Desde el principio, diseñamos Snapchat de un modo diferente al de las redes sociales tradicionales para ayudar a las personas a conectarse con amigos y familiares cercanos sin muchas de las presiones que sentían en otras plataformas. La mayoría de los adolescentes usan Snapchat como servicio de mensajería para hablar con círculos pequeños de amigos, y no tanto como un lugar para construir grandes redes de conocidos ni para compartir ideas con grandes grupos de personas. Por ejemplo, los adolescentes de Estados Unidos, en promedio, usan Snapchat para comunicarse con solo cinco amigos. 

Nuestro objetivo es proporcionar un entorno saludable y seguro para todos los Snapchatters, especialmente para los miembros más jóvenes de nuestra comunidad de edades de 13 a 17 años. Nuestro enfoque de seguridad y privacidad comienza con el diseño único de nuestra plataforma e incluye medios de protección adicionales para los Snapchatters adolescentes. 

A medida que los riesgos en línea siguen evolucionando, revisamos y fortalecemos constantemente estas protecciones, que incluyen:

• Medios de protección contra contactos no deseados. Cuando un adolescente se comunica con otra persona en Snapchat, queremos que sea alguien a quien realmente conoce, así que dificultamos que este adolescente sea descubierto por un desconocido. Para lograr lo anterior:

  • Pedimos a las dos personas que se acepten mutuamente como amigos o que ya sean contactos telefónicos existentes antes de que puedan comenzar a comunicarse directamente.

  • Impedimos que los adolescentes aparezcan aleatoriamente en los resultados de búsqueda de otra persona a menos que tengan amigos o contactos en común. 

  • Muestra a los adolescentes un aviso emergente si alguien con quien no comparten amigos intenta chatear con ellos.

• Restricción de las funciones públicas de comparación social. Snapchat existe para ayudar a las personas a sentirse cómodas cuando se expresan honestamente ante sus amigos reales, de forma similar a sus interacciones de la vida real. Es por eso que Snapchat no se abre en una secuencia interminable, y los mensajes se borran por defecto para imitar la forma en que la gente habla en persona o por teléfono. Además:

  • No ofrecemos comentarios públicos ni opciones para dar "Me gusta" cuando te comuniques con tus amigos.

  • Para reducir el riesgo de encontrar accidentalmente comportamientos dañinos, no recomendamos grupos públicos.

  • No ofrecemos listas públicas de amigos.

• Moderación sólida del contenido. Tenemos reglas estrictas sobre lo que se puede publicar o amplificar en Snapchat. Por ejemplo, antes de que el contenido pueda llegar a un público amplio en Spotlight, se realiza una revisión humana y automatizada. No ofrecemos transmisiones en vivo en la aplicación ni programamos nuestros algoritmos para favorecer la difusión de información errónea o contenido dañino. Para ayudar a proteger a los adolescentes de la exposición a contenidos públicos inapropiados también:

  • Eliminamos el contenido que infrinja nuestras políticas. 

  • Filtramos contenido sugerente y sensible para los adolescentes. 

  • Permitimos a los padres de familia establecer controles de contenido aún más estrictos para sus adolescentes mediante nuestras herramientas del Centro familiar.

• Tomamos medidas rápidas para apoyar a los Snapchatters. Ofrecemos herramientas sencillas que permiten a cualquier Snapchatter bloquear rápidamente otra cuenta, así como informarnos sobre los contenidos o las cuentas en cuestión. Contamos con un equipo global que trabaja día y noche para revisar cada informe que recibimos y adoptar medidas rápidas. Además, es importante saber lo siguiente:

  • Aunque las conversaciones en Snapchat se borran de forma predeterminada, a menudo todavía podemos conservar los datos y apoyar las investigaciones de las fuerzas de seguridad. Por ejemplo, cuando eliminamos contenido que involucra comportamientos ilegales, lo conservamos durante un período prolongado de tiempo.

  • Los informes son muy importantes, ya que nos permiten revisar rápidamente el contenido relacionado. Si descubrimos que este infringe nuestras políticas, lo eliminaremos. No necesitas tener una cuenta de Snapchat para enviarnos un informe; ofrecemos herramientas en línea que cualquier persona puede usar, incluidos los padres. 

  • En los casos en que la vida de alguien pueda estar en riesgo, llevaremos de forma proactiva el incidente a las fuerzas de seguridad.  

• Herramientas y recursos para los padres. Del mismo modo que Snapchat se diseñó para apoyar los comportamientos humanos del mundo real, ofrecemos herramientas en la aplicación para los padres, como reflejo de la forma en que están acostumbrados a conversar sobre la seguridad en la vida real. Nuestro Centro familiar permite a los padres lo siguiente:

  • Descubrir quiénes son los amigos de sus adolescentes y con qué frecuencia hablan, pero sin ver los mensajes reales de sus conversaciones.

  • Denunciar directamente a través de estas herramientas a otro Snapchatter que quizá los inquiete.

  • Consultar los ajustes de privacidad y seguridad de sus adolescentes. 

En la actualidad, todos vivimos una parte importante de nuestras vidas en línea, y queremos ayudar a los adolescentes y a los padres a ser conscientes de las amenazas en Internet y sentirse preparados para hacerles frente. Nuestro trabajo aquí nunca se terminará, y estamos agradecidos con los muchos expertos, grupos de seguridad y padres que continuarán ofreciéndonos información para mejorar nuestras protecciones, herramientas y recursos.