Dobrodošli na našu stranicu za transparentnost prema pravilima Europske unije (EU), na kojoj objavljujemo informacije koje se zahtijevaju Zakonom EU o digitalnim uslugama (DSA), Direktivom o audiovizualnim uslugama medija (AVMSD) i Nizozemskim Zakonom o medijima.
Od 1. kolovoza 2023. imamo 102 milijuna prosječnih mjesečnih aktivnih primatelja („AMAR”) naše Snapchat aplikacije u EU-u. To znači da je u prosjeku u posljednjih 6 mjeseci 102 milijuna registriranih korisnika u EU-u otvorilo aplikaciju Snapchat barem jednom tijekom određenog mjeseca.
Ova brojka podijeljena je po državama članicama kako slijedi:
Ove su brojke izračunate kako bi zadovoljile trenutna DSA-ova pravila, i na njih se treba oslanjati samo u svrhe DSA-a. S vremenom možemo promijeniti način izračunavanja ove brojke, uključujući odgovor na promjenu smjernica regulatora i tehnologije. Ovo se također može razlikovati od izračuna korištenih za druge brojke aktivnih korisnika koje objavljujemo u druge svrhe.
Društvo Snap Group Limited imenovalo je Snap B.V. svojim pravnim predstavnikom. Predstavniku se možete obratiti na dsa-enquiries [pri adresi] snapchat.com za DSA-u, na vsp-enquiries [pri adresi] snapchat.com za AVMSD i DMA-u, [ovdje] preko naše Stranice za podršku ili na adresu:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, Nizozemska
Ako ste agencija za provođenje zakona, molimo slijedite navedene korake ovdje.
Za DSA-a, reguliraju nas Europska komisija i Nizozemska uprava za potrošače i tržišta (ACM).
Za AVMSD i DMA-u, regulira nas Nizozemska uprava za medije (CvdM).
Članci 15, 24 i 42 DSA-a zahtijevaju od Snapa da objavljuje izvještaje koji sadržavaju propisane podatke o Snapovom moderiranju sadržaja za Snapchatove usluge koje se smatraju "mrežnim platformama,” npr., Spotlight, Za vas, Javni profili, Karte, Objektivi i Oglašavanje. Ovaj se izvještaj mora objavljivati svakih 6 mjeseci, od 25. listopada 2023.
Snap objavljuje izvještaje o transparentnosti dvaput godišnje kako bi pružio uvid u Snapove napore za sigurnost i prirodu te količinu sadržaja prijavljenog na našoj platformi. Naš najnoviji izvještaj za H1 2023. (1. siječnja - 30. lipnja) možete pronaći ovdje. Taj izvještaj sadržava sljedeće podatke:
Zahtjevi vlasti, što uključuje zahtjeve za uklanjanje informacija i sadržaja;
Kršenja sadržaja, koje uključuje mjere poduzete u svezi s nezakonitim sadržajem i prosječno vrijeme odgovaranja;
Žalbe, koje primamo i obrađujemo putem našeg internog postupka obrade pritužbi.
Ti su odjeljci bitni za podatke koje zahtijeva članak 15.1(a), (b) i (d) DSA-a. Imajte na umu da oni još ne sadržavaju potpuni skup podataka jer najnoviji izvještaj pokriva H1 2023., koje prethodi stupanju na snagu DSA-a.
