket dolgoztunk ki a fiók fellebbezésekről és a tartalmi fellebbezésekről.

Ha a Snapchat engedélyez egy fellebbezést egy fiókzárolás ellen, akkor a Snapchat-felhasználó újra hozzáférhet a fiókjához. Akár sikeres vagy sem a fellebbezés, időben értesítjük a fellebbező felet a döntésünkről.