С самого начала мы разработали Snapchat таким образом, чтобы эта платформа отличалась от традиционных социальных сетей и помогала людям общаться с близкими друзьями и родственниками без какого-либо давления, характерного для других платформ. Большинство подростков используют Snapchat как сервис по обмену сообщениями, чтобы общаться с небольшим кругом друзей, а не как место, где можно создавать большие сети шапочных знакомых или делиться идеями с огромными группами людей. Например, подростки из США используют Snapchat для общения в среднем всего с пятью друзьями. 

Наша цель — обеспечить здоровую и безопасную среду для всех снапчаттеров, особенно для самых молодых членов нашего сообщества в возрасте от 13 до 17 лет. Наш подход к безопасности и конфиденциальности начинается с уникального дизайна нашей платформы и включает в себя дополнительные меры защиты снапчаттеров-подростков. 

Поскольку онлайн-риски продолжают расти, мы постоянно анализируем и усиливаем эти меры защиты, к которым относятся:

• Защита от нежелательных контактов. Когда подросток общается в Snapchat с другим человеком, мы стремимся сделать так, чтобы им был кто-то знакомый и чтобы чужим было трудно на него выйти. Для этого мы:

  • Требуем, чтобы двое собеседников, прежде чем начинать общаться напрямую, считали друг друга друзьями или заранее обменялись номерами телефонов.

  • Не допускаем случайного появления подростков в результатах поиска у других лиц, если у них нет общих друзей или контактов. 

  • Отправляем подросткам всплывающее предупреждение, если кто-то, не имеющий с ними общих друзей, пытается вступить с ними в контакт.

• Ограничение функций публичного сравнения социальных данных. Snapchat существует для того, чтобы люди чувствовали себя комфортно и естественно в общении с настоящими друзьями подобно тому, как это происходит в реальной жизни. Именно поэтому Snapchat не сохраняет бесконечную ленту сообщений и по умолчанию удаляет сообщения, имитируя манеру общения людей лицом к лицу или по телефону. Кроме того, мы:

  • Не даем возможности оставлять публичные комменты или ставить лайки, когда вы общаетесь с друзьями.

  • Не рекомендуем общедоступные группы, что снижает риск случайного столкновения с вредоносным поведением.

  • Не предлагаем публичные списки друзей.

• Надежная модерация контента. У нас есть строгие правила относительно того, что можно публиковать или выделять в Snapchat. Например, прежде чем контент достигает большой аудитории в Spotlight, он проходит проверку человеком и автоматизированную проверку. Мы не предлагаем в приложении функцию прямой трансляции и не программируем наши алгоритмы на поддержку распространения дезинформации или вредоносного контента. Чтобы защитить подростков от неприемлемого контента, мы также:

  • Удаляем контент, нарушающий нашу политику. 

  • Фильтруем контент с умеренным сексуальным подтекстом и чувствительный контент для подростков. 

  • Позволяем родителям устанавливать еще более строгий контроль контента для подростков с помощью инструментов Семейного центра.

• Оказание оперативной поддержки снапчаттерам. Мы предлагаем простые инструменты, позволяющие любому снапчаттеру быстро заблокировать другой аккаунт и пожаловаться нам на сомнительный контент. У нас есть глобальная группа, работающая круглосуточно, проверяющая каждую полученную жалобу и быстро принимающая меры. Кроме того, важно знать, что:

  • Хотя переписка в Snapchat удаляется по умолчанию, мы нередко сохраняем данные, что позволяет поддерживать расследования правоохранительных органов. Например, удаляя контент, связанный с незаконным поведением, мы сохраняем его в течение длительного периода времени.

  • Подача жалоб очень важна, поскольку это позволяет нам быстро проверять сомнительный контент. Если сделан вывод, что он нарушает нашу политику, мы его удаляем. Чтобы отправить нам жалобу, вам не обязательно иметь аккаунт Snapchat. Мы предлагаем онлайн-инструменты, которыми может воспользоваться любой человек, в том числе родители. 

  • В тех случаях, когда чьей-либо жизни может угрожать опасность, мы немедленно сообщаем об этом правоохранительным органам.  

• Инструменты и ресурсы для родителей. По аналогии с тем, что Snapchat был разработан в помощь реальному человеческому общению, мы предлагаем в приложении инструменты для родителей, имитирующие отношение родителей к беседам о безопасности их детей в реальной жизни. Наш Семейный центр позволяет родителям:

  • Видеть, с кем дружат их дети и как часто они общаются, но не дает родителям доступ к фактическим сообщениям переписки.

  • Подавать жалобу на другого снапчаттера, который может вызывать у них озабоченность, непосредственно с помощью этих инструментов.

  • Иметь доступ к настройкам конфиденциальности и безопасности их детей-подростков. 

Мы все проводим сегодня значительную часть своей жизни в Интернете, и мы хотим помочь подросткам и родителям распознавать угрозы в Интернете и быть готовыми к их преодолению. Наша работа никогда не кончается, и мы благодарны многим экспертам, группам по охране безопасности и родителям, чьи отзывы помогают нам совершенствовать наши средства защиты, инструменты и ресурсы.