Snapchat стремится к повышению безопасности, соблюдая при этом конфиденциальность пользователей. Мы применяем сбалансированный и основанный на оценке рисков подход к борьбе с причинением вреда, сочетая прозрачные методы модерации контента, последовательное и беспристрастное правоприменение, а также чёткую коммуникацию для справедливого применения нашей политики.

Модерация контента

Мы разработали Snapchat с учётом требований безопасности, что играет ключевую роль в предотвращении распространения вредоносного контента. Snapchat не открывает новостную ленту, где непроверенные издатели или частные лица могут публиковать контент, разжигающий ненависть либо содержащий дезинформацию или оскорбления. 

Помимо этих мер защиты мы используем сочетание автоматизированных средств и оценки специалистами для модерации наших уровней общедоступного контента (таких как Spotlight, публичные истории и карты), в том числе средства машинного обучения и специальные группы реальных людей, для анализа потенциально неприемлемого контента в общедоступных публикациях. 

Например, в Spotlight, где авторы могут размещать креативные и развлекательные видео, чтобы поделиться ими с обширным сообществом Snapchat, весь контент проходит автоматическую проверку искусственным интеллектом перед публикацией. Если контент набирает просмотры, его проверяют специалисты по модерации, прежде чем он сможет охватить большую аудиторию. Такой многоуровневый подход к модерации контента в Spotlight снижает риск распространения дезинформации, разжигания ненависти или другого потенциально вредного контента, а также способствует созданию весёлой, позитивной и безопасной атмосферы для всех. 

Аналогичным образом, редакционный контент, созданный медиакомпаниями, например истории от изданий или шоу, подчиняется набору правил пригодности контента. Они запрещают распространение дезинформации, риторики ненависти, теорий заговора, насилия и многих других категорий вредоносного контента и предъявляют к этим партнёрам повышенные требования в плане безопасности и целостности. Кроме того, для выявления вредоносного контента мы используем технологию упреждающего обнаружения на других публичных и широко доступных уровнях, таких как раздел «Истории», а также применяем фильтрацию по ключевым словам для предотвращения появления вредоносного контента в результатах поиска, например аккаунтов, рекламирующих запрещённые препараты или другой незаконный контент.  

На всех уровнях наших продуктов пользователи могут сообщать об аккаунтах и контенте, которые могут нарушать наши Правила сообщества. Мы упрощаем процесс отправки конфиденциальных жалоб непосредственно нашей команде по вопросам доверия и безопасности, которая проводит их оценку, принимает соответствующие меры согласно нашим политикам и уведомляет о результатах, как правило, в течение нескольких часов. Более подробную информацию о том, как пожаловаться на вредоносный контент или поведение, можно найти на этом ресурсе на нашем сайте поддержки. Вы также можете узнать больше о том, как выявить или отследить вредоносный контент, а также повысить уровень безопасности и благополучия в Snapchat, здесь.

Применение политики в Snap

Для Snap важно, чтобы наша политика способствовала последовательному и справедливому правоприменению. По этой причине мы учитываем совокупность факторов при определении соответствующих наказаний за нарушения Правил сообщества. Наиболее важными из этих факторов являются серьёзность нанесённого вреда и наличие у снапчаттера предыдущих нарушений.

Чтобы отличить наиболее серьёзный вред от других видов нарушений, не обладающих таким же уровнем тяжести, мы применяем подход, основанный на оценке рисков. Чтобы узнать о нашем правоприменении в отношении серьёзного вреда, а также о видах нарушений, которые относятся к этой категории, мы создали этот ресурс.

Аккаунты, которые, по нашему мнению, используются в основном для нарушения Правил сообщества или нанесения серьёзного вреда, будут немедленно отключены. В качестве примера можно привести аккаунты, участвующие в серьёзном буллинге, демонстрирующие оскорбительное поведение, выдающие себя за других пользователей, занимающиеся мошенничеством, пропагандирующие экстремистскую или террористическую деятельность либо иным образом использующие Snap для осуществления незаконной деятельности.

В отношении всех остальных нарушений Правил сообщества Snap применяет трёхэтапный процесс правоприменения:

• Первый этап: удаление контента, нарушающего правила.

• Второй этап: снапчаттер получает уведомление о нарушении Правил сообщества, о том, что его контент удалён и что повторное нарушение повлечёт за собой дополнительные правоприменительные меры, вплоть до отключения аккаунта.

• Третий этап: наши специалисты фиксируют предупреждения для аккаунта снапчаттера.

В рамках предупреждения создаётся запись о нарушениях со стороны конкретного снапчаттера. Каждое предупреждение сопровождается уведомлением снапчаттера. Если снапчаттер наберёт слишком много предупреждений за определённый период времени, его аккаунт будет отключён.

Такая система обеспечивает последовательное применение политики Snap, а также предупреждает и информирует пользователей, нарушающих наши Правила сообщества. Основная цель нашей политики — обеспечить, чтобы каждый мог пользоваться Snapchat так, чтобы это отражало наши ценности и миссию. Мы разработали эту систему правоприменения, чтобы способствовать достижению нашей цели должным образом.  

Процедуры уведомления и обжалования

Чтобы снапчаттеры имели чёткое представление о том, почему в отношении их аккаунта были приняты меры, а также дать им возможность обжаловать результаты правоприменения, мы разработали процедуры уведомления и обжалования, которые защищают интересы нашего сообщества и права снапчаттеров.

Чтобы лучше понять причину правоприменительных мер, обратите внимание, что при оценке возможности применения наказания к аккаунту мы руководствуемся нашими Правилами сообщества и Условиями оказания услуг, а при модерации Snap, размещённых в разделах «Интересное» и Spotlight, — нашими Правилами сообщества, Условиями оказания услуг и Правилами пригодности контента для рекомендаций.

Для получения информации о том, как устроена наша процедура обжалования, мы подготовили вспомогательные статьи об обжаловании мер в отношении аккаунта и обжаловании мер в отношении контента.

Если Snapchat удовлетворит обжалование блокировки аккаунта, доступ к нему будет восстановлен. Независимо от того, будет ли обжалование удовлетворено, мы своевременно уведомим сторону, осуществляющую обжалование, о нашем решении.