Snapchat 审核、执行、上诉

社区规范解释人系列

更新:2023 年 8 月

在 Snapchat,我们致力于推进安全,同时尊重社群的隐私权益。 我们采取平衡、基于风险的方法来消除危害,将透明的内容审核、公平一致的执行,以及清晰的沟通结合起来,对公平适用政策负责。


内容审核


我们在设计 Snapchat 时就考虑到了安全,这种设计是帮助防止有害内容传播的关键。 Snapchat 不提供开放式的传播论坛,防止未经审查的出版商或个人用于传播仇恨、错误信息、恶意内容。

除了设计这些保护措施外,我们还会使用自动化工具和人工审核来审核公开内容平台(如聚光灯、公开故事、地图),包括使用机器学习工具和专门的人工团队,来审核公开帖子中潜在的不合适内容。 

例如,在聚光灯上,创作者可以提交有趣的创意视频,与广大的 Snapchat 社群分享,所有内容首先由人工智能自动审核,然后才能传播。 一旦某项内容获得较多的观看量,就会由人工审核员进行审核,然后才可以向广大观众开放。 通过这种多层次的方式来审核聚光灯上的内容,在为大家提升有趣、积极、安全体验的同时,可降低传播错误信息、仇恨言论,或其他潜在有害内容的风险。 

同样,媒体公司制作的编辑内容(如出版商故事或节目)也受到内容规范的约束。该规范禁止传播错误信息、仇恨言论、阴谋论、暴力,以及许多其他类别的有害内容,要求这些合作伙伴在安全和诚信方面提高标准。此外,我们在其他公开或可见度高的平台(如故事)上使用主动式危害检测技术,协助识别有害内容,并使用关键词过滤来防止有害内容(如试图宣传非法毒品或其他非法内容的帐户)在搜索结果中再次出现。

在我们所有的产品平台,用户都可举报可能违反《社群指南》的帐户和内容。 Snapchatter 可以直接向我们的信任与安全团队举报,操作简单,并且是保密的。团队成员经过培训,通常在几个小时内就能评估举报;根据我们的政策采取适当行动;将结果通知举报方。有关举报有害内容或行为的更多信息,请在支持网站上访问此资源。 您还可以在此处了解更多有关在 Snapchat 上识别和删除有害内容,以及促进健康和安全的举措。



Snap 的政策执行

在 Snap,我们的政策必须能促进公平一致的执行。 因此,我们会考虑各种因素,对违反《社群指南》的行为,做出合适的处罚决定。在这些因素中,最重要的因素是造成危害的严重程度,以及 Snapchatter 以前违规的相关记录。

我们采用基于风险的方法,区分最严重的危害和可能不会达到相同严重程度的其他类型的违规行为。 有关我们对严重危害的执行,以及该类别的各违规种类的内容,我们准备了此资源

那些经我们确定主要用于违反《社群指南》或用于造成严重危害的帐户,将立即封号。 例如,参与严重霸凌或骚扰、冒充、欺诈、宣传极端主义或恐怖活动的帐户,或使用 Snap 进行非法活动的帐户。

对所有其他违反《社群指南》的各种行为,Snap 一般会分三步执行:

  • 第一步:删除违规内容。

  • 第二步:通知 Snapchatter,告知他们违反了《社群指南》,内容已被删除,并告知对重复违规行为将采取进一步的行动,包括封帐户。

  • 第三步:我们的团队会对该 Snapchatter 帐户记录一次违规。

一次违规意味着该 Snapchatter 就有了一次违规的记录。 每次违规都会向 Snapchatter 发出通知;如果 Snapchatter 在规定的时间内发生多次违规,其帐户将被封。

违规记录系统确保 Snap 能一致地执行政策,并对违反《社群指南》的用户发出警告和进行教育。 我们政策的主要目标是确保每个人都能以反映我们价值观和使命的方式享用 Snapchat;为了广泛协助此目标的实现,我们制定了本执行框架。


通知和上诉程序

为了确保 Snapchatter 能清楚了解为何对其帐户采取行动,为了给执行结果提供合理质疑的机会,我们建立了通知和上诉程序,在保护社群利益的同时,保护 Snapchatter 的权利。

为更好地了解为何采取某项行动,请注意,在评估是否对某个帐户执行处罚时,我们会适用《社群指南》《服务条款》,并适用《社群指南》《服务条款》以及《可推荐内容规范》来审核可发布到发现和聚光灯上的 Snap 。

有关上诉程序如何进行的内容,我们在帐户上诉内容上诉页面准备了支持文章。

当 Snapchat 批准对封号帐户的上诉时,将恢复对该 Snapchatter 帐户的访问。 无论上诉是否成功,我们都会及时将我们的决定通知上诉方。