Desde el principio, concebimos Snapchat como algo diferente de las redes sociales tradicionales, con el fin de ayudar a las personas a conectar con amigos cercanos y familiares sin muchas de las presiones que sentían en otras plataformas. La mayoría de los adolescentes utilizan Snapchat principalmente como un servicio de mensajería para hablar con pequeños círculos de amigos, más que como un lugar para construir grandes redes de conocidos o compartir ideas con grandes grupos de personas. A modo de ejemplo, un promedio de adolescentes estadounidenses emplea Snapchat para interactuar con tan solo cinco amigos.

Nuestra tarea es ofrecer un entorno sano y seguro a todos los Snapchatters, especialmente a los miembros más jóvenes de nuestra comunidad, de entre 13 y 17 años. Nuestro compromiso con la seguridad y la privacidad se inicia con el diseño exclusivo de nuestra plataforma e incluye protecciones adicionales para los Snapchatters adolescentes.

A medida que los peligros en línea continúan evolucionando, revisamos y reforzamos constantemente estas protecciones, que incluyen:

• Protección contra contactos no deseados. Cuando un adolescente se comunica con otra persona en Snapchat, nos aseguramos de que sea alguien que realmente conozca, dificultando así que sea descubierto por un desconocido. Para ello nosotros:

  • Requerimos que dos personas se acepten como amigos o ya sean contactos telefónicos existentes antes de que puedan comenzar una comunicación directa.

  • Evitamos que los adolescentes aparezcan de forma aleatoria en los resultados de búsqueda de otra persona a menos que tengan amigos o contactos en común.

  • Mostramos a los adolescentes un aviso emergente si alguien que no comparte amigos comunes intenta chatear con ellos.

• Restringimos las funciones públicas de comparación social. Snapchat se creó para ayudar a la gente a sentirse cómoda expresando quiénes son realmente con sus amigos reales, de forma similar a como interactúan en la vida real. Es por eso que Snapchat no ofrece un feed interminable, y los mensajes se eliminan por defecto para imitar la forma en que la gente habla en persona o por teléfono. Además, nosotros:

  • No ofrecemos comentarios o "me gusta" públicos cuando nos comunicamos con nuestros amigos.

  • No recomendamos grupos públicos, lo que disminuye el riesgo de toparse accidentalmente con comportamientos nocivos.

  • No ofrecemos listas de amigos públicas.

• Moderación sólida de los contenidos. Tenemos normas estrictas sobre lo que se puede publicar o destacar en Snapchat. Por ejemplo, previo a que un contenido pueda llegar a una gran audiencia en Spotlight, pasa por una revisión humana y automatizada. No ofrecemos transmisiones en vivo en la aplicación ni programamos nuestros algoritmos para favorecer la difusión de información errónea o contenidos nocivos. Para ayudar a proteger a los adolescentes de la exposición a contenidos públicos inapropiados, nosotros también:

  • Eliminamos el contenido que infringe nuestras políticas.

  • Filtramos los contenidos sugerentes y delicados para adolescentes.

  • Permitimos a los padres que controlen de forma aún más estricta los contenidos de sus hijos adolescentes a través de las herramientas de nuestro Centro de familia.

• Actuamos con rapidez para ayudar a los Snapchatters. Ofrecemos herramientas sencillas que permiten a cualquier Snapchatter bloquear otra cuenta e informarnos de contenidos o cuentas sospechosas. Contamos con un equipo global que trabaja día y noche para revisar cada denuncia que recibimos y tomar medidas inmediatas. Además, es importante saber que:

  • Aunque las conversaciones en Snapchat se eliminan automáticamente, podemos conservar los datos y ayudar en investigaciones policiales. Por ejemplo, cuando eliminamos contenido relacionado con conductas ilegales, lo conservamos por períodos prolongados.

  • Denunciar es muy importante: nos permite revisar rápidamente el contenido en cuestión. Si consideramos que infringe nuestras políticas, lo eliminaremos. No es necesario tener una cuenta de Snapchat para enviarnos una denuncia: ofrecemos herramientas en línea que cualquiera, incluidos los padres, puede utilizar.

  • En situaciones en las que la vida de alguien pueda estar en peligro, tomamos la iniciativa de comunicarnos con las fuerzas de seguridad.

• Herramientas y recursos para padres. Al igual que Snapchat fue diseñado para apoyar los comportamientos humanos del mundo real, ofrecemos herramientas en la aplicación para que los padres puedan reflejar la forma en que ellos suelen tener conversaciones sobre seguridad en la vida real. Nuestro Centro de familia permite a los padres:

  • Ver de quién son amigos sus hijos adolescentes y con qué frecuencia hablan, pero no los mensajes de sus conversaciones.

  • Denunciar a otro Snapchatter que les preocupe, a través de estas herramientas.

  • Ver la configuración de privacidad y seguridad de los hijos adolescentes.

Todos vivimos actualmente una parte importante de nuestras vidas en Internet, y queremos ayudar tanto a los adolescentes como a los padres a ser conscientes de las amenazas en línea y a sentirse preparados para hacerles frente. Nuestro trabajo en este campo nunca terminará, y estamos muy agradecidos con los numerosos expertos, grupos de seguridad y padres que siguen aportando información a nuestras protecciones, herramientas y recursos.