Siehst du was Komisches oder Unangenehmes auf Snapchat? Ganz wichtig: Sag uns Bescheid, so hilfst du, schädliche Inhalte und Aktivitäten einzudämmen. Dafür musst du den betroffenen Content oder die Chat-Mitteilung einfach gedrückt halten, und schon öffnet sich ein Menü. Tippe dann auf „Melden“, um eine Liste mit Optionen anzuzeigen. Du wirst dann aufgefordert, bestimmte Informationen anzugeben. Im Allgemeinen wird deiner Meldung automatisch eine Kopie davon beigefügt, wenn du ein Medium in der App meldest. Wenn du eine Chat-Nachricht meldest, werden automatisch einige der vorherigen Nachrichten mitgeschickt, damit wir den Kontext verstehen.

Unsere Sicherheitsteams sind rund um die Uhr im Einsatz, um Meldungen auf Snapchat oder über unsere Support-Website zu überprüfen, und ergreifen Maßnahmen gegen gemeldete Inhalte und Accounts, die gegen unsere Regeln, Community-Richtlinien oder Servicebestimmungen verstoßen. Denke daran, dass Meldungen vertraulich sind und dem gemeldeten Kontoinhaber nicht mitgeteilt wird, wer ihn gemeldet hat. Wenn dir Content auffällt, der illegal oder gefährlich wirkt, oder du denkst, dass jemand anderes zu Schaden kommen oder sich selbst Schaden zufügen könnte, kontaktiere sofort die lokale Strafverfolgungsbehörde und melde es anschließend auch bei Snapchat. 

Du kannst unsere Community-Richtlinien und Servicebestimmungen durchlesen, um dich mit den Inhalten vertraut zu machen, die auf Snapchat verboten sind. Eine gute Daumenregel: Wenn ein Beitrag negative Konsequenzen für andere Nutzer haben oder ihre Sicherheit beeinträchtigen könnte, solltest du ihn am besten nicht posten.

Wenn du etwas auf Snapchat siehst, das dir nicht gefällt, aber vielleicht nicht gegen unsere Community-Richtlinien verstößt, kannst du dich abmelden, den Inhalt ausblenden, die Person aus deiner Freundesliste entfernen oder sie blockieren.

Wird die Meldefunktion bei Snapchat vertraulich behandelt?

Ja. Wir informieren andere Snapchatter (einschließlich des gemeldeten Account-Inhabers) nicht, wenn du eine Meldung einreichst. In der Regel informieren wir den Inhaber des gemeldeten Accounts in der App und/oder per E-Mail, wenn wir Inhalte entfernen oder Maßnahmen gegen den Account ergreifen. Aber wir sagen ihm nicht, dass du die Meldung gemacht hast – auch nicht, wenn er gegen unsere Entscheidung Einspruch einlegt.

Kann ich eine Meldung anonym einreichen? 

Ja. Das Meldeformular auf unserer Support-Seite gibt dir die Möglichkeit, deinen Namen anzugeben – ist aber nicht Pflicht. Im Formular wirst du auch gebeten, deinen Snapchat Nutzernamen oder den Benutzernamen des Accounts anzugeben, über den du meldest oder der mit dem gemeldeten Account interagiert hat. Wenn du keinen angeben willst, kannst du einfach „keiner“ schreiben. Bitte beachte: Wenn du keinen Nutzernamen angibst, kann das unsere Möglichkeiten zur Untersuchung deiner Meldung einschränken.

Du musst eine E-Mail-Adresse angeben, damit wir dich wegen deiner Meldung kontaktieren können. Bitte beachte, dass die Option zur anonymen Meldung in der App nicht überall verfügbar ist. Unabhängig davon, ob du dich dafür entscheidest, anonym zu melden, bleibt deine Meldung vertraulich (siehe „Wird die Meldefunktion bei Snapchat vertraulich behandelt?“ oben).

Wie wird Snap mit mir über meine Meldung kommunizieren? 

Wenn du ein Sicherheitsbedenken auf Snapchat meldest, bekommst du eine Bestätigung, dass deine Meldung eingegangen ist. Wir kontaktieren dich unter der E-Mail-Adresse in deinem Snapchat Account oder unter der E-Mail-Adresse, die du angegeben hast, wenn du deine Meldung über unsere Support-Website eingereicht hast. Snapchatter können den Status ihrer Meldungen auch über die Funktion „Meine Meldungen“ prüfen. 

Wer prüft meine eingereichte Meldung?

Unsere Sicherheitsteams und -systeme sind rund um die Uhr im Einsatz, um deine eingereichte Meldung zu überprüfen. 

Wie lange dauert es, bis die Sicherheitsteams von Snap einen Bericht überprüft und eine Entscheidung getroffen haben?

Unsere Überprüfung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Stunden, kann aber in bestimmten Fällen länger dauern.

Was können mögliche Ergebnisse der Prüfung durch Snapchat sein?

• Wenn wir bestätigen, dass der gemeldete Inhalt oder Account gegen die Community-Richtlinien oder Servicebestimmungen von Snapchat verstößt, können wir den Inhalt entfernen. In manchen Fällen sperren oder löschen wir den Account und melden den Verstoß, falls nötig, an die Behörden. Bei bestimmten öffentlichen Inhalten, bei denen wir keinen Verstoß gegen unsere Community-Richtlinien oder Servicebestimmungen feststellen, aber gegen unsere Inhaltsrichtlinien, können wir Maßnahmen gegen den Inhalt ergreifen. Dazu gehört z. B. Entfernen, Verbreitung einschränken, Aussetzen, Nicht-Bewerben oder Altersfreigabe limitieren. Weitere Informationen zur Durchsetzung auf Snapchat findest du hier.

• Wenn wir keinen Verstoß gegen unsere Richtlinien oder Servicebestimmungen feststellen, ergreifen wir keine weiteren Maßnahmen.

• In beiden Fällen werden wir dich über unsere Entscheidung informieren.

Ich habe etwas bei Snapchat gemeldet, aber es wurde nicht entfernt. Warum ist das so?

Nicht alle gemeldeten Inhalte werden entfernt. Wir entfernen Inhalte, die gegen unsere Richtlinien, einschließlich Community-Richtlinien, oder Servicebestimmungen verstoßen. Wenn du Inhalte siehst, die dir nicht gefallen, die gemäß unseren Richtlinien oder unseren Servicebestimmungen aber erlaubt sind, kannst du deine Datenschutzeinstellungen anpassen, den Content ausblenden oder blockieren und den verantwortlichen Nutzer aus deiner Freundesliste entfernen.