在世界许多地方，到了重返校园的时节，现在是时候提醒青少年、家长和教育工作者向网络平台和服务举报安全问题的重要意义了。

令人遗憾的是，多年来，由于年轻人开始将在网上接触有问题的内容和行为视为正常，或将举报等同于"告密"，举报已变得有点"口碑很差"。而且，这些情绪在数据中得到了证实。 我们最新的数字健康研究结果表明，虽然今年更多的青少年和年轻人在经历网络风险后，与某人交谈或采取行动，但只有约五分之一的人向网络平台或服务举报了事件。 报告有问题的内容和账户至关重要，有助科技公司从服务中剔除不良行为者，在其可能对他人造成伤害之前，阻止其进一步活动。

调查结果显示，六个国家/地区近 60% 的 Z 世代青少年和年轻人 ¹ 在任一平台或服务（不仅仅是 Snapchat ）遇到过网络风险，在事件发生后，与某人交谈或寻求帮助。从 2023 年起，这个数字令人欣慰地跳了九个百分点。 然而，只有 22% 的人向网络平台或服务举报了问题，只有 21% 的人向热线或帮助热线举报，例如美国全国失踪和受虐儿童中心 (NCMEC) 或英国的互联网观察基金会 (IWF)。 17% 的人向执法部门举报。 遗憾的是，另有 17% 的人并没有告诉他人发生了什么事。

为什么年轻人不愿意与人交谈或举报？ 数据显示，高达 62% 的人（近三分之二的青少年（65%）和 60% 的年轻人）表示，他们认为事件不是问题，而是将其归因于“一直在网络上都有发生在人们身上”的事情。 四分之一（26%）的人表示，他们认为肇事者不会面临任何后果。 其他未能举报的主要原因是感到羞愧、内疚或尴尬（17%）；害怕受到负面评判（15%）；以及不希望好友或家人“惹上麻烦”（12%）。 这让一些年轻人对网络内容管理的评估产生了疑问：四分之一的受访者表示，他们认为肇事者不会有什么下场，但也有超过十分之一的受访者表示，他们不希望朋友或家人因为违规行为而受到制裁。 较小比例的人因事件而自责（10%）或害怕肇事者的报复（7%）。

Snapchat 上的举报

2024 年及以后，我们全力以赴，打破神话，扭转 Snapchat 上举报的潮流，并且借助我们新成立的数字健康委员会 (CDWB)。该委员会是由来自美国各地的 18 名青少年组成，他们帮助在学校和社区促进网络安全和数字健康。

“隐私与用户安全之间的界限很模糊。” 来自加利福尼亚州的 16 岁 CDWB 成员 Jeremy 指出。 “举报按钮只是让这条模糊界线更加清晰。 它不仅有助于使 Snapchat 成为一个更安全的地方，而且维护所有人的隐私。 这就是为什么每个人都必须在必要时使用举报按钮，以帮助 Snapchat 成为一个更安全的地方。”

CDWB 上的另一位加州青少年 Josh 表示同意，强调了在任一平台或服务上举报的三个主要好处：帮助防止非法和潜在有害内容的传播；删除虚假或冒充账户；以及帮助阻止虚假信息的扩散。 两位青少年都把举报当作他们明年 CDWB 体验的一个关键重点。

然而，当考虑 Snapchat 时，研究中强调的许多问题并不真正适用。 例如，在我们的服务上，举报是保密的。我们不会告诉举报用户，他们举报了自己的内容或行为。 我们收到举报时，也会确认举报，对于向我们提供已确认电子邮件地址的人，我们会告诉举报人，他们提交的举报实际是否确认为违反政策。这是我们持续努力的一部分，以帮助向我们的社区宣传我们的应用程序允许和禁止哪些行为和内容。 此外，上个月我们还发布了一项名为"我的报告"的新功能，让所有 Snapchat 用户都能跟踪过去 30 天内提交的信任和安全相关应用内滥用报告的状态。在"我的账户"下的"设置"，向下滚动到"我的报告"，点击即可查看。

我们的社群指南中详细说明了禁止的内容和行动，并且我们始终鼓励准确、及时的举报。 在 Snapchat 等注重私人消息的应用程序上，社区举报至关重要。 除非我们知道正在发生的情况，否则我们无法帮助解决问题。 而且，正如我们的 CDWB 成员指出的那样，举报不仅可以帮助找到潜在违规行为，而且还可以帮助找到遭受同一不良行为者伤害的其他可能受害者。在 Snap，我们认为举报是一种“社区服务”。 Snapchat 用户只需要按住一段内容不放或在我们的支持网站上填写此表单，即可在应用程序内举报。

家长、护理人员、教育工作者和学校官员也可以利用公共网络表单，以及使用我们家庭中心家长工具套件的人可以直接在该功能中举报有问题的账户。 我们最近还发布了《教育工作者 Snapchat 指南》，进一步协助学校官员为学生营造健康且支持的数字环境。 有关如何举报的更多信息，无论您是否拥有 Snapchat 账户，请参阅此情况说明书。

促进积极的在线体验

在 Snapchat 上以及整个科技生态系统中，促进更安全、更健康、更积极的在线体验，是 Snap 的首要任务，没有什么比我们社区的安全和福祉更重要。 更好地了解 Snapchat 用户的态度和行为，以及使用其他平台的用户，对于推进这一目标以及我们持续研究背后的推动力至关重要。

我们三年研究的全部结果，包括我们最新的数字健康指数，将在 2025 年国际互联网安全日发布。 我们分享了在重返校园时间段的一些早期发现，以提醒家庭和学校社区确保网络安全的重要意义。

我们期待在 2025 年 2 月 11 日 "网络安全日"之前的几个月里分享更多信息。在此之前，让我们回到学校宣传网络安全，随时准备向 Snapchat 或任何网络服务报告可能令人担忧的事情。

— 平台安全全球负责人 Jacqueline F. Beauchere