Wartości te zostały obliczone na potrzeby zgodności z obowiązującymi zasadami DSA i należy je wykorzystywać wyłącznie do celów związanych z zasadami DSA. Możemy zmieniać sposób obliczania tej wartości w miarę upływu czasu, w tym w odpowiedzi na zmieniające się wytyczne i technologie organów regulacyjnych. Wartości mogą również różnić się od obliczeń wykorzystywanych w przypadku innych danych dotyczących aktywności użytkowników, które publikujemy w innych celach.
Firma Snap Group Limited wyznaczyła firmę Snap B.V. na swojego przedstawiciela prawnego. Z przedstawicielem można skontaktować się pod adresem email dsa-enquiries [at] snapchat.com w sprawie DSA, pod adresem email vsp-enquiries [at] snapchat.com w sprawie AVMSD i DMA, za pośrednictwem naszej strony Wsparcia [tutaj] lub pod adresem:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands
Jeśli reprezentują Państwo organy ścigania, proszę postępować zgodnie z instrukcjami opisanymi w tym dokumencie.
W przypadku DSA organem regulacyjnym jest Komisja Europejska oraz holenderski Urząd ds. Konsumentów i Rynków (ACM).
W kwestii AVMSD i DMA podlegamy jurysdykcji holenderskiego Urzędu ds. Mediów (CvdM).
Zgodnie z art. 15, 24 i 42 ustawy DSA firma Snap ma obowiązek publikowania raportów zawierających określone dane dotyczące moderowania przez Snap treści usług Snapchat, które są uznawane za „platformy online”, tj. Polecane, Dla Ciebie, profile publiczne, mapy, Nakładki i reklamy. Taki raport musi być publikowany co 6 miesięcy od 25 października 2023 r.
Firma Snap publikuje raporty przejrzystości dwa razy w roku, aby umożliwić wgląd w działania Snap na rzecz bezpieczeństwa oraz charakter, a także ilość treści zgłaszanych na naszej platformie. Nasz najnowszy raport za pierwszą połowę 2023 r. (od 1 stycznia do 30 czerwca) można znaleźć tutaj. Ten raport zawiera następujące informacje:
Wnioski rządowe, które obejmują wnioski o usunięcie danych oraz treści;
Naruszenia treści, w tym działania podjęte w związku z nielegalnymi treściami i medianę czasu reakcji;
Odwołania otrzymywane i rozpatrywane w ramach naszego wewnętrznego procesu rozpatrywania skarg.
Te sekcje dotyczą informacji wymaganych zgodnie z art. 15.1 lit. a, b oraz d DSA. Należy pamiętać, że nie są to jeszcze pełne zestawy danych, ponieważ najnowszy raport obejmuje pierwszą połowę 2023 r. przed wejściem w życie DSA.
Poniżej przedstawiamy kilka dodatkowych informacji na temat kwestii nieobjętych raportem przejrzystości za pierwszą połowę 2023 r.:
Moderowanie treści (art. 15.1 lit. c oraz e, art. 42.2)
Wszystkie treści na Snapchacie muszą być zgodne z naszymi wytycznymi dla społeczności oraz regulaminem, a także dodatkowymi warunkami, wytycznymi i objaśnieniami. Mechanizmy aktywnego wykrywania oraz zgłaszania nielegalnych lub stanowiących naruszenie treści i kont prowadzą do weryfikacji, w ramach której nasze systemy przetwarzają zgłoszenie, gromadzą odpowiednie metadane oraz przesyłają związaną ze zgłoszeniem treść do naszego zespołu moderatorów za pośrednictwem uporządkowanego interfejsu użytkownika, ułatwiającego skuteczny i wydajny proces weryfikacji. Po stwierdzeniu przez zespoły moderatorów w sposób zautomatyzowany lub w ramach weryfikacji człowieka, że użytkownik naruszył nasze warunki, możemy usunąć obraźliwe treści lub konto, zablokować odpowiednie konto lub ograniczyć jego widoczność i powiadomić organy ścigania zgodnie z opisem w przewodniku po zasadach Snapchat dotyczących moderowania, egzekwowania zasad i odwołania. Użytkownicy, których konta zostały zablokowane przez nasz zespół ds. bezpieczeństwa za naruszenie wytycznych dla społeczności, mogą przesłać odwołanie od blokady konta. Użytkownicy mogą odwołać się od określonych środków egzekwowania zasad dotyczących treści.
Narzędzia do zautomatyzowanego moderowania treści
W obszarze treści publicznych, przed zakwalifikowaniem ich do udostępnienia odbiorcom, są one zazwyczaj poddawane automatycznemu moderowaniu oraz weryfikacji przez człowieka. Zautomatyzowane narzędzia w tym zakresie obejmują:
Proaktywne wykrywanie nielegalnych i naruszających zasady treści z wykorzystaniem uczenia maszynowego;
Narzędzia dopasowania hasztagów (takie jak PhotoDNA i CSAI Match firmy Google);
Narzędzie wykrywania obraźliwego języka w celu odrzucania zawierającej go treści w oparciu o regularnie aktualizowaną listę zidentyfikowanych słów kluczowych o charakterze obraźliwym, w tym emoji.
W okresie objętym naszym najnowszym raportem przejrzystości (pierwsza połowa 2023 r.) nie obowiązywał wymóg zestawienia formalnych wskaźników / częstości błędów dotyczących tych zautomatyzowanych systemów. Mimo to regularnie monitorujemy te systemy pod kątem problemów, a nasze decyzje podejmowane przez moderatorów są regularnie weryfikowane pod kątem trafności.
Moderowanie przez człowieka
Nasz zespół moderatorów działa na obszarze całego świata, dzięki czemu możemy zapewnić bezpieczeństwo użytkownikom Snapa przez całą dobę i 7 dni w tygodniu. Poniżej dostępne jest zestawienie moderatorów według specjalności językowej (należy pamiętać, że niektórzy moderatorzy specjalizują się w kilku językach) - stan na sierpień 2023 r.
Zapraszamy na naszą stronę o Europejskiej Transparentności, na której publikujemy wszystkie informacje dla obszaru Unii Europejskie (UE), wymagane przez zapisy europejskiej ustawy o usługach cyfrowych (DSA), dyrektywy o audiowizualnych usługach medialnych (AVMSD) i holenderskiej ustawie medialnej (DMA).
Według stanu na 1 sierpnia 2023 r. średnia liczba aktywnych odbiorców naszej aplikacji Snapchat w skali miesiąca w UE wynosi 102 mln użytkowników. Oznacza to, że w okresie ostatnich sześciu miesięcy, średnio 102 mln zarejestrowanych użytkowników z UE otworzyło aplikację Snapchat co najmniej raz w ciągu danego miesiąca.
Jeśli chodzi o podział na państwa członkowskie, liczby te rozkładają się następująco:
Wartości te zostały obliczone na potrzeby zgodności z obowiązującymi zasadami DSA i należy je wykorzystywać wyłącznie do celów związanych z zasadami DSA. Z czasem zmieniliśmy sposób obliczania, w tym w odpowiedzi na zmieniającą się politykę wewnętrzną, wytyczne organów regulacyjnych i technologię, a dane liczbowe nie są przeznaczone do porównywania między okresami. Wartości mogą również różnić się od obliczeń wykorzystywanych w przypadku innych danych dotyczących aktywności użytkowników, które publikujemy w innych celach.
Żądania usunięcia
W tym okresie otrzymaliśmy 0 żądań usunięcia od państw członkowskich UE zgodnie z art. 9 DSA.
Żądania informacji
W tym okresie otrzymaliśmy następujące wnioski o udzielenie informacji od państw członkowskich UE zgodnie z art. 10 DSA:
Średni czas oczekiwania na poinformowanie władz o otrzymaniu wniosku o udzielenie informacji wynosi 0 minut – dostarczamy automatyczną odpowiedź potwierdzającą otrzymanie wniosku. Średni czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosku o udzielenie informacji wynosi około 10 dni. Wskaźnik ten odzwierciedla okres od momentu otrzymania przez Snap informacji zwrotnej do momentu, w którym Snap uzna, że wniosek został w pełni rozwiązany. W niektórych przypadkach długość tego procesu zależy częściowo od szybkości, z jaką organy ścigania odpowiadają na wszelkie prośby o wyjaśnienia ze strony Snap niezbędne do przetworzenia ich wniosku.
Wszystkie treści na Snapchacie muszą być zgodne z naszymi wytycznymi dla społeczności oraz regulaminem, a także dodatkowymi warunkami, wytycznymi i objaśnieniami. Mechanizmy aktywnego wykrywania oraz zgłaszania nielegalnych lub stanowiących naruszenie treści i kont prowadzą do weryfikacji, w ramach której nasze systemy przetwarzają zgłoszenie, gromadzą odpowiednie metadane oraz przesyłają związaną ze zgłoszeniem treść do naszego zespołu moderatorów za pośrednictwem uporządkowanego interfejsu użytkownika, ułatwiającego skuteczny i wydajny proces weryfikacji. Po stwierdzeniu przez zespoły moderatorów w sposób zautomatyzowany lub w ramach weryfikacji człowieka, że użytkownik naruszył nasze warunki, możemy usunąć obraźliwe treści lub konto, zablokować odpowiednie konto lub ograniczyć jego widoczność i powiadomić organy ścigania zgodnie z opisem w przewodniku po zasadach Snapchat dotyczących moderowania, egzekwowania zasad i odwołania. Użytkownicy, których konta zostały zablokowane przez nasz zespół ds. bezpieczeństwa za naruszenie wytycznych dla społeczności, mogą przesłać odwołanie od blokady konta. Użytkownicy mogą odwołać się od określonych środków egzekwowania zasad dotyczących treści.
Powiadomienia dotyczące treści i kont (artykuł DSA 15.1(b))
Firma Snap wprowadziła mechanizmy umożliwiające użytkownikom i osobom niebędącym użytkownikami powiadamianie Snap o treściach i kontach naruszających nasze Wytyczne dla społeczności i Regulamin na platformie, w tym tych, które uważają za nielegalne zgodnie z art. 16 DSA. Te mechanizmy zgłaszania są dostępne w samej aplikacji (tj. bezpośrednio z treści) oraz na naszej stronie internetowej.
W danym okresie otrzymaliśmy następujące powiadomienia dotyczące treści i kont w UE:
W drugiej połowie 2023 r. obsłużyliśmy 664 896 powiadomień wyłącznie za pomocą środków automatycznych. Wszystkie z nich dotyczyły naszych Wytycznych dla społeczności, ponieważ zawierają one zasady dotyczące nielegalnych treści.
Oprócz treści i kont generowanych przez użytkowników moderujemy reklamy, jeśli naruszają one zasady naszej platformy. Poniżej znajduje się łączna liczba reklam, które zostały zgłoszone i usunięte w UE.
Powiadomienia Zaufanych Oznaczających (artykuł 15.1b))
W okresie objętym najnowszym Raportem przejrzystości (druga połowa 2023 r.) nie było formalnie wyznaczonych Zaufanych Oznaczających w ramach DSA. W rezultacie liczba złożonych przez nich powiadomień w tamtym okresie wyniosła zero (0).
Proaktywne moderowanie treści (art. 15.1(c))
W danym okresie firma Snap egzekwowała następujące treści i konta w UE po zaangażowaniu moderacji treści z własnej inicjatywy:
Wszystkie działania moderacyjne podejmowane przez Snap z własnej inicjatywy wykorzystywały ludzi lub automatyzację. W obszarze treści publicznych, przed zakwalifikowaniem ich do udostępnienia odbiorcom, są one zazwyczaj poddawane automatycznemu moderowaniu oraz weryfikacji przez człowieka. Zautomatyzowane narzędzia w tym zakresie obejmują:
Proaktywne wykrywanie nielegalnych i naruszających zasady treści z wykorzystaniem uczenia maszynowego;
Narzędzia dopasowania hasztagów (takie jak PhotoDNA i Google CSAI Match);
Narzędzie wykrywania obraźliwego języka w celu odrzucania zawierającej go treści w oparciu o regularnie aktualizowaną listę zidentyfikowanych słów kluczowych o charakterze obraźliwym, w tym emoji
Odwołania (art. 15 ust. 1 lit. d)
W danym okresie firma Snap rozpatrzyła następujące odwołania dotyczące treści i kont w UE za pośrednictwem swoich wewnętrznych systemów rozpatrywania skarg: