इन आंकड़ों की गणना वर्तमान डीएसए नियमों को पूरा करने के लिए की गई थी और केवल डीएसए के उद्देश्यों के लिए ही उन पर निर्भर किया जाना चाहिए। समय के साथ हम इस आंकड़े की गणना कैसे करेंगे, इसे हम बदल सकते हैं, जिसमें बदलते नियामक मार्गदर्शन और प्रौद्योगिकी के प्रति अनुक्रिया भी शामिल है। यह उन अन्य सक्रिय यूज़र्स की गणनाओं से भी अलग हो सकता है जो हम अन्य उद्देश्यों के लिए प्रकाशित करते हैं।
Snap Group लिमिटेड ने Snap बी.वी. को अपना कानूनी प्रतिनिधि नियुक्त किया है। आप [यहाँ] या निम्नलिखित पर हमारी सपोर्ट साइट के माध्यम से, DSA के लिए dsa-enquiries [at] snapchat.com पर, AVMSD और DMA के लिए vsp-enquiries [at] snapchat.com पर संपर्क कर सकते हैं:
Snap B.V.
Keizersgracht 165, 1016 DP
Amsterdam, The Netherlands
यदि आप एक कानून प्रवर्तन एजेंसी हैं, तो यहां दिए गए चरणों को फ़ॉलो करें।
डीएसए के लिए, हम यूरोपीयन कमीशन, और कंज्यूमर एंड मार्केट्स के लिए नीदरलैंड प्राधिकार (एसीएम) द्वारा विनियमित होते हैं।
AVMSD और DMA के लिए हमें डच मीडिया प्राधिकार (CvdM) द्वारा रेगुलेट किया जाता है।
डीएसए के अनुच्छेद 15, 24 और 42 के तहत Snap को Snapchat की उन सेवाओं के लिए Snap के कंटेंट के मॉडरेशन के संबंध में निर्धारित जानकारी वाली रिपोर्ट प्रकाशित करना आवश्यक है, जिन्हें "ऑनलाइन प्लेटफार्म्स" माना जाता है, यानी, स्पॉटलाइट, आपके लिए, सार्वजनिक प्रोफ़ाइल, मैप्स, लेंस और विज्ञापन। 25 अक्टूबर 2023 से प्रारम्भ होकर यह रिपोर्ट हर 6 महीनों में प्रकाशित की जानी चाहिए।
Snap के सुरक्षा प्रयासों और हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर रिपोर्ट किए गए कंटेंट की प्रकृति और मात्रा के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए Snap साल में दो बार पारदर्शिता रिपोर्ट प्रकाशित करता है। एच1 2023 (1 जनवरी - 30 जून) के लिए हमारी नवीनतम रिपोर्ट यहां देखी जा सकती है। उस रिपोर्ट में निम्नलिखित जानकारी शामिल है:
सरकारी अनुरोध, जिनमें जानकारी और कंटेंट को हटाने के अनुरोध शामिल हैं;
कंटेंट के उल्लंघन, जिनमें अवैध कंटेंट और माध्यमिक अनुक्रिया समय के संबंध में की गई कार्रवाई शामिल है;
अपीलें, जिन्हें हमारी आंतरिक शिकायतों को प्रबन्धित करने की प्रक्रिया के माध्यम से प्राप्त और प्रबन्धित किया जाता है।
वे खंड डीएसए के अनुच्छेद 15.1(ए), (बी) और (डी) के तहत आवश्यक जानकारी के लिए प्रासंगिक हैं। ध्यान दें कि उनमें अभी भी एक पूर्ण डेटा सेट नहीं है, क्योंकि नवीनतम रिपोर्ट एच1 2023 को कवर करती है, जो डीएसए के बल में प्रवेश करने से पहले की हैं।
हम एच1 2023 की पहली छमाही के लिए हमारी पारदर्शिता रिपोर्ट में शामिल नहीं किए गए पहलुओं पर कुछ अतिरिक्त जानकारी नीचे प्रदान करते हैं:
कंटेंट मॉडरेशन (अनुच्छेद 15.1(सी) और (ई), अनुच्छेद 42.2)
Snapchat पर सभी कंटेंट को हमारे कम्यूनिटी दिशानिर्देशों और सेवा की शर्तों के साथ-साथ सहायक शर्तों, दिशानिर्देशों और विवरणिकाओं का पालन करना होगा। सक्रिय पहचान तंत्रों और अवैध या उल्लंघनकारी कंटेंट या अकाउंट्स की रिपोर्ट्स एक पुनरावलोकन का संकेत देती है, जिस बिंदु पर, हमारे टूलिंग सिस्टम्स अनुरोध को प्रोसेस करते हैं, प्रासंगिक मेटाडेटा इकट्ठा करते हैं, और एक संरचित यूज़र इंटरफ़ेस के माध्यम से प्रासंगिक सामग्री को हमारी मॉडरेशन टीम तक पहुंचाते हैं जिसे प्रभावी और कुशल पुनरावलोकन संचालन को सुगम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। जब हमारी मॉडरेशन टीमें मानव पुनरावलोकन या स्वचालित माध्यमों से यह निर्धारित करती हैं कि किसी यूज़र ने हमारी शर्तों का उल्लंघन किया है, तो संभव है कि हम आपत्तिजनक कंटेंट या अकाउंट को हटा दें, संबंधित अकांउट की दृश्यता को समाप्त या सीमित कर दें, और/या कानून प्रवर्तन को सूचित कर दें जैसा कि हमारे Snapchat मॉडरेशन, प्रवर्तन और अपील विवरणिका में बताया गया है। जिन यूज़र्स के अकाउंट्स कम्यूनिटी दिशानिर्देशों के उल्लंघन के लिए हमारी सुरक्षा टीम द्वारा लॉक कर दिए गए हैं, वे लॉक किए गए अकाउंट की अपील सबमिट कर सकते हैं, और यूज़र्स कुछ कंटेंट प्रवर्तनों के खिलाफ अपील कर सकते हैं।
स्वचालित कंटेंट मॉडरेशन टूल्स
हमारे सार्वजनिक कंटेंट की सतहों पर व्यापक ऑडिएंस के लिए वितरण का पात्र होने से पहले आम तौर पर कंटेंट स्व-मॉडरेशन और मानवीय पुनरावलोकन दोनों से होकर गुज़रता है। स्वचालित टूल्स के संबंध में, इनमें निम्नलिखित शामिल हैं:
मशीन लर्निंग का उपयोग करते हुए अवैध और उल्लंघनकारी कंटेंट का सक्रिय रूप से पता लगाना;
हैश-मैचिंग टूल्स (जैसे PhotoDNA और Google का CSAI Match);
पहचाने गए अपमानजनक कुंजी शब्दों जिनमें इमोजीस भी शामिल हैं, उनकी नियमित रूप से अद्यतन की गई सूची के आधार पर कंटेट को अस्वीकार करने के लिए अपमानजनक भाषा का पता लगाना।
हमारी नवीनतम पारदर्शिता रिपोर्ट (H1 2023) की अवधि के लिए, इन स्वचालित प्रणालियों हेतु औपचारिक संकेतक/त्रुटि दरों को एकत्रित करने की कोई आवश्यकता नहीं थी। तब भी, हम नियमित रूप से मुद्दों के लिए इन प्रणालियों की निगरानी करते हैं और सटीकता के लिए हमारे मानवीय मॉडरेशन निर्णयों का नियमित रूप से आकलन किया जाता है।
मानवीय मॉडरेशन
हमारी कंटेंट मॉडरेशन टीम दुनिया भर में काम करती है, जो हमें Snap चैटर्स को 24/7 सुरक्षित रखने में मदद करने में सक्षम बनाती है। नीचे, आपको अगस्त 2023 तक मॉडरेटर की भाषा विशेषज्ञता के आधार पर हमारे मानवीय मॉडरेशन संसाधनों का विवरण मिलेगा (ध्यान दें कि कुछ मॉडरेटर कई भाषाओं में विशेषज्ञ हैं):
हमारे यूरोपीय संघ (ईयू) पारदर्शिता पृष्ठ में आपका स्वागत है, जहां हम ईयू डिजिटल सेवा अधिनियम (डीएसए), ऑडियोविजुअल मीडिया सर्विस डायरेक्टिव (एवीएमएसडी) और डच मीडिया अधिनियम (डीएमए) द्वारा आवश्यक ईयू विशिष्ट जानकारी प्रकाशित करते हैं।
1 अगस्त 2023 तक, EU में हमारे Snapchat ऐप के 10.2 करोड़ औसत मासिक सक्रिय प्राप्तकर्ता ("AMAR") हैं। इसका मतलब है कि पिछले 6 महीनों में EU में औसतन 10.2 करोड़ पंजीकृत यूज़र्स ने किसी एक महीने के दौरान Snapchat ऐप को कम-से-कम एक बार खोला है।
सदस्य राज्य द्वारा पेश किए गए इस आंकडे़ का विश्लेषण नीचे दिया गया है:
इन आंकड़ों की गणना वर्तमान डीएसए नियमों को पूरा करने के लिए की गई थी और केवल डीएसए के उद्देश्यों के लिए ही उन पर निर्भर किया जाना चाहिए। हमने समय के साथ आंतरिक नीति, नियामक मार्गदर्शन और प्रौद्योगिकी में बदलाव को मद्देनज़र रखते हुए इस आंकड़े की गणना करने के तरीके को बदल दिया है और आंकड़ों का इस्तेमाल अवधि के बीच तुलना करने के लिए नहीं किया जाना चाहिए। यह उन अन्य सक्रिय यूज़र्स की गणनाओं से भी अलग हो सकता है जो हम अन्य उद्देश्यों के लिए प्रकाशित करते हैं।
टेकडाउन अनुरोध
इस अवधि के दौरान, हमें DSA अनुच्छेद 9 के अनुपालन में यूरोपीय संघ के सदस्य राज्यों से 0 टेकडाउन अनुरोध प्राप्त हुए हैं।
जानकारी से जुड़े अनुरोध
इस अवधि के दौरान, हमें DSA अनुच्छेद 10 के अनुपालन में यूरोपीय संघ के सदस्य राज्यों से जानकारी से जुड़े निम्न अनुरोध प्राप्त हुए हैं:
जानकारी से जुड़े अनुरोध को प्राप्त करने के बारे में अधिकारियों को सूचित करने का कुल औसत समय 0 मिनट है — हम अनुरोध प्राप्त होने की पुष्टि के लिए स्वचालित तौर पर जवाब देते हैं। जानकारी से जुड़े अनुरोधों को प्रभावी करने में लगने वाला कुल औसत समय लगभग 10 दिन है। यह आंकड़ा Snap Inc. द्वारा जानकारी से जुड़े किसी अनुरोध को प्राप्त करने और Snap Inc. द्वारा उस अनुरोध के पूरी तरह समाधान में लगने वाली समयावधि को दर्शाता है। कुछ मामलों में, इस प्रोसेस में लगने वाला समय आंशिक रूप से कानूनी अधिकारियों द्वारा किसी भी अनुरोध का जवाब देने की गति पर तय करता है, जिसमें Snap Inc. से अपने अनुरोध को प्रोसेस करने के लिए ज़रूरी स्पष्टिकरण की मांग की जाती है।
Snapchat पर सभी कंटेंट को हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश और सेवा की शर्तों के साथ-साथ सहायक शर्तों, दिशानिर्देशों और विवरणिकाओं का पालन करना होगा। सक्रिय पहचान तंत्रों और अवैध या उल्लंघनकारी कंटेंट या अकाउंट्स की रिपोर्ट्स एक पुनरावलोकन का संकेत देती है, जिस बिंदु पर, हमारे टूलिंग सिस्टम्स अनुरोध को प्रोसेस करते हैं, प्रासंगिक मेटाडेटा इकट्ठा करते हैं, और एक संरचित यूज़र इंटरफ़ेस के माध्यम से प्रासंगिक सामग्री को हमारी मॉडरेशन टीम तक पहुंचाते हैं जिसे प्रभावी और कुशल पुनरावलोकन संचालन को सुगम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। जब हमारी मॉडरेशन टीमें मानव पुनरावलोकन या स्वचालित माध्यमों से यह निर्धारित करती हैं कि किसी यूज़र ने हमारी शर्तों का उल्लंघन किया है, तो संभव है कि हम आपत्तिजनक कंटेंट या अकाउंट को हटा दें, संबंधित अकांउट की दृश्यता को समाप्त या सीमित कर दें, और/या कानून प्रवर्तन को सूचित कर दें जैसा कि हमारे Snapchat मॉडरेशन, प्रवर्तन और अपील विवरणिका में बताया गया है। जिन यूज़र्स के अकाउंट्स कम्यूनिटी दिशानिर्देशों के उल्लंघन के लिए हमारी सुरक्षा टीम द्वारा लॉक कर दिए गए हैं, वे लॉक किए गए अकाउंट की अपील सबमिट कर सकते हैं, और यूज़र्स कुछ कंटेंट प्रवर्तनों के खिलाफ अपील कर सकते हैं।
कंटेंट और अकाउंट से जुड़े नोटिस (DSA अनुच्छेद 15.1(ख))
Snap Inc. ने यूज़र्स और नॉन-यूज़र्स को प्लेटफ़ॉर्म पर हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश और सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने वाले कंटेंट और अकाउंट के बारे में Snap Inc. को सूचित करने के लिए तंत्र स्थापित किए हैं, जिसमें वे कंटेंट और अकाउंट भी शामिल हैं जिन्हें DSA अनुच्छेद 16 के अनुसार गैर-कानूनी माना जाता है। रिपोर्ट करने के ये तंत्र ऐप में ही (मतलब कि सीधे कंटेंट के किसी हिस्से से) और हमारी वेबसाइट पर उपलब्ध हैं।
संबंधित अवधि के दौरान, हमें यूरोपीय संघ में कंटेंट और अकाउंट से जुड़े ये नोटिस प्राप्त हुए:
H2’23 में, हमने 6,64,896 नोटिसों को पूरी तरह से स्वचालित साधनों के ज़रिए संभाला है। इन सभी को हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश के खिलाफ लागू किया गया था क्योंकि हमारे कम्युनिटी दिशानिर्देश में गैर-कानूनी कंटेंट संपुटित है।
यूज़र द्वारा जेनरेट किए गए कंटेंट और अकाउंट के अलावे, हम अपने प्लेटफ़ॉर्म की नीतियों का उल्लंघन करने वाले विज्ञापनों को भी नियंत्रित करते हैं। ऐसे विज्ञापन की कुल संख्या नीचे दी गई है जिनें यूरोपीय संघ में रिपोर्ट किया गया था और हटाया गया था।
विश्वसनीय संरक्षक नोटिस (अनुच्छेद 15.1(ख))
हमारी ताज़ा पारदर्शिता रिपोर्ट (H2 2023) की अवधि के लिए, DSA के तहत कोई विश्वसनीय संरक्षक औपचारिक तौर पर नियुक्त नहीं किए गए थे। इसके नतीजतन, इस अवधि में ऐसे विश्वसनीय संरक्षकों द्वारा सबमिट किए गए नोटिस की संख्या शून्य (0) थी।
प्रोएक्टिव कंटेंट मॉडरेशन (अनुच्छेद 15.1(ग))
संबंधित अवधि के दौरान, Snap Inc. ने अपनी खुद की पहल पर कंटेंट मॉडरेशन को शामिल करने के बाद यूरोपीय संघ में नीचे दिए गए कंटेंट और अकाउंट को लागू किया था:
Snap Inc. के मॉडरेशन के प्रयासों से जुड़े खुद के सभी पहलों में मानवीय सहायता या स्वचालन का लाभ उठाया गया। हमारे सार्वजनिक कंटेंट की सतहों पर व्यापक ऑडिएंस के लिए वितरण का पात्र होने से पहले आम तौर पर कंटेंट स्व-मॉडरेशन और मानवीय पुनरावलोकन दोनों से होकर गुज़रता है। स्वचालित टूल्स के संबंध में, इनमें निम्नलिखित शामिल हैं:
मशीन लर्निंग का उपयोग करते हुए अवैध और उल्लंघनकारी कंटेंट का सक्रिय रूप से पता लगाना;
हैश-मैचिंग टूल्स (जैसे कि PhotoDNA और Google का CSAI Match);
पहचाने गए अपमानजनक कुंजी शब्दों जिनमें इमोजी भी शामिल हैं, की नियमित रूप से अपडेट की गई सूची के आधार पर कंटेंट को अस्वीकार करने के लिए अपमानजनक भाषा का पता लगाना
अपील (अनुच्छेद 15.1(घ))
संबंधित अवधि के दौरान, Snap Inc. ने अपने आंतरिक शिकायत-निपटान प्रणालियों के ज़रिए यूरोपीय संघ में कंटेंट और अकाउंट से जुड़ी इन अपीलों को प्रोसेस किया: