Καλώς ήρθατε στη σελίδα διαφάνειας της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), όπου δημοσιεύουμε πληροφορίες ειδικές για την ΕΕ που απαιτούνται από τον ευρωπαϊκό νόμο για τις ψηφιακές υπηρεσίες (DSA), την οδηγία υπηρεσιών οπτικοακουστικών μέσων (AVMSD) και τον νόμο ολλανδικών μέσων μαζικής ενημέρωσης (DMA).  

Από την 1η Αυγούστου 2023, έχουμε 102 εκατομμύρια μέσους μηνιαίους ενεργούς παραλήπτες («AMAR») της εφαρμογής μας Snapchat στην ΕΕ. Αυτό σημαίνει ότι, κατά μέσο όρο τους τελευταίους 6 μήνες, 102 εκατομμύρια εγγεγραμμένοι χρήστες στην ΕΕ έχουν ανοίξει την εφαρμογή Snapchat τουλάχιστον μία φορά κατά τη διάρκεια ενός συγκεκριμένου μήνα.

Ο αριθμός αυτός αναλύεται ανά κράτος μέλος ως εξής:

Αυτά τα στοιχεία υπολογίστηκαν για να πληρούν τους ισχύοντες κανόνες DSA και θα πρέπει να βασίζονται μόνο σε αυτούς για σκοπούς DSA. Ενδέχεται να αλλάξουμε τον τρόπο υπολογισμού αυτού του αριθμού με την πάροδο του χρόνου, συμπεριλαμβανομένης της αλλαγής της καθοδήγησης και της τεχνολογίας των ρυθμιστών. Αυτό μπορεί επίσης να διαφέρει από τους υπολογισμούς που χρησιμοποιούνται για άλλα στοιχεία ενεργών χρηστών που δημοσιεύουμε για άλλους σκοπούς.

Η Snap Group Limited διόρισε τη Snap B.V. ως Νομικό εκπρόσωπό της. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον αντιπρόσωπο στη διεύθυνση dsa-enquiries [at] snapchat.com για την DSA, στη διεύθυνση vsp-enquiries [at] snapchat.com για AVMSD και DMA, μέσω της ιστοσελίδας Ιστοσελίδα Υποστήριξης [εδώ] ή στη διεύθυνση:

Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Άμστερνταμ, Ολλανδία

Εάν είστε υπηρεσία επιβολής του νόμου, ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται εδώ.

Για την DSA, ελέγχόμαστε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και την Ολλανδική Αρχή για τους Καταναλωτές και τις Αγορές (ACM).

Για AVMSD και DMA, ρυθμιζόμαστε από την αρχή ολλανδικών μέσων μαζικής ενημέρωσης (CvdM).

Η Snap απαιτείται από τα άρθρα 15, 24 και 42 της DSA να δημοσιεύει αναφορές που περιέχουν προκαθορισμένες πληροφορίες σχετικά με την εποπτεία περιεχομένου της Snap για τις υπηρεσίες του Snapchat που θεωρούνται «διαδικτυακές πλατφόρμες», π.χ., Προσκήνιο, Για εσένα, Δημόσια Προφίλ, Χάρτες, Φακοί και Διαφήμιση. Αυτή η αναφορά πρέπει να δημοσιεύεται κάθε 6 μήνες, από τις 25 Οκτωβρίου 2023.

Η Snap δημοσιεύει αναφορές διαφάνειας δύο φορές τον χρόνο για να παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις προσπάθειες ασφαλείας της Snap και τη φύση και τον όγκο του περιεχομένου που αναφέρεται στην πλατφόρμα μας. Μπορείτε να βρείτε την τελευταία μας αναφορά για το 1ο εξάμηνο του 2023 (1 Ιανουαρίου - 30 Ιουνίου) εδώ. Η αναφορά αυτή περιέχει τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Κυβερνητικά αιτήματα, τα οποία περιλαμβάνουν αιτήματα αφαίρεσης πληροφοριών και περιεχομένου,

• Παραβιάσεις περιεχομένου, οι οποίες περιλαμβάνουν ενέργειες που έχουν ληφθεί σε σχέση με παράνομο περιεχόμενο και διάμεσο χρόνο απόκρισης,

• Ενστάσεις, που λαμβάνονται και διεκπεραιώνονται μέσω της εσωτερικής μας διαδικασίας χειρισμού καταγγελιών.

Αυτές οι ενότητες σχετίζονται με τις πληροφορίες που απαιτούνται από το άρθρο 15.1 παράγραφοι α), β) και δ) της DSA. Λάβετε υπόψη ότι δεν περιέχουν ακόμη ένα πλήρες σύνολο δεδομένων, επειδή η τελευταία αναφορά καλύπτει το πρώτο εξάμηνο του 2023, το οποίο προηγείται της έναρξης ισχύος της DSA.

Παρέχουμε παρακάτω ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με πτυχές που δεν καλύπτονται από την αναφορά διαφάνειάς μας για το πρώτο εξάμηνο του 2023:

Εποπτεία περιεχομένου (άρθρο 15.1(γ) και (ε), άρθρο 42.2)

Όλο το περιεχόμενο στο Snapchat πρέπει να συμμορφώνεται με τις Οδηγίες κοινότητας και τους Όρους Υπηρεσίας, καθώς και με τους υποστηρικτικούς όρους, τις οδηγίες και τις επεξηγήσεις. Οι προληπτικοί μηχανισμοί ανίχνευσης και οι αναφορές παράνομου περιεχομένου ή περιεχομένου που παραβιάζει κανόνες ή λογαριασμών προωθούν επανεξέταση, οπότε τα συστήματα εργαλείων μας επεξεργάζονται το αίτημα, συλλέγουν σχετικά μεταδεδομένα και δρομολογούν το σχετικό περιεχόμενο στην ομάδα εποπτείας μας μέσω μιας δομημένης διεπαφής χρήστη που έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει αποτελεσματικές και αποδοτικές διαδικασίες αναθεώρησης. Όταν οι ομάδες εποπτείας μας προσδιορίσουν, είτε μέσω ανθρώπινου ελέγχου είτε με αυτοματοποιημένα μέσα, ότι ένας χρήστης έχει παραβιάσει τους Όρους μας, ενδέχεται να καταργήσουμε το προσβλητικό περιεχόμενο ή τον λογαριασμό, να τερματίσουμε ή να περιορίσουμε την ορατότητα του σχετικού λογαριασμού ή/και να ειδοποιήσουμε τις αρχές επιβολής του νόμου όπως εξηγείται στις ενότητες Εποπτεία Snapchat, Επιβολή, και Επεξήγηση ενστάσεων.  Οι χρήστες των οποίων οι λογαριασμοί έχουν κλειδωθεί από την ομάδα ασφαλείας μας για παραβιάσεις των Οδηγιών κοινότητας μπορούν να υποβάλουν αίτημα επανεξέτασης κλειδωμένου λογαριασμού, και οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν ένσταση για ορισμένες επιβολές περιεχομένου.

Αυτοματοποιημένα εργαλεία εποπτείας περιεχομένου

Στις επιφάνειες δημόσιου περιεχομένου μας, το περιεχόμενο γενικά υποβάλλεται τόσο σε αυτόματη εποπτεία όσο και σε ανθρώπινο έλεγχο προτού καταστεί κατάλληλο για διανομή σε ευρύ κοινό. Όσον αφορά τα αυτοματοποιημένα εργαλεία, αυτά περιλαμβάνουν:

• Προληπτικός εντοπισμός παράνομου περιεχομένου και περιεχομένου που παραβιάζει τους κανόνες με χρήση μηχανικής μάθησης,

• Εργαλεία αντιστοίχισης κατακερματισμού (όπως το PhotoDNA και το CSAI Match της Google),

• Ανίχνευση υβριστικής γλώσσας για απόρριψη περιεχομένου βάσει μιας λίστας καταχρηστικών λέξεων-κλειδιών που προσδιορίζεται και ενημερώνεται τακτικά, συμπεριλαμβανομένων των emoji.

Για την περίοδο της πιο πρόσφατης Αναφοράς Διαφάνειας (1ο εξάμηνο 2023), δεν υπήρχε απαίτηση για αντιπαραβολή επίσημων δεικτών / ποσοστών σφαλμάτων για αυτά τα αυτοματοποιημένα συστήματα. Ωστόσο, παρακολουθούμε τακτικά αυτά τα συστήματα για ζητήματα και οι αποφάσεις μας για την ανθρώπινη εποπτεία αξιολογούνται τακτικά ως προς την ακρίβεια.

Ανθρώπινη εποπτεία

Η ομάδα εποπτείας περιεχομένου μας δραστηριοποιείται σε όλο τον κόσμο, δίνοντάς μας τη δυνατότητα να βοηθήσουμε να διατηρήσουμε τους χρήστες του Snapchat ασφαλείς επί εικοσιτετραώρου βάσεως, 7 ημέρες την εβδομάδα. Παρακάτω, θα βρείτε την κατανομή των πόρων μας για την ανθρώπινη εποπτεία ανά γλωσσικές ειδικότητες των συντονιστών (σημειώστε ότι ορισμένοι συντονιστές ειδικεύονται σε πολλές γλώσσες) από τον Αύγουστο του 2023:

Οι παραπάνω αριθμοί κυμαίνονται συχνά καθώς βλέπουμε τάσεις εισερχόμενου όγκου ή υποβολές ανά γλώσσα/χώρα. Σε περιπτώσεις όπου χρειαζόμαστε επιπλέον γλωσσική υποστήριξη, χρησιμοποιούμε μεταφραστικές υπηρεσίες.

Οι συντονιστές προσλαμβάνονται χρησιμοποιώντας μια τυπική περιγραφή θέσης εργασίας που περιλαμβάνει μια απαίτηση γλώσσας (ανάλογα με την ανάγκη). Η γλωσσική απαίτηση ορίζει ότι ο υποψήφιος πρέπει να είναι σε θέση να επιδεικνύει γραπτή και προφορική ευχέρεια στη γλώσσα και να έχει τουλάχιστον ένα έτος εργασιακής εμπειρίας για θέσεις εισαγωγικού επιπέδου. Οι υποψήφιοι πρέπει επίσης να πληρούν τις προϋποθέσεις εκπαίδευσης και προϋπηρεσίας προκειμένου να ληφθούν υπόψη. Οι υποψήφιοι πρέπει επίσης να αποδείξουν ότι κατανοούν τα τρέχοντα γεγονότα για τη χώρα ή την περιοχή συντονισμού περιεχομένου που θα υποστηρίξουν.

Η ομάδα συντονισμού μας εφαρμόζει τις πολιτικές μας και τα μέτρα επιβολής για να συμβάλει στην προστασία της κοινότητάς μας στο Snapchat. Η εκπαίδευση διεξάγεται σε περίοδο πολλών εβδομάδων, κατά την οποία τα νέα μέλη της ομάδας εκπαιδεύονται σχετικά με τις πολιτικές, τα εργαλεία και τις διαδικασίες κλιμάκωσης της Snap. Μετά την εκπαίδευση, κάθε συντονιστής πρέπει να περάσει μια εξέταση πιστοποίησης προτού του επιτραπεί να ελέγξει το περιεχόμενο. Η ομάδα συντονισμού μας συμμετέχει τακτικά σε εκπαίδευση ανανέωσης σχετική με τις ροές εργασίας της, ιδιαίτερα όταν αντιμετωπίζουμε περιπτώσεις που εξαρτώνται από την πολιτική και το πλαίσιο. Εκτελούμε επίσης προγράμματα αναβάθμισης δεξιοτήτων, συνεδρίες πιστοποίησης και κουίζ για να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι συντονιστές είναι ενημερωμένοι και συμμορφώνονται με όλες τις ενημερωμένες πολιτικές. Τέλος, όταν εμφανίζονται επείγουσες τάσεις περιεχομένου με βάση τα τρέχοντα γεγονότα, διανέμουμε γρήγορα διευκρινίσεις πολιτικής, ώστε οι ομάδες να είναι σε θέση να ανταποκρίνονται σύμφωνα με τις πολιτικές της Snap.

Παρέχουμε στην ομάδα συντονισμού περιεχομένου μας – τους «ψηφιακούς πρώτους ανταποκριτές» της Snap – σημαντική υποστήριξη και πόρους, συμπεριλαμβανομένης της υποστήριξης ευεξίας στην εργασία και της εύκολης πρόσβασης σε υπηρεσίες ψυχικής υγείας.

Διασφαλίσεις ελέγχου περιεχομένου

Αναγνωρίζουμε ότι υπάρχουν κίνδυνοι που σχετίζονται με τον συντονισμό περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένων των κινδύνων για τις ελευθερίες έκφρασης και συγκέντρωσης που μπορεί να προκληθούν από αυτοματοποιημένες και ανθρώπινες μεροληψίες και καταχρηστικές αναφορές, συμπεριλαμβανομένων των κυβερνήσεων, πολιτικών περιφερειών ή καλά οργανωμένων ατόμων. Το Snapchat γενικά δεν είναι χώρος για πολιτικό ή ακτιβιστικό περιεχόμενο, ιδιαίτερα στους δημόσιους χώρους μας.

