Per fornire una panoramica dell'impegno di Snap in materia di sicurezza, della natura e del volume dei contenuti segnalati sulla nostra piattaforma, pubblichiamo relazioni per la trasparenza a cadenza semestrale. Ci impegniamo a rendere queste relazioni sempre più complete e informative per i numerosi stakeholder che hanno a cuore il benessere della nostra community, nonché le nostre pratiche in materia di moderazione dei contenuti e di applicazione della legge. 

Questa relazione riguarda la seconda metà del 2022 (1 luglio - 31 dicembre). Come nelle nostre relazioni precedenti, condividiamo i dati sul numero totale di segnalazioni in-app a livello di contenuti e di account che abbiamo ricevuto e nei confronti delle quali abbiamo preso provvedimenti per specifiche categorie di violazioni di politiche, sul modo in cui abbiamo risposto alle richieste delle forze dell'ordine e degli enti governativi, nonché sui provvedimenti che abbiamo preso suddivisi per Paese. Questa relazione presenta anche delle novità, tra cui il Violative View Rate dei contenuti di Snapchat, potenziali violazioni dei marchi registrati ed episodi legati alla diffusione d'informazioni false sulla piattaforma.

Nell'ambito del nostro costante impegno a migliorare continuamente i nostri rapporti di trasparenza, con questa versione introduciamo alcuni nuovi elementi. Abbiamo aggiunto una sezione intitolata "Analisi delle violazioni dei contenuti e degli account" in cui valutiamo le principali modifiche dei dati rispetto al periodo di riferimento precedente. 

Inoltre, abbiamo aggiornato il modo in cui presentiamo i dati nelle tabelle dei contenuti e delle violazioni degli account, sia nella pagina di destinazione che nelle sottopagine dei Paesi. In precedenza, ordinavamo le violazioni in base al numero maggiore o minore di contenuti applicabili. Per migliorare la coerenza, i nostri ordini rispecchiano ora le Linee Guida per la Community. Questo è avvenuto su suggerimento del Consiglio consultivo per la sicurezza di Snap, che in modo indipendente si occupa di informare, sfidare, sollevare questioni e consigliare Snap su come contribuire a mantenere la community di Snapchat al sicuro.

Infine, abbiamo aggiornato il nostro Glossario con i link ai nostri Sostenitori delle Linee Guida per la Community, che forniscono un contesto aggiuntivo sulla nostra politica di piattaforma e sui nostri sforzi operativi. 

Per ulteriori informazioni sulle politiche contro i pericoli online e i programmi per continuare a migliorare le pratiche di segnalazione, consulta il nostro Blog Sicurezza e Impatto recente in relazione a questa relazione di trasparenza. 

Per ulteriori risorse in materia di sicurezza e privacy su Snapchat, consulta la scheda Informazioni sulla Relazione di Trasparenza in fondo alla pagina.

Dal 1° luglio a dicembre 2022, Snap ha agito contro 6.360.594 contenuti a livello globale che violavano le nostre politiche. 

Durante il periodo di riferimento, abbiamo constatato un Rapporto di Violazioni Visualizzate (VVR) dello 0,03%, ovvero su ogni 10.000 visualizzazioni di Snap e Storie su Snapchat, 3 violavano le nostre politiche.

*Applicare in modo corretto e coerente le norme contro le informazioni false è un processo dinamico che richiede un contesto e una diligenza aggiornati.  Nel tentativo di migliorare costantemente il livello di precisione dell'applicazione delle norme da parte dei nostri agenti in questa categoria, a partire dal primo semestre del 2022 abbiamo scelto di riportare i dati delle categorie "Contenuti moderati" e "Account unici soggetti a imposizioni" che sono stimati sulla base di una rigorosa verifica della qualità di una parte statisticamente significativa di applicazioni di informazioni false.  In particolare, selezioniamo un campione statisticamente significativo di azioni legali per false informazioni in ogni Paese e controlliamo la qualità delle relative decisioni.  Utilizziamo quindi questi controlli di qualità per calcolare i tassi di applicazione con un intervallo di affidabilità del 95% (margine di errore del +/- 5%), che utilizziamo per calcolare i casi di applicazione di informazioni false riportati nella Relazione per la trasparenza.  

Abbiamo registrato un aumento del 38% nel totale delle segnalazioni di contenuti e account in questo ciclo, che può essere attribuito a un aggiornamento del nostro menu di segnalazione in-app per gli account che, a sua volta, ha fornito agli Snapchatter più opzioni per la segnalazione. Di conseguenza, abbiamo registrato un aumento del 12% dei contenuti totali applicati e un aumento del 40% degli account unici applicati. In particolare, gli Snapchatter hanno segnalato un maggior numero di contenuti e account nelle categorie Molestie e bullismo e Altre merci regolamentate, che hanno registrato rispettivamente un aumento del ~300% e del ~100% delle segnalazioni e un aumento del ~83% e del ~86% degli interventi sui contenuti. Abbiamo anche riscontrato un aumento del 68% delle segnalazioni e dell'88% delle azioni correttive sui contenuti per quanto riguarda lo spam. 

Inoltre, il maggior numero di segnalazioni di contenuti e account ha comportato un aumento dei tempi di risposta per l'applicazione delle norme su contenuti e account. Il tempo medio di risposta per tutti i contenuti e gli account rimane inferiore a 1 ora per tutte le categorie. 

In generale, anche se abbiamo registrato un aumento generale, riteniamo che sia importante continuare a migliorare gli strumenti che la nostra community utilizza per segnalare attivamente e accuratamente le violazioni che appaiono sulla piattaforma

Lo sfruttamento sessuale di qualsiasi membro della nostra community, in particolare dei minori, è considerata pratica illegale, ripugnante e vietata dalle nostre Linee Guida per la Community. La prevenzione, l'individuazione e l'eliminazione delle immagini di sfruttamento e abuso sessuale dei bambini (CSEAI) sulla nostra piattaforma sono una priorità assoluta per Snap, che evolve continuamente le sue possibilità per combattere questi e altri crimini.

Il nostro team di Fiducia e Sicurezza utilizza strumenti di rilevamento tecnologici attivi, come il sofisticato hash-matching di PhotoDNA e la corrispondenza delle immagini pedopornografiche (CSAI) di Google, per identificare le immagini e i video illegali noti di abusi sessuali su bambini e segnalarli al National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) degli Stati Uniti, come previsto dalla legge. Il NCMEC, a sua volta, si coordina con le forze dell'ordine nazionali o internazionali, come richiesto.

Nella seconda metà del 2022, abbiamo individuato e agito in modo proattivo sul 94% del totale delle violazioni di sfruttamento e abuso sessuale dei bambini qui riportate.

Durante il periodo di riferimento, abbiamo rimosso 132 account per violazioni della nostra politica che vieta contenuti terroristici e di estremismo violento.

Noi di Snap rimuoviamo i contenuti terroristici ed estremisti violenti segnalati attraverso molteplici canali. Gli utenti sono invitati a segnalare questo tipo di contenuti attraverso il nostro menu di segnalazione in-app; inoltre, collaboriamo strettamente con le forze dell'ordine per contrastare i contenuti di terrorismo ed estremismo violento che possono apparire su Snap.

L'attenzione che riserviamo alla salute mentale e al benessere degli Snapchatters ha influenzato (e continua a influenzare) molte delle decisioni che abbiamo preso su come sviluppare Snapchat in modo diverso. In quanto piattaforma concepita per favorire la comunicazione tra amici, crediamo che Snapchat possa svolgere un ruolo unico nel permettere loro di sostenersi a vicenda in momenti difficili.

Quando il nostro team di Fiducia e Sicurezza individua uno Snapchatter in difficoltà, ha la possibilità d'inoltrare le risorse di prevenzione e supporto relative all'autolesionismo e di avvisare il personale di emergenza, se necessario. Le risorse che condividiamo sono disponibili sulla nostra lista globale di risorse per la sicurezza e sono accessibili pubblicamente a tutti gli Snapchatter.