Nasze usługi tworzymy tak, aby korzystanie z nich było łatwe i proste, ale ich bieżąca obsługa to sporo pracy! Jednym z najważniejszych elementów, które zasilają nasze produkty, są informacje: te udostępniane lub odgadywane— poniżej krótki przegląd sposobu wykorzystywania przez nas informacji.

Pierwszy przystanek: rozwój. Nasze zespoły ściśle współpracują nad rozwojem nowych, zabawnych i pomysłowych funkcji. Użytkownik pomaga naszemu zespołowi ds. rozwoju każdego dnia, już przez samo korzystanie z naszych produktów!

Na przykład, podejmując decyzję o stworzeniu kolejnych nakładek, sprawdzamy, z których filtrów i nakładek Snapchatterzy korzystają najczęściej. Do tworzenia funkcji podchodzimy często z tym samym nastawieniem, dzięki czemu pozostajemy najlepsi i tworzymy nowe, popularne wśród użytkowników funkcje.

Zawsze też szukamy sposobów na doskonalenie świadczonych usług. Czasami zmieniamy sposób działania funkcji lub wygląd aplikacji. Dzięki informacjom uzyskanym od użytkowników podejmujemy lepsze decyzje dotyczące wprowadzanych ulepszeń. Na przykład Snapchat może wydedukować, z kim użytkownicy się przyjaźnią na podstawie danych o tym, z kim najczęściej rozmawiają — a dzięki temu aplikacja umieszcza ich na szczycie listy na ekranie Wyślij do, ułatwiając w ten sposób wysyłanie do nich Snapów. Badanie danych wielu Snapchatterów pozwala nam dostrzegać trendy dotyczące korzystania z aplikacji. To z kolei stanowi inspirację do doskonalenia Snapchata na większą skalę!

Kolejny temat: operacje. Nasze produkty działają na zasadzie udostępniania informacji na prośbę Użytkownika — takich jak Snap wysyłany do znajomego lub dodawany do naszej Story. Poszczególne funkcje, takie jak Snap Mapa, mogą wykorzystywać informacje dotyczące lokalizacji Użytkownika w celu ulepszenia korzystania z mapy oraz udostępniania lokalizacji znajomym. Użytkownik może także korzystać ze Snapkodów do udostępniania witryn internetowych, nakładek i znajomych innym użytkownikom Snapchata.

Aby na bieżąco obsługiwać aplikację, monitorujemy także sposób wykorzystywania naszych produktów i funkcji, analizujemy trendy i sprawdzamy opinie Użytkowników. W ten sposób doskonalimy ją każdego dnia! Na przykład analizujemy, ile czasu użytkownik spędza w aplikacji, z jakich filtrów lub nakładek korzysta najczęściej i jakie treści lubi oglądać w Polecanych. Dzięki temu lepiej rozumiemy, co podoba się naszej społeczności — a wydawcom, które Stories cieszą się największą popularnością!

Ponadto niektóre z informacji użytkowników wykorzystujemy, aby aktualizować nasze produkty. Jako firma technologiczna musimy upewnić się, że nasza kamera może nagrywać materiały w wysokiej jakości na możliwie jak największej liczbie urządzeń. Jeśli Użytkownik zakupił nowy telefon w dniu jego premiery, być może będziemy oceniać wydajność jego urządzenia, aby w odpowiedni sposób zoptymalizować pod niego Snapchata!

Podobnie w przypadku nowej wersji aplikacji musimy sprawdzić, że działa prawidłowo na różnych systemach operacyjnych i urządzeniach. Każdego dnia użytkownicy Snapchata tworzą i wysyłają ponad miliard Snapów, dlatego analizujemy ich ogólną liczbę, aby być w stanie dostarczyć je szybko i bezpiecznie.

Nie ma dwojga takich samych ludzi, dlatego wykorzystujemy niektóre informacje o użytkowniku, aby dostosować doświadczenie korzystania ze Snapchata specjalnie do potrzeb konkretnego Użytkownika. Przykładowo, personalizujemy wyświetlane dla Ciebie treści Polecanych. Dlatego, jeśli interesujesz się sportem, możesz zobaczyć więcej zawartości związanych z tą tematyką. Jeśli natomiast regularnie publikujesz w Mojej Story Snapy z Twoim szczeniakiem, będzie to dla nas podpowiedź, że lubisz psy. W takim przypadku również staramy się pokazywać Ci treści zgodne z Twoimi zainteresowaniami!

Możemy także personalizować ekran wyszukiwania, aby wyróżnić treści, które mogą zainteresować Użytkownika i prezentować mu spersonalizowany przegląd Memories. Jeśli wiemy, że danego dnia Użytkownik obchodzi urodziny, możemy jemu oraz jego znajomym zaoferować specjalne nakładki urodzinowe! Możemy także personalizować reklamy, wyszukiwanie, filtry, Snap Mapy i nakładki, tak aby doświadczenie korzystania ze Snapchata było wyjątkowe.

Wykorzystujemy także informacje w celu nadania kontekstu Snapom Użytkownika na podstawie jego lokalizacji i wydarzeń, które mają miejsce w pobliżu. Dotyczy to naklejek, które pokazują godzinę, lokalizację, pogodę lub specjalne nakładki i filtry wykonane na wydarzenie, w którym Użytkownik uczestniczy. Ponadto wykorzystujemy te informacje do sortowania Memories Użytkownika w taki sposób, aby były one zorganizowane z uwzględnieniem czasu i miejsca ich zapisania.

Więcej informacji na temat personalizowania Twojego użytkowania Snapchata, znajdziesz w tym artykule.

Zapewnienie użytkownikom bezpieczeństwa w trakcie korzystania z naszych usług jest dla nas ważne. Dlatego korzystamy z niektórych informacji użytkownika, aby doskonalić te aspekty naszych produktów! Na przykład oferujemy uwierzytelnianie dwuetapowe do zabezpieczenia kont naszych użytkowników, wówczas wysyłamy do użytkowników wiadomość e-mail lub SMS-a, jeśli zauważmy podejrzaną aktywność na ich koncie. Skanujemy także linki wysyłane w Snapchacie, aby sprawdzić, czy strony, do których prowadzą, nie są przypadkiem niebezpieczne — żeby móc Cię ostrzec przed zagrożeniem.

Uważamy, że reklamy działają najlepiej, gdy są odpowiednio dopasowane — takich właśnie reklam chcą reklamodawcy i sądzimy, że nasi użytkownicy podzielają tę opinię. Dlatego wykorzystujemy niektóre informacje o użytkownikach do dopasowania odpowiednich reklam w odpowiednim momencie. Na przykład jeśli Użytkownik kilkukrotnie kliknął reklamę gier wideo, w przyszłości możemy wyświetlać mu właśnie takie reklamy! Korzystamy z informacji również po to, aby uniknąć wyświetlania użytkownikom reklam, które prawdopodobnie im się nie spodobają. Na przykład, jeśli strona z biletami wyśle do nas powiadomienie, że użytkownik kupił za jej pomocą bilet do kina na jakiś film, lub jeśli kupił je poprzez Snapchata, możemy przestać pokazywać reklamy tego filmu.

Czasami kontaktujemy się z użytkownikami, aby poinformować ich o nowych funkcjach, promocjach i innych podobnych ofertach. Na przykład aby poinformować użytkowników o premierze nowej funkcji grupowego czatu wideo, rozesłaliśmy do wielu z nich wiadomość na czacie. Zwykle odbywa się to głównie w aplikacji, choć czasami wysyłamy użytkownikom wiadomość e-mail, wiadomość tekstową lub komunikujemy się z użytkownikami za pośrednictwem innych platform komunikacyjnych. Korzystamy również z danych użytkownika, aby skontaktować się z nim w następstwie kontaktu z naszym zespołem wsparcia lub aby przypomnieć mu o oczekujących na niego wiadomościach lub wnioskach. Sami też nie lubimy spamu, dlatego staramy się ograniczać liczbę wysyłanych wiadomości.

Ostatnia kategoria to cele prawne. To zazwyczaj najnudniejsza kategoria, ale pozostaje ona ważna! W niektórych sytuacjach wykorzystujemy informacje do celów prawnych. Na przykład gdy użytkownik opublikuje nielegalne treści na Snapchacie lub w innej naszej usłudze, możemy być zmuszeni egzekwować warunki Regulaminu i innych polityk. W niektórych przypadkach możemy wykorzystywać lub udostępniać dane użytkownika do współpracy z wnioskami organów ścigania lub przestrzegać naszych zobowiązań prawnych. Więcej informacji znajduje się w Raporcie przejrzystości.