Chcemy zapewniać większe bezpieczeństwo we wszystkich aspektach korzystania ze Snapchata, jednocześnie szanując prywatność członków naszej społeczności. Przyjmujemy zrównoważone, oparte na ryzyku podejście do przeciwdziałania potencjalnym szkodom, łącząc przejrzyste praktyki związane z moderowaniem treści, spójne i sprawiedliwe egzekwowanie zasad oraz jasną komunikację, aby wykazać się odpowiedzialnością za uczciwe stosowanie naszych zasad.

Moderowanie treści

Gdy tworzyliśmy Snapchata, bezpieczeństwo użytkowników było jednym z naszych priorytetów. To podejście w projektowaniu aplikacji znacząco pomaga w hamowaniu rozprzestrzeniania się potencjalnie szkodliwych treści. Na przykład Snapchat nie oferuje otwartego kanału informacyjnego, w którym twórcy mają możliwość publikowania potencjalnie szkodliwych lub naruszających zasady treści, a listy znajomych są prywatne.

Oprócz tego typu zabezpieczeń wynikających z konstrukcji usługi stosujemy połączenie zautomatyzowanych narzędzi i weryfikacji przeprowadzanej przez ludzi, aby moderować treści publiczne (np. Polecane, publiczne Stories i mapy). Treści rekomendowane w przestrzeni publicznej również spełniają wyższe standardy i muszą być zgodne z dodatkowymi wytycznymi. Na przykład w Polecanych twórcy mogą przesyłać kreatywne lub śmieszne filmiki, które udostępniają szerszej społeczności Snapchata. Zanim to jednak nastąpi i dojdzie do jakiegokolwiek rozpowszechniania, wszelkie takie treści są najpierw automatycznie sprawdzane przez sztuczną inteligencję i inne technologie. Zanim Snap zostanie zarekomendowany do dystrybucji wśród szerokiego grona odbiorców, jest on sprawdzany przez moderatorów. To kompleksowe podejście do moderowania treści w Polecanych zmniejsza ryzyko rozprzestrzenienia się potencjalnie szkodliwych treści i pomaga promować przyjemne oraz pozytywne doświadczenia dla wszystkich.

Z kolei treści redakcyjne produkowane przez firmy medialne, takie jak Stories wydawcy lub Programy, muszą spełnić wyższe standardy bezpieczeństwa i integralności. Ponadto korzystamy z prewencyjnej technologii wykrywania szkodliwych treści w innych obszarach publicznych o dużej widoczności, takich jak Stories. Ma to na celu pomoc w identyfikacji potencjalnie szkodliwych treści poprzez filtrowanie słów kluczowych i zapobieganie ich pojawianiu się w wynikach wyszukiwania (chodzi np. o konta próbujące reklamować nielegalne używki lub inne nielegalne produkty). 

Wysyłanie zgłoszeń do Snapchata 

W każdym obszarze naszych produktów możliwe jest zgłaszanie kont lub treści w związku z potencjalnym naruszeniem naszych zasad. Ułatwiamy użytkownikom przesyłanie poufnych zgłoszeń bezpośrednio do naszego zespołu ds. bezpieczeństwa. Jego członkowie zostali przeszkoleni w zakresie oceny takich zgłoszeń. Po ich otrzymaniu podejmują odpowiednie, zgodne z naszymi zasadami działania, i powiadamiają stronę zgłaszającą o wyniku ich weryfikacji. Zwykle dzieje się to w ciągu kilku godzin. (W niektórych przypadkach, jeśli będziemy mogli wykorzystać technologię sztucznej inteligencji, aby podjąć precyzyjną decyzję moderacyjną dotyczącą zgłoszenia, możemy to zrobić). 

Jeśli zobaczysz treści naruszające nasze Wytyczne dla społeczności, zgłoś je jak najszybciej. Gdy zgłaszasz treści w aplikacji, jesteśmy w stanie je przejrzeć i zachować, nawet jeśli w przeciwnym razie zostałyby one domyślnie usunięte. Więcej informacji na temat zgłaszania szkodliwych treści lub zachowań, znajduje się w tym artykule na naszej stronie Wsparcia. Natomiast więcej informacji na temat naszych wysiłków na rzecz identyfikowania i usuwania treści naruszających zasady oraz promowania bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia na Snapchacie można znaleźć tutaj. Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące wyniku przesłanego zgłoszenia, możesz skontaktować się z nami poprzez naszą stronę Wsparcia. 

Przesyłając zgłoszenie, użytkownik poświadcza, że jest ono kompletne i dokładne zgodnie z jego najlepszą wiedzą. Prosimy o nienadużywanie systemów zgłaszania Snapa, w tym wielokrotne wysyłanie powielonych lub w inny sposób „spamowych” zgłoszeń. Jeśli użytkownik podejmie takie działania, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia priorytetu rozpatrywania jego zgłoszeń. Jeśli użytkownik często przesyła nieuzasadnione zgłoszenia dotyczące treści lub kont innych osób, możemy po wysłaniu ostrzeżenia zawiesić rozpatrywanie jego zgłoszeń na okres do jednego roku, a w skrajnych przypadkach także wyłączyć jego konto.

Należy pamiętać, że mamy specjalny kanał zgłaszania przypadków naruszeń dla dyrektorów i podobnych zarządców szkół w systemie K-12 w Kalifornii oraz dla specjalistów ds. zdrowia psychicznego świadczących usługi dla nieletnich mieszkających w Kalifornii, zgodnie z wymogami kalifornijskiego kodeksu działalności gospodarczej i zawodowej, sekcji 8, rozdziału 22.2.8. Informacje na temat tych procedur zgłaszania znajdziesz tutaj.

Egzekwowanie zasad w Snapie

Bardzo nam zależy, by zasady Snapa promowały spójne i uczciwe sposoby ich egzekwowania. Uwzględniamy kontekst, powagę szkód i historię konta, aby określić odpowiednie kary za naruszenie naszych Wytycznych dla społeczności.

Naszym celem jest natychmiastowe wyłączanie kont, co do których stwierdzimy, że były zaangażowane w wyrządzenie poważnych szkód. Przykłady poważnych szkód obejmują wykorzystywanie seksualne lub niegodziwe traktowanie dzieci, próby dystrybucji nielegalnych substancji medycznych oraz promowanie brutalnej działalności ekstremistycznej lub terrorystycznej.

Naszą zasadą jest również dezaktywowanie kont utworzonych lub wykorzystywanych głównie do naruszania naszych Wytycznych dla społeczności, nawet w przypadku mniej poważnych szkód. Na przykład konto może zostać natychmiast wyłączone, jeśli nazwa użytkownika lub wyświetlana nazwa narusza wytyczne albo jeśli za pośrednictwem tego konta opublikowano wiele treści naruszających wytyczne.

W przypadku innych naruszeń naszych Wytycznych dla społeczności Snap stosuje zasadniczo trzyetapową procedurę egzekwowania zasad:

• Etap pierwszy: usunięcie treści naruszających zasady.

• Etap drugi: użytkownik otrzymuje powiadomienie o naruszeniu przez niego naszych Wytycznych dla społeczności, usunięciu jego treści oraz ostrzeżenie, że powtórne naruszenia skutkować będą dodatkowymi działaniami, w tym wyłączeniem konta.

• Etap trzeci: nasz zespół odnotowuje ostrzeżenie dla konta danego użytkownika.

Przewinienie zostaje odnotowane jako wpis w rejestrze naruszeń, dokonanych przez użytkownika. Użytkownik otrzymuje każde ostrzeżenie w formie powiadomienia. Jeśli w określonym czasie dany użytkownik otrzyma zbyt wiele ostrzeżeń, jego konto zostanie wyłączone. Ponadto w przypadku otrzymania przez Snapchatera co najmniej jednego ostrzeżenia, możemy ograniczyć mu dostęp do określonych funkcji na Snapchacie lub publiczne udostępnianie treści. System ostrzeżeń pomaga zapewnić spójne stosowanie Wytycznych dla społeczności w sposób pozwalający na przekazanie użytkownikom przestrogi i pouczenia.

Po otrzymaniu zgłoszeń dotyczących treści lub kont naruszających lokalne przepisy prawa, oceniamy je w pierwszej kolejności pod kątem Wytycznych dla społeczności. Jeśli nie znajdziemy naruszenia, oceniamy treść pod kątem przepisów obowiązujących w jurysdykcji użytkownika publikującego treść. Jeśli zgodnie z lokalnym prawem użytkownika treści zostaną uznane za nielegalne, usuniemy te treści lub podejmiemy odpowiednie działanie, zgodnie z zobowiązaniem firmy Snap do przestrzegania praw człowieka. Możemy również stosować system ostrzeżeń, podobny do opisanego powyżej. W przypadkach, gdy treści są legalne w jurysdykcji użytkownika publikującego treść, ale nielegalne lub ograniczone w jurysdykcji użytkownika zgłaszającego, możemy podjąć lokalne środki egzekucyjne, takie jak ograniczenie widoczności treści lub konta w danej jurysdykcji, nawet jeśli nie zostaną one usunięte na całym świecie.

Procedury powiadomień i odwołań

Aby pomóc użytkownikom Snapchata w zrozumieniu powodów podjęcia wobec nich działań związanych z egzekwowaniem zasad oraz w zapewnieniu im możliwości odwołania, opracowaliśmy procedury powiadomień i odwołań, których celem jest zabezpieczenie interesów naszej społeczności, jednocześnie chroniąc prawa użytkowników.

Podczas oceny, czy na konto należy nałożyć karę, stosujemy Wytyczne dla społeczności i Regulamin świadczenia usług. Ponadto stosujemy wspomniane Wytyczne dla społeczności i Regulamin świadczenia usług wraz z Wytycznymi dotyczącymi treści kwalifikujących się do rekomendacji, aby móc moderować treści publikowane lub rekomendowane. Więcej informacji na temat funkcjonowania naszych procedur odwoławczych, znajdziesz w artykułach na temat odwołań dotyczących konta i odwołań dotyczących treści. Pamiętaj, że wszystkie odwołania do Snapchata dotyczące naruszeń Wytycznych dla społeczności są rozpatrywane przez osoby oceniające. Gdy Snapchat uzna odwołanie od blokady konta, wówczas użytkownik będzie mógł ponownie z niego korzystać. Niezależnie od wyniku odwołania, w odpowiednim czasie powiadamiamy stronę odwołującą się o naszej decyzji.

Prosimy o nienadużywanie mechanizmu odwołań Snapa poprzez wielokrotne składanie wniosków dotyczących odwołania. Jeśli użytkownik podejmie takie działania, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia priorytetu rozpatrywania jego wniosków. Jeśli użytkownik często składa nieuzasadnione odwołania, możemy po wysłaniu ostrzeżenia zawiesić rozpatrywanie odwołań (w tym związanych z nimi wniosków) na okres do jednego roku.