U Snapchatu smo predani unapređenju sigurnosti poštujući interese privatnosti naše zajednice. Imamo uravnotežen, temeljen na riziku, pristup borbi protiv šteta — kombinirajući transparentne prakse moderiranja sadržaja, dosljedne i pravedne provedbe i jasnu komunikaciju kako bismo se držali odgovornima za poštenu primjenu naših politika.

Moderacija sadržaja

Dizajnirali smo Snapchat imajući na umu sigurnost, a ovaj dizajn je ključan za pomoć u sprečavanju širenja štetnih sadržaja. Snapchat ne nudi otvoreno plasiranje vijesti, gdje neprovjereni izdavači ili pojedinci imaju priliku emitirati mržnju, dezinformacije ili nasilni sadržaj. 

Osim ovih zaštitnih mjera u dizajnu, koristimo kombinaciju automatiziranih alata i ljudskog pregleda kako bismo moderirali naš javni sadržaj (kao što su Fokus, Javne priče i Karte)––uključujući alate za strojno učenje i namjenske timove stvarnih ljudi--kako bismo revidirali potencijalno neprimjeren sadržaj na javnim postovima. 

Na Fokusu, na primjer, gdje kreatori mogu podnijeti kreativne i zabavne videozapise za dijeljenje sa širom Snapchat zajednicom, sve sadržaje prvo automatski pregledava umjetna inteligencija prije nego što odu u bilo kakvu distribuciju. Nakon što dio sadržaja dobije veću gledanost, onda ga pregledavaju ljudski moderatori prije nego što mu se da mogućnost da dosegne široku publiku. Ovaj slojevit pristup moderiranju sadržaja na Fokusu smanjuje rizik od širenja dezinformacija, govora mržnje ili drugih potencijalno štetnih sadržaja, pored promicanja zabave, pozitivnog i sigurnog iskustva za svakoga. 

Slično tome, urednički sadržaj koji su proizvele medijske tvrtke, kao što su Priče izdavača ili Emisije, podložan je nizu smjernica za sadržaj - koje zabranjuju širenje dezinformacija, govora mržnje, teorija zavjere, nasilja i mnogih drugih kategorija štetnih sadržaja, držeći ove partnere na visokim standardima sigurnosti i integriteta. Osim toga, koristimo proaktivnu tehnologiju otkrivanja štete na drugim javnim površinama ili površinama visoke vidljivosti – kao što su Priče––kako bismo pomogli identificirati štetne sadržaje, a koristimo filtriranje ključnih riječi kako bismo spriječili štetne sadržaje (kao što su računi koji pokušavaju oglašavati nezakonite lijekove ili drugi ilegalni sadržaj) od vraćanja u rezultate Pretrage.  

Diljem svih površina naših proizvoda, korisnici mogu prijaviti račune i sadržaje zbog potencijalnog kršenja Smjernica za zajednicu. Mi olakšavamo Snapchatterima podnošenje povjerljivih prijava izravno našem timu za Povjerenje i sigurnost, koji je obučen za procjenu prijave; poduzimanje odgovarajućih akcija u skladu s našim pravilima; i obavještavanje stranke koja je podnijela prijavu o ishodu - obično u roku od nekoliko sati. Za više informacija o prijavi štetnih sadržaja ili ponašanja, posjetite ovaj resurs na našoj stranici za podršku. Također možete saznati više o naporima za prepoznavanje i uništavanje štetnih sadržaja te promicanju wellnessa i sigurnosti na Snapchatu ovdje.

Provedba politike @ Snap

U Snapu nam je važno da naše politike promiču dosljednu i poštenu provedbu. Iz tog razloga razmatramo kombinaciju čimbenika kako bismo utvrdili odgovarajuće kazne za kršenje Smjernica za zajednicu. Najvažniji od tih čimbenika su ozbiljnost štete i svaka relevantna povijest prethodnog kršenja od strane tog Snapchattera.

Primjenjujemo pristup temeljen na riziku kako bismo razlikovali najteže štete od drugih vrsta kršenja koje se ne mogu podići na istu razinu ozbiljnosti. Za informacije o našoj provedbi zakona kod teških šteta i vrstama kršenja koje ulaze u tu kategoriju, razvili smo ovaj resurs.

Računi za koje utvrdimo da se prvenstveno koriste za kršenje Smjernica za zajednicu ili za činjenje ozbiljnih šteta, odmah će biti onemogućeni. Primjeri uključuju račune koji se bave ozbiljnim maltretiranjem ili uznemiravanjem, lažnim predstavljanjem, prijevarama, promidžbom ekstremizma ili terorističkih aktivnosti ili na drugi način koriste Snap kako bi se uključili u ilegalne aktivnosti.

Za druga kršenja Smjernica za zajednicu, Snap općenito primjenjuje trodijelni postupak provedbe zakona:

• Prvi korak: sadržaj koji krši uklanja se.

• Drugi korak: Snapchatter prima obavijest koja ukazuje na to da su prekršili Smjernice za zajednicu, da je njihov sadržaj uklonjen i da će ponovljena kršenja rezultirati dodatnim mjerama za provedbu zakona, uključujući onemogućavanje njihovog računa.

• Treći korak: naš tim bilježi kazneni bod protiv Snapchatterovog računa.

Kazneni bod stvara evidenciju kršenja od strane određenog Snapchattera. Svaki kazneni bod popraćen je obaviješću Snapchatteru; ako Snapchatter prikupi previše kaznenih bodova tijekom određenog vremenskog razdoblja, račun će biti onemogućen.

Ovaj sustav kaznenih bodova osigurava Snapu dosljednu primjenu svojih politika, a na način koji daje upozorenje i obrazovanje korisnicima koji krše Smjernice za zajednicu. Primarni cilj naših politika je osigurati da svatko može uživati u Snapchatu na načine koji odražavaju naše vrijednosti i misiju; razvili smo ovaj okvir za provedbu zakona kako bismo pomogli podržati taj cilj u velikom mjeri.  

Procesi obavještavanja i žalbi

Kako bismo osigurali da Snapchatteri jasno razumiju zašto je poduzeta akcija protiv njihovog račun i kako bismo pružili priliku za smislen ishod spora kod provedbe, ustanovili smo procese Obavještavanja i Žalbi koji štite interese naše zajednice, a istodobno štite Snapchatterova prava.

Kako biste bolje razumjeli zašto je poduzeta provedbena akcija, napominjemo da primjenjujemo naše Smjernice za zajednicu i Uvjete pružanja usluge, kada procijenjujemo hoćemo li provoditi kazne protiv računa i primjenjivati naše Smjernice za zajednicu i Uvjeti pružanja usluge te Smjernice za sadržaj za preporuku prihvatljivosti kako bismo moderirali Snapove objavljene na Otkrivanju i Fokusu.

Za informacije o načinu na koji naši žalbeni procesi funkcioniraju, razvili smo članke za podršku kod žalbi na račun i žalbi na sadržaj.

Kad Snapchat odobri žalbu na zaključani račun, pristup Snapchatterovom računu bit će ponovno uspostavljen. Bez obzira je li žalba uspješna, pravovremeno ćemo obavijestiti žalbenu stranku o našoj odluci.