“We share the goal of keeping young people safe online and continuously invest in tools, policies, educational resources, and product protections designed to reduce potential harmful interactions on Snapchat. The Heat Initiative is an advocacy organization whose stated mission includes ‘catalyzing’ litigation against technology companies to drive accountability. While advocacy organizations play an important role in raising awareness about online safety issues, we proactively engaged with The Heat Initiative in good faith to share information about our protections because of our common safety interest. Unfortunately, this report does not reflect that dialogue, nor does it provide a balanced or representative assessment of teen safety on Snapchat - it fails to account for the significant investments we have made to help protect our community.

“We caution against drawing sweeping conclusions from a report based on a handful of ‘researcher’-created accounts, rather than a true cold-start experience, and that appears designed to generate alarming headlines rather than provide an objective evaluation of teen safety online. The report extrapolates broad claims from a narrow and unrepresentative sample while largely ignoring the extensive safeguards Snap has implemented for teens.

“The reality is that no single safety feature or policy can eliminate every potential risk online or offline, and no platform is immune from bad actors who seek to abuse technology for illegal activity. That is why we continually adapt our strategies, invest in new protections, and work closely with safety experts, law enforcement, parents, and policymakers to combat evolving threats. We remain committed to strengthening our protections and helping to keep all Snapchatters safe.” – A Snap Company Spokesperson

“我们共同致力于保护青少年上网安全，并持续投资于工具、政策、教育资源和产品保护措施，旨在减少 Snapchat 上潜在的有害互动。Heat Initiative 是一个倡导组织，其使命包括“推动”针对科技公司的诉讼，以促进问责。 尽管倡导组织在提升公众对网络安全问题的认识方面发挥着重要作用，但出于共同的安全利益，我们本着诚意，主动与 The Heat Initiative 接洽，分享了关于我们所采取保护措施的信息。令人遗憾的是，这份报告既未能体现双方的沟通内容，也未能客观全面地评价 Snapchat 平台青少年安全情况，完全没有考虑到我们为保护平台用户群体投入了大量资源。

“我们提醒大家，不要仅凭一份基于少数‘研究人员’注册帐户（而非真正的新用户首次使用体验）得出的报告，就草率下结论。该报告似乎旨在制造令人担忧的标题，而非对青少年在线安全做出客观评估。该报告从范围狭窄且不具代表性的样本中推断出宽泛的主张，却严重忽视了 Snap 为青少年实施的广泛保护措施。

“现实情况是，没有任何一项安全功能或政策能够消除所有潜在的线上或线下风险，也没有任何平台能够完全免受那些试图滥用技术从事非法活动的恶意行为者的侵扰。正因如此，我们不断调整战略，加大对全新保护措施的投入，并与安全专家、执法部门、家长和政策制定者密切合作，共同应对不断变化的威胁。我们始终致力于加强各项保护措施，并全力保障所有 Snapchat 用户的安全。”– Snap 公司发言人

致：Heat Initiative、ParentsTogether Action

保护青少年上网安全是一项艰巨的工作。这要求我们做到严谨、精确，并能审慎地区分那些来自狭隘实验的见解与关乎整个系统的结论。您的新报告不符合该标准。

首先，我们想重点指出该方法中的不足之处。您的研究人员显然创建了极少数量的测试帐户，注册为“13 岁”用户，使用所谓的“干净”设备，关注了50 个据称由 Snapchat 推荐的创作者帐户，搜索了明显涉及敏感话题的示例，然后从两个主要测试帐户总共约 12 小时的观看时间中得出了笼统的结论。此类小规模试验仅可作为局部探查手段，用以发现潜在的边缘案例问题。这不足以作为可靠依据，无法据此笼统评判青少年使用 Snapchat 的典型体验，也不能衡量 Snap 这家企业在青少年网络安全防护工作上的重视态度。

该报告自身的评估框架也异常宽泛。该报告对‘不安全内容’的界定极为宽泛，涵盖了大量风险类型。其中包括性内容、毒品、暴力、自残、外貌羞辱、整容手术、危险挑战、种族主义、极端主义和仇恨言论。事实上，上述绝大多数内容类别都违反了 Snapchat 的《社群指南》。但正如我们将在下文进一步解释的那样，并非所有违规行为的严重程度都相同，也并非都需要同等强度的处置措施。根据违规行为的性质，Snap 可对用户的内容、帐户和/或设备采取行动，并在适当情况下主动向执法部门举报违规者。

如此包罗万象的内容类别竟被浓缩为一行标题，其结果往往是杂乱堆砌，而非清晰的归纳。其目的可能是为了引起关注，但无助于家长、政策制定者或平台理解相对的严重程度、暴露途径，或哪些干预措施最有可能减少潜在伤害。

您的报告进一步承认，推荐模式不仅会随时间推移而改变，还会因研究人员关注所谓的推荐创作者并搜索敏感词而发生变化。即便如此，报告还是拿出了‘739个不安全视频’等数据，并建议采取简单粗暴的惩罚性措施，比如全面停止 18 岁以下用户的算法推荐。若这只是一项小范围测试，那就理应如实说明。相反，该报告一再地将一项有诸多限制的实验，演绎为关于 Snapchat 及全体用户的宽泛而夸大的结论。

这种偷换概念的做法的确值得注意，因为风险并不等于实际的伤害。两者都值得认真对待，但并非每一次接触都会产生相同后果，也并非每一次令人担忧的经历都应采取相同的政策应对。负责任的分析理应将上述差异加以区分，而不应为了博取关注而一概忽略。

这并不意味着 Snap 轻视青少年安全问题。我们当然不会。事实上，安全和福祉是我们工作的重心。在内部，我们的平台安全愿景是通过将安全融入产品设计，并结合技术、强有力的政策、卓越运营、行业及跨行业协作、有效监管以及意识提升和教育，来促进和支持 Snapchat 社区（尤其是青少年）的安全和福祉。这并非一句口号。Snap 内部多个团队正是在这一框架指导下，日复一日地进行产品构建、政策执行、用户教育，并不断调整优化。正因如此，尽管贵方同时在社交媒体和舆论上对我们施加压力，我们依然主动寻求与贵方展开公开合作。

Snapchat 的设计理念与众不同：打开即相机，而非信息流。这一差异至关重要。我们为青少年默认设置了更严格的隐私和安全标准。我们不允许非互加好友或不在彼此通讯录中的人之间发送直接消息，并在平台其他功能方面为青少年供了额外的保护。这些都是有意义的架构选择，尤其是在当今网络环境中，不受欢迎的联系仍是年轻人面临的最常见风险之一。 ¹

我们还持续优化了青少年体验。例如，13 至 15 岁的 Snapchat 用户现在可以在专属空间中创建、保存和分享聚光灯视频，仅双方互加好友可见。 无公开粉丝。无收藏计数。该年龄段用户的内容不会公开传播。这与一家不关心年龄适宜设计的公司的做法截然相反。

对于家长和看护人而言，家庭中心
既能让家长有效查看青少年的线上活动，又无需强制他们开放全部聊天隐私。家庭中心允许值得信赖的成年人查看青少年的好友列表、近期互动对象及位置共享设置；设定更严格的内容限制；并了解特定联系人的更多背景信息。最近，家庭中心还增加了对 Snapchat 各板块使用时长及其他新指标的查看功能，帮助家庭成员更有依据地讨论如何安全上网。

我们还通过限制可疑人员与青少年的联系方式，从一开始就增加了他们接触青少年的难度。当疑似不在青少年现有社交圈内的用户试图建立联系时，我们会发出应用内警告，青少年也会主动使用我们的工具来忽略、屏蔽和举报不熟悉的联系人。

