近年来，含有芬太尼的药物导致美国过量用药死亡人数惊人地增加。芬太尼是一种强效的阿片类药物，一粒沙子那么小的剂量就会致命。毒贩经常会使用芬太尼来伪造处方药，比如维柯丁或阿普唑仑，摄入后会导致死亡。

我们从受这场危机影响的家庭那里了解到了很多令人心碎的故事，其中有些案例是因为在Snapchat上从毒贩那里购买了含有芬太尼的假药。我们决心要消除我们平台上的非法毒品交易。为此，我们在主动监测方面投入了许多努力，并与执法部门合作，让毒贩为对于我们社群造成的伤害付出代价。

确保 Snapchat 社群的安全是我们的责任。在过去一年内，为了消除平台上的毒品交易，我们在运营方面做出了重大的改进，并且也在不断努力。我们的工作绝不止步于此。同时我们也希望在取得进展时，能及时与您沟通，以便我们的社群可以在第一时间掌握改善的进度并监督我们。

过去一年中，我们最重要的投资之一就是在执法运营方面的重大投资，扩大用于支持有效执法请求的团队，从而提高响应速度。尽管我们仍有进步的空间，但值得一提的是，对于我们收到的所有类型的执法请求，响应时间同比缩短了 85%；对于紧急披露请求，我们全天候的团队通常会在 30 分钟内做出响应。

在主动监测方面，我们也有很大的提升，能够在毒贩对社群造成伤害前，就将其从平台上删除。2021年上半年，执行率提高了112%，主动监测率提高了260%。近三分之二的毒品相关内容是由我们的人工智能系统主动监测到的，其余的则是通过社群举报，并由团队进行相应的处理。我们也在改进应用内嵌的举报功能，使社群能够更简便、快捷地举报毒品相关的内容。

我们也会继续努力，实现平台安全和隐私之间的权益平衡，确保社群可以在不担心受到伤害的前提下，自由地表达自己。根据设计，Snapchatters自行控制可以联系自己的用户，并且必须选择加入与朋友的新对话。如果社群用户举报了不当内容，则会上报给信任与安全团队，从而采取适当的措施。另外，我们也在开发新的家庭安全工具，为父母们提供更多青少年用户的保护措施，以确保青少年在使用Snapchat时的安全。

同时，我们也会向社群普及芬太尼的危害。为了取得更好的效果，我们委托Morning Consult进行研究，对年轻人如何看待处方药和芬太尼进行了进一步的调查。点击这里了解研究结果。通过研究，我们发现青少年的压力和焦虑值很高，并且会尝试使用无需处方的处方药来缓解自己的压力。另外，研究显示，很多人对芬太尼的了解不够，从而意识不到这种药物会带来的危害，甚至有人认为芬太尼比海洛因或可卡因的危害要小。当一片掺有芬太尼的假药就可以轻易致死时，这种意识的缺乏将会产生极具毁灭性的后果。

我们开发了一款名为Heads Up的应用内教育门户网站，用于传播来自诸如Song for Charlie、Shatterproof、和药物滥用和心理健康服务管理局(SAMHSA)等专业组织的内容分享，并在未来几周内扩充来自疾病控制和预防中心的相关资源。这意味着，如果有人在Snapchat上搜索了与毒品有关的关键词，Heads Up将会显示相关的预制内容，以避免对社群造成伤害。

我们与Song for Charlie合作发起了一个视频广告倡议，并且在Snapchat上的浏览量已经超过了2.6亿次，另外我们还将上线新的信息过滤功能，以提高人们对芬太尼和假药的危害的认识，并将Snapchatter引导到Heads Up教育门户网站。Snap 原创新闻剧集《好运美国》即将首播，这一系列特别剧集推出的目的是为了让我们的社群更了解什么是芬太尼危机。

我们希望我们正在进行的业务改进和教育工作能有助于确保社群的安全，免受芬太尼危机的破坏性影响。我们非常痛心，毒品夺走了我们社群内一些人的生命。我们非常感谢那些愿意站出来分享、合作并监督我们做出改善的家庭，感谢他们的慷慨和善良。我们也将会不懈努力，更好地做好工作并保障社群的安全。

- Snap团队