ہمارے یورپی یونین (EU) شفافیت کے صفحہ میں خوش آمدید، جہاں ہم یورپی یونین کی ڈیجیٹل سروسز ایکٹ (DSA)، آڈیو ویژول میڈیا سروس ڈائریکٹو (AVMSD) اور ڈچ میڈیا ایکٹ (DMA) کے ذریعہ مطلوبہ EU مخصوص معلومات شائع کرتے ہیں۔

1 اگست 2023 تک، ہمارے پاس یورپی یونین میں Snapchat ایپ کے 102 ملین اوسط ماہانہ فعال موصولین ("AMAR") ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ، اوسطاً گزشتہ 6 ماہ میں، یورپی یونین میں 102 ملین رجسٹرڈ صارفین نے ایک مہینے کے دوران کم از کم ایک بار Snapchat ایپ کھولی ہے۔

یہ اعداد و شمار رکن ریاست کے حساب سے مندرجہ ذیل طور پر تقسیم کیے گئے ہیں:

یہ اعداد و شمار موجودہ DSA کے قوانین کو پورا کرنے کے لیے شمار کیے گئے تھے اور صرف DSA کے مقاصد کے لیے ان پر انحصار کیا جانا چاہیے۔ ریگولیٹر رہنمائی اور ٹیکنالوجی کو تبدیل کرنے کے جواب میں، ہم وقت کے ساتھ اس اعداد و شمار کا حساب لگانے کے طریقے کو تبدیل کر سکتے ہیں۔
یہ دوسرے فعال یوزر کے اعداد و شمار کے لیے استعمال کیے گئے حساب سے بھی مختلف ہو سکتا ہے جو ہم دوسرے مقاصد کے لیے شائع کرتے ہیں۔

Snap گروپ لمیٹڈ نے .Snap B.V کو اس کے قانونی نمائندے کے طور پر مقرر کیا ہے۔ آپ DSA کے لئے dsa-enquiries [at] snapchat.com پر نمائندے سے رابطہ کرسکتے ہیں، اور AVMSD اور DMA کے لئے vsp-enquiries [at] snapchat.com پر رابطہ کرسکتے ہیں، ہماری سپورٹ سائٹ کے ذریعے [یہاں]، یا:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands

اگر آپ قانون نافذ کرنے والی ایجنسی ہیں، تو براہ کرم یہاں بیان کردہ اقدامات پر عمل کریں۔

DSA کے لیے، ہم یورپی کمیشن، اور نیدرلینڈ اتھارٹی فار کنزیومر اینڈ مارکیٹس (ACM) کے ذریعے ریگولیٹ ہوتے ہیں۔

AVMSD اور DMA کے لیے، ہم ڈچ میڈیا اتھارٹی (CvdM) کے ذریعہ منظم ہیں۔

Snap کو DSA کے آرٹیکلز 15، 24 اور 42 کے ذریعے Snapchat کی خدمات کے لیے Snap کے مواد کی ماڈریشن سے متعلق تجویز کردہ معلومات پر مشتمل رپورٹس شائع کرنے کی ضرورت ہے جنہیں "آن لائن پلیٹ فارم" سمجھا جاتا ہے، یعنی Spotlight، آپ کے لئے، عوامی پروفائلز، نقشے، لینز اور اشتہارات۔ یہ رپورٹ 25 اکتوبر 2023 سے ہر 6 ماہ بعد شائع کی جانی چاہئے۔

Snap سال میں دو بار شفافیت کی رپورٹس شائع کرتا ہے تاکہ Snap کی تحفظ کی کوششوں اور ہمارے پلیٹ فارم پر رپورٹ کردہ مواد کی نوعیت اور حجم کے بارے میں معلومات فراہم کر سکے۔ H1 2023 (1 جنوری - 30 جون) کے لئے ہماری تازہ ترین رپورٹ یہاں دیکھی جا سکتی ہے۔ اس رپورٹ میں درج ذیل معلومات شامل ہیں:

• حکومتی درخواستیں، جس میں معلومات اور مواد ہٹانے کی درخواستیں شامل ہیں؛ 

• مواد کی خلاف ورزیاں ، جس میں غیر قانونی مواد اور اوسط ردعمل کے وقت میں کی جانے والی کارروائی شامل ہے؛ 

• اپیلیں، جو ہمارے داخلی شکایات سے نمٹنے کے عمل کے ذریعے موصول ہوتی ہیں اور نمٹائی جاتی ہیں۔

وہ حصے DSA کے آرٹیکل 15.1(a)، (b) اور (d) کے تحت درکار معلومات سے متعلق ہیں۔ نوٹ کریں کہ ان میں ابھی تک مکمل کوائف شامل نہیں ہیں کیونکہ تازہ ترین رپورٹ H1 2023 کا احاطہ کرتی ہے ، جو DSA کے نفاذ سے پہلے کی ہے۔

ہم ذیل میں ان پہلوؤں پر کچھ اضافی معلومات فراہم کرتے ہیں جن کا احاطہ H1 2023 کے لیے ہماری شفافیت کی رپورٹ میں نہیں کیا گیا ہے۔

مواد کی ماڈریشن (آرٹیکل 15.1 (c) اور (e)، آرٹیکل 42.2)

Snapchat پر موجود تمام مواد کو ہماری کمیونٹی کی ہدایات اور سروس کی شرائط کے ساتھ ساتھ معاون شرائط، رہنما ہدایات اور وضاحت کنندگان پر عمل کرنا ہوگا۔ غیر قانونی یا خلاف ورزی کرنے والے مواد یا اکاؤنٹس کی فعال نشاندہی کے طریقہ کار اور رپورٹس کا جائزہ لیا جاتا ہے، اس موقع پر، ہمارے ٹولنگ سسٹم درخواست پر عمل کرتے ہیں ، متعلقہ میٹا ڈیٹا جمع کرتے ہیں ، اور متعلقہ مواد کو ایک منظم یوزر انٹرفیس کے ذریعہ ہماری ماڈریشن ٹیم کو بھیجتے ہیں جو مؤثر اور کارگر جائزہ کارروائیوں کو آسان بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ جب ہماری ماڈریشن ٹیمیں انسانی جائزے یا خودکار طریقوں سے یہ طے کرتی ہیں کہ کسی صارف نے ہماری شرائط کی خلاف ورزی کی ہے، ہم قابل اعتراض مواد یا اکاؤنٹ کو حذف کرسکتے ہیں ، متعلقہ اکاؤنٹ کی نموداری کو ختم یا محدود کرسکتے ہیں ، اور / یا قانون نافذ کرنے والے اداروں کو مطلع کرسکتے ہیں جیسا کہ ہمارے Snapchat ماڈریشن، نفاذ، اور اپیلوں کے وضاحت کنندہ میں وضاحت کی گئی ہے۔  جن صارفین کے اکاؤنٹس ہماری سیفٹی ٹیم نے کمیونٹی کی ہدایات کی خلاف ورزیوں پر بند کر دیے ہیں وہ بند اکاؤنٹ کے خلاف اپیل جمع کراسکتے ہیں، اور صارفین کچھ مواد کے نفاذ کے خلاف اپیل کرسکتے ہیں۔

مواد کی ماڈریشن کے خودکار ٹولز

ہمارے عوامی مواد کی سطحوں پر ، مواد عام طور پر وسیع سامعین میں تقسیم کرنے کے اہل ہونے سے پہلے خود کار ماڈریشن اور انسانی جائزے دونوں سے گزرتا ہے۔ خودکار ٹولز کے حوالے سے، ان میں شامل ہیں:

• مشین لرننگ کا استعمال کرتے ہوئے غیر قانونی اور خلاف ورزی کرنے والے مواد کا فعال پتہ لگانا؛

• ہیش میچنگ ٹولز (جیسے فوٹو DNA اور گوگل کا CSAI میچ)؛

• ایموجیز سمیت توہین آمیز کلیدی الفاظ کی شناخت شدہ اور باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کردہ فہرست کی بنیاد پر مواد کو مسترد کرنے کے لئے توہین آمیز زبان کا پتہ لگانا۔

ہماری تازہ ترین شفافیت کی رپورٹ (H1 2023) کی مدت کے لئے ، ان خودکار نظاموں کے لئے باضابطہ اشارے / نقص کی شرح کو جمع کرنے کی کوئی ضرورت نہیں تھی۔ تاہم، ہم باقاعدگی سے مسائل کے لئے ان نظاموں کی نگرانی کرتے ہیں اور ہمارے انسانی ماڈریشن کے فیصلوں کو باقاعدگی سے درستگی کے لئے جائزہ لیا جاتا ہے۔

انسانی ماڈریشن

ہماری مواد کی ماڈریشن ٹیم دنیا بھر میں کام کرتی ہے ،جو ہمیں اس قابل بناتی ہے کہ ہم سنیپ چیٹرز
کو 24/7 محفوظ رکھ سکیں۔ ذیل میں، آپ کو اگست 2023 تک ماڈریٹرز کی زبان کی خصوصیات کے مطابق ہمارے انسانی ماڈریشن کے وسائل کی تقسیم نظر آئے گی (نوٹ کریں کہ کچھ ماڈریٹرز متعدد زبانوں میں مہارت رکھتے ہیں)
:

مندرجہ بالا نمبروں میں اکثر اتار چڑھاؤ آتا ہے کیونکہ ہم آنے والے حجم کے رجحانات یا زبان/ملک کے لحاظ سے گذارشات دیکھتے ہیں۔ ایسے حالات میں جہاں ہمیں زبان کی اضافی سپورٹ کی ضرورت ہوتی ہے، ہم ترجمے کی خدمات استعمال کرتے ہیں۔

ماڈریٹرز کو ملازمت کی معیاری تفصیل کا استعمال کرتے ہوئے بھرتی کیا جاتا ہے جس میں زبان کی شق شامل ہوتی ہے (ضرورت کے مطابق)۔ زبان کے تقاضے میں کہا گیا ہے کہ امیدوار کو زبان میں تحریری اور بولی جانے والی روانی کا مظاہرہ کرنے کے قابل ہونا چاہیے اور انٹری لیول کے عہدوں کے لیے کم از کم ایک سال کام کا تجربہ ہونا چاہیے۔
امیدواروں کو زیر غور ہونے کے لیے تعلیمی اور پس منظر کے تقاضوں کو بھی پورا کرنا ہوگا۔ امیدواروں کو بھی مواد کی ماڈریشن کے ملک یا علاقے کے موجودہ واقعات کی سمجھ کا مظاہرہ کرنا ہوگا جسے وہ سپورٹ کریں گے۔

ہماری ماڈریشن ٹیم Snapchat کمیونٹی کی حفاظت کے لیے ہماری پالیسیوں اور نفاذ کے اقدامات کا اطلاق کرتی ہے۔ ٹریننگ کئی ہفتوں کے دورانیے میں کی جاتی ہے، جس میں ٹیم کے نئے اراکین کو Snap کی پالیسیوں، ٹولز، اور ایسکیلیشن کے طریقہ کار کے بارے میں تعلیم دی جاتی ہے۔ ٹریننگ کے بعد، مواد کا جائزہ لینے کی اجازت ملنے سے پہلے ہر ماڈریٹر کو سرٹیفیکیشن کا امتحان پاس کرنا ہوتا ہے۔ ہماری ماڈریشن ٹیم باقاعدگی سے اپنے ورک فلو سے متعلقہ ریفریشر ٹریننگ میں حصہ لیتی ہے، خاص طور پر جب ہم پالیسی بارڈر لائن اور سیاق و سباق پر منحصر معاملات کا سامنا کرتے ہیں۔ ہم هنر میں اضافے کے پروگرام، سرٹیفیکیشن سیشنز، اور کوئزز بھی منعقد کرتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ تمام ماڈریٹرز موجودہ اور تمام اپ ڈیٹ کردہ پالیسیوں کے مطابق ہیں۔ آخر میں، جب موجودہ واقعات کی بنیاد پر فوری مواد کا ٹرینڈ سامنے آتا ہے، تو ہم فوری طور پر پالیسی کی وضاحتیں پھیلا دیتے ہیں تاکہ ٹیمیں Snap کی پالیسیوں کے مطابق جواب دینے کے قابل ہوں۔

ہم اپنی مواد کی ماڈریشن ٹیم - Snap کے "ڈیجیٹل فرسٹ ریسپانڈرز" - کو تعاون اور وسائل کے ساتھ ساتھ، ملازمت کے دوران فلاح و بہبود اور ذہنی صحت کی خدمات تک آسان رسائی بھی فراہم کرتے ہیں۔

مواد کی ماڈریشن کے تحفظات

ہم تسلیم کرتے ہیں کہ مواد کی ماڈریشن سے وابستہ کچھ خطرات ہیں، بشمول آزادی اظہار اور اسمبلی کے خطرات جو خود کار اور انسانی ماڈریٹر کے تعصب اور حکومتوں، سیاسی حلقوں، یا منظم افراد کی طرف سے بدسلوکی کی رپورٹس کی وجہ سے ہو سکتے ہیں۔ Snapchat عموماً سیاسی یا تنظیمی مواد کی جگہ نہیں ہے، خاص طور پر ہماری عوامی جگہوں میں۔

