Negli ultimi anni i farmaci a base di fentanyl hanno contribuito a un aumento allarmante dei decessi per overdose negli Stati Uniti. Il fentanyl è un potente oppioide che può essere letale anche se assunto in quantità ridotte come un granello di sabbia. I trafficanti di droga spesso usano il fentanyl per produrre pillole contraffatte prescrivibili come il Vicodin o lo Xanax, che se ingerite possono portare alla morte. 

Abbiamo sentito racconti sconvolgenti di famiglie colpite da questa crisi, inclusi i casi in cui le pillole contraffatte contenenti fentanyl sono state acquistate da trafficanti su Snapchat. Intendiamo eliminare la vendita di droghe illegali dalla nostra piattaforma e abbiamo investito nel rilevamento proattivo e nella collaborazione con le forze dell'ordine per fare in modo che gli spacciatori siano ritenuti responsabili dei danni che causano alla nostra community. 

Riteniamo che sia nostra responsabilità proteggere la community su Snapchat e nell'ultimo anno abbiamo introdotto significativi miglioramenti operativi per eliminare la vendita di droga dalla nostra piattaforma e lavoriamo continuamente per migliorare. Il nostro lavoro non finisce mai, ma intendiamo comunicare gli aggiornamenti man mano che compiamo dei progressi in modo che la nostra community possa monitorarli e considerare le nostre responsabilità.

Il nostro impegno più importante nell'ultimo anno ha riguardato investimenti rilevanti nelle operazioni di contrasto, grazie allo sviluppo del team che supporta le richieste legittime delle forze dell'ordine per migliorare in modo significativo la rapidità della nostra risposta. Sebbene ci sia ancora del lavoro da fare, per tutti i tipi di richieste delle forze dell'ordine che riceviamo, i nostri tempi di risposta sono migliorati dell'85% rispetto all'anno precedente e nel caso delle richieste di divulgazione di emergenza, il nostro team, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, risponde di solito entro 30 minuti.

Abbiamo migliorato in modo significativo le capacità di rilevamento proattivo per rimuovere i trafficanti di droga dalla nostra piattaforma prima che riescano a danneggiare la community. Le nostre percentuali di contrasto sono aumentate del 112% durante il primo semestre del 2021, con un incremento di quelle di rilevamento proattivo pari al 260%. Quasi i due terzi dei contenuti legati alla droga vengono individuati in modo proattivo dai nostri sistemi di intelligenza artificiale, mentre il resto viene segnalato dalla nostra community e gestito dal nostro team. Ci siamo inoltre impegnati per migliorare gli strumenti di segnalazione in-app per rendere più facile e veloce per la community la segnalazione di contenuti legati alla droga.

Continueremo a lavorare per trovare il giusto equilibrio tra sicurezza e privacy sulla piattaforma, in modo da consentire alla nostra community di esprimersi senza temere danni. Per impostazione, gli Snapchatter controllano chi può contattarli e devono accettare di partecipare a nuove conversazioni con gli amici. Se un membro della community segnala contenuti inappropriati, la segnalazione viene inoltrata al nostro team Trust & Safety per prendere i provvedimenti opportuni. Stiamo inoltre lavorando a nuovi strumenti di sicurezza per le famiglie per offrire ai genitori più possibilità per collaborare con i figli adolescenti e rimanere al sicuro su Snapchat.

Vogliamo anche svolgere un ruolo nella formazione della nostra community sui pericoli del fentanyl. Per indirizzare i nostri sforzi, abbiamo commissionato una ricerca a Morning Consult per capire come i giovani percepiscono i farmaci soggetti a prescrizione e il fentanyl; condividiamo i risultati qui. Abbiamo scoperto che gli adolescenti soffrono di alti livelli di stress e ansia e sperimentano l'uso di farmaci soggetti a prescrizione senza avere la ricetta come strategia per affrontare questi disturbi. Inoltre, dalla ricerca è emerso che molte persone non conoscono a sufficienza il fentanyl per valutare i rischi o ritengono che sia meno pericoloso dell'eroina o della cocaina. Questa mancanza di consapevolezza può avere conseguenze disastrose quando l'assunzione di una sola pillola contraffatta con fentanyl può uccidere.

Abbiamo creato un nuovo portale educativo all'interno dell'app, chiamato Heads Up, che diffonde contenuti di organizzazioni qualificate come Song for Charlie, Shatterproof e Substance Abuse and Mental Health Services Administration (SAMHSA), a cui si aggiungeranno nelle prossime settimane altre risorse dei Centri per la prevenzione e il controllo delle malattie. Pertanto, se qualcuno su Snapchat cerca parole chiave relative alle sostanze stupefacenti, Heads Up mostrerà contenuti educativi pertinenti pensati per impedire il verificarsi di eventi spiacevoli per la nostra community.

In collaborazione con Song for Charlie, abbiamo realizzato una campagna pubblicitaria video che è già stata visualizzata oltre 260 milioni di volte su Snapchat, e stiamo lanciando un nuovo filtro nazionale che sensibilizza sui pericoli del fentanyl e delle pillole contraffatte e indirizza gli Snapchatter al nuovo portale educativo Heads Up. A breve verrà presentato un nuovo episodio di Good Luck America, un nuovo spettacolo Snap Original, che porterà avanti una serie di episodi in edizione speciale dedicati all'educazione della nostra community sull'abuso di fentanyl.

Ci auguriamo che i continui miglioramenti a livello operativo e il nostro impegno in ambito educativo contribuiscano a salvaguardare la community dagli effetti devastanti dell'abuso di fentanyl. Il fatto che le sostanze stupefacenti abbiano tolto la vita a membri della nostra community ci spezza il cuore. Apprezziamo enormemente la generosità e la gentilezza delle famiglie che si sono fatte avanti per condividere le loro storie, collaborare e chiederci di fare progressi. Lavoreremo incessantemente per fare meglio e di più per mantenere la nostra community al sicuro.

- Team Snap