В Snapchat ние се ангажираме да подобряваме безопасността, като същевременно зачитаме интересите на нашата общност относно поверителността. Приемаме балансиран подход, основан на риска за борба с вредите — съчетавайки прозрачни практики за модериране на съдържанието, последователно и справедливо прилагане и ясна комуникация, за да се държим отговорни за справедливото прилагане на нашите политики.

Модериране на съдържание

Проектирахме Snapchat с мисъл за безопасността и този проект е ключов за спомагане предотвратяването на разпространението на вредно съдържание. Snapchat не предлага отворена емисия новини, когато непроверени издатели или отделни лица имат възможност да излъчват омраза, дезинформация или изпълнено с насилие съдържание. 

В допълнение към тези защитни мерки, ние използваме комбинация от автоматизирани инструменти и преглед от хора, за да модерираме страниците с публично съдържание (като Акценти, Публични истории и Карти), включително инструменти за машинно обучение и специализирани екипи от истински хора, които преглеждат потенциално неподходящото съдържание в публични публикации. 

Например в Акценти, където създателите могат да представят творчески и забавни видеоклипове, които да споделят с по-широката общност на Snapchat, цялото съдържание се преглежда автоматично от изкуствен интелект, преди да бъде разпространено. След като част от съдържанието получи по-голяма зрителска аудитория, то се преглежда от хора модератори, преди да му се даде възможност да достигне до голяма аудитория. Този многослоен подход за модериране на съдържание в Акценти намалява риска от разпространение на дезинформация, реч на омразата или друго потенциално вредно съдържание, в допълнение към насърчаването на забавно, позитивно и безопасно изживяване за всички. 

По подобен начин редакционно съдържание, което е произведено от медийни компании, като например Истории или Предавания на създатели, е предмет на набор от насоки за съдържание, които забраняват разпространението на дезинформация, реч на омразата, конспиративни теории, насилие и много други категории вредно съдържание, като ангажират тези партньори с повишени стандарти за безопасност и почтеност. Освен това ние използваме проактивна технология за откриване на вреда на други публични или страници с висока видимост, като Истории, за да спомогнем за идентифицирането на вредно съдържание, и използваме филтриране по ключови думи, за да помогнем за предотвратяване на вредно съдържание (като акаунти, опитващи се да рекламират забранени наркотици или друго незаконно съдържание) от върнатите резултати от търсенето.  

Във всички страници на нашите продукти потребителите могат да докладват за акаунти и съдържание за потенциални нарушения на Насоките за общността. Улесняваме потребителите в Snapchat да представят поверителен доклад директно на нашия екип за доверие и безопасност, които са обучени да оценяват доклада, да предприемат действие в съответствие с нашите политики и да уведомяват докладващата страна за резултата, обикновено в рамките на няколко часа. За повече информация за докладване на вредно съдържание или поведение, посетете този ресурс на нашия Сайт за поддръжка. Можете също така да научите повече за усилията за идентифициране и сваляне на вредно съдържание и за насърчаване на благополучието и безопасността в Snapchat тук.

Прилагане на политиката @ Snap

За нас в Snap е важно нашите политики да насърчават последователно и справедливо прилагане. Поради тази причина разглеждаме комбинация от фактори, за да определим подходящите санкции за нарушения на Насоките за общността Най-важните от тези фактори са тежестта на вредата и други значими случаи на предишни нарушения от потребителя на Snapchat.

Ние прилагаме основан на риска подход, за да разграничим най-тежките вреди от други видове нарушения, които може да не доведат до същото ниво на сериозност. За информация за прилагането на тежки вреди и за видовете нарушения, които попадат в тази категория, разработихме този ресурс.

Акаунтите, които определяме, че се използват предимно за нарушаване на нашите Насоки за общността или за извършване на сериозни вреди, ще бъдат деактивирани незабавно. Примери за това включват акаунти, ангажирани със сериозен тормоз или издевателство, представяне под чужда самоличност, измама, насърчаване на екстремистка или терористична дейност или друго, като използват Snap за участие в незаконна дейност.

За други нарушения на нашите Насоки за общността Snap като цяло прилага процес на прилагане, състоящ се от три части:

• Стъпка 1: нарушаващото съдържание се премахва.

• Стъпка 2: потребителят в Snapchat получава уведомление, което показва, че е нарушил нашите Насоки на общността, че съдържанието му/ѝ е премахнато и че повторно се нарушение ще доведе до допълнителни принудителни мерки, включително че акаунтът му/ѝ ще бъде деактивиран.

• Стъпка три: нашият екип регистрира черна точка за акаунта на този потребител в Snapchat.

Черната точка създава регистрър с нарушения от конкретен потребител в Snapchat. Всяка черна точка е придружена от известие до конкретния потребител в Snapchat. Ако даден потребител в Snapchat натрупа твърде много точки за определен период от време, акаунтът му/ѝ ще бъде деактивиран.

Тази система гарантира, че Snap прилага своите политики последователно и по начин, който осигурява предупреждение и обучение на потребителите, които нарушават нашите Насоки за общността. Основна цел на нашите политики е да гарантираме, че всеки може да се наслаждава на използването на Snapchat по начини, които отразяват нашите ценности и мисия. Разработихме тази рамка за прилагане, за да подпомогнем тази цел в голям мащаб.  

Процеси на известие и обжалване

За да гарантираме, че потребителите в Snapchat имат ясно разбиране защо е предприето дадено действие срещу техния акаунт и за да предоставим възможност за смислено оспорване на резултата от прилагането, създадохме процеси за уведомяване и обжалване, които защитават интересите на нашата общност, като същевременно защитават правата на потребителите в Snapchat.

За да разберете по-добре защо са предприети принудителни мерки, моля, имайте предвид, че ние прилагаме нашите Насоки за общността и Общи условия, когато оценяваме дали да налагаме санкции срещу акаунт, и прилагаме нашите Насоки за общността, Общи условия и Насоки за съдържание за препоръки за допустимост за модериране на Snap-ове, публикувани в Разглеждане и Акценти.

За информация за това как действат нашите процеси за обжалване ние разработихме статии заобжалвания на акаунти и обжалвания на съдържание.

Когато Snapchat приеме обжалване на заключен акаунт, достъпът до акаунта на потребителя в Snapchat ще бъде възстановен. Независимо дали обжалването е успешно или не, ние ще уведомим обжалващата страна за нашето решение своевременно.