我们打击性剥削和性勒索的工作也是如此。Snap 采用主动检测技术，包括哈希匹配工具（如 PhotoDNA、Google 的 CSAI Match 和 Google 的内容安全 API），以及专有的基于信号的检测技术，旨在识别并拦截不良行为者，防止其危害他人。我们还参与了多项重要的跨部门和跨行业计划，包括科技联盟的 Lantern 项目、美国国家失踪与受剥削儿童援助中心 (NCMEC) 的 Take It Down 计划、互联网观察基金会和 Childline 的 Report Remove 计划、英国西南教育网格的 StopNCII 计划、全球互联网反恐论坛的各项行动，以及专注于预防自杀和自残的 Thrive 计划。2026 年上半年，Snap 全球平台日均处置约 220 起涉嫌性勒索的案件，月均处置量约 6,600 起。这正是持续投入的体现。

我们也在教育方面投入，而不仅仅是执法。我们的公共在线安全学习计划“The Keys”是与外部专家及机构合作开发的，参与方包括 Common Sense Media、家庭在线安全研究所 (FOSI)、Thorn、网络欺凌研究中心和 Song for Charlie，并经过 Snap 全球青少年数字健康理事会以及我们的国际安全咨询委员会成员审核。该内容涉及青少年在任何平台、服务或应用上可能面临的四大严重风险：霸凌、非法毒品活动、裸体和亲密图像，以及性勒索。该计划面向所有人开放，而非仅限于 Snapchat 用户，因为数字安全素养不应受平台限制。

从更宏观的角度看，在青少年网络安全相关议题的讨论中，Snap 始终致力于提供实证依据，而非一味渲染恐慌情绪。我们的数字健康指数是一项跨平台研究，涵盖年轻人在更广泛的在线生态系统中的体验，而非仅限于 Snapchat。在迄今为止已发布的五轮研究中，有四轮的整体数字健康指数 (DWBI) 得分在四年间从 62 提升至 64， ²尽管在六个国家的 13 至 24 岁年轻人中，自我报告的在线风险暴露率从 2022 年的 76% 上升至 2025 年的 81%。这并不意味着在线环境没有问题。这意味着那些笼统宣称青少年网络整体状况持续恶化的片面论调，并无实证支撑。这同时也意味着，政策制定者与行业倡议人士不应再将恐慌情绪当作客观分析，而应提出更有价值的问题，聚焦如何提供支持、提升青少年网络抗风险能力、优化平台设计质量，以及怎样助力更多人在网络环境中健康成长。

同一项研究（涵盖所有平台、服务和设备，并未特别聚焦 Snapchat）也表明，当青少年身边拥有更多支持性资源时，他们的数字健康状态越好；同时，更多年轻人在遭遇在线风险后正在主动寻求帮助。换句话说，我们不应把复杂问题简单概括，炮制又一则制造恐慌的新闻标题。正确的方向是打造更好的产品、更好的举报系统、更高的素养教育，以及为青少年提供更全面的支持。这是一项需要长期深耕的工作。这是一项更加艰巨的工作。
这也是一项更加坦诚、更有可能带来切实改变的工作。

这项工作正在产生可衡量的成果。Snap 平台数据显示，严重危害内容浏览量取得显著改善：2025 年 12 月至 2026 年 6 月期间，全球范围内严重危害内容浏览量降幅约 71%。 ³与此同时，在公开故事的代表性抽样中，严重危害内容的潜在发生率降低了约 63%。这并不意味着工作已经结束。这意味着应对严峻安全挑战的正确方式，是持续完善系统，而不是将有限的实验当作对现实具有代表性的描述。

为更好地保护青少年，Heat Initiative 与 ParentsTogether Action 在公开发表观点时，也应秉持其要求平台恪守的同等严谨标准。这意味着要在测试方法及其局限性方面保持诚实。这意味着要区分风险与伤害。这意味着要承认，设计选择与安全投入会让某种简单化的叙事难以自圆其说。这意味着要与那些致力于减少潜在网络伤害的公司、专家、家长和年轻人进行建设性互动，而不是把扭曲夸张的描述当作问责。

我们并不自称完美。任何负责任的公司都不应如此。但我们所代表的是认真、持续的努力和不断改进的意愿。在这方面，Snap 的记录是真实、扎实且持续的。

此致

Snap 团队