Sveiki atvykę į mūsų Europos Sąjungos (ES) skaidrumo puslapį, kuriame skelbiame ES specifinę informaciją, kurios reikalaujama pagal ES skaitmeninių paslaugų įstatymą (DSA), Audiovizualinės žiniasklaidos paslaugų direktyvą (AVMSD) ir Nyderlandų žiniasklaidos įstatymą (DMA).

2023 m. rugpjūčio 1 d. duomenimis ES turime vidutiniškai 102 milijonus aktyvių „Snapchat“ programėlės paslaugų gavėjų („AMAR“) per mėnesį. Tai reiškia, kad per pastaruosius 6 mėnesius vidutiniškai 102 milijonai registruotų naudotojų ES bent kartą per atitinkamą mėnesį atsidarė „Snapchat“ programėlę.

Pagal valstybę narę šis skaičius išskaidomas taip:

Šie skaičiai buvo apskaičiuoti taip, kad atitiktų dabartinius DSA nuostatus ir jais turėtų būti remiamasi tik DSA tikslais. Laikui bėgant mes galime keisti šio skaičiaus apskaičiavimo būdą, atsižvelgdami į besikeičiančias reguliavimo gaires bei
technologijas. Tai taip pat gali skirtis nuo skaičiavimų, taikomų kitiems aktyviems naudotojams, kuriuos skelbiame kitais tikslais.

Snap Group Limited savo teisiniu atstovu paskyrė Snap B.V. įmonę. Dėl DSA galite susisiekti su atstovu adresu dsa-enquiries [at] snapchat.com, dėl AVMSD ir DMA - adresu vsp-enquiries [at] snapchat.com, per mūsų pagalbos svetainę [čia], arba adresu:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdamas, Nyderlandai

Jei esate teisėsaugos institucija, atlikite veiksmus, kaip nurodyta čia.

DSA srityje esame reguliuojami Europos Komisijos ir Nyderlandų vartotojų ir rinkų institucijos (ACM).

AVMSD ir DMA reglamentuoja Olandijos žiniasklaidos institucija (CvdM).

Pagal DSA 15, 24 ir 42 straipsnius „Snap“ privalo rengti ataskaitas, kuriose būtų pateikiama informacija apie „Snap“ turinio moderavimą „Snapchat“ paslaugoms, kurios laikomos „internetinėmis platformomis“, t.y., Spotlight, For You, Public Profiles, Maps, Lenses ir Advertising. Šią ataskaitą privaloma parengti kas 6 mėnesius, pradedant nuo 2023 m. spalio 25 d.

„Snap“ du kartus per metus skelbia skaidrumo ataskaitas, siekdami suteikti įžvalgas apie pastangas dėl „Snap“ saugos ir apie mūsų platformoje pateikiamo turinio pobūdžio ir apimties. Naujausią mūsų 2023 m. pirmojo pusmečio (nuo sausio 1 d. iki birželio 30 d.) ataskaitą galite rasti čia. Toje ataskaitoje pateikiama tokia informacija:

• Vyriausybės užklausos, įskaitant informacijos ir turinio pašalinimo prašymus;

• Turinio pažeidimai, įskaitant veiksmus, kurių buvo imtasi dėl neteisėto turinio ir vidutinis reagavimo laikas;

• Skundai, kurie gaunami ir nagrinėjami per mūsų vidinį skundų nagrinėjimo procesą.

Tie skyriai yra susiję su informacija, kurios reikalaujama pagal DSA 15.1 straipsnio a, b ir d punktus. Atkreipkite dėmesį, kad juose dar nėra pilno duomenų rinkinio, nes naujausia ataskaita apima 2023 m. pirmąjį pusmetį ir ji buvo pateikta prieš įsigaliojant DSA.

Žemiau pateikiame papildomą informaciją apie aspektus, kurių neapima mūsų 2023 m. pirmojo pusmečio skaidrumo ataskaita.