Ωστόσο, για να προστατευτεί από αυτούς τους κινδύνους, η Snap κάνει δοκιμές και εκπαίδευση και παράλληλα διαθέτει ισχυρές, συνεπείς διαδικασίες για τον χειρισμό αναφορών για παράνομο ή παραβατικό περιεχόμενο, συμπεριλαμβανομένων των αρχών επιβολής του νόμου και των κυβερνητικών αρχών. Αξιολογούμε και εξελίσσουμε συνεχώς τους αλγόριθμους ελέγχου περιεχομένου. Αν και είναι δύσκολο να εντοπιστούν πιθανές βλάβες στην ελευθερία της έκφρασης, δεν γνωρίζουμε σημαντικά ζητήματα και παρέχουμε τρόπους στους χρήστες μας να αναφέρουν λάθη εάν συμβούν.

Οι πολιτικές και τα συστήματά μας προωθούν τη συνεπή και δίκαιη επιβολή και, όπως περιγράφεται παραπάνω, παρέχουν στους χρήστες του Snapchat την ευκαιρία να αμφισβητήσουν ουσιαστικά τα αποτελέσματα επιβολής μέσω των διαδικασιών Ειδοποίησης και Ενστάσεων που στοχεύουν στη διασφάλιση των συμφερόντων της κοινότητάς μας προστατεύοντας παράλληλα τα ατομικά δικαιώματα του χρήστη του Snapchat.

Προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε τις πολιτικές και τις διαδικασίες επιβολής μας και έχουμε κάνει μεγάλα βήματα για την καταπολέμηση του δυνητικά επιβλαβούς και παράνομου περιεχομένου και δραστηριοτήτων στο Snapchat. Αυτό αντικατοπτρίζεται σε μια ανοδική τάση στα στοιχεία αναφοράς και επιβολής που εμφανίζονται στην πιο πρόσφατη Αναφορά Διαφάνειας και σε μειωμένα ποσοστά επικράτησης για παραβιάσεις στο Snapchat συνολικά.

Ειδοποιήσεις αξιόπιστων πηγών επισήμανσης παράνομου περιεχομένου (άρθρο 15.1(β))

Για την περίοδο της τελευταίας μας Αναφοράς Διαφάνειας (1ο εξάμηνο 2023), δεν υπήρξαν επίσημα διορισμένες αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου βάσει του DSA. Ως αποτέλεσμα, ο αριθμός των ειδοποιήσεων που υποβλήθηκαν από τέτοιες αξιόπιστες πηγές επισήμανσης παράνομου περιεχομένου ήταν μηδέν (0) σε αυτήν την περίοδο.

Εξωδικαστικές διαφορές (άρθρο 24.1(α))

Για την περίοδο της τελευταίας μας Αναφοράς Διαφάνειας (1ο εξάμηνο 2023), δεν υπήρχαν επίσημα διορισμένα όργανα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών στο πλαίσιο του DSA. Ως αποτέλεσμα, ο αριθμός των διαφορών που υποβλήθηκαν σε τέτοια όργανα ήταν μηδέν (0) σε αυτήν την περίοδο.

Αναστολές λογαριασμών σύμφωνα με το Άρθρο 23 (άρθρο 24.1(β))

Για την περίοδο της τελευταίας μας Αναφοράς Διαφάνειας (1ο εξάμηνο 2023), δεν υπήρχε υποχρέωση αναστολής λογαριασμών σύμφωνα με το άρθρο 23 του DSA για παροχή εμφανώς παράνομου περιεχομένου, αβάσιμων ειδοποιήσεων ή αβάσιμων καταγγελιών. Ως αποτέλεσμα, ο αριθμός τέτοιων αναστολών ήταν μηδέν (0). Ωστόσο, η Snap λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα επιβολής εναντίον λογαριασμών, όπως εξηγείται στην Επεξήγηση συντονισμού, επιβολής και ενστάσεων Snapchat) και πληροφορίες σχετικά με το επίπεδο επιβολής του λογαριασμού της Snap μπορείτε να βρείτε στην Αναφορά Διαφάνειάς μας (1ο εξάμηνο 2023).