بہر حال، ان خطرات سے بچاؤ کے لیے، Snap کے پاس ٹیسٹنگ اور تربیت موجود ہے اور اس کے پاس قانون نافذ کرنے والے اداروں اور سرکاری حکام سمیت غیر قانونی یا خلاف ورزی کرنے والے مواد کی رپورٹس سے نمٹنے کے لیے مضبوط اور مستقل طریقہ کار ہے۔ ہم اپنے مواد کی ماڈریشن کے الگورتھم کا مسلسل جائزہ لیتے ہیں اور اسے بہتر بناتے ہیں۔ اگرچہ اظہار رائے کی آزادی کو پہنچنے والے ممکنہ نقصانات کا پتہ لگانا مشکل ہے، لیکن اس سے متعلق کوئی اہم مسائل ہماری نظر میں نہیں ہیں اور ہم نے اپنے صارفین کو غلطی ہونے کی صورت میں رپورٹ کرنے کا راستہ فراہم کر رکھا ہے۔

ہماری پالیسیاں اور نظام مسلسل اور منصفانہ نفاذ کو فروغ دیتے ہیں اور جیسا کہ اوپر بیان کیا گیا ہے، سنیپ چیٹرز
کو نوٹس اور اپیل کے عمل کے ذریعے نفاذ کے نتائج پر بامعنی تنازعہ کرنے کا موقع فراہم کرتے ہیں جن کا مقصد انفرادی سنیپ چیٹر کے حقوق کا تحفظ کرتے ہوئے ہماری کمیونٹی کے مفادات کا تحفظ کرنا ہے۔

ہم اپنی نفاذ کی پالیسیوں اور عمل کو بہتر بنانے کے لیے مسلسل کوشش کرتے ہیں اور ہم نے Snapchat پر نقصان دہ اور غیر قانونی مواد اور سرگرمیوں کا مقابلہ کرنے میں بڑی پیش رفت کی ہے۔ یہ ہماری تازہ ترین شفافیت کی رپورٹ میں دکھائے گئے ہماری رپورٹنگ اور نفاذ کے اعداد و شمار میں اضافے کے رجحان اور مجموعی طور پر Snapchat پر خلاف ورزیوں کی شرح میں کمی سے ظاہر ہوتا ہے۔

ٹرسٹڈ فلیگرز نوٹسز (آرٹیکل (b)15.1)

ہماری تازہ ترین شفافیت کی رپورٹ (H1 2023) کی مدت کے لیے، DSA کے تحت باضابطہ طور پر کوئی ٹرسٹڈ فلیگر مقرر نہیں کیا گیا تھا۔ نتیجتاً، اس عرصے میں ایسے ٹرسٹڈ فلیگرز کی طرف سے جمع کرائے گئے نوٹسز کی تعداد صفر (0) تھی۔

عدالت سے باہر تنازعات (آرٹیکل (a)24.1)

ہماری تازہ ترین شفافیت کی رپورٹ (H1 2023) کی مدت کے لیے، DSA کے تحت کوئی باضابطہ طور پر عدالت سے باہر تنازعات کے تصفیے کے ادارے نہیں تھے۔ نتیجے کے طور پر، اس عرصے میں اس طرح کے اداروں کو جمع کرائے گئے تنازعات کی تعداد صفر (0) تھی۔

آرٹیکل 23 (آرٹیکل (b)24.1) کے مطابق اکاؤنٹ کی معطلی

ہماری تازہ ترین شفافیت کی رپورٹ (H1 2023) کی مدت کے لیے، واضح طور پر غیر قانونی مواد، بے بنیاد نوٹس یا بے بنیاد شکایات کی فراہمی کے لیے DSA کے آرٹیکل 23 کے مطابق اکاؤنٹس کو معطل کرنے کی کوئی ضرورت نہیں تھی۔ اس کے نتیجے میں، اس طرح کی معطلیوں کی تعداد صفر (0) تھی۔ تاہم، Snap اکاؤنٹس کے خلاف مناسب نفاذ کی کارروائی کرتا ہے جیسا کہ ہمارے Snapchat ماڈریشن، نفاذ، اور اپیلوں کی وضاحت کنندہ میں بیان کیا گیا ہے) اور Snap کے اکاؤنٹ کے نفاذ کی سطح سے متعلق معلومات ہماری شفافیت کی رپورٹ (H1 2023) میں مل سکتی ہے۔