Turinio moderavimas (15.1 straipsnio c ir e punktai, 42.2 straipsnis)

Visas „Snapchat“ turinys turi atitikti mūsų Bendruomenės gaires ir Paslaugų teikimo sąlygas, taip pat pagalbines sąlygas, gaires ir paaiškinimus. Aktyvūs aptikimo mechanizmai ir pranešimai apie neteisėtą ar pažeidžiantį turinį ar paskyras skatina peržiūrą, kurios metu mūsų įrankių sistemos apdoroja užklausą, surenka atitinkamus metaduomenis ir nukreipia atitinkamą turinį mūsų moderavimo komandai per struktūrinę vartotojo sąsają, skirtą palengvinti įsigaliojančias ir efektyvias peržiūros operacijas. Kai mūsų moderavimo komandos, žmogaus arba automatizuotomis priemonėmis atliekamų peržiūrų metu nustato, kad naudotojas pažeidė mūsų Taisykles, galime pašalinti pažeidžiantį turinį arba paskyrą, nutraukti arba apriboti atitinkamos paskyros matomumą ir (arba) pranešti teisėsaugai, kaip tai paaiškinta mūsų „Snapchat“ moderavimo, vykdymo ir apeliacijų paaiškinimo priemonėje.  Naudotojai, kurių paskyras mūsų saugos komanda užrakino dėl Bendruomenės gairių pažeidimų, gali pateikti skundą dėl užrakintos paskyros, o naudotojai gali teikti skundą dėl tam tikro turinio įjungimo.

Automatizuoti turinio moderavimo įrankiai

Mūsų viešojo turinio paviršiuose, turinys paprastai yra peržiūrimas automatinių priemonių ir žmogaus pagalba, kol jis bus tinkamas platinti plačiajai auditorijai. Turint omenyje automatizuotus įrankius, juos apima:

• Aktyvus neteisėto ir pažeidžiančio turinio aptikimas naudojant mašininį mokymąsi;

• Hash-matching įrankiai (pvz., PhotoDNA ir Google CSAI Match);

• Įžeidžiančios kalbos aptikimas, skirtas atmesti turinį, remiantis nustatytu ir reguliariai atnaujinamu įžeidžiančių raktinių žodžių sąrašu, įskaitant jaustukus.

Rengiant naujausią Skaidrumo atasakaitą (2023 m. 1-o pusmečio), nebuvo taikomas reikalavimas palyginti šių automatizuotų sistemų formalius rodiklius/ klaidų rodiklius. Tačiau mes reguliariai stebime, ar šiose sistemose nėra problemų, o mūsų darbuotojų atliekamų moderavimo sprendimų tikslumas yra reguliariai vertinamas.

Darbuotojų atliekamas moderavimas

Mūsų turinio moderavimo komanda veikia visame pasaulyje, užtikrinanti „Snapchatters“ apsaugą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Toliau rasite mūsų žmogiškųjų moderavimo išteklių suskirstymą pagal moderatorių kalbų specialybes (atkreipkite dėmesį, kad kai kurie moderatoriai specializuojasi keliomis kalbomis) aktyvų nuo 2023 m. rugpjūčio mėn.:

Aukščiau pateikti skaičiai dažnai svyruoja, stebint gaunamos apimties tendencijas arba pateikimus pagal kalbą/ šalį. Tais atvejais, kai mums reikia pagalbos papildoma kalba, naudojamės vertimo paslaugomis.

Moderatoriai įdarbinami naudojant standartinį darbo aprašymą, kuriame taikomas kalbos reikalavimas (atsižvelgiant į poreikį). Kalbos reikalavimuose nurodoma, kad kandidatas turi gebėti puikiai raštu ir žodžiu valdyti kalbą ir turėti ne mažesnę kaip vienerių metų darbo patirtį pradinio lygio pareigoms užimti. Kandidatai taip pat turi atitikti išsilavinimo ir asmens patikros reikalavimus. Kandidatai taip pat turi pademonstruoti, kad supranta šalies ar regiono, kurio turinį jie moderuos, dabartinius įvykius.

Mūsų moderavimo komanda taiko mūsų politiką ir vykdymo užtikrinimo priemones, kad padėtų apsaugoti „Snapchat“ bendruomenę. Mokymai vyksta kelias savaites, per kurias nauji komandos nariai yra supažindinami su „Snap“ politika, įrankiais ir eskalavimo procedūromis. Po mokymų kiekvienas moderatorius, prieš gaudamas leidimą peržiūrėti turinį, turi išlaikyti sertifikavimo egzaminą. Mūsų moderatorių komanda reguliariai dalyvauja kvalifikacijos kėlimo mokymuose, susijusiuose su jų darbo eiga, ypač tais atvejais, kai susiduriame su politikos ribomis ir nuo konteksto priklausančiais atvejais. Taip pat vykdome kvalifikacijos kėlimo programas, sertifikavimo sesijas ir viktorinas, kad užtikrintume, jog visi moderatoriai turi naujausią informaciją ir laikosi visų atnaujintų taisyklių. Galiausiai, kai išryškėja skubios turinio tendencijos, pagrįstos aktualiais įvykiais, greitai išplatiname politikos paaiškinimus, kad komandos galėtų reaguoti pagal „Snap“ politiką.

Savo turinio moderavimo komandai - „Snap“ „skaitmeniniams pirmiesiems reaguotojams“ - teikiame didelę paramą ir išteklius, įskaitant sveikatingumo pagalbą darbo vietoje ir lengvą prieigą prie psichikos sveikatos paslaugų.

Turinio moderavimo apsaugos priemonės

Pripažįstame, kad egzistuoja su turinio moderavimu susijusi rizika, įskaitant riziką saviraiškos ir susirinkimų laisvei, kuri gali kilti dėl automatinių ir žmogiškųjų moderatorių šališkumo bei piktnaudžiavimo pranešimais, įskaitant vyriausybių, politinių grupių ar gerai organizuotų asmenų pranešimus. „Snapchat“ apskritai nėra vieta politiniam ar aktyvistiniam turiniui, ypač mūsų viešosiose erdvėse.

Vis dėlto, siekdama apsisaugoti nuo šios rizikos, „Snap“ atlieka bandymus ir mokymus bei taiko griežtas ir nuoseklias procedūras, skirtas pranešimams apie neteisėtą ar pažeidžiantį turinį, įskaitant pranešimus iš teisėsaugos ir valdžios institucijų, nagrinėti. Nuolat vertiname ir tobuliname savo turinio moderavimo algoritmus. Nors galimą žalą saviraiškos laisvei aptikti sunku, nesame pastebėję jokių didelių problemų ir suteikiame savo naudotojams galimybę pranešti apie klaidas, jei jų pasitaikytų.

Mūsų politika ir sistemos skatina nuoseklų ir sąžiningą vykdymo užtikrinimą ir, kaip aprašyta pirmiau, suteikia „Snapchat“ naudotojams galimybę prasmingai ginčyti vykdymo užtikrinimo rezultatus per įspėjimų ir apeliacijų procesus, kuriais siekiama apsaugoti mūsų bendruomenės interesus ir kartu apsaugoti individualias „Snapchat“ naudotojų teises.

Nuolat stengiamės tobulinti savo vykdymo užtikrinimo politiką ir procesus ir padarėme didelę pažangą kovodami su galimai žalingu ir neteisėtu turiniu bei veikla „Snapchat“. Tai atsispindi mūsų ataskaitų teikimo ir vykdymo rodiklių kilimo tendencijoje, parodytoje mūsų naujausioje Skaidrumo ataskaitoje ir mažėjančiuose pažeidimų „Snapchat“ svetainėje paplitimo rodikliuose apskritai.

Pranešimai apie patikimus signalizuotojus (15.1 straipsnio b punktas)

Paskutinės Skaidrumo ataskaitos periodu (2023 m. pirmas pusmetis), nebuvo nė vieno oficialiai paskirto patikimo tikrintojo pagal DSA. Todėl šiuo laikotarpiu tokių patikimų tikrintojų pateiktų pranešimų skaičius buvo lygus nuliui (0).

Neteisminiai ginčai (24.1 straipsnio a punktas)

Naujausios Skaidrumo ataskaitos laikotarpiu (2023 m. I pusmetis) pagal DSA nebuvo oficialiai paskirtų neteisminio ginčų sprendimo institucijų. Todėl šiuo laikotarpiu tokioms institucijoms pateiktų ginčų skaičius buvo lygus nuliui (0).

Sąskaitos sustabdymas pagal 23 straipsnį (24.1 straipsnio b punktas)

Per naujausios Skaidrumo ataskaitos laikotarpį (2023 m. I pusmetis) nebuvo reikalavimo sustabdyti paskyras pagal DSA 23 straipsnį dėl akivaizdžiai neteisėto turinio, nepagrįstų pranešimų ar nepagrįstų skundų teikimo. Todėl tokių sustabdymų skaičius buvo lygus nuliui (0). Tačiau „Snap“ prieš paskyras imasi atitinkamų vykdymo užtikrinimo veiksmų, kaip paaiškinta mūsų „Snapchat“ moderavimo, vykdymo užtikrinimo ir apeliacijų paaiškinime) o informaciją apie „Snap“ paskyrų vykdymo užtikrinimo lygį rasite mūsų Skaidrumo ataskaitoje (2023 m. I pusmetis).