W całym Snapchacie jesteśmy zaangażowani w zwiększanie bezpieczeństwa, przy jednoczesnym poszanowaniu interesów prywatności naszej społeczności. Stosujemy zrównoważone, oparte na ryzyku podejście do zwalczania potencjalnych szkód — łącząc przejrzyste praktyki moderacji treści, spójne i sprawiedliwe egzekwowanie oraz jasną komunikację, aby ponosić odpowiedzialność za uczciwe stosowanie naszych zasad.

Moderacja treści

Zaprojektowaliśmy Snapchata z myślą o bezpieczeństwie, a ten projekt jest kluczowy w zapobieganiu rozprzestrzenianiu się potencjalnie szkodliwych treści. Na przykład Snapchat nie oferuje otwartego kanału informacyjnego, w którym twórcy mają możliwość transmitowania potencjalnie szkodliwych lub naruszających zasady treści, a listy znajomych są prywatne.

Oprócz tych zabezpieczeń projektowych używamy kombinacji zautomatyzowanych narzędzi i ludzkiej weryfikacji do moderowania naszych publicznych powierzchni treści (takich jak Polecane, Publiczne Stories i Mapy). Treści, które są rekomendowane na powierzchniach publicznych, podlegają również wyższym standardom i muszą spełniać dodatkowe wytyczne. Na przykład w Polecanych, gdzie twórcy mogą przesyłać kreatywne i rozrywkowe filmy, aby dzielić się nimi z szerszą społecznością Snapchata, wszystkie treści są najpierw automatycznie sprawdzane przez sztuczną inteligencję i inne technologie, zanim zostaną rozpowszechnione. Gdy treść zyska większą oglądalność, jest następnie sprawdzana przez ludzkich moderatorów, zanim otrzyma możliwość rekomendacji do dystrybucji dla dużej publiczności. To warstwowe podejście do moderowania treści w Polecanych zmniejsza ryzyko rozprzestrzeniania się potencjalnie szkodliwych treści i pomaga promować zabawne i pozytywne doświadczenia dla wszystkich.

Podobnie treści redakcyjne, które zostały wyprodukowane przez firmy medialne, takie jak Publisher Stories lub Shows, podlegają wyższym standardom bezpieczeństwa i integralności. Dodatkowo używamy technologii proaktywnego wykrywania szkód na innych publicznych lub dobrze widocznych powierzchniach – takich jak Stories – aby pomóc w identyfikacji potencjalnie szkodliwych treści, a także używamy filtrowania słów kluczowych, aby zapobiec pojawianiu się takich treści (na przykład kont próbujących reklamować nielegalne narkotyki lub inne nielegalne przedmioty) w wynikach wyszukiwania. 

Na wszystkich naszych powierzchniach produktowych użytkownicy mogą zgłaszać konta i treści pod kątem potencjalnych naruszeń naszych zasad. Ułatwiamy snapchaterom przesyłanie poufnych zgłoszeń bezpośrednio do naszych zespołów ds. bezpieczeństwa, które są przeszkolone w zakresie oceny zgłoszenia, podejmowania odpowiednich działań zgodnie z naszymi zasadami i powiadamiania strony zgłaszającej o wyniku – zazwyczaj w ciągu kilku godzin. Aby uzyskać więcej informacji na temat zgłaszania potencjalnie szkodliwych treści lub zachowań, odwiedź ten zasób na naszej stronie pomocy technicznej. Możesz również dowiedzieć się więcej o wysiłkach na rzecz identyfikacji i usuwania treści naruszających zasady oraz promowania bezpieczeństwa i dobrego samopoczucia na Snapchacie, tutaj. Jeśli masz pytanie lub wątpliwości dotyczące wyniku przesłanego zgłoszenia, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszej strony pomocy technicznej.

Przesyłając zgłoszenie, poświadczasz, że jest ono kompletne i dokładne zgodnie z Twoją najlepszą wiedzą. Prosimy nie nadużywać systemów zgłoszeń Snap, w tym poprzez wielokrotne wysyłanie powielonych lub w inny sposób „spamowych” zgłoszeń. Jeśli dopuścisz się takiego zachowania, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia priorytetu rozpatrywania Twoich zgłoszeń. Jeśli często przesyłasz bezpodstawne zgłoszenia dotyczące treści lub kont innych osób, możemy, po wysłaniu ostrzeżenia, zawiesić rozpatrywanie Twoich zgłoszeń na okres do jednego roku, a w rażących przypadkach możemy wyłączyć Twoje konto.

Egzekwowanie zasad w Snap

W Snap ważne jest dla nas, aby nasze zasady promowały spójne i uczciwe egzekwowanie. Bierzemy pod uwagę kontekst, wagę szkody i historię konta, aby określić odpowiednie kary za naruszenia naszych Wytycznych dla społeczności.

Niezwłocznie wyłączamy konta, w przypadku których stwierdzimy, że dopuściły się poważnych szkód. Przykłady poważnych szkód obejmują wykorzystywanie seksualne lub molestowanie dzieci, próby dystrybucji nielegalnych narkotyków oraz promowanie brutalnych działań ekstremistycznych lub terrorystycznych.

Wyłączamy również konta utworzone lub używane głównie w celu naruszenia naszych Wytycznych dla społeczności, nawet w przypadku mniej poważnych szkód. Na przykład konto może zostać niezwłocznie wyłączone, jeśli ma nazwę użytkownika lub nazwę wyświetlaną naruszającą zasadylub jeśli opublikowało wiele treści naruszających zasady.

W przypadku innych naruszeń naszych Wytycznych dla społeczności Snap zazwyczaj stosuje trzyetapowy proces egzekwowania:

• Krok pierwszy: treść naruszająca zasady jest usuwana.

• Krok drugi: snapchater otrzymuje powiadomienie informujące, że naruszył nasze Wytyczne dla społeczności, że jego treść została usunięta oraz że powtarzające się naruszenia spowodują dodatkowe działania egzekucyjne, w tym wyłączenie jego konta.

• Krok trzeci: nasz zespół rejestruje „ostrzeżenie” na koncie snapchatera.

Ostrzeżenie tworzy rejestr naruszeń danego snapchatera. Ostrzeżeniom towarzyszy powiadomienie dla snapchatera. Jeśli snapchater zgromadzi zbyt wiele ostrzeżeń w określonym czasie, jego konto zostanie wyłączone. Ponadto, gdy snapchater zgromadzi jedno lub więcej ostrzeżeń, możemy ograniczyć dostęp do niektórych funkcji na Snapchacie lub ograniczyć publiczną dystrybucję jego treści. Ten system ostrzeżeń pomaga zapewnić, że stosujemy Wytyczne dla społeczności w sposób spójny oraz zapewniający ostrzeżenie i edukację użytkownikom.

Procesy powiadamiania i odwoławcze

Aby pomóc snapchaterom w jasnym zrozumieniu, dlaczego podjęto wobec nich działania egzekucyjne, i zapewnić im możliwość odwołania się, ustanowiliśmy procesy powiadamiania i odwoławcze, które mają na celu ochronę interesów naszej społeczności przy jednoczesnej ochronie praw snapchaterów.

Stosujemy nasze Wytyczne dla społeczności i Regulamin świadczenia usług, gdy oceniamy, czy nałożyć kary na konto, i stosujemy nasze Wytyczne dla społeczności, Regulamin świadczenia usług oraz Wytyczne dotyczące treści kwalifikujących się do rekomendacji do moderowania treści, które są transmitowane lub rekomendowane. Aby uzyskać informacje o tym, jak działają nasze procesy odwoławcze, opracowaliśmy artykuły pomocy na temat odwołań dotyczących konta i odwołań dotyczących treści. Gdy Snapchat uwzględni odwołanie od blokady konta, dostęp do konta snapchatera zostanie przywrócony. Niezależnie od tego, czy odwołanie zostanie uwzględnione, czy nie, powiadamiamy stronę odwołującą się o naszej decyzji w odpowiednim czasie.

Prosimy nie nadużywać mechanizmu odwoławczego Snap poprzez wielokrotne składanie wniosków dotyczących odwołania. Jeśli dopuścisz się takiego zachowania, zastrzegamy sobie prawo do obniżenia priorytetu rozpatrywania Twoich wniosków. Jeśli często składasz bezzasadne odwołania, możemy, po wysłaniu ostrzeżenia, zawiesić rozpatrywanie Twoich odwołań (w tym powiązanych wniosków) na okres do jednego roku.