U nastavku donosimo neke dodatne podatke o aspektima koji nisu obuhvaćeni našim izvještajem o transparentnosti za H1 2023.:
Moderiranje sadržaja (članak 15.1(c) i (e), članak 42.2)
Sav sadržaj na Snapchatu mora biti u skladu s našim Smjernicama zajednice i Uvjetima pružanja usluga, kao i dopunskim uvjetima, smjernicama i objašnjenjima. Mehanizmi proaktivnog otkrivanja, i izvještaja o nezakonitom, ili kršenom sadržaju ili računima, zahtijevaju pregled, u kojem trenutku naši alatni sustavi obrađuju zahtjev, prikupljaju bitne metapodatke te usmjeravaju bitan sadržaj našem timu za moderiranje putem strukturiranog korisničkog sučelja koje je dizajnirano kako bi olakšalo učinkovite i djelotvorne pregledne operacije. Kada naši timovi za moderiranje utvrde, bilo ljudskim pregledom ili automatskim sredstvima, da je korisnik prekršio naše Uvjete, možemo ukloniti uvredljivi sadržaj ili račun, ukinuti ili ograničiti vidljivost bitnog računa i/ili obavijestiti policiju kao što je objašnjeno u našem Snapchatovom moderiranju, provedbi i objašnjenju žalbi. Korisnici čije je račune zaključao naš tim za sigurnost zbog kršenja Smjernica zajednice mogu podnijeti žalbu na zaključani račun, a korisnici se mogu žaliti na određene sadržajne mjere.
Automatizirani alati za moderiranje sadržaja
Na našim javnim površinama sa sadržajem, sadržaj općenito prolazi kroz automatsku moderaciju i ljudski pregled prije nego što postane prihvatljiv za distribuciju široj publici. U odnosu na automatizirane alate, oni uključuju:
Proaktivno otkrivanje nezakonitog sadržaja te sadržaja koji krši pravila korištenjem strojnog učenja;
Alati za uspoređivanje hashove vrijednosti (kao što su PhotoDNA i Googleov CSAI Match);
Razotkrivanje uvredljivog jezika za odbijanje sadržaja na temelju identificiranog i redovito ažuriranog popisa uvredljivih ključnih riječi, uključujući emojije.
Za razdoblja našeg posljednjeg Izvještaja o transparentnosti (H1 2023.), nije bilo zahtjeva za uspoređivanje formalnih pokazatelja/stopa pogreške za ove automatizirane sustave. Međutim, redovito nadziremo te sustave u potrazi za problemima te se redovito procjenjuje točnost naših odluka o ljudskom moderiranju.
Ljudsko moderiranje
Naš tim za moderiranje sadržaja djeluje diljem svijeta, što nam omogućuje da zaštitimo Snapchatterse 24/7. U nastavku ćete pronaći analizu naših ljudskih resursa za moderiranje prema jezičnim specijalnostima moderatora (imajte na umu da su neki moderatori specijalizirani za više jezika) od kolovoza 2023.:
Gore navedene brojke često variraju jer vidimo trendove dolazne količine ili podneske prema jeziku/zemlji. U situacijama u kojima nam je potrebna dodatna podrška za jezike, koristimo se prevoditeljskim uslugama.
Moderatori se zapošljavaju upotrebom standardnog opisa posla koji uključuje zahtjev za znanjem jezika (ovisno o potrebi). U zahtjevu za znanje jezika navodi se da bi kandidat trebao biti u mogućnosti pokazati tečno znanje jezika u pismu i govoru i imati najmanje godinu dana radnog iskustva za početne pozicije. Kandidati također moraju zadovoljavati uvjete obrazovanja i provjere pri zapošljavanju kako bismo ih uzeli u obzir. Kandidati također moraju pokazati razumijevanje aktualnih događaja u zemlji ili regiji sadržaja koji će moderirati.
Naš tim za moderiranje primjenjuje naše politike i mjere provedbe kao pomoć u zaštiti naše Snapchat zajednice. Obuka se provodi u višetjednom razdoblju, u kojem se novi članovi tima educiraju o Snapovim politikama, alatima i postupcima eskalacije. Nakon obuke svaki moderator mora proći certifikacijski ispit prije nego što mu bude dopušteno pregledavanje sadržaja. Naš tim za moderiranje redovito sudjeluje u obuci za obnavljanje znanja relevantnoj za njihov tijek rada, osobito u slučajevima koji su granični u smislu politika i ovise o kontekstu. Također provodimo programe usavršavanja, certifikacijske sesije i kvizove kako bismo osigurali da su svi moderatori upoznati sa i djeluju u skladu sa svim ažuriranim politikama. Konačno, kada se pojave hitni trendovi sadržaja na temelju aktualnih događaja, brzo šaljemo pojašnjenja politike kako bi timovi mogli reagirati u skladu sa Snapovim politikama.
Našem timu za moderiranje sadržaja – Snapove „digitalne hitne službe" – osiguravamo značajnu potporu i resurse, uključujući podršku za dobrobit na radnom mjestu i jednostavan pristup uslugama za mentalno zdravlje.
Zaštitne mjere za moderiranje sadržaja
Svjesni smo da postoje rizici povezani s moderiranjem sadržaja, uključujući rizike za slobodu izražavanja i okupljanja koji mogu biti uzrokovani automatiziranom i ljudskom pristranošću moderatora i prijavama o neprimjerenom ponašanju, uključujući prijave vlada, političkih skupina ili dobro organiziranih pojedinaca. Snapchat općenito nije mjesto za politički ili aktivistički sadržaj, osobito u našim javnim prostorima.
Ipak, kako bi se zaštitio od tih rizika, Snap organizira testiranje i obuku te ima čvrste, dosljedne postupke za obradu izvješća o nezakonitom sadržaju ili sadržaju kojim se krše pravila uključujući od tijela za provedbu zakona i vladinih tijela. Kontinuirano ocjenjujemo i razvijamo svoje algoritme za moderiranje sadržaja. Iako je moguće štete za slobodu izražavanja teško otkriti, nemamo saznanja o bilo kakvim značajnim problemima i svojim korisnicima osiguravamo načine za prijavu pogrešaka, ako se dogode.
U svojim politikama i sustavima promičemo dosljednu i poštenu provedbu i, kako je gore opisano, Snapchaterima pružamo priliku da smisleno osporavaju ishode provedbe tih politika i sustava putem postupaka obavijesti i žalbi kojima je cilj zaštititi interese naše zajednice i istovremeno zaštititi prava pojedinih Snapchatera.
Kontinuirano se trudimo poboljšati svoje politike i postupke provedbe te smo napravili velike korake u borbi protiv potencijalno štetnih i nezakonitih sadržaja i aktivnosti na Snapchatu. To se odražava uzlaznim trendom broja izvješća i provedbe prikazanih u našem posljednjem izvješću o transparentnosti i smanjenju stope učestalosti kršenja na Snapchatu općenito.
Obavijesti iz pouzdanih izvora informacija (članak 15. stavak 1. točka (b))
U razdoblju našeg posljednjeg izvješća o transparentnosti (1. polugodište 2023.) nije bilo formalno imenovanih pouzdanih izvora informacija u skladu s DSA-om. Kao rezultat toga, broj obavijesti koje su dostavili takvi pouzdani izvori informacija iznosio je nula (0) u tom razdoblju.
Izvansudski sporovi (članak 24. stavak 1. točka (a))
U razdoblju našeg posljednjeg izvješća o transparentnosti (1. polugodište 2023.) nije bilo formalno imenovanih tijela za izvansudsko rješavanje sporova u skladu s DSA-om. Kao rezultat toga, broj sporova podnesenih takvim tijelima bio je nula (0) u tom razdoblju.
Obustave računa u skladu s člankom 23. (članak 24. stavak 1. točka (b))
U razdoblju našeg posljednjeg izvješća o transparentnosti (1. polugodište 2023.) nije bilo zahtjeva za obustavom računa u skladu s člankom 23. DSA-a zbog pružanja očito nezakonitog sadržaja, neutemeljenih obavijesti ili neutemeljenih pritužbi. Kao rezultat toga, broj takvih obustava bio je nula (0). Međutim, Snap poduzima odgovarajuće mjere provedbe protiv računa kako je objašnjeno u našem objašnjenju u Snapchatovoj moderaciji, provedbi i žalbama, a informacije o razini provedbe u vezi s računima na Snapu možete pronaći u našem izvješću o transparentnosti (1. polugodište 2023.).