초기 단계부터, 저희는 사람들이 가까운 친구 또는 가족과 소통할 때 다른 플랫폼에서 느껴야만 했던 다양한 종류의 압박감을 Snapchat에서는 느끼지 않을 수 있도록 기존 전통적인 소셜 미디어와는 다르게 설계했습니다. 대부분의 청소년은 친하지 않은 지인들과 소통하려 하거나 대규모 그룹으로 이루어진 집단의 사람들과 이야기를 나누기 보다, 소규모 그룹의 친한 친구들과 이야기를 나누기 위한 메시지 서비스 용도로 Snapchat을 사용합니다. 예를 들어, 미국 10대 청소년의 경우 Snapchat을 이용할 때 평균적으로 5명의 친구와 소통하는 것으로 나타났습니다. 

저희의 목표는 모든 Snapchat 사용자, 특히 저희 커뮤니티의 가장 어린 연령층인 13세에서 17세 사이의 회원들에게 건강하고 안전한 환경을 제공하는 것입니다. 안전한 사용과 개인정보 보호를 대하는 저희의 접근 방식은 바로 Snapchat 고유의 독창적인 플랫폼 설계에서 시작되며, 여기에는 청소년 Snapchat 사용자를 위한 추가 보호장치를 포함합니다. 

온라인 리스크가 나날이 진화함에 따라, 저희는 다음 내용을 포함한 다양한 보호 기능을 지속적으로 검토 및 강화하고 있습니다.

• 원치 않는 연락에 대한 보호 장치. 청소년이 Snapchat에서 다른 사람과 소통할 때, 저희는 그 사람이 실제로 아는 사람이길 원하기 때문에 낯선 사람이 발견하기 어렵게 만들었습니다. 이를 위해 저희는 다음과 같은 노력을 기울이고 있습니다.

  • 반드시 서로 친구로 수락하거나, 기존 연락처에 등록된 상태여야 직접 서로 대화를 시작할 수 있습니다.

  • 공통된 친구 또는 연락처가 있지 않은 이상, 청소년 사용자가 무작위로 검색 결과 창에 노출되는 것을 방지합니다. 

  • 상호 친구를 공유하지 않는 사람이 그들과 채팅하려고 시도하는 경우 청소년 사용자에게 팝업 경고를 표시합니다.

• 공개적인 소셜 비교 기능 제한 Snapchat은 실생활에서 친구들과 교류하는 것처럼, Snapchat에서도 동일하게 자신의 있는 그대로를 편하게 표현하도록 돕기 위해 존재합니다. 이것이 바로 Snapchat이 끝없는 피드를 열지 않고, 기본적으로 사람들이 직접 또는 전화로 이야기하는 것과 비슷하게 메시지를 삭제하는 이유입니다. 또한, 저희는 다음과 같은 노력을 기울이고 있습니다.

  • 사용자가 친구와 소통할 때 공개 댓글 기능 또는 좋아요 기능을 제공하지 않습니다.

  • 공개 그룹을 추천하지 않습니다. 이를 통해 사용자가 실수로 유해한 행위를 접하게 될 가능성이 줄어듭니다.

  • 공개 친구 리스트를 제공하지 않습니다.

• 콘텐츠의 강력한 관리. 저희는 Snapchat에 게시하거나 확대할 수 있는 콘텐츠에 대한 엄격한 규정이 있습니다. 예를 들어, 콘텐츠가 스포트라이트에서 많은 방문자에게 도달하기 전에 사람의 검토와 자동화된 검토를 거칩니다. 저희는 앱에서 라이브 스트리밍을 지원하지 않으며, 유해한 콘텐츠나 잘못된 정보를 퍼뜨리도록 알고리즘을 설계하지 않습니다. 부적절한 공개 콘텐츠로부터 청소년 사용자를 보호하기 위해 저희는 다음과 같은 노력도 기울이고 있습니다.

  • 정책을 위반하는 콘텐츠 삭제. 

  • 청소년 사용자에게 민감하거나 선정적 일만 한 콘텐츠를 필터링합니다. 

  • 청소년 사용자의 부모님이 저희 패밀리 센터 툴을 활용해 자녀의 Snapchat에서 더욱 엄격한 콘텐츠 관리를 가능하도록 할 수 있습니다.

• Snapchat 사용자를 돕기 위해 빠른 조치 적용. 저희는 어떤 Snapchat 사용자라도 빠르게 다른 계정을 차단하고 관련 우려가 있는 콘텐츠 또는 계정을 신고할 수 있는 간단한 툴을 제공하고 있습니다. 저희는 24시간 근무하는 글로벌 팀을 구성해 접수된 신고 사항을 각각 검토 후 빠른 조치를 취하도록 하고 있습니다. 추가적으로, 다음과 같은 사항을 알고 계시면 좋습니다.

  • Snapchat에서의 대화가 기본적으로 삭제되지만, 저희는 여전히 데이터를 저장하고 법 집행 기관의 조사를 지원할 수 있습니다. 예를 들어, 불법 행위와 관련된 콘텐츠를 삭제하는 경우, 이를 장기간 저장합니다.

  • 신고는 정말 중요합니다. 이를 통해 콘텐츠와 관련된 내용을 빠르게 검토할 수 있습니다. 만약 이것이 정책을 위반한다고 판단되면 삭제합니다. 신고를 접수할 때 Snapchat 계정이 없어도 가능합니다. 저희는 청소년 사용자의 부모님을 포함해 누구든 신고할 수 있도록 온라인 툴을 제공하고 있습니다. 

  • 누군가의 생명이 위험에 처한 경우, 저희는 해당 사건을 법 집행 기관에 적극적으로 보고합니다.  

• 부모님을 위한 툴 및 리소스. Snapchat이 실생활에서 사람들의 교류하는 방식을 돕기 위해 설계되었듯이, Snapchat은 실생활에서 안전에 대한 이야기를 나누는 방식을 동일하게 반영할 수 있는 앱 내 툴을 제공합니다. 저희 패밀리 센터는 부모님에게 다음과 같은 기능을 제공합니다.

  • 자녀들의 친구가 누구인지, 그들과 얼마나 자주 대화하는지 확인할 수 있습니다. 단, 자세한 대화 내역은 확인할 수 없습니다.

  • 이러한 도구를 활용해 그들이 걱정할 만한 다른 Snapchat 사용자를 바로 신고할 수 있습니다.

  • 자녀의 청소년 개인정보 보호 및 안전과 관련한 설정을 확인해 보세요. 

우리 모두는 현재 온라인에서 많은 시간을 소비하고 있으며, 당사는 청소년 사용자와 부모님 모두 온라인 위협으로부터 안전함을 느끼고 문제가 발생할 경우 대응할 수 있도록 돕고자 합니다. 저희는 지속해서 Snapchat 사용자를 보호하기 위한 업데이트를 제공할 것이며, 저희 서비스에 도움을 제공하는 관련 전문가, 안전 단체, 그리고 많은 부모님께 감사드립니다.