Desde o início, concebemos o Snapchat para ser diferente das redes sociais tradicionais para ajudar as pessoas a ligarem-se a amigos próximos e familiares sem muitas das pressões que sentiam noutras plataformas. A maioria dos adolescentes utiliza o Snapchat como um serviço de mensagens para falar com pequenos grupos de amigos, em vez de um local para criar uma vasta rede de conhecimentos informais ou partilhar ideias com grandes grupos de pessoas. Por exemplo, os adolescentes nos EUA utilizam, em média, o Snapchat para comunicar com apenas cinco amigos. 

O nosso objetivo é proporcionar um ambiente saudável e seguro para todos os Snapchatters – e especialmente para os membros mais jovens da nossa comunidade com idades entre os 13 e os 17 anos. A nossa abordagem à segurança e privacidade começa com o design exclusivo da nossa plataforma e inclui salvaguardas adicionais para os Snapchatters adolescentes. 

À medida que os riscos online continuam a evoluir, estamos constantemente a rever e reforçar estas proteções, que incluem:

• Salvaguardas contra contactos indesejados. Quando um adolescente está a comunicar com outra pessoa no Snapchat, queremos que seja alguém que ele realmente conheça, por isso tornamos difícil que seja descoberto por um estranho. Para este efeito, nós:

  • Exigimos que duas pessoas se aceitem como amigos ou já sejam contactos telefónicos existentes antes de poderem começar a comunicar diretamente.

  • Impedimos que os adolescentes apareçam aleatoriamente nos resultados da Pesquisa para outra pessoa, a menos que tenham amigos ou contactos em comum. 

  • Mostramos aos adolescentes um aviso pop-up se alguém que não partilha amigos em comum tentar falar com eles.

• Restringir as funcionalidades públicas de comparação social. O Snapchat existe para ajudar as pessoas a sentirem-se confortáveis a expressar quem realmente são com os seus amigos reais, da mesma forma que interagem na vida real. É por isso que o Snapchat não abre para um feed interminável e as mensagens são eliminadas por predefinição para imitar a forma como as pessoas falam pessoalmente ou no telemóvel. Além disso, nós:

  • Não disponibilizamos comentários públicos ou gostos quando comunica com os seus amigos.

  • Não recomendamos grupos públicos, o que reduz o risco de se deparar acidentalmente com comportamentos prejudiciais.

  • Não disponibilizamos listas públicas de amigos.

• Moderação rigorosa do conteúdo. Implementamos regras rígidas sobre o que pode ser publicado ou amplificado no Snapchat. Por exemplo, antes de um conteúdo poder chegar a um grande público no Destaque, passa por uma revisão humana e automatizada. Não disponibilizamos transmissões ao vivo na aplicação e não programamos os nossos algoritmos para favorecer a disseminação de desinformação ou conteúdo prejudicial. Para ajudar a proteger os adolescentes de serem expostos a conteúdo público inadequado, também:

  • Removemos conteúdo que viola as nossas políticas. 

  • Filtramos conteúdo sugestivo e sensível para adolescentes. 

  • Permitimos que os pais definam controlos de conteúdo ainda mais rigorosos para os seus filhos adolescentes utilizando as nossas ferramentas do Centro da Família.

• Tomar medidas rápidas para apoiar os Snapchatters. Disponibilizamos ferramentas simples que permitem a qualquer Snapchatter bloquear rapidamente outra conta e denunciar conteúdos ou contas problemáticos. Temos uma equipa global que trabalha 24 horas por dia para rever cada denúncia que recebemos e tomar medidas rápidas. Além disso, é importante saber que:

  • Embora as conversas no Snapchat sejam eliminadas por predefinição, muitas vezes ainda conseguimos reter dados e apoiar investigações de aplicação da lei. Por exemplo, quando removemos conteúdo que envolva comportamento ilegal, retemo-lo por um período alargado.

  • A denúncia é realmente importante – permite-nos rever rapidamente o conteúdo problemático. Se considerarmos que viola as nossas políticas, iremos removê-lo. Não precisa de ter uma conta Snapchat para nos enviar uma denúncia — disponibilizamos ferramentas online que qualquer pessoa, incluindo pais, pode utilizar. 

  • Nos casos em que a vida de alguém possa estar em risco, iremos proactivamente encaminhar o incidente para as autoridades policiais.  

• Ferramentas e recursos para pais. Tal como o Snapchat foi concebido para apoiar comportamentos humanos no mundo real, disponibilizamos ferramentas na aplicação para pais que criámos para refletir a forma como os pais estão habituados a ter conversas sobre segurança na vida real. O nosso Centro da Família permite aos pais:

  • Ver quem são os amigos dos seus filhos adolescentes e com que frequência falam, mas não as mensagens reais das suas conversas.

  • Denunciar outro Snapchatter com o qual possam estar preocupados, diretamente através destas ferramentas.

  • Ver as definições de privacidade e segurança dos seus filhos adolescentes. 

Todos vivemos uma parte significativa das nossas vidas online agora e queremos ajudar tanto os adolescentes como os pais a estarem conscientes das ameaças online e a sentirem-se preparados para as enfrentar. O nosso trabalho neste domínio nunca estará terminado e estamos gratos aos muitos especialistas, grupos de segurança e pais que continuarão a informar as nossas proteções, ferramentas e